Términos del servicio de soporte Premier para desarrolladores de Zoom

Estos Términos del servicio de soporte Premier para desarrolladores de Zoom («Términos de soporte Premier para desarrolladores») incluyen una descripción de los Servicios de soporte Premier para desarrolladores de Zoom (los «Servicios de soporte Premier para desarrolladores») en el apéndice A y establecen los términos y condiciones adicionales que se aplican a la compra por parte del Cliente (según se define a continuación) de un plan de Servicios de soporte Premier para desarrolladores (cada uno de ellos, un «Plan de soporte Premier para desarrolladores») en virtud de un Formulario de pedido (según se define a continuación). Estos Términos de soporte Premier para desarrolladores complementan los términos y condiciones contenidos en: (i) los Términos del servicio de Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) o un Acuerdo de servicios principal o acuerdo equivalente para la prestación de servicios por parte de Zoom, según corresponda (el «Acuerdo de servicios»); (ii) la licencia y los Términos de uso de la API de Zoom (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) los Términos del servicio del SDK de vídeo (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/), y (iv) para los Clientes que hayan adquirido un Plan de soporte Premier, los Términos de los Servicios de soporte Premier de Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (conjuntamente, «Condiciones del programa y de compra»).  Según se utiliza en estos Términos de soporte Premier para desarrolladores, «Cliente» se refiere a la parte que compra los Servicios de soporte Premier para desarrolladores. Estos Términos de soporte Premier para desarrolladores se incorporan al Acuerdo de servicios (y a las Condiciones del programa y de compra a las que se hace referencia) mediante esta referencia. 

  1. Servicios de soporte Premier para desarrolladores.

    Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores, Zoom proporcionará los Servicios de soporte Premier para desarrolladores al Cliente según se describe en estos Términos de soporte Premier para desarrolladores y en el formulario de pedido correspondiente al Plan de soporte Premier para desarrolladores que haya suscrito el Cliente (cada uno de ellos, un «Formulario de pedido»). 

  2. Plazo y terminación.
    1. Plazo. Estos Términos de Soporte Premier para Desarrolladores permanecerán en vigor durante el tiempo que el Formulario de Pedido y el Acuerdo de servicio estén vigentes, a menos que se rescindan de conformidad con esta Sección.

    2. Rescisión. Una de las partes podrá rescindir estos Términos de soporte Premier para desarrolladores con efecto inmediato presentando una notificación por escrito de rescisión por causa justificada si la otra parte ha incumplido estos Términos de soporte Premier para desarrolladores o el Formulario de pedido y no ha subsanado dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días tras recibir la notificación por escrito al respecto. 

    3. Efecto de la rescisión. En caso de rescisión de conformidad con la sección 2(b) (Rescisión): 

      1. A partir de la fecha de rescisión, vencerán las obligaciones de pago del Cliente a Zoom por los Servicios de soporte Premier para desarrolladores proporcionados por Zoom hasta la fecha de rescisión. Para evitar cualquier duda, no se abonará al Cliente ningún importe previo a los Servicios de soporte Premier para desarrolladores.

      2. La rescisión de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores rescindirá automáticamente el Plan de soporte Premier para desarrolladores asociado a uno o varios Formularios de pedido. Todos los demás servicios enumerados en esos Formularios de pedido continuarán funcionando hasta la fecha de finalización del período de suscripción.

  3. Exención de garantía

    HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.  ZOOM,  SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y REVENDEDORES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. ZOOM, SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y REVENDEDORES NO OFRECEN GARANTÍAS NI DECLARACIONES SOBRE LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES, SOBRE LA EXACTITUD O FIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES, QUE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES CUMPLIRÁN CON LOS REQUISITOS DE CUALQUIER USUARIO NI QUE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES  SERÁN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES. EL USO DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER MATERIAL O DATOS DESCARGADOS U OBTENIDOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES SE REALIZA BAJO EL RIESGO EXCLUSIVO DEL CLIENTE.  ZOOM NO PUEDE GARANTIZAR Y NO PROMETE NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE PREMIER PARA DESARROLLADORES.

  4. Propiedad intelectual.

    1. Derechos de propiedad intelectual de Zoom. Zoom es y seguirá siendo propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios de soporte Premier para desarrolladores, productos, características, entregables, herramientas de datos, informes, scripts, bocetos, diagramas, textos, conocimiento técnico, conceptos, pruebas de concepto, material gráfico, software, algoritmos, métodos, procesos, códigos identificadores, materiales, documentación, instrucciones u otra tecnología proporcionada o desarrollada por Zoom (o un tercero que actúe en nombre de Zoom) en virtud de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores o un Formulario de pedido (los «Entregables»), incluidas las modificaciones, las mejoras o los trabajos derivados, independientemente de quién conciba o lleve a la práctica dichos Entregables en primer lugar. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos de soporte Premier para desarrolladores son reservados y retenidos por Zoom y sus licenciantes.

