Zoom Phone이 짧은 기간 동안 400만 명 이상의 가입자를 확보할 수 있었던 5가지 이유

당사는 지난달 Zoom Phone 가입자 수가 400만 명을 돌파했다고 발표했습니다. 이는 Zoom의 신뢰할 수 있는 클라우드 전화 서비스의 우수성을 보여주는 놀라운 성과입니다. 실제로, 지난 분기에만 70만 개 이상의 라이선스를 판매했으며, 소매 및 금융 서비스, 의료, 법률, 기술 등 다양한 글로벌 조직에 걸쳐 이루어진 결과입니다. 

간략한 배경 이야기: Zoom Phone은 2019년 1월에 출시되었습니다. Zoom 비디오 플랫폼처럼 간단하고, 신뢰성이 높으며 사용하기 쉬운 클라우드 비즈니스 전화 솔루션을 제공할 기회를 포착했기 때문입니다. 당사는 과거 몇 년간 중소기업이 사용하고 배포하기에 충분히 쉬우면서도 글로벌 사용자를 지원하는 다국적 대기업에 필요한 모든 고급 기능을 갖춘 전화 솔루션 개발에 집중했습니다.

3년 6개월 만에 가입자 수가 0에서 400만 명으로 증가한 것은 Zoom Phone이 고객 요구를 충족하고, Zoom 플랫폼 전반에 대한 신뢰를 얻으며, 비즈니스가 현대적인 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하도록 지원하는 역량을 잘 보여줍니다.

점점 더 많은 글로벌 조직이 Zoom Phone을 빠르게 도입하고 있는 이유는 다음과 같습니다.

Zoom Phone 및 호스팅형 VoIP를 사용하면 조직은 하이브리드 팀이 요구하는 기능을 제공하고, 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하며, 비즈니스에 맞게 전략적으로 확장할 수 있는 솔루션을 선택할 수 있습니다. Zoom Phone이 현대 비즈니스 환경에서 핵심인 5가지 이유는 다음과 같습니다.

2년간의 원격 근무와 하이브리드 근무를 거쳐 사무실로 돌아온 직원들은 달라졌습니다. 홈 오피스, 식탁, 침실에서 일하던 직원들은 이제 어디서든 생산적으로 일할 수 있는 방법을 알고 있습니다. 직원들은 유연성, 연결성, 참여를 중요하게 여기며, 이를 모두 원활하게 만들어주는 기술을 요구합니다. 개별적으로 분리된 솔루션은 더 이상 통하지 않으며, 올인원 클라우드 협업이 대세입니다. 

Zoom Phone과 전체 Zoom 플랫폼은 사람들이 어디서나, 어떤 장치에서든 작업을 수행할 수 있도록 지원하여 유연하고 효율적인 근무 환경을 만들어 줍니다. 당사는 Zoom Phone을 포함한 종합적인 커뮤니케이션 및 협업 솔루션인 Zoom Workplace로 경험을 더욱 간소화했습니다. 최종 사용자는 채팅, 전화, 화이트보드, 비디오를 통해 협업할 수 있는 점을 좋아하며, 관리자는 하나의 웹 포털에서 커뮤니케이션을 쉽게 관리할 수 있다는 점에 만족해합니다.

또한, 사용자가 선호하는 비즈니스 도구를 Zoom과 함께 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 개선했습니다. Zoom Phone은 Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow, HubSpot과 같은 필수 애플리케이션과 통합되어, 새로운 업무 환경에서 생산성과 워크플로를 개선합니다.

물론, 현대적인 UCaaS 솔루션은 커뮤니케이션을 간소화하고, 직원들 간의 협업을 촉진하며, 어디서든 생산성을 발휘하게 합니다. 하지만 사용하기 쉽고 더욱 신뢰할 수 있는 UCaaS 솔루션은 사용자들의 동의를 얻는 데 큰 도움이 됩니다. 

당사는 Zoom의 클라우드 네이티브 아키텍처를 처음부터 유기적으로 구축하고, 이를 현대적인 커뮤니케이션에 최적화했습니다. 이 아키텍처 덕분에 당사는 용량을 확장하여 새로운 Zoom Phone 고객을 빠르고 중단 없이 온보딩할 수 있습니다. 간단히 말해, 그냥 잘 작동합니다.

