L'impressione duratura che lasci al cliente non inizia dopo la vendita, ma dalla sua prima interazione con il tuo brand. La suite di Servizi aziendali Zoom ti aiuta a strutturare rapporti duraturi e leali in ogni fase del percorso del cliente.
Servizi aziendali Zoom
Coinvolgi i clienti in ogni momento
Assistenza clienti
Coinvolgi i clienti con il contact center basato sull'IA
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Contact CenterCoinvolgi i clienti con Zoom Contact Center
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Virtual AgentGrazie all'IA conversazionale offri assistenza smart
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Workforce Engagement ManagementOttimizza le prestazioni e le interazioni dell'agente del contact center
Vendite
Migliora le vendite con le analisi delle conversazioni basate sull'IA
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Revenue AcceleratorAnalisi approfondite delle conversazioni per migliorare le vendite
Assistenza clienti
Un contact center unificato e basato sull'IA ti consente di offrire un'esperienza personalizzata e agevole ai clienti
Riduci i costi di assistenza e aumenta il CSAT
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Risolvi rapidamente intenti complessi grazie agli agenti virtuali basati sull'IA
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Non perdere il tocco umano con un chatbot abilitato all'IA che comprende le domande più complesse o confuse dei tuoi clienti
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Risparmia tempo ed evita la frustrazione ai clienti, consentendo agli agenti un passaggio di consegne e un riepilogo delle interazioni agevoli
Potenzia, qualifica e migliora l'attenzione agli agenti
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Restituisci tempo prezioso ai tuoi agenti, automatizzando l'attività di prendere di appunti con riepiloghi post interazione generati dall'IA
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Accedi proattivamente ai tuoi registri e dati aziendali in tempo reale, in modo che i clienti ricevano la risposta corretta, ogni volta
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Aumenta la soddisfazione, il coinvolgimento e la flessibilità degli agenti con la possibilità di scambiare i turni
Ottieni migliori risultati aziendali
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Grazie a un'unica piattaforma per tutte le comunicazioni con i clienti, riduci i costi e aumenta la produttività
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Impiega gli agenti giusti e supera gli SLA automatizzando la previsione, la pianificazione e la gestione nel corso della giornata per prevedere i volumi delle chiamate
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Garantisci uno standard di assistenza più elevato grazie all'accesso agli argomenti di tendenza, ai motivi principali dei reclami, allo CSAT e ad altri suggerimenti per migliorare l'operatività
Marketing
Organizza esperienze virtuali e ibride indimenticabili con una soluzione per eventi su misura
Favorisci i risultati
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Grazie agli eventi organizzati, genera consapevolezza del brand, aumenta la pipeline di vendita e fidelizza i clienti
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Migliora la strategia per eventi con analisi dettagliate che si integrano agevolmente con la tua piattaforma per l'automazione del marketing
Trasforma gli eventi in un punto di arrivo dei contenuti
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Grazie ai contenuti preregistrati, simula gli eventi dal vivo e fai risparmiare tempo e fatica al tuo team
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Crea un'esperienza del brand personalizzabile grazie allo studio di produzione
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Trasmetti il tuo evento in ogni lingua con traduzioni in tempo reale per 35 lingue
Vendite
Aumenta i ricavi con il software di intelligenza conversazionale
Crea una cultura del coaching basata sui dati
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Trasforma le conversazioni in informazioni fruibili per aiutare i manager a comprendere quali sono le chiamate con le prestazioni migliori e quali offerte commerciali richiedono attenzione
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Semplifica la preparazione delle chiamate sfruttando la "fonte di verità" dei dati e delle interazioni dei clienti
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Velocizza l'attività dei venditori replicando le best practice con playlist accurate delle registrazioni
Migliora la produttività e dedica più tempo alla vendita
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Grazie a trascrizioni facilmente consultabili e a riepiloghi automatici delle riunioni, i tuoi venditori possono concentrarsi sulla vendita
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Elimina gli aggiornamenti manuali e risparmia tempo prezioso lavorando su un'unica interfaccia per riconciliare i dati chiave delle trattative CRM con il contesto e le informazioni
