Technische Bibliothek von Zoom

Ihre Anlaufstelle für erweiterte technische Leitfäden, fundiertes Wissen und praktische Tipps rund um Zoom!

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Erläuterung zu QM

Erläuterung zu QM

Ein Einblick in das KI-gestützte Add-on für Zoom Contact Center, mit dem die Abläufe eines Contact Centers, die Leistung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit verbessert werden können.

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Erläuterung zu WFM

Erläuterung zu WFM

Ein Überblick über das Add-on für Zoom Contact Center, das Prognosen und Terminplanung vereinfacht. In diesem Dokument werden die wichtigsten Konzepte für Administratoren und Benutzer erläutert.

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Leitfaden zu Lösungen
Qualitätsmanagement – Arbeiten in verschiedenen Sprachen

Qualitätsmanagement – Arbeiten in verschiedenen Sprachen

Zoom Quality Management (QM) nutzt verschiedene Funktionen für Einblicke in Interaktionen. Dazu gehören Sprachanalysen, Themen, Indikatorabgleich und Zusammenfassungsgenerierung. Die Übersetzung zwischen unterstützten