전화 시스템 Zoom Workplace

Zoom Phone SMS, 보고 & E911 개선 사항으로 메시징 & 안전 강화하기

저희는 메시징, 컨트롤, 보고 및 안전을 포함하는 글로벌 조직의 니즈에 대응하기 위해서 Zoom Phone의 혁신을 지속적으로 이어가고 있습니다.
3 분 읽기 분량

업데이트 날짜 April 22, 2024

게시 날짜 September 25, 2023

Customer Service at Computer

메시징

SMS 

Zoom Phone 플랫폼에서 비즈니스 관련 SMS를 통합해보세요. Zoom Phone 종량제, 무제한, 또는 프로 요금제 사용자는 미국이나 캐나다의 모든 국내 전화번호를 통한 SMS 송/수신이 가능합니다. 회사의 메시징에 대한 보안과 세부적인 컨트롤을 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 전체적인 사용량 및 요금에 대한 보고서도 받아볼 수 있습니다.

SMS 메시징

음성 메일 탐색

언제나 고객이 라이브로 직원과 연결할 수 있도록 하세요. 사용자가 음성 메일 인사말 도중에 사용할 수 있는 추가적인 신규 탐색 기능이 추가되었습니다. 이제 고급 라우팅 옵션을 통해 발신자를 접수원에게 리디렉션할 수 있습니다.

E911 개선 사항

노마딕 E911를 위한 디지털 사이니지 알람

Zoom Phone 911 통화는 채팅, 음성 통화 및 이메일을 통해 내부 안전팀에게 알람을 보내며 동시에 비상 상황 담당자에게 연락합니다. 안전팀은 채팅 알람에서 Zoom Rooms 디지털 사이니지를 트리거하여 비상 응답 담당자가 도움이 필요한 사람의 위치를 찾도록 지원할 수 있습니다.

부트스트랩 모드

부트스트랩 모드는 크라우드 소싱 위치 데이터와 같은 개념입니다. 따라서 감지 가능한 위치의 그리드를 신속하게 구축하고 유지하여 Nomadic E911에서 사용할 수 있습니다. 이 기능이 활성화되면 사용자는 본인의 위치를 보고하고 회사의 비상 서비스 위치 데이터베이스에 네트워크 데이터를 추가할 수 있습니다. 위치가 변경되면 사용자에게 기존 위치를 선택하거나 새 위치를 추가하여 본인의 긴급 주소를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 

긴급 주소 확인 및 업데이트

대시보드 메트릭

향상된 위치 트래킹 대시보드를 통해 최신 긴급 위치 데이터 맵에 액세스합니다. 얼마나 많은 사용자가 위치 트래킹을 활성화하고 개인 주소 또는 위치를 입력했으며 현재 알려진 위치에 있는지 확인할 수 있습니다. 또한, 위치 정확도를 감사하여 데이터를 개선하고 가시성을 향상시켜 팀원들의 안전을 향상시킬 수도 있습니다.

대시보드 메트릭

보고 및 관리자 컨트롤

통화 녹음

이제 Zoom Phone 관리자는 녹음 횟수, 녹음 시간 및 사용한 스토리지 용량을 포함하여 통화 녹음에 대한 보고 메트릭을 확보할 수 있습니다. 또한, 스레드를 설정하고 용량이 해당 스레드에 가까워질 경우 알람을 받을 수도 있습니다.

비용 센터 추가

대시보드에 트래킹 필드가 추가되어 사용자를 특정 비용 센터에 연결할 수 있습니다. 이를 활용하면 전문 서비스 회사 및 로펌과 같이 프로젝트별 또는 사건 코드별로 청구서를 분리해야 할 필요가 있는 고객들은 손쉽게 비용 청구를 분류할 수 있습니다. 

사이트 수준 정책

이 기능은 국제 전화 및 Zoom Phone, meetings의 녹화본이 저장되는 위치와 같은 정책에 사이트 수준의 컨트롤이 필요한 관리자를 위해 추가되었습니다.  
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