統合されたAIの洞察により、
CXデータを意思決定に変換します
CXインサイトについて
Zoom CXインサイトは、顧客データをビジネスへのインパクトに変換するエージェント型インテリジェンスレイヤーです。ダッシュボードやデータサイエンティストは必要ありません。CXと部門横断的なリーダー向けに構築され、AIシグナル全体にわたりシンプルな自然言語プロンプトを通じてインサイトを提供します。
CXの全体像を確認する
1つのインテリジェントビューで、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Quality Management、Workforce Managementのデータを統合し、より迅速な意思決定を実現します。
サイロ化した意思決定をやめる
CX、マーケティング、営業、業務、経営陣の意思決定の間の点をつなぎ、一緒により早く仕事を進めましょう。
CXイニシアチブのROIを実証する
診断（TTD）までの時間を短縮し、より迅速な介入を可能にしてCSATを強化できます。CXを業務レポートから成長エンジンに引き上げましょう。
従来のツールは過去を示します。
CXインサイトは未来を形作ります。
すべての人が、複雑なクエリやダッシュボードの代わりに、自然言語のプロンプトや質問を使用して顧客体験分析にアクセスできるようにします。
従業員と品質管理、バーチャルエージェント、インタラクションを統合するAI推論で、CXエコシステム全体で点と点を結びつけます。AIエージェントはインサイトを提示し、アクションを推奨し、先回りして動いて意思決定をガイドするインテリジェントなアシスタントとして行動します。
実際の運用方法に基づいて、お客様独自のコンタクトセンター環境に合わせてカスタマイズされた推奨事項を取得します。一般的なAI出力ではなく、すべてのインサイトは、対象を絞ったアクションと根本原因の解決を促進するように設計されています。
顧客データを保護しつつ、信頼できる洞察を生成します。Zoomの責任あるAIの原則に基づき、お客様のデータは非公開を保たれ、AIモデルのトレーニングには使用されません。セキュリティとコントロールが確保されています。
問題点を発見し、機会を捉え、
より早く改善する
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CXを明確に捉えて毎日を始める
一目でわかる顧客体験の一元化されたコマンドセンターであるCX Pulseで、今日の顧客体験を形作っているものをまとめたスナップショットから始めましょう。CXインサイトは、従業員のパフォーマンス、品質、バーチャルエージェント、顧客とのインタラクションからのシグナルを、1つのインテリジェントなビューにまとめます。新たなトレンドを発見し、機会を見出し、最も注目すべき点をすぐに理解できます。ダッシュボードを移動したり、ツールを切り替えたりする必要はありません。
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自動化と顧客ニーズの整合性の向上
バーチャルエージェントのパフォーマンスを確認するためのインサイトを明らかにします。自動化が効果的に行われている箇所と、不必要にエスカレートしている箇所を確認します。顧客の声を活用して、バーチャルエージェントを継続的に改善していきましょう。
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優れた顧客とのインタラクションを促進する要因を理解する
チーム全体で何がうまくいっていて何がうまくいっていないかをすばやく把握し、エージェントをより効果的にコーチングして顧客満足度を向上させることができます。CXインサイトを活用して、品質スコアに影響を与えるトレンドトピックを特定し、コーチングやコンテンツの改善が役立つ領域を把握し、コンテキストを共有してチーム間のパフォーマンスを比較します。
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人員配置とスケジュールが体験に及ぼす影響を確認する
CXインサイトを使用して、チームのパフォーマンス、スケジュール作成の有効性、SLAを追跡します。人員配置、需要、サービスの質がどのように結びついているかを見てみましょう。予測シグナルを使って、人間の労働力とAIエージェントを連携させましょう。すべてを接続されたひとつのCXプラットフォームで行います。
コネクテッドプラットフォームを使用して、パーソナライズされたシームレスな
顧客体験を提供する
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Zoom Contact Center
電話、ビデオ、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたる顧客とのインタラクションを調整します。Zoom Contact CenterはCXエコシステムを強化し、顧客とのコミュニケーションを卓越した体験へと変換します。
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Zoom Virtual Agent
24時間年中無休でAIファーストの迅速なサポートを提供します。よくあるご質問を自動化し、顧客を案内し、複雑な問題をライブエージェントにシームレスにエスカレーションするなど、すべてZoom Virtual Agent内で行えます。迅速な回答、顧客満足度の向上、チームの負担軽減を実現します。
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Zoom AIエキスパートアシスト
インタラクション中に顧客についてのインサイトをリアルタイムで提供し、エージェントをサポートします。Zoom AIエキスパートアシストは、音声、チャット、ビデオを通じて必要な情報とガイダンスを提供し、問題をより迅速に解決して顧客満足度を向上させます。
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Zoom Workforce Engagement Management
チームのパフォーマンスを可視化でき、推量に基づく人員配置がなくなります。Workforce Engagement ManagementはAIを使用してスケジュールを管理するので、コンタクトセンターは必要な時に適切なスタッフを配置して最高のCXを提供できます。
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Zoom Advanced Quality Management
AIを活用してカスタマーサービスのインタラクションを評価し、スーパーバイザーがコーチングに集中できるようにします。Quality Managementは、コンシューマーとのインタラクションをモニタリングし、エージェントを評価し、実用的なインサイトを提供し、主要な改善分野を特定します。
よくあるご質問にお答えします。
CXインサイトは、コンタクトセンター全体のデータを分析することで、顧客体験を理解し改善するためのAIを活用したインテリジェンスレイヤーです。ダッシュボードを調べる代わりに、簡単な言語で質問するだけで、顧客に何が起こっているのかとその理由についての包括的な回答を得ることができます。コンタクトセンター、バーチャルエージェント、品質管理、ワークフォース管理の情報を結びつけ、全体像と実行可能な提案を提供します。
CXインサイトは、Zoom Contact Centerを使用するビジネスリーダーやチーム向けに構築されています。データアナリストや複雑なダッシュボードを必要とせずに、カスタマーサービスのパフォーマンスについて迅速かつ明確な回答を得ることができます。主要な指標を推進する原因を理解する必要があるCXリーダー、コンタクトセンターのマネージャー、ワークフォースプランナー、品質保証チーム、管理者が、問題を早期に発見し、最初に改善すべき点を決定するために使用します。
CXインサイトは、顧客データを簡単な質問を通じて明確な答えに変換することで、より迅速でスマートな意思決定を支援します。コンタクトセンター全体の情報を1か所で接続することで時間を節約することで、問題を早期に発見して顧客に影響を与える前に行動できます。改善を収益や顧客満足度などのビジネス成果に直接結び付けることで、CX活動の価値を証明することができます。