Maak kennis met Zoom Virtual Agent

Met veel plezier introduceren we Zoom Virtual Agent, een slimme chatbot en Conversational AI-oplossing die een revolutie zal veroorzaken in de manier waarop hun bedrijven hun klanten en werknemers helpen. Met Zoom Virtual Agent kunnen organisaties betere, snellere ondersteuning bieden via internet en mobiele apparaten. Zo kunnen managers op een uitermate kosteneffectieve wijze voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten, die op een uitstekende service rekenen.

Bedrijven willen efficiënter contact leggen en communiceren met grote aantallen klanten, maar tegelijkertijd een ervaring op maat bieden. Om deze vaak moeilijk verenigbare doelen te bereiken, kiezen veel organisaties voor automatische ondersteuning en slimme selfservice op basis van AI en machine learning.

"De tools en werkmethoden voor het inzetten van Conversational AI-toepassingen worden steeds beter, zodat bedrijven nog gemakkelijker kosteneffectieve selfservice-oplossingen kunnen leveren die echt waarde voor hun klanten toevoegen en de kosten van de dienstverlening aanzienlijk verlagen," vertelt Max Ball, brancheanalist bij Forrester.

Daarom presenteren wij Zoom Virtual Agent. De chatbot is het meest recente resultaat van onze inspanningen om uw ondersteuning beter, sneller en nauwkeuriger te helpen maken, als aanvulling op ons omnichannel-contactcentrum.

Zoom Virtual Agent is een slimme chatbot en Conversational AI-oplossing die natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruikt om problemen van klanten goed te begrijpen en onmiddellijk op te lossen. Zoom Virtual Agent werkt 24 uur per dag op meerdere ondersteuningskanalen tegelijk om een snelle, persoonlijke klantervaring te bieden, oproepvolumes en afhandelingstijden voor menselijke medewerkers te reduceren en aanzienlijke kostenbesparingen voor organisaties te bereiken.

Anders dan andere chatbots op de markt die veel codering nodig hebben, gebruikt Zoom Virtual Agent bedrijfseigen AI- en machine learning-technologie om goed te interpreteren wat klanten of werknemers vragen, zelfs als ze alledaagse taal gebruiken. Dankzij deze extra intelligentie heeft Zoom Virtual Agent minder onderhoud nodig en zijn de totale eigendomskosten (TCO) lager dan die van traditionele 'rule-based' chatbots. Bovendien is de gebruikerservaring van Zoom Virtual Agent beter.

"Elke manager die ik spreek, wil twee resultaten behalen met zijn klantervaringstechnologie: de allerbeste omnichannel-oplossingen voor de klant en een beter bedrijfsresultaat," vertelt Mahesh Ram, hoofd digitale klantervaring bij Zoom en voormalig oprichtend CEO van Solvvy, de Conversational AI-onderneming die in 2022 door Zoom werd overgenomen. “Stel dat u al binnen enkele weken na de lancering snelle, goede oplossingen zou bereiken in 50% of meer van de selfservice-interacties. Solvvy wist zulke resultaten voor veel toonaangevende merken te realiseren."

“Het was altijd een genot om samen te werken met Mahesh en zijn team. Zij hebben ons geholpen onze support te verbeteren met selfservicepercentages die onze verwachtingen overtroffen," vertelt Marissa Morley, specialist in klantervaringstools bij SeatGeek, het toonaangevende platform voor mobiele tickets. "We zijn heel benieuwd wat hetzelfde team voor elkaar heeft gekregen met de nieuwe Zoom Virtual Agent."

Zoom Virtual Agent kan naadloos worden geïntegreerd met diverse CRM-, chat- en contactcentrumplatforms. Het is een onderdeel van Zoom Contact Center, ons CCaaS-platform met video-optimalisatie dat bedrijven helpt om snelle, nauwkeurige en uiterst persoonlijke klantervaringen te bieden.

Nu meer dan de helft van de klanten zegt een merk te verlaten na één of twee negatieve ervaringen met ondersteuning, is het belangrijker dan ooit om uw klanten de service te bieden die ze verwachten.

