Una encuesta de Morning Consult destaca la mirada favorable de los trabajadores del gobierno respecto a Zoom

El sector público ha ingresado a una nueva era de transformación digital. Debido a que las personas que lo componen están más conectadas en línea, muchos organismos gubernamentales tuvieron que encontrar una manera de ayudar a mantener el ritmo, lo cual generó una adopción tecnológica estratégica.

Con la colaboración virtual como el centro de esta transformación, la tecnología de videocomunicaciones pronto se convirtió en un aspecto esencial del trabajo gubernamental, ya que los trabajadores de los organismos la utilizaban para conectarse con colegas y con el público. ¿Pero cómo se utiliza exactamente esta tecnología en operaciones diarias del sector público, y qué proveedor prefieren usar los empleados del gobierno?

Para poder responder estas preguntas, Zoom encargó una encuesta de Morning Consult de 300 empleados del gobierno federal, estatal y local de los Estados Unidos que utilizaran plataformas de comunicación por audio y vídeo al menos una vez al mes, y está claro que adoptar tecnología moderna tiene beneficios tangibles. Los datos no se ponderaron, y Morning Consult hizo uso de cuotas para aproximar la composición de la audiencia. El margen de error de este estudio es de +/- 6 %.

Aquí están algunos resultados cruciales:

Las comunicaciones por audio y video juegan un rol integran en el trabajo gubernamental actual, ya que informa cómo se conectan los empleados con sus compañeros y con el público. La mayoría (80 %) de los encuestados utiliza comunicaciones por audio y video para conectarse con colegas, y aproximadamente un tercio las utiliza para conectarse con trabajadores del gobierno exteriores a su organización (33 %) y con ciudadanos/el público (29 %).

Cuando no es posible comunicarse en persona, la mayoría de los encuestados prefiere utilizar comunicaciones por audio y vídeo para celebrar un seminario web (81 %), reunirse de manera externa con una audiencia de alto nivel (80 %) y realizar una presentación en directo frente a una audiencia (79 %), mientras que casi la mitad depende de la videoconferencia para tener una reunión confidencial (47 %).

Es probable que no sea de extrañar que la mayoría de los empleados del gobierno encuestados piensan que utilizar herramientas de comunicación por audio y vídeo cuando trabajan de manera remota también ayuda a fortalecer la manera en que lo hacen:

• El 59 % se siente más productivo
• El 55 % se siente más conectado con quienes están hablando
• El 55 % siente que es más fácil comunicar lo que piensa
• El 52 % se siente más participativo
• El 49 % siente que al utilizar videocomunicaciones causa un mayor impacto que si no lo hiciera

Este pensamiento se extiende también al sector de seguridad, ya que la investigación muestra que un 79 % de esos empleados del gobierno encuestados consideran que las tecnologías de audio y videocomunicaciones son bastante o muy seguras.

Si bien las videocomunicaciones se hicieron más presentes con la aparición repentina del trabajo remoto generalizado, la investigación demuestra que llegó para quedarse. La mayoría de los trabajadores del gobierno encuestados (84 %) creen que la tecnología de audio y vídeo seguirá teniendo un rol fundamental en su trabajo en el futuro, y muchos también creen que hará un impacto en su labor específica en el futuro (77 %).

Su longevidad podría atribuirse a varios aspectos clave, pero la accesibilidad probablemente sea uno de los principales motivos por los que las comunicaciones por audio y vídeo están presentes en el sector público. La encuesta de Morning Consult reveló que el 72 % de las personas que respondieron creen que las plataformas de comunicación por audio y video hacen que sea más fácil para todos contribuir a la conversación.

Los resultados de Morning Consult revelaron que un 87 % de quienes respondieron estan a favor de Zoom. Algunas posibles razones son las siguientes:

• La mayoría los encuestados consideran que Zoom es fácil de usar (91 %) y ayuda a los usuarios a causar un impacto (64 %). 
• El cincuenta y seis por ciento de los encuestados prefieren usar Zoom para realizar presentaciones en directo comparado con el 21 % de Microsoft Teams, y el 39 % prefiere usar Zoom para reuniones confidenciales comparado con el 34 % de Microsoft Teams.  
• El ochenta y cuatro por ciento de las personas que respondieron sienten que Zoom permite que todos los miembros de la reunión puedan participar por igual, y el 80 % cree que permite un acceso equitativo a la plataforma para todos. En comparación, el 64 % y 62 % de las personas que respondieron piensan lo mismo de Microsoft Teams, el 62 % y 59 %, de Google Meet, y el 54 % y 50 %, de Cisco Webex.

Independientemente de esta encuesta, ya hay muchas organizaciones estatales y locales que utilizan Zoom de manera estratégica en el espacio de trabajo. A continuación, presentamos a algunos clientes existentes que hacen uso de la plataforma para habilitar la accesibilidad, mejorar el alcance de sus integrantes y desarrollar operaciones:

• Departamento de Correcciones del estado de Kansas: dedicado a respaldar a un estado de Kansas más seguro y mejorar los resultados de las personas encarceladas, el Departamento de Corrección del estado de Kansas pudo optimizar las operaciones y conseguir resultados positivos en su misión al utilizar la plataforma Zoom. Esto incluyó:
  • Aumentar la cultura constructiva para las personas encarceladas
  • Ampliar la representación y el acceso de todas las comunidades a actividades de alcance público
  • Permitir la continuidad de su misión centrada en la justicia

• La ciudad de San José: si bien las videoconferencias empezaron siendo una necesidad específica de la pandemia, la ciudad de San José rápidamente las adoptó como una vía para mejorar la accesibilidad y la participación de la comunidad. La organización ha utilizado Zoom para modernizar sus operaciones, mejorar la participación y accesibilidad de los residentes, optimizar las respuestas ante emergencias y más.

• Hamilton County Developmental Disabilities Services (HCDDS): HCDDS se dedica a habilitar oportunidades para personas con discapacidades de desarrollo, para que puedan trabajar, aprender y participar plenamente en sus comunidades. La plataforma Zoom ayudó a que la organización cumpliera su misión, mejorara la gestión de casos y desarrollara permanentemente la prestación de servicios.

• Departamento de Policía de Oceanside: El Departamento de Policía de Oceanside utiliza vídeos de drones por control remoto, compartidos por medio de Zoom, para habilitar visibilidad de comando y control para operaciones que lleva a cabo la policía, socorristas y otros miembros del personal de emergencias. Esto ayuda a que el departamento extienda sus capacidades en las áreas de investigación, rescate y seguridad pública.

Para analizar en profundidad todos los resultados de la encuesta de Morning Consult, revise el informe completo aquí. Y puede obtener más información sobre la plataforma de comunicación Zoom para trabajadores del gobierno aquí.

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Metodología de la encuesta

Encuesta «El impacto de Zoom en el gobierno», llevada a cabo entre el 5 y el 13 de noviembre de 2021, sobre 300 empleados del gobierno federal, estatal y local de los Estados Unidos que utilizaron una plataforma de comunicación por audio y vídeo para trabajar al menos una vez al mes. Cuando se hicieron comparaciones, los encuestados estaban lo suficientemente familiarizados con Zoom y con sus competidores como para compararlos. Los datos no se ponderaron, y Morning Consult hizo uso de cuotas para aproximar la composición de la audiencia. El margen de error de este estudio es de +/- 6 %.