Systèmes de téléphonie multilignes pour les entreprises

Les systèmes de téléphonie multilignes font partie intégrante de l’infrastructure de communication d’un grand nombre d’entreprises. La technologie du cloud a révolutionné le processus et propose de meilleures fonctionnalités, une plus grande évolutivité et des coûts plus faibles.

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Dans ce guide :

01 Que sont les téléphones multilignes ? - Jumplink to Que sont les téléphones multilignes ?
02 Comment fonctionne un téléphone multiligne ? - Jumplink to Comment fonctionne un téléphone multiligne ?
03 Comment configurer un système de téléphonie multiligne ? - Jumplink to Comment configurer un système de téléphonie multiligne ?
04 Comparaison entre les systèmes de téléphonie traditionnels et sur le cloud - Jumplink to Comparaison entre les systèmes de téléphonie traditionnels et sur le cloud
05 Quel est le meilleur système de téléphonie multiligne pour votre entreprise ? - Jumplink to Quel est le meilleur système de téléphonie multiligne pour votre entreprise ?
06 Système de téléphonie multiligne sur le cloud : FAQ - Jumplink to Système de téléphonie multiligne sur le cloud : FAQ

Silhouette d’un homme en réunion Zoom à son bureau

Les systèmes de téléphonie multilignes sont conçus pour permettre à un seul téléphone de prendre en charge plusieurs lignes. De la même manière, ils permettent à deux téléphones de partager la même ligne. Généralement, les deux téléphones sonnent en même temps et peuvent être décrochés par l’une ou l’autre des personnes concernées ou par les deux à la fois.

Les systèmes de téléphonie multilignes disposent d’un certain nombre d’applications utiles pour les grandes et les petites entreprises :

Un même employé peut accepter plusieurs appels importants sur plusieurs lignes téléphoniques à partir du même appareil.
Une secrétaire peut filtrer les appels avant de les transférer à un cadre dirigeant.
Un responsable peut superviser les appels d’un employé et intervenir si nécessaire.
Deux employés d’un même service peuvent partager des lignes téléphoniques, de sorte qu’il y aura toujours quelqu’un pour répondre aux appels importants.

Les systèmes téléphoniques multilignes pour les petites entreprises sont relativement simples et basiques. Ils constituent souvent une solution intermédiaire pour les entreprises qui ont besoin de plusieurs lignes, mais dont la taille ne justifie pas l’utilisation d’un autocommutateur téléphonique privé (PBX).

Toutefois, ces systèmes de téléphonie d’entreprise sont souvent assez limités en termes de polyvalence, puisqu’un système à appareil unique ne peut pas gérer plus d’un appel sortant à la fois. Les systèmes à appareils multiples peuvent aller plus loin, mais restent limités par nature.

Autrefois, il était logique que les petites entreprises se tournent vers les systèmes de téléphonie multilignes, car ceux-ci coûtaient moins cher que les systèmes PBX. Aujourd’hui, il existe une meilleure option : les systèmes cloud PBX, qui s’appuient sur la technologie de téléphonie VoIP. Ces systèmes de téléphonie d’entreprise innovants offrent une plus grande polyvalence, une meilleure mobilité et des coûts plus faibles que les systèmes de téléphonie traditionnels, tout en proposant un grand nombre de fonctionnalités avancées pour améliorer l’efficacité des communications professionnelles.

Les téléphones sur le cloud constituent une alternative innovante aux systèmes PBX de bureau traditionnels. Plutôt que d’héberger un téléphone de bureau PBX physique dans leurs locaux, les entreprises peuvent exploiter une technologie similaire sur le cloud. Elles éliminent ainsi la nécessité d’acheter et d’entretenir un équipement de téléphonie d’entreprise onéreux et bénéficient d’une polyvalence bien supérieure à celle des systèmes de téléphonie traditionnels.

Les systèmes de téléphonie sur le cloud utilisent la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Les téléphones VoIP permettent la transmission de données vocales sur Internet, plutôt que via les réseaux téléphoniques traditionnels. Les systèmes de téléphonie VoIP interagissent avec les réseaux conventionnels, de sorte que les utilisateurs peuvent appeler un numéro de téléphone dans presque tous les pays, quel que soit le système de téléphonie utilisé par le destinataire.

Les téléphones sur le cloud offrent une polyvalence à toute épreuve. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques sur leurs téléphones de bureau, ordinateurs ou appareils mobiles avec un même numéro de téléphone. Les collaborateurs en télétravail peuvent interagir en toute simplicité avec le personnel présent dans les locaux et passer des appels comme s’ils étaient au bureau. Les responsables ont la possibilité de se connecter en dehors des heures d’ouverture, ce qui garantit que les appels importants seront toujours traités.

Pour utiliser un système de téléphonie sur le cloud, les entreprises doivent simplement s’inscrire auprès d’un fournisseur de services VoIP. Ces opérateurs gèrent toute la logistique, ce qui facilite grandement la tâche des entreprises qui souhaitent tirer profit de cette technologie innovante. Avec la VoIP, vous pouvez vous inscrire en quelques minutes, ajouter des utilisateurs et des numéros de téléphone en un clic et bénéficier d’un ensemble de fonctionnalités d’appel utiles sans avoir besoin du moindre équipement physique.

