Focus op verbinding. AI-native. Resolutie die loyaliteit opbouwt.

Een cloudcontactcenter is een moderne klantcommunicatiehub die als een online dienst (Contact Center as a Service, of CCaaS) wordt geleverd, waardoor hardware op locatie overbodig wordt. Het vervangt traditionele, op hardware gebaseerde systemen door een flexibele service die snel kan worden opgeschaald en eenvoudig kan worden geïntegreerd met je bestaande zakelijke tools. Cloudcontactcenters versnellen innovatie en verlagen kosten, terwijl ze de klantbetrokkenheid verbeteren dankzij hun open, flexibele en schaalbare infrastructuur.

Zoom Contact Center is een cloudcontactcenter dat spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale media combineert op één verbonden platform. Zoom Contact Center is gebouwd op het betrouwbare platform van Zoom en helpt teams snellere, meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden vanaf elke locatie met een internetverbinding. Met geavanceerde routering, analyse, integraties en AI-gedreven tools kunnen agenten en supervisors problemen efficiënt oplossen en elke klantinteractie versterken voor een naadloze klantervaring.

Zoom Contact Center onderscheidt zich door zijn eenvoud, schaalbaarheid en de manier waarop het communicatie en klantenservice samenbrengt in één cloudcontactcenterplatform. Terwijl de meeste aanbieders van contactcenters meerdere systemen samenvoegen, verenigt Zoom kanalen, gegevens en AI in één ervaring. Dit helpt om de complexiteit te verminderen en de snelheid waarmee klanten geholpen kunnen worden te verbeteren. Zoom Contact Center integreert naadloos met je bestaande compatibele tools en software, wat helpt om de activiteiten te stroomlijnen en het gegevensbeheer te verbeteren. Met de krachtige AI-gestuurde functies en flexibele architectuur van Zoom Contact Center kan je contactcenter efficiënter worden en voldoen aan de toekomstige behoeften van je bedrijf.

Zoom Contact Center is een specifiek product binnen het bredere Zoom CX-ecosysteem (Customer Experience), dat zich voornamelijk richt op het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen zoals spraak, video, e-mail, chat, sms en sociale media. Hoewel Zoom Contact Center fungeert als de centrale hub voor klantcommunicatie met functies zoals automatische oproepverdeling (ACD), Interactive Voice Response (IVR) en AI-inzichten, omvat Zoom CX de volledige reeks oplossingen voor klantervaringen die samenwerken om een naadloos klanttraject te bieden. Naast het Contact Center zijn er nog andere Zoom CX-producten zoals Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management en Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX is de allesomvattende benadering van Zoom voor het beheer van klantervaringen, waarbij het Contact Center de ruggengraat vormt die alle contactpunten en communicatiekanalen verenigt.

Ja, Zoom Contact Center is ontworpen om uitgebreid te integreren met bestaande systemen. Hier zijn de belangrijkste integratiemogelijkheden:

Native Zoom Platform-Integratie
Zoom Contact Center integreert naadloos in de Zoom Workplace-app, wat een uniforme ervaring biedt voor vergaderingen, chat, telefoon en meer. Dit geeft organisaties eenvoudigere integratie met bestaande Zoom-oplossingen bij de onboarding van de robuuste mogelijkheden van Zoom Contact Center.

Integratie van systemen van derden

• Zoom Contact Center integreert naadloos met toonaangevende zakelijke applicaties zoals Salesforce en ServiceNow om agenten volledige klantcontext te bieden zonder dat ze van tool hoeven te wisselen. Het ondersteunt ook AI- en integraties, waaronder Google Dialogflow CX voor geavanceerde spraak- en chatworkflows. Met open API's en kant-en-klare connectoren maakt Zoom het eenvoudig om je contactcenter aan te sluiten op de systemen waar je Zakelijk al op vertrouwt.
• Ondersteuning voor meerdere kanalen: Zoom Contact Center ondersteunt WhatsApp en inkomende e-mailntegratie(s) (Gmail), waardoor agenten WhatsApp-berichten kunnen verzenden en ontvangen en rechtstreeks vanuit de Contact Center-klantinterface op inkomende e-mails kunnen reageren

Bredere ecosysteemintegratie


Zoom Contact Center profiteert van het open ecosysteem van Zoom, dat bestaat uit API's, SDK's en meer dan 2.500 Integraties in de Zoom App Marketplace. Dit maakt het eenvoudig om te integreren met bestaande technische stacks of om favoriete apps en gegevens naar de Zoom-omgeving te brengen.

Het platform is specifiek gepositioneerd om superieure prijstransparantie, schaalbaarheid en bredere internationale en cross-channel-mogelijkheden te bieden in vergelijking tot concurrenten.

Ja, Zoom Virtual Agent is onderdeel van het Zoom CX-platform en werkt naadloos samen met Zoom Contact Center om intelligente, gepersonaliseerde zelfbediening te leveren. Dankzij geavanceerde AI begrijpt de Zoom Virtual Agent de intentie van de klant, doorgrondt hij complexe vragen en biedt hij accurate, natuurlijke gesprekken via spraak- en chatkanalen. Hij kan een klant van begin tot eind begeleiden, zonder menselijke tussenkomst. En wanneer escalatie nodig is, wordt het probleem soepel overgedragen aan een live agent, waarbij de volledige geschiedenis en context behouden blijven. Het resultaat is snellere oplossingen, minder moeite voor klanten en zinvoller werk voor agenten.