10 ventajas de Zoom para pequeñas empresas, según este CTO

RF Binder, una agencia independiente de relaciones públicas y consultoría, lleva casi 20 años utilizando el poder de las palabras para resolver retos empresariales, forjar la reputación de los clientes y transformar las marcas en líderes del mercado. La comunicación es el elemento central de la identidad de RF Binder, y esta agencia necesitaba una solución de voz y vídeo de máxima calidad para respaldar su trabajo estratégico.

Tom Szauer, director de Tecnología, implementó la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom para conectar a más de 60 empleados en distintas oficinas de Estados Unidos con clientes de todo el mundo. Con una solución intuitiva, fiable y fácil de administrar, su departamento tiene ahora «más tiempo para centrarse en lo empresarial en lugar de resolver situaciones urgentes o intentar ayudar a alguien a entrar en una conferencia telefónica», comentó.

A continuación, se explica cómo Zoom Meetings, Zoom Rooms y Zoom Phone han ayudado a RF Binder a mejorar la comunicación y la colaboración, según Szauer:

«Con nuestro antiguo proveedor, que todos tuviéramos una licencia de videoconferencia era prohibitivo en términos de costes. Así que compartíamos las cuentas. Pueden imaginar lo complicado que era organizar una reunión. Se convirtió en una pesadilla logística. Ahora los empleados tienen su propia cuenta de Zoom para poder programar sus propias reuniones y ya no necesitan al Departamento de TI».

«Antes no todo el mundo estaba entusiasmado con el uso de la videoconferencia. Muchos intentaban ocultarse detrás de la cámara. Cuando pasamos a Zoom, parte de eso fue un cambio de cultura y la posibilidad que se le dio a la gente de elegir entre una conferencia de audio y una videoconferencia: se puede decidir sobre la marcha. Zoom creó una experiencia optimizada al pasar de una llamada a un vídeo».

«Cuando uno ve realmente a Zoom Rooms en acción, piensa que es tan sencillo que es imposible. Entra en una sala, presiona un botón y se conecta. Tenemos todas nuestras salas de conferencias integradas en el calendario. Es tan fácil en el sentido de que realmente no se necesita soporte informático exclusivo o especializado, y para una pequeña empresa, eso es algo muy importante».

«Cuando se habla de cambiar de proveedor de telefonía, lo más importante es la portabilidad de esos números. La experiencia de portabilidad que tuvimos al pasar de nuestro anterior proveedor a Zoom fue, de lejos, la mejor experiencia que he tenido, y lo he hecho un par de veces. Se hizo más rápido de lo previsto. Cualquiera que haya tenido que lidiar con ese proceso antes valoraría la sencillez».

«Veo lo bien que funciona Zoom día a día, lo intuitivo que es. Los empleados empezaron a experimentar con características que yo ni siquiera conocía. No fui el primero en utilizar un fondo virtual: otras personas lo descubrieron. Hay pequeñas cosas que la gente ve y utiliza por sí misma y eso me indica que Zoom es una plataforma intuitiva».

«Utilizamos Zoom como herramienta de resolución de problemas de TI. Empezamos con una llamada telefónica y, si no es suficiente, hacemos clic en la cámara, activamos la pantalla compartida y solicitamos el control remoto de la otra persona. Es muy fácil. No es solo una herramienta de comunicación, es una herramienta del servicio de asistencia».

«La gente me ha dicho que le gusta mucho la calidad de las llamadas. Es bastante tolerante con el ancho de banda. Mi conexión a Internet en casa no es la mejor, ya que dispongo de mucho menos ancho de banda que en la oficina, pero las Zoom Meetings y las llamadas funcionan y se escuchan bien. Personalmente, prefiero la calidad de mi Zoom Phone a la de un teléfono celular normal».

«Tenemos una reunión de toda la empresa por Zoom una vez a la semana. La primera vez que lo hicimos, en marzo, estaba un poco nervioso. Se ha convertido en un "no evento", en el buen sentido. No es un problema. La gente se conecta y todo funciona. Hacemos juegos para unir a la gente. Lo que me parece sorprendente es cómo esto se ha convertido en la nueva normalidad para nuestra gente durante la COVID».

"Un compañero de trabajo tenía mala calidad de sonido durante las llamadas y nos preguntó si podíamos solucionarlo. Tengo un panel muy chulo en el que puedo ver el uso de la CPU de cada uno, si hay algún retraso o fluctuación en el audio o el vídeo. Descubrimos que no había ningún problema con su conexión a Internet, sino que su tableta era el punto débil. Fue fácil averiguarlo con las herramientas incorporadas. Puedo gestionarlo todo de forma centralizada y ver todo lo que ocurre y disponer de estadísticas que me ayuden a señalar dónde está el problema." 

«Configurar un teléfono en Zoom es un juego de niños. No se necesitan conocimientos técnicos para hacerlo. No me gusta llamar para obtener soporte ni presentar una incidencia. Quiero hacerlo yo mismo y terminar con el asunto. Con Zoom, no tengo que llamar y decir «necesito otra licencia», simplemente la añado y está disponible de inmediato. «Desde el punto de vista del administrador de TI, es lo mejor que he visto en mi vida»

¿Cuál es la parte favorita de Szauer? El hecho de que haya menos llamadas de soporte permite a su equipo centrarse más en proyectos estratégicos que ayudan a hacer crecer el negocio. «Cuando no recibimos llamadas telefónicas [de soporte], es el mayor elogio que podemos recibir. «Zoom simplemente funciona». 

Obtenga más información sobre cómo mejorar las comunicaciones de su pequeña empresa. Los planes para pequeñas y medianas empresas de Zoom le permiten implementar una solución de comunicaciones unificadas que se ajuste a sus necesidades.