Systèmes de téléphonie sur le cloud

Permettent de passer et de recevoir des appels via Internet.
Ne limitent pas le nombre d’utilisateurs ou de lignes téléphoniques.
Ne nécessitent aucun équipement ni matériel.
Peuvent être utilisés de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
Combinent la voix, la vidéo et le chat dans une même plateforme.
Disposent d’applications et de logiciels intuitifs pour tous les principaux appareils.

Systèmes de téléphonie traditionnels

Acheminent les appels via des lignes téléphoniques traditionnelles et raccordées au réseau.
Offrent un nombre de lignes limité par le nombre de connexions physiques.
Nécessitent un investissement important dans un système PBX physique et du matériel de téléphonie.
Ne peuvent être utilisés que sur des téléphones de bureau standards, à un endroit spécifique.
Couvrent uniquement les appels vocaux et les conférences téléphoniques.
Ne disposent pas d’applications ni de logiciels.

Zoom est un leader du secteur des communications numériques. Nos outils de visioconférence innovants ont révolutionné la manière dont les entreprises communiquent en interne et en externe. Aujourd’hui, Zoom Phone propose de puissants outils pour permettre aux entreprises de moderniser leurs systèmes de téléphonie multilignes à l’aide de la technologie VoIP sur le cloud.

Un cloud PBX fiable

Zoom Phone est un système de téléphonie numérique qui fonctionne entièrement sur le cloud. Les entreprises peuvent s’inscrire et utiliser un système de téléphonie PBX sur le cloud, qui est hébergé sur nos serveurs répartis dans le monde entier. Zoom Phone offre aux grandes et petites entreprises sécurité et fiabilité à un prix accessible.
Abordable, prévisible, disponible dans le monde entier

Zoom Phone s’appuie sur une technologie de cloud innovante pour proposer des fonctionnalités de pointe à des prix compétitifs. Les entreprises peuvent en bénéficier à partir de 10 $ par utilisateur et par mois. Les coûts sont prévisibles et transparents, et les fonctionnalités d’administration simplifiées permettent aux responsables de superviser facilement les communications à distance. Zoom Phone est disponible dans 42 pays et continue de s’étendre, offrant ainsi aux multinationales la liberté de gérer leurs communications internationales sur une plateforme unique.

Facile à adopter et évolutif selon vos besoins

Zoom Phone vous permet de passer à un système de téléphonie multiligne sur le cloud avec facilité et à moindre coût. Vous pouvez démarrer en quelques minutes et effectuer la totalité du processus en ligne. Et vous bénéficiez d’une évolutivité et d’une flexibilité maximales en ayant la possibilité d’ajouter de nouveaux utilisateurs d’un simple clic. Contrairement aux systèmes de téléphonie d’entreprise traditionnels, Zoom Phone n’est pas contraint par le matériel physique. Que votre entreprise emploie 5 ou 5 000 employés, Zoom Phone vous propose les fonctionnalités, l’infrastructure et la grille tarifaire compétitive dont vous avez besoin.
Dynamique et intégré

Zoom Phone est intégré à des douzaines d’applications professionnelles. Son fonctionnement simplifié avec Zoom Meetings vous permet de transformer aisément un appel individuel en visioconférence sur Zoom. Bénéficiez d’intégrations prêtes à l’emploi avec des outils d’entreprise comme Salesforce, Slack, Google G-Suite, Microsoft Office 365 et bien d’autres. Grâce à des douzaines de fonctionnalités innovantes, les employés disposent des outils dont ils ont besoin pour communiquer de manière efficace et productive. En regroupant la voix, la vidéo, le chat et bien davantage dans une même solution, Zoom Phone est une plateforme de communication dynamique qui peut contribuer au développement de vos activités.

Oui. Un système de téléphonie sur le cloud offre les mêmes possibilités qu’un système de téléphonie multiligne physique. Il permet même de faire bien davantage qu’un système PBX tout équipé.

Peut-être. Certains téléphones de bureau récents et téléphones sans fil fonctionnent avec la VoIP (consultez la liste des appareils compatibles). La VoIP est un système sur le cloud, elle peut donc être utilisée sans matériel supplémentaire. Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones. Si des téléphones de bureau physiques sont nécessaires, le forfait Matériel Zoom Phone en tant que service constitue un moyen abordable d’obtenir du matériel de pointe moyennant de très faibles coûts initiaux.

Les systèmes de téléphonie virtuels sont quasiment toujours moins chers que les systèmes de téléphonie traditionnels. Zoom Phone est proposé à partir de 10 $ par utilisateur et par mois. Les coûts évoluent en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités et forfaits d’appel dont vous avez besoin, mais dans la quasi-totalité des cas, les systèmes de téléphonie multilignes sur le cloud permettent des économies par rapport aux opérateurs traditionnels.

Les systèmes de téléphonie d’entreprise multilignes comme Zoom Phone sont parfaits pour les effectifs en télétravail total ou partiel. Les employés peuvent passer des appels, participer à des visioconférences et discuter via le chat interne, qu’ils soient au bureau, chez eux ou en vacances.

Zoom Workplace

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