    2. Licencia limitada. En la medida en la que Zoom proporcione al Cliente algún Entregable durante la prestación de los Servicios de soporte Premier para desarrolladores, Zoom concede al Cliente, con el único fin de que este pueda utilizar internamente dicho Entregable, una licencia limitada, exenta de regalías, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para utilizar dicho Entregable en la medida en la que sea razonablemente necesario para que el Cliente pueda aprovechar las ventajas de los Servicios de soporte Premier para desarrolladores prestados por Zoom en virtud de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores, únicamente durante la vigencia de tales términos.

    3. Comentarios.  Esta sección se aplica únicamente en la medida en la que el mismo asunto no se aborde en las Condiciones del programa y de compra.  A los efectos de estas Condiciones de soporte Premier para desarrolladores, «Comentarios» hace referencia a cualquier interacción que el Cliente tenga con los Servicios de soporte Premier para desarrolladores, tanto si esas interacciones (i) son por escrito, orales o electrónicas; (ii) incluyen ideas, mejoras, sugerencias o propuestas del Cliente, o (iii) se refieren a los Productos y servicios de Zoom o a los Productos y servicios propios del Cliente.  El Cliente reconoce y acepta que: (a) los Comentarios del Cliente no contienen ninguna información confidencial ni de propiedad intelectual; (b) Zoom no tiene ninguna obligación de confidencialidad ni restricción de uso, expresa ni implícita, con respecto a los Comentarios; (c) es posible que Zoom ya esté desarrollando una solución relacionada con los Comentarios, y (d) el Cliente concede a Zoom una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para usar, comercializar, crear trabajos derivados de, incorporar en sus Productos y servicios y publicar los Comentarios para cualquier propósito, sin compensación para el Cliente. El Cliente reconoce que no ostenta derechos sobre ningún Producto, servicio o propiedad intelectual de Zoom como resultado de la recepción o uso por parte de Zoom de cualquiera de dichos Comentarios.

  5. Miscelánea
    1. Actualizaciones. Zoom puede optar por modificar o complementar estos Términos de soporte Premier para desarrolladores de vez en cuando a su entera discreción. Zoom hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente cualquier cambio sustancial en estos Términos de soporte Premier para desarrolladores. A excepción de las actualizaciones requeridas por la ley o cuando la actualización establezca específicamente un plazo distinto, todas las actualizaciones de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores entrarán en vigor diez (10) días hábiles después de publicarse dicha actualización. Si el Cliente continúa recibiendo los Servicios de soporte Premier para desarrolladores tras la fecha de entrada en vigor de la actualización, se considerará que el Cliente ha aceptado la actualización de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores.

    2. Relación de las partes. Zoom y el Cliente son contratistas independientes, y estos Términos de soporte Premier para desarrolladores no establecerán ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia ni agencia entre Zoom y el Cliente.

    3. Renuncia. El hecho de que Zoom no ejerza alguno de sus derechos o no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores no se considerará una renuncia ni una pérdida de dichos derechos o de la capacidad para exigir el cumplimiento de dicha disposición.  Todas las renuncias a cualquier término de estos Términos de soporte Premier para desarrolladores se harán por escrito.

    4. Acuerdo completo. Estos Términos de soporte Premier para desarrolladores, Formularios de pedido y Acuerdos de programa y compra  (incluidos los anexos y documentos incorporados como referencia) representan la totalidad del entendimiento y el acuerdo entre Zoom y el Cliente en relación con los Servicios de soporte Premier para desarrolladores y sustituyen todos y cada uno de los entendimientos y los acuerdos anteriores entre las Partes con respecto a dicho asunto.

Apéndice A

Planes de soporte para desarrolladores:  descripción de los servicios


Visión general

Zoom ofrece a los desarrolladores que se registren para obtener una cuenta de Zoom con la Plataforma para desarrolladores de Zoom (la «Plataforma para desarrolladores») ―que incluye las API de Zoom y los SDK de Zoom (cada uno de ellos, un «Producto para Desarrolladores»)― el siguiente soporte estándar sin cargo adicional: (i) soporte por correo electrónico de 9:00 a 18:00, hora del Pacífico («Horario laboral»; dicho soporte, «Soporte por correo electrónico»); (ii) determinadas herramientas de autoservicio proporcionadas por Zoom, como el acceso a la documentación en línea de Zoom y al foro para desarrolladores de Zoom. 

Los desarrolladores que cuenten con licencias Premier para los servicios de Zoom y reúnan los requisitos como desarrolladores con licencia Premier (según se definen a continuación) tienen la opción de añadir uno de los Planes de soporte para desarrolladores por una tarifa adicional. Un Plan de soporte para desarrolladores solo puede aplicarse a una cuenta de Zoom y no puede compartirse entre varias cuentas. 

