ビジネスとともに進化するAIファーストのワークプラットフォームによるつながりを活用した、新しい顧客へのリーチ、チームの拡大、容易なコミュニケーションを実現するためのヒントを入手しましょう。
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ビジネスとともに進化するAIファーストのワークプラットフォームによるつながりを活用した、新しい顧客へのリーチ、チームの拡大、容易なコミュニケーションを実現するためのヒントを入手しましょう。
ビジネス リーダーは、コミュニケーションの重要性に関してすべてご理解いただいていることと存じます。顧客、従業員、パートナー、投資家、サプライヤー、ベンダーとのつながりを維持することで、信頼の構築、ブランドの拡大、ビジネスにもっとも重要な人々との有意義な関係の確立が可能になります。
本ガイドでは、カスタマー サービスの強化、コラボレーションの向上、拡大するリモートチームまたはハイブリッド チームのサポートを、AI ファーストのオールインワン ワーク プラットフォームで実現する方法をいくつかご紹介します。Zoom でコミュニケーションとコラボレーションを効率よく進める方法を理解することで、テクノロジーに関する懸念事項が減り、有意義な時間を増やすことができます。
リーンな IT チームが存在する場合、または皆様が（複数の業務を兼任する）「IT ディレクター」の場合、ユニファイド ソリューションにより IT 管理が合理化され、皆様が力を入れている業務（ビジネスの拡大など）にフォーカスする時間を増やせます。
私は [Zoom] の使いやすさと費用対効果が気に入っています。4つのソリューションを別々に所持するのではなく、それらすべてが単一プラットフォームにまとめて組み込まれているので、支払い請求書が減り、把握する契約書が少なくなります。業務効率は格段に向上しました。
AI Companion搭載のZoom Workplaceが、顧客とのつながりを構築し、従業員のコラボレーションを実現して、拡大するチームをサポートする強固な企業文化を発展させる方法を学習しましょう。
どの系列のビジネスに携わっていても、顧客プロセスのあらゆる時点で、そのニーズを満たす必要があります。今日のコンシューマーはブランドを利用するうえで、電話やメールだけでなく、テキストメッセージ、ソーシャルメディア、ライブチャット、さらにはビデオなど、幅広いチャネルですぐにコミュニケーションできることを望んでいます。
以下では、Zoom Workplaceで顧客とつながるためのヒントをいくつかご紹介します。
外出の機会が多い場合でも、顧客が皆様を必要としているときには対応する必要があります。Zoomは、グローバルに利用可能なオフィス、自宅、ワークスペース、モバイルデバイス向けの認定ハードウェアソリューション スイート上で動作するため、場所をシームレスに移動して作業できます。Zoom Workplaceアプリをダウンロードすると、ノートパソコン、タブレット端末、またはスマートフォンからZoom Phone通話の受信、テキストやチャットメッセージの送信、Zoomミーティングへの参加が可能です。常にデスクにいる必要も、デスクを離れるときにビジネス機会を逃すリスクもありません。
Zoom Phoneを使用すると、メインのビジネス回線や自分の直通ビジネス番号など、顧客への通話発信やテキスト送信用の番号を選択できます。いずれにせよ、顧客に連絡したり、個人のデバイスに連絡先情報を保存したりするために、ご自身の番号を使用する必要はありません。
これまでは、自社への電話にスタッフ1人で対応していたかもしれません。しかし、チームが拡大すれば、顧客の待ち時間が長くなりすぎないように徹底できます。コールキューを設定すると、着信通話が営業チーム全体などの指定されたユーザー グループにルーティングされるため、顧客の待ち時間が短縮されます。
さらに、チーム全体でテキストメッセージの応答をサポートすることもできます。SMSコールキューを設定すると、顧客のテキストメッセージが従業員グループに送信され、最初に対応可能な担当者が応答するため、顧客の待ち時間が短縮されます。
より強力な顧客体験プラットフォームが必要な場合は、Zoom Contact Centerをご確認ください。
新しい顧客へのリーチや、バーチャル サービスの提供にビデオのメリットを活用しましょう。画面共有や注釈などの機能により、コンサルテーション中に顧客との対話を構築したり、魅力的なプロダクトデモを配信したりできます。また、週次のオフィス ドロップインなどのバーチャル タッチポイントを作成することも、バーチャル クラスやバーチャルイベントから新しい収入源を確立することもできます。Zoom AI Companion は、顧客との通話からミーティング要約を生成できるため、そのメモを再確認すればアクション項目と次のステップを特定できます。
お役立ちヒント: 幾重ものやり取りの手間を省く、スムーズなスケジュール作成
クライアントとのスケジュール調整に苦労した経験がおありなら、スケジュール作成用アプリで時間を節約し、フラストレーションを軽減しましょう。Zoom Schedulerリンクを送信するだけで、顧客はカレンダーから事前設定済みの空き時間枠を選択できます。Google、Microsoft 365、またはZoom Calendarを同期して、予約のスケジュール作成を効率化することもできます。
