ZoomMate入門ガイド
ZoomMateの使用開始に必要な機能、つまりノート、検索、ワークフロー、AIツールのすべてを、Zoom Workplace内で利用できます。
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通話はコンテキストを生み出し、AIに情報を提供します。今では、ワークフローの他の部分とも連携できます。お使いの電話システムがこうした役割を果たしていないなら、その性能を十分に発揮できていないかもしれません。
公開日 2026年7月30日
コラボレーション環境にあるツールの中で、電話システムはおそらく、最も意識する機会が少ないものではないでしょうか？電話システムは動いています。利用者は電話をかけています。電話システムに関するチケットを起票する人もいません。ほとんどのITリーダーにとって、長い間、それで十分でした。
しかし、他のツールと比べると、何をもって「十分」とするかは変わってきます。今では、ミーティングの要約を自動で生成できます。チャットのスレッドをタスクに変換できます。組織全体で交わされる会話に基づいて、ドキュメントがリアルタイムで更新されます。一方、電話システムで行われていることは、今も10年前とまったく同じです。電話が鳴り、誰かが応答し、話した内容は誰かの記憶に残り、やがて忘れられてしまいます。
ビジネス電話システムは、故障していたわけではありません。見過ごされてきたのです。そして、実際に果たしている役割と、本来果たせるはずの役割との隔たりは、四半期ごとに広がっています。
一つひとつの通話で、重要なことがやり取りされています。顧客が問題を説明する。営業担当者が約束をする。マネージャーが、他の3人が行動に移すべき指示を出す。これらは何気ないやり取りではありません。リアルタイムで意思決定や合意がなされ、次のステップが進んでいるのです。
ほとんどの電話システムでは、通話が終わった瞬間に、こうしたコンテキストがすべて消えてしまいます。コンテキストが残るのは誰かのメモ、あるいは、それ以上に多いのが、その人の頭の中です。フォローアップのメールは、記憶を頼りに作成されます。CRMへの入力内容も、推測の域を出ません。通話中には明確だったはずのアクションアイテムも、翌朝には忘れられてしまいます。
最新の音声システムは、こうした状況を変えます。通話の要約、文字起こし、ボイスメールの優先順位付け、タスクの自動抽出により、あらゆる会話を、組織内の他の人が実際に活用できる記録に変えられます。通話はそこで終わるものではなく、ワークフローに活かされる情報へと変わります。ミーティングの要約がプロジェクト計画に活かされ、チャットのスレッドからタスクが生まれるのと同じです。
これは、欲しい機能を列挙したリストではありません。価値を捉える電話システムか、失ってしまう電話システムか。その違いです。
多くの組織では、電話システムを他のシステムから切り離して運用しています。ベンダーも、管理コンソールも、インフラも別々です。ミーティングプラットフォームとのデータ共有はありません。チャットとの連携もありません。実際に業務を整理・管理するツールともつながっていません。
音声の役割がテレフォニーに限られ、1つの用途を担う設備だった頃は、そうした構成にも合理性がありました。しかし、従業員が一日を通じて通話、ミーティング、メッセージを行き来し、コンテキストが次のやり取りに引き継がれることを期待する状況では、その合理性は薄れます。
音声がミーティングやチャットと同じプラットフォームに統合されると、仕事の進め方が変わります。従業員は、アプリを切り替えずにチャットから通話へ移行できます。通話の要約は、ミーティングの要約と同じ場所に表示されます。ミーティングで機能するAIが、通話でも機能します。IT部門は、ユーザーIDの管理基盤、管理コンソール、ポリシーを、それぞれ3つではなく1つにまとめて管理できます。
もう一方の選択肢は、多くの組織が現在使っている電話システムです。動作はしていても、他の何とも連携していません。ホスティングされていても、サイロであることに変わりはありません。
今もオンプレミスのPBXを運用しているなら、予算に計上された金額では、コストの全体像を把握できていない可能性があります。ハードウェアの保守、回線管理、物理インフラ、そしてすべての稼働を維持するためのIT部門の作業時間。こうしたコストは、1枚の請求書では必ずしも見えない形で積み重なっていきます。
ある組織では、クラウド電話への移行後、ダイヤルプランのルールを60,000件超から200件未満に削減しました。†別の組織では、電話にかかるコストを最大40%削減しました。‡しかし、さらに大きな変化が起きるのは、多くの場合、運用面です。IT部門の管理対象は、機器から利用体験へと変わります。新しいオフィスへ展開する際も、ハードウェアを発送する必要はありません。リモートで働く従業員をサポートするために、VPNを使った回避策を講じる必要もありません。
そして、すでにクラウド電話システムを使っているなら、問うべきは、もはやクラウドかオンプレミスかではありません。そのクラウドシステムがコラボレーション環境の他の部分と実際に連携しているのか、それとも以前と同じサイロをホスティングしただけなのか、という点です。
ここで、機能比較ではなく、2026年にITリーダーが電話システムに求めるべき要件を見てみましょう。
これらは単なる理想ではありません。すでに利用可能です。
Zoom Phoneは、Meetings、チャット、Canvasなどを支える同じプラットフォームであるZoom Workplaceに組み込まれています。 プラットフォームに組み込まれたビジネス電話であり、対応している環境ではAI機能をご利用いただけます。