또한, Zoom Phone은 Zoom Meetings만큼 간단하고 직관적입니다. Zoom이 의뢰한 Metrigy 연구에 따르면, Zoom Phone을 포함한 Zoom의 UCaaS 플랫폼을 업계 평균과 비교했을 때, Zoom은 초기 교육이 가장 적게 필요한 것으로 나타났습니다. 같은 연구에서 Zoom은 배포 비용이 60% 낮고, 솔루션을 관리하는 데 필요한 IT 직원 수도 적다는 또 다른 흥미로운 사실도 발견되었습니다. 직원들이 사용하기 쉽고, IT 팀이 배포하고 관리하기 용이하며, 재무 팀이 지원하기 쉬우면 소문은 금방 퍼집니다.

Zoom Phone은 특히 다양한 지역에 사무소와 직원이 있는 다국적 조직을 위해 글로벌 전화 서비스를 대폭 간소화합니다. Zoom Phone의 글로벌 커버리지는 47개 국가 및 지역에서 네이티브 서비스를 제공하며, 이 서비스는 유연한 기존 통신사 사용(BYOC) 옵션을 통해 더욱 확장됩니다. 또한, 당사의 강화된 Provider Exchange 파트너 네트워크는 이 커버리지를 88개국 이상으로 확장합니다! Provider Exchange는 필요한 곳 어디에서든 통화 요금제, 커버리지 및 관리 서비스를 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 

Zoom Phone은 모든 비즈니스에서 유연한 근무 환경을 지원합니다. Zoom Phone은 교육, 소매, 법률 조직뿐만 아니라 의료와 금융 서비스와 같은 규제가 심한 산업에서도 큰 반향을 일으켰습니다. 그 이유는 무엇일까요?

첫째, 사용하기 쉽고 구현이 간편합니다. 둘째, Zoom은 현대적인 사용 사례를 해결하는 혁신을 지속적으로 도입하고 있습니다. 여기에는 공유 회선, 통화 대기열, 통화 위임, 실시간 통화 내용, 비디오 메일 등이 포함됩니다. 또한 당사는 Nomadic E911, 엔드투엔드 암호화, Zoom Phone 로컬 생존성 및 기타 중요한 전화 안전 및 보안 기능을 도입하여 중요한 규정 준수 기준을 충족할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Zoom Phone은 공공 부문에서도 사용이 허가되었습니다. 정부용 Zoom 솔루션의 일부로 Zoom Phone을 사용하는 것에 대해 자세히 알아보세요.

전화 통신은 고객 대응 팀에 매우 중요합니다. 당사의 종합적인 클라우드 전화 기능은 통화 경로 선택, 통화 대기열 등을 간소화하는 데 도움을 주지만, 당사는 또한 고급 사용자를 더 효과적으로 지원할 수 있도록 솔루션을 구축하는 데 집중했습니다. Zoom Phone 파워팩은 고급 서비스 및 분석 도구를 갖춘 대량 통화 작업을 위한 부가 기능으로, 관리자와 에이전트가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.

당사는 또한 2022년 초에 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션인 Zoom Contact Center를 도입하여 비즈니스가 고객에게 높은 수준으로 개인화된 응답을 빠르게 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. Zoom Phone과 Zoom Contact Center가 긴밀하게 통합되어, 음성 및 SMS 채널을 통해 고객을 더 효과적으로 지원하고 향상된 분석 기능을 활용하여 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다. 또한, 사내 팀은 한 번의 버튼 터치로 연결하여 빠르게 답을 얻을 수 있어 에이전트와 고객 경험을 간소화할 수 있습니다. 고객 대응 팀은 대화형 인텔리전스 솔루션인 Zoom Revenue Accelerator를 활용하여 상호작용을 개선하고 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

이제는 구식이 된 기존 솔루션을 교체한 조직, 단일 플랫폼으로 커뮤니케이션을 통합한 조직, 원격 및 하이브리드 팀을 활성화한 조직 또는 앞서 언급한 이 모두를 시행한 조직을 포함하여 Zoom Phone을 선택해 주신 모든 조직에 큰 감사를 표합니다. 당사는 Ciena, USC, Quinnipiac University, Equinix를 비롯한 많은 훌륭한 조직들이 중요한 음성 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있도록 지원해 왔습니다.