デジタルでつながる世界では、グローバルな顧客基盤と国際的なチームをこれまで以上に迅速に構築できます。 Zoom を使用して新しい市場へと拡大し、顧客や従業員とのつながりを維持できるようにする方法をご確認ください。
皆様のチームにおいては、新しい地域でカスタマーサービスを販売 / 提供することもあるでしょう。Zoom Phoneは、グローバルカバレッジが47の国と地域を超え、地理的範囲をさらに広げる柔軟なBYOCオプションを提供しています。
特定の場所でのみ対応可能な従業員に基づいてビジネス運用を制限する必要はありません — Zoomを使用すると、チームメンバーは世界中でビジネスを運用できます。ヨーロッパのカスタマーサービス担当者は、ビデオコールを活用してアジアの顧客にサポートを提供できます。また、南米に拠点を置く機器技術者は、Zoom Workplaceを使用して米国の製造工場に関する問題のトラブルシューティングにすべて対応できます。
AI Companionのミーティング要約などの機能は、30以上の言語に対応しています。これはグローバルチームにとって特に重要な要素です。ユーザーは、Zoom Chatメッセージを1つのサポート対象言語から別の言語にリアルタイムで翻訳することも、ミーティングでAI Companionに質問してサポート対象言語で回答を得ることもできます。これは、ミーティング内の大半の参加者が別の言語を使用する場合でも可能です。
次回のプロダクトリリースや顧客カンファレンスを計画する際、Zoom Eventsソリューションを使用すると、世界中のオーディエンスに対してイベントを開催できます。Zoom MeetingsとZoom Webinarsのライブ言語通訳サポートを使用すると、さまざまな言語の通訳者を指定できます。また、ライブ翻訳機能を使用すると、出席者は数十ものサポート対象言語でリアルタイム翻訳された字幕を有効にできます。
従業員が複数のオフィスやリモートワークに分散している場合、遠隔地からの効果的なコラボレーションを可能にするには、コミュニケーションプラットフォームの存在が非常に重要になります。
Zoom Chatを使用すると、完全なミーティングをスケジュールしなくても、従業員と迅速かつリアルタイムで会話できます。質問があって同僚のデスクに立ち寄る場合と同じような感覚で、従業員が応対可能であるか、ミーティングに出席しているか、デスクから離れているか、休暇中かを確認し、対応が期待できるタイミングをより正確に把握できます。
Zoom Chatを使用すると、1対1またはグループで簡単に従業員とコミュニケーションをとることができます。1つのチャネルを営業チーム用に、別のチャネルをマーケティング用に、さらに別のチャネルをリーダーシップ用にするなど、さまざまな従業員グループ向けに異なるチャネルを作成できます。また、各チームの従業員を特定のプロダクトのリリースやプロジェクト用のチャネルに集めて、ディスカッションすることも、画像やファイルを共有することも、フィードバックを提供することもできます。
リモート従業員の79%は、お気に入りのコラボレーションチャネルトップ 3 として、インスタントメッセージやチャットを挙げています。
Zoom-Morning Consultグローバル・コラボレーション・イン・ザ・ワークプレイス・レポート（2024年）。
チームにとって重要なすべてのチャットチャネル用にZoom Chatで共有スペースを作成することもできます。新入社員向けオンボーディングの場合、共有スペースに対象の社員を追加するだけで、その社員はメンバー専用の全チャットチャネルへとアクセス可能になり、必要な最新情報を把握できるようになります。
チャットで同僚とコラボレーションしているときに、電話やビデオカンファレンスのほうがメッセージを伝えやすいと感じる場合もあるでしょう。Zoom Workplaceなら、ボタンをクリックするだけで、チャットから通話やビデオミーティングへと簡単に移行できます。必要に応じて、ほかの共同作業者にも通話やZoomミーティングに参加してもらうこともできます。
効果的なコミュニケーションとコラボレーションに必要なソリューションを従業員に提供します。アカウント内のすべてのユーザーに対して自動生成字幕（別称: ライブ文字起こし）を有効にし、従業員がZoom設定でカスタマイズできる詳細なアクセシビリティサポート機能を把握できるよう徹底しましょう。異なる言語を話す従業員がいる場合、Zoom ChatやZoom MeetingsでAI Companionによるリアルタイム翻訳を使用すれば、言語の壁を解消できます。
ビジネス規模の拡大、新入社員のオンボーディング、顧客に対応するためのスケーラブルなプロセス構築などにおいて、多くの企業が課題に直面します。最新のコミュニケーションテクノロジーを活用して、ハイブリッドチームが必要なツールを使いこなしながら簡単かつスマートに業務を遂行する方法を以下にご紹介します。
