従業員数 1,000～9,999 人
2019 年当時、Ciena の IT チームが従業員のエンゲージメント レベルを引き上げるよう求められたとき、チームはインパクトのあるデジタル トランスフォーメーション プロセスに着手する機会ととらえました。Ciena の CIO である Craig Williams 氏と彼のチームは、従業員が最新のコラボレーション ツール（Zoom Phone や Zoom Meetings など）でより高い柔軟性を大いに活用できるよう、考え方の方向性をシフトしました。
4 年後の現在、Ciena は Zoom Workplace（ビデオ ミーティング、電話、チームチャット、ホワイトボードなどを統合した AI 搭載型コラボレーション プラットフォーム）で従業員のコラボレーションを拡充する多くの方法を活用しています。Ciena が Zoom を検討していた当時の状況、そして Zoom を活用した現在の方向性についてご確認ください。
メリーランド州ハノーバーに本社を置くグローバル ネットワーキング システムのソフトウェアおよびサービス企業である Ciena の場合、2019 年にデジタル トランスフォーメーションを開始しました。当時、従業員が実際にカメラの利用を希望していたため、従来のビデオ カンファレンス システムを置き換えることを決めました。
Williams 氏は「企業文化の観点から、弊社が利用していた従来型システムにビデオを導入することは困難でした。システムが非直感的で使いづらく、ぎこちなかったので、時に役立つ程度のものでした」と語ります。
また、Ciena のインフラストラクチャ部門責任者兼 IT 部門副社長である Henry Ku 氏は「従業員のエンゲージメント向上には、Ciena にビデオ ファーストの文化を組み込む必要があると考えました」と述べています。
Ku 氏は「Zoom とは別の従来型プラットフォームは、オーディオ ファーストのテクノロジーで構成されているようでした。Zoom の場合、ビデオ ファーストのテクノロジーが採用されていました。私たちはこのプラットフォームで、エンゲージメント レベル向上を図りたいと真剣に考えました」とも付け加えています。
チームは、従業員が働きたいと考え、部門間でアイデア交換できる革新的で柔軟なワークプレイスを設計することに着手しました。
Ciena は、Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Webinars の実装に加え、2019 年リリースの Zoom Phone のアーリー アダプターとなりました。
Williams 氏によると、Zoom Phone の展開により、電話のコストが 40% 程度削減され、ライセンス件数も減らすことができました。また、従業員の従来型固定電話への依存度も減少しました。
Williams 氏は「4 年前でさえも、デスクにハンドセットを備えた従来型固定電話は役に立っておらず、Zoom は従来のマーケット サービス製品を再考し、変革するきっかけとなりました。従業員はコンピュータやスマートフォンでビジネス通話に対応できるようになったとき、目からうろこが落ちたようでした」と述べています。
現在、Ciena は弊社の AI 搭載型コラボレーション プラットフォームである Zoom Workplace を活用することで、コミュニケーション体験を簡素化し、グローバル コラボレーションを改善して、従業員のエンゲージメントを向上させています。
Williams 氏は「Zoom Workplace を使用することで、複数の製品群を単一の信頼できるプラットフォームに集約できます。1 か所にまとめることで、費用面のメリットはもとより、それ以上に重要なのはユーザー体験の向上です。さまざまなツールを切り替えることなく、1 つの体験に統合できるのです」と述べています。
デジタル トランスフォーメーションは 1 回限りのプロジェクトではなく、継続的なプロセスです。昨今、Williams 氏と彼のチームは、拡大する Zoom プロダクトのポートフォリオと機能を評価し、それらが Ciena のコラボレーション ワーク環境に適合する仕組みを確認しながら、このプロセスに対応する方法を検討しています。
Ciena の最優先事項として「グローバル従業員のつながりの維持」があります。さらに Williams 氏は、Ciena が注目するもう 1 つの Zoom Workplace 機能として複数言語の文字起こしをあげています。彼は「私たちはグローバル企業であり、アクセシビリティ、言語、文化について考える必要があります」と語ります。
Williams 氏は働き方が絶えず進化していることを考慮しつつ、彼の役割とチームが従業員を成功に導く方法について配慮しています。同氏は「変化への対応は難しいことですが、CIO としての使命は変化を切り抜ける方法を見つけることです。昨今の新たな世界では、ビジネスの目標を設定し、その目標と比較した現在地について特に配慮する必要があります」と述べています。
ページ上部のビデオをご視聴いただき、2019 年に始まった Zoom とともに歩む Ciena のジャーニーについてご確認ください。