エコノミストが語る、予測 AI の威力とそれが業界全体を変革する仕組み

私たちの人生は、決断の連続です。 散歩に傘を持っていくか否か？ 降雨予報が 25% だったらどうするか？ 絶対に濡らしたくない服を着ている場合は？

Ajay Agrawal 氏（エコノミスト兼教授、『Prediction Machines: The Simple Economics of Artificial Intelligence』の共同執筆者）によると、私たちは大なり小なりすべての意思決定を、予測と判断を組み合わせて下しているそうです。AI 機能はその相関関係の予測部分、つまり雨が降る可能性を教えてくれる能力にあります。最終的には、どれぐらい濡れたくないのか、雨が降らなかった場合に傘を持ち歩くのがどれぐらい嫌かを基に人間が判断し、傘を持っていくべきかどうかを決断することになります。

人工知能モデルは、大量のデータを処理してパターンを特定し、正確な予測を生成することができます。AI が個人の働き方を強化し、生産性を高め、コラボレーションの方法を改善し、スキルを向上させていることは間違いありません。さらに、企業が予測分析に AI を活用すれば、リーダーの意思決定方法の変革、顧客への優れたサービスの提供、リソースの割り当て、改善された新しいプロセスの構築を実現できます。

Agrawal 氏には先日、Zoom の Work Evolved（進化する働き方）ウェビナー シリーズにご参加いただき、AI の機能と予測分析について共有していただきました。そこで、予測 AI について Agrawal 氏に詳しくお話を伺いました。以下では、予測 AI が業界全体を変える可能性と、予測 AI ツールを使うことでもっとも恩恵を得る従業員は誰かについて、Agrawal 氏が述べた内容をご紹介します。

AI のことを、人間のように話したり考えたりできるスマートなマシン、ロボットだと思っている人もいます。 エコノミストとして、AI をどう捉えていらっしゃいますか？

人工知能は、我々が予測するのを助けてくれます。 予測とは、今ある情報を使って、持っていない情報を生成することです。

これが ChatGPT のようなジェネレーティブ AI のやっていることです。予測を使用して人間らしい言語を生成するのです。 ジェネレーティブ AI モデルは、人間らしいメッセージを作成するために、シーケンス内の次のトークンまたは単語を予測します。 別の例としては、AI を使って詐欺を検出する銀行が挙げられます。過去の取引やユーザーの習慣についてのデータを処理して、購入が詐欺かどうかを正確に予測するのです。

経済学の基本原則では、何かが安くなったら、人々はそれをもっと使用するようになります。 AI が台頭するということは、予測コストが低下するということです。 予測が安くなればなるほど、もっと使用されることになります。

予測についてもう少しお話を伺いたいのですが、 予測 AI とは何ですか？実社会での適用例を教えていただけますか？

予測 AI は、入力データを使用して出力を生成します。 よくある例としては、20 年分の売上履歴データを使用して、次年度の第三四半期の売上を予測できます。 ここでは履歴データが入力、売上予測が出力です。

珍しい例では、医療用画像のピクセルを使用して、腫瘍が悪性か良性かの分類予測ができます。 ここではピクセルデータが入力、腫瘍の分類が出力です。 これも予測ですね。

AI の興味深い特徴の 1 つに、これまでの統計手法とは異なり、入力データに数字だけでなくマルチモーダル データ（画像、ビデオ、言語など）を活用できることがあげられます。そして予測を画像やビデオ、言語で出力できるのです。

予測分析は、さまざまなイノベーションの中核を成しています。 AI を予測に使用している実社会での応用例としては、運転、翻訳、詐欺の検出、粒度分布、メールの返信、検査などがあります。

予測 AI の使用が進んでいる業界では、AI が仕事にどのような影響を与えるでしょうか？ この AI 改革によって、役職を追われるのではないかと心配している人はたくさんいます。 それはあり得ますか？

洗濯機が発明される前は、2 人が 1 日がかりで洗濯をしていました。 今では 1 人が 1 日のうちの極短時間を費やすだけで洗濯が終わります。 だからといって、仕事を奪われたと文句を言う人はいないでしょう。

同じように、私たちの作業負荷の一部を機械に肩代わりしてもらえると考えましょう。 仕事について考えるとき、その多くは意思決定に基づいています。 すべての決断には、予測と判断という 2 つの側面があります。 予測分析の作業を機械に任せられれば、人間による判断に時間を割くことができます。そのスキルこそが、人間が成長するために注力すべきことです。

AI は予測を使用してメールを下書きしたり、A 地点から B 地点までのルートを作成したりできます。しかし、そのメールのメッセージはユーザーの意図に沿っているか、そのルートは理にかなっているかを判断するのは人間です。AI はあくまでサポート役であり、決断を下すことはできません。

従業員の生産性や労働力全般に、AI はどのような影響を与えますか？

コンピュータが導入されたとき、高度なスキルを持つ人々の生産性が過剰に向上したため、所得格差が拡大しました。 AI はこれとは反対の影響を与えると見られています。 AI アシスタント、つまり副操縦士を使用することで 1 番恩恵を受けるのは、スキルの低い労働者たちです。

コールセンターの例で考えてみましょう。コールセンターでは、顧客に対応する従業員のサポートを目的とした推奨案を提示する AI ツールが導入され始めました。MIT とスタンフォードの研究者は、高度なパフォーマンスを発揮する人々に AI が与える影響は限られていることを発見しました。そうした人々は、顧客に伝えるべきことをすでに心得ているからです。しかし、これまで業績の振るわなかった従業員は、AI ツールの支援を得ることで、高度なスキルを持つ従業員とほぼ同程度まで業績が向上したことがわかっています。

馴染み深い別の例としては、ナビゲーション AI によって誰もがプロのようにあらゆる街を運転できるようになったことが挙げられます。 これによって Uber のような革新的な企業が誕生しました。 Uber が誕生する前は、プロの運転手は 20 万人でした。 今では Uber の運転手は 300～400 万人います。 私たちは、こうしたシステムレベルの変化がさまざまな業界で起こりつつある、歴史的瞬間の瀬戸際にいると言えるでしょう。

AI による進化でもっとも楽しみにしていることは何ですか？ 将来を占う水晶玉があるとすれば、次に来る大きなイノベーションは何だと思いますか？それは世界にどのような影響を与えるでしょうか？

2～3 年後には、AI が画面から飛び出して物理世界に登場すると私は予測しています。 現在のモデルは、画面上の一連の単語を予測する段階ですが、次の段階では、コーヒーを入れたり、車を駐車したりするタスクを達成するための一連の動作を、ロボットに予測させることになります。

ですが、本当の意味での大きな変化は、科学的発見という形で起こるでしょう。 AI が仮説を生成してそれを検証し、ロボットを動かして実験を行い、その実験結果を AI にフィードバックし、AI が仮説を更新して別の実験を行うという、AI モデルが登場するでしょう。 すでに、こうした実験を行っている研究所もあります。

予測 AI で会話を継続する

今後の AI イノベーションのトレンドに関する Agrawal 氏のインサイトについて詳しくは、Work Evolved（進化する働き方）ウェビナーをオンデマンドでご視聴ください。予測 AI、さらには企業が予測 AI を活用して時間を節約し、より効率的な新しい働き方を構築する方法について詳しくご確認いただけます。

Zoom が AI でイノベーションを起こす仕組みについてご興味がおありの場合、弊社の AI アシスタントである Zoom AI Companion が皆様の働き方を改善する方法をぜひご確認ください。