Stellen Sie mit Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management Qualität und Compliance sowie eine optimale Personalbesetzung sicher.
Unterstützen Sie Ihr Team mit KI-basiertem Workforce Engagement Management
Mit KI optimierte Zeitpläne für Ihre Mitarbeiter erstellen
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Keine lästigen Tabellenkalkulationen mehrDedizierte KI-Module ermöglichen in einer einzigen Anwendung die Nachverfolgung aller Aktivitäten, Schichten, Planungsgruppen und mehr.
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Effektivere Personalprognosen
Leistungsstarke KI-/ML-Modelle beziehen die benötigten Daten direkt aus Zoom Contact Center. Dazu gehören unter anderem Informationen über Anrufaufkommen und Bearbeitungszeiten aus der Vergangenheit, mit denen Sie zukünftige Trends für die Personalplanung vorhersagen und Dienstpläne für die nächsten Wochen, Monate oder Jahre erstellen können.
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Intuitiv und skalierbar
Die intuitive Planungsfunktion erhöht die Produktivität, sodass Sie die Personalbesetzung in dieser Woche oder für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren optimieren können. Mittels Drag-and-drop können Sie ganz einfach neue Vorlagen erstellen oder vorhandene Vorlagen anpassen, um den gesamten Planungsprozess zu optimieren.
Mit KI überall qualitative Interaktionen sicherstellen
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Automatisierte Bewertung mit Auto QM
Nutzen Sie KI, um wirklich jede Interaktion zu bewerten. Generieren Sie mit Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen umfassendere Einblicke in Ihren gesamten Kundenstamm.
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Mit Ask QM umsetzbare Erkenntnisse generieren
Verschaffen Sie sich über eine dialogorientierte KI-Schnittstelle schnell einen Einblick in jede Interaktion.
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Personalisierte und umfassende Coaching-Pläne
Machen Sie Ihre QM-Manager zu Vollzeit-Coaches. Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit zuverlässigen, KI-generierten Zusammenfassungen und maßgeschneiderten Coaching-Plänen für jeden Mitarbeiter.
Unterstützung für Ihr Team
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Flexible Erfüllung der Anforderungen Ihrer Mitarbeiter
Nicht alle Mitarbeiter haben dieselbe Arbeitszeit oder beginnen ihre Arbeit am selben Tag. Unser Workforce Management deckt die Anforderungen aller Mitarbeiter ab. Funktionen wie Arbeitszeiten über Nacht, die Eingabe von Urlaubstagen und sogar die Konfiguration von Anfangstagen werden hier unterstützt.
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Mitarbeiter motiviert halten und befähigen
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Einflussnahme auf ihre Dienstpläne – mit Mitspracherecht an Dienstplänen und Schichttausch.
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Eine einheitliche, zentrale Plattform
Integrieren Sie Zoom Contact Center direkt, um wichtige Planungs- und Leistungsdaten zu nutzen. Mit den Zoom Lösungen für den Kundenservice können Unternehmen ihre größten Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -bindung, Mitarbeiterzufriedenheit und -fluktuation sowie geschäftlicher Leistung und Rentabilität bewältigen.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihr Kundenservice jederzeit über genügend Mitarbeiter verfügt, um allen Kunden weiterzuhelfen.