異なるビジネスアプリケーションの切り替え、アプリ間での情報のコピーなどが原因でチームメンバーの生産性が低下している場合は、連携機能を使用することでこれらのワークフローを効率化できます。Zoomなら、ユーザーは何百ものアプリケーション（Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspaceなど）と連携可能です。これにより複数のツール間の切り替えに費やす時間を削減できます。
日々の業務では、一つひとつは数分で済むタスクでも、積み重なるとかなりの時間を費やすことになります。これらのタスクを自動化することで、ワークフローをよりシンプルなものにし、やることリストの項目を完了できます。Zoom Workflow Automationにより、Zoom Workplaceやサードパーティのアプリでの作業を効率化する強力なワークフローを簡単に構築できます。また、自動化されたワークフローでAI Companionを使用し、プラットフォームから情報とコンテキストを取り込んで洞察を提供することもできます。これにより、より重要な仕事に集中できるようになります。
Workflow Automationを使用すると、以下のことが可能になります。
サポートページでWorkflow Automationの始め方をご覧ください。
When you actually see Zoom Rooms in action, you think it’s so simple, it’s impossible. You walk into a room and press a button and you’re connected. … It’s so easy in a sense that you don’t really need dedicated or specialized IT support, and for a small business, that’s a big thing.
AIに関して、何から手を付ければよいか判断するのは難しいかもしれません。実際、多くの組織では「具体的なメリットを実現できるよう、どのようにAIを従業員の業務に組み込むべきか」という課題に苦慮しています。Zoomの委託を受けてMorning Consultが実施したAIに関するアンケート（2023年）によれば、リーダーの69%が、AI導入の障壁として「チームがAIの活用方法を知らない」ことをあげています。
このセクションでは、組み込み型AIアシスタントであるZoom AI Companionのサポートにより、従業員が仕事の優先順位を付け、タスクを完了し、コミュニケーションを効率化するための実用的な方法について説明します。Zoom Workplaceの有料アカウントでは、本機能を追加料金なしで利用できる*ため、高価なAIツールの導入コストを回避したい中小企業に最適です。
従業員が多くの業務を抱えており、優先順位が競合している場合、何から手を付けるべきか判断が難しい場合もあるでしょう。便利なサイドパネルからアクセスできるAI Companionは、従業員による業務の優先順位付けをサポートします。AI Companionに仕事の優先順位付け、集中したインパクトのある会話の維持、コンテンツの下書き作成の迅速な開始を依頼することで、従業員が重要なタスクに集中できるようにします。Zoom Phone向けAI Companionでは、最初に確認すべきボイスメールの優先順位を付け、ボイスメールからタスクを抽出するため、新しい問い合わせやサポートメッセージにすぐにアクセスできます。
ミーティングは業務時間のうちの多くを占めるものです。Zoomの委託でMorning Consultが行った調査によると、リーダーの60%が1日に3件以上のミーティングに出席しています。ミーティング中にAI Companionに質問すれば、議論の内容、各メンバーの発言の要点、議論の結果を把握できます。また、ミーティングで話し合われた内容以外の質問に対しても、AI Companionがウェブ検索から回答を生成して提供します。
AI Companionを活用すれば、重要な情報を見落とす心配はありません。AI Companionを使用して取得できるZoom MeetingsとZoom Phoneの通話の要約には、重要ポイントがまとめられ、次のステップも提示されます。これらの要約は、Zoom Chatまたはメールで出席者と直接共有できるため、全員が最新情報を共有し、話し合われた内容に基づいてアクションを実行できます。
また、1対1のミーティング、ブレインストーミング、プロジェクトのアップデートなどに対応した事前構築済みテンプレートを使用して、AI Companionが以前のミーティングから生成したミーティング要約や文字起こしを直接Zoom Canvasに組み込むこともできます。
現在も今後も、以下のようにビジネスニーズを問わず、そのニーズに合わせて Zoom をカスタマイズできます。
柔軟なプランとアドオンにより、ニーズが絶えず進化している場合でも、状況に合ったソリューションをいつでも見つけることができます。
ビジネスを成長させる次のステップへの準備はできていますか？Zoomのスモールビジネスソリューションのページでは、Zoom Workplaceが皆様をサポートする仕組みをご紹介しています。