"Geweldige klantenservice is absoluut noodzakelijk voor de klant van nu. Het maakt niet uit of iemand midden in de nacht over zijn mobiele apparaat gebogen zit of tijdens zijn lunchpauze een berichtje over een bestelling naar een bedrijf stuurt," vertelt Mahesh Ram. "Zoom Virtual Agent is ideaal voor dit tijdperk van hoge verwachtingen bij klanten en beperkte middelen bij bedrijven. Eindelijk is het mogelijk om de klant een ervaring van topkwaliteit te bieden: altijd beschikbaar, nauwkeurig, kosteneffectief en zonder dure ontwikkelingsbronnen te vereisen."

Van een goed begrip van de ware intentie van uw klant tot het slim doorsturen van die klant naar de juiste contactcentrummedewerker wanneer dat nodig is, Zoom Virtual Agent zorgt voor de persoonlijke ervaringen die hogere CSAT-scores en merkloyaliteit opleveren.

Zoom Virtual Agent werkt informatie automatisch bij en leert van uw kennisbanken en veelgestelde vragen om onmiddellijk de juiste antwoorden te kunnen geven. Bij de installatie hoeft nauwelijks te worden gecodeerd; u hoeft geen teams van technici samen te stellen om aan de slag te gaan met onze oplossing of deze te onderhouden.

Het verschil is onze bedrijfseigen technologie voor natuurlijke taalverwerking, die spreektaal en de intenties van gebruikers interpreteert, zodat u niet volledig afhankelijk bent van bepaalde trefwoorden zoals veel traditionele chatbots. Ook kunt u onmiddellijk uw eigen unieke, aangepaste intenties bouwen.

Zoom Virtual Agent helpt u om voortdurend een uitstekende service te verlenen via verscheidene kanalen — internet, mobiele apparaten en social media — zodat u uw klanten kunt ontmoeten waar ze zijn, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Creëer aangepaste flows en berichten voor unieke segmenten op basis van profiel of gegevenskenmerken. Zo nodig stuurt Zoom Virtual Agent uw klanten door naar het juiste kanaal of de juiste medewerker, met alle belangrijke details zodat iedereen over de nodige informatie beschikt.

Zoom Virtual Agent zorgt voor krachtige inzichten in wat uw klanten willen. Met robuuste analyses kunt u snel inzichten verzamelen over alles van productaanpassingen tot marketinginitiatieven. Aan de hand van wat u leert, kunt u essentiële veranderingen doorvoeren om uw klantondersteuning te verbeteren.

Het analysedashboard helpt u om snel tekortkomingen en slecht presterende content in uw kennisbank op te sporen, zodat u informatie kunt aanpassen en de resultaten kunt volgen.

Als robuust geïntegreerd communicatie- en samenwerkingsplatform kan Zoom bijdragen aan zinvolle communicatie voor je werknemers en klanten. Met Zoom Contact Center kun je geautomatiseerde en gepersonaliseerde ervaringen genereren die alles omvatten, van video tot menselijk contact of de chatbotoplossing van Zoom.

Onze oplossing brengt geïntegreerde communicatie- en contactcentrummogelijkheden samen in één eenvoudige ervaring en helpt u om de operationele efficiency te verbeteren, de communicatie binnen uw organisatie te stroomlijnen en het gemakkelijk voor contactcentrummedewerkers te maken om backoffice-experts te bereiken terwijl ze in contact staan met een klant.

U kunt erop vertrouwen dat de professionele beveiliging van Zoom uw gegevens beschermt en naleving van de regelgeving ondersteunt. Als onderdeel van het vertrouwde Zoom-platform biedt Zoom Virtual Agent een intuïtieve ervaring die bijdraagt aan een snellere acceptatie.

Bezoek onze Zoom Virtual Agent-pagina om te ontdekken hoe onze AI-oplossing jou en je klantenserviceteam kan helpen een betere ervaring te creëren voor klanten en tegelijkertijd je ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.