Sharks Sports & Entertainment의 비즈니스 분석 및 기술 담당 부사장인 Neda Tabatabaie는 "우리는 이미 Zoom과 훌륭한 파트너십을 맺고 있었기 때문에 [Zoom Phone]을 선택한 것은 자연스러운 일이었습니다. 새로운 기술을 도입할 필요가 없었고, 팀원들이 이미 사용하고 있던 시스템과 도구를 업그레이드하는 형태였죠. 하이브리드 근무 환경에 완벽하게 맞는 솔루션이었습니다."라고 말했습니다.

eBay의 글로벌 네트워크 서비스 부문 이사, Susan Delaney는 “Zoom Phone은 팀원들의 연결 상태를 유지해 준다는 점에서 매우 소중합니다. 통화를 회의로 전환하는 원클릭 옵션은 사용자에게 편의를 제공하고 시간을 절약해 주기 때문에 복잡하게 여러 플랫폼을 사용할 필요가 없습니다. Zoom의 요금제로 전 세계의 오피스에 손쉽게 단일 솔루션을 배포할 수 있었습니다"라고 말했습니다.

Bickford Senior Living은 미국의 62개 지역에서 업계 최고의 시니어 케어 서비스 제공업체입니다. Bickford는 오랜 채널 파트너인 ServiceMark Telecom과 협력하여 여러 유형의 클라우드 기반 전화 솔루션을 시범 운영하고 테스트했습니다. Zoom Phone은 비용 절감, 깔끔한 인터페이스, 기존 애플리케이션을 능률화하는 기능 면에서 가장 확실한 선택이었습니다.

Bickford의 운영 담당 수석 부사장인 Alan Fairbanks는 "우리는 혁신가라는 것에 자부심을 느끼며 우리의 간병인, 관리 직원 및 기업 직원에게 Zoom Phone을 제공할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 말하며 “특히 간병인이 매일 휴대하는 통신 기기를 통합할 수 있게 되어 기쁩니다. 그들은 더 이상 무선 전화기, 무전기, 호출기가 필요하지 않습니다. Zoom Phone은 우리에게 필요한 것 이상을 제공합니다. 우리는 간병인의 생활을 더 편하게 만들어 그들에게 가장 중요한 일인 거주자를 돌보는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 했습니다. 

추가 장점은 노마딕 E911 기능이었습니다. Fairbanks는 "E911은 우리 지점 중 한 곳에서 실제 문제가 발생하면 즉시 알려줄 것입니다."라고 덧붙였습니다.

요약하자면, Zoom은 여러분이 필요로 하는 모든 커뮤니케이션 방식에 맞춰 전화 솔루션을 설계하기 위해 여러분의 의견을 경청해 왔습니다. Zoom Phone을 사용해 주시는 모든 고객 여러분께 감사드립니다.

Zoom Phone 스토리 더 읽어 보기

불과 몇 년 만에, Zoom Phone은 다음과 같은 성과를 이루었습니다. 

• 자격을 갖춘 첫 해에 2020 Gartner Magic Quadrant에서 UCaas(Unified Communications as a Service) 부문 전 세계 리더로 선정된 후 다시 2021 UCaaS Magic Quadrant에서 리더로 선정됨 
• Omdia’s 2021 UCaaS scorecard for North America에서 2위 제공업체로 선정
• 경쟁사 리뷰 사이트 G2에서 탑 10 UCaaS 플랫폼으로 선정 

"Zoom Phone은 놀라운 성공을 거두었습니다" 라고 Frost & Sullivan의 Connected Work Research 부문 부사장, Elka Popova는 말합니다. "혁신적인 요금제 모델과 광범위한 가용성을 바탕으로 순식간에 전 세계의 수많은 중소기업 및 기업 고객에게 매력적인 옵션으로 자리매김했습니다."

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편집자 주: 이 게시물은 Zoom Phone 제품 업데이트 및 이정표에 대한 최신 정보가 포함되도록 2022년 7월 7일에 공개된 버전에서 업데이트되었습니다.