En los diferentes niveles de los Planes de soporte para desarrolladores que se describen a continuación de forma más detallada, Zoom generalmente proporciona disponibilidad de soporte por correo electrónico adicional (hasta las 24 horas del día, los 7 días de la semana), tiempos de respuesta más rápidos y un aumento de las Horas de soporte hasta un número máximo de Horas de soporte al mes. Una «Hora de soporte» equivale a una hora de tiempo que un Agente de soporte designado de Zoom dedica a abordar y responder a una solicitud de soporte. 

Clientes elegibles

Las personas de las siguientes categorías serán elegibles para adquirir un Plan de soporte para desarrolladores; para los clientes de soporte Premier+ de Zoom, se incluirá un Plan de soporte para desarrolladores como parte de los servicios de soporte Premier+.

Desarrolladores con licencia Premier

A los efectos de esta Descripción de Servicios, se entenderá por «Desarrolladores con Licencia Premier» a los desarrolladores de las siguientes categorías: 

  • Clientes con una suscripción Premier a los Servicios de Zoom, excepto los clientes que hayan comprado  los siguientes Servicios de Zoom:  servicios de soporte Premier+, ZoomForGov y el Programa de socios de proveedores de software independientes («ISV») de Zoom (el «Programa ISV de Zoom»).

  • Desarrolladores que hayan publicado una aplicación en Zoom Marketplace y hayan adquirido servicios adicionales de desarrollo empresarial de Zoom, pero que no participen en el Programa ISV de Zoom.

  • Desarrolladores que hayan firmado acuerdos de socio ISV con Zoom, conforme a los cuales hayan integrado Zoom en sus productos y servicios empresariales ya existentes como revendedores de valor añadido. 

Compradores de un Plan de soporte Premier de Zoom

  • Los clientes que se hayan suscrito al Plan de soporte Premier de Zoom tendrán derecho a un descuento en el precio de compra de los Planes de soporte para desarrolladores.

  • Clientes que se hayan suscrito al Plan de soporte Premier+ de Zoom, que actualmente incluye el Plan de soporte Gold para desarrolladores sin coste adicional.

Alcance de los servicios

Como parte de sus Planes de soporte para desarrolladores, Zoom proporcionará a los desarrolladores acceso a lo siguiente:

  1.  Plan de soporte estándar para desarrolladores:

    1. Soporte por correo electrónico en horario comercial.
       
    2. Documentación en línea con opción de búsqueda proporcionada por Zoom para soporte de autoservicio.
       
    3. Un foro para desarrolladores en el que los desarrolladores pueden realizar búsquedas y encontrar respuestas a problemas frecuentes, así como hacer preguntas a otros desarrolladores.

    4. Notificaciones de estado del Servicio API y del Servicio Webhook en zoom.us/status.

  2. Plan de soporte Bronce para desarrolladores

    1. Punto 1 anterior con un tiempo de respuesta por correo electrónico de hasta 24 horas (para problemas de P1), 48 horas (para problemas de P2) y 72 horas (para problemas de P3).
       
    2. Un máximo de 4 Horas de soporte al mes.

  3. Plan Plata de Soporte para Desarrolladores:

    1.  Punto 1 anterior con un tiempo de respuesta por correo electrónico de hasta 6 horas (para problemas de P1), 12 horas (para problemas de P2) y 24 horas (para problemas de P3). 

    2. Un máximo de 8 Horas de soporte al mes.

  4. Plan de soporte Oro para desarrolladores:

    1. Punto 1 anterior con un tiempo de respuesta por correo electrónico de hasta 4 horas (problemas de P1), 8 horas (problemas de P2) y 16 horas (problemas de P3).

    2. Disponibilidad del soporte de Zoom las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para problemas de P1.

    3. Un máximo de 12 Horas de soporte al mes, que incluyen tanto el soporte por correo electrónico como el soporte en directo a través de una reunión de Zoom.

Definiciones de prioridad

Prioridad Definición
P1 Un problema de nivel de servicio: uno o más productos para desarrolladores están inactivos o su funcionamiento se ha visto gravemente deteriorado, o bien existe un impacto crítico en la Plataforma para desarrolladores de Zoom debido a un fallo en la red u otro problema de software. No hay soluciones alternativas. Algunos ejemplos son los fallos de los servicios de transmisión de Zoom o funciones de software.
P2 Un problema que no está relacionado  con el nivel de servicio y que está localizado en un único cliente. 
P3 Un problema relacionado con una interrupción programada del servicio u otro evento. 

 

Horas de soporte para desarrolladores

En caso de que un Cliente supere el número máximo de Horas de soporte correspondiente al nivel adquirido de su Plan de soporte para desarrolladores durante más de un mes consecutivo, Zoom podrá, según su criterio: (i) exigir que el Cliente actualice su Plan de soporte para desarrolladores a un nivel con un número máximo de Horas de soporte superior, o (ii) negarse a proporcionar a ese Cliente Horas de soporte adicionales durante el resto del mes en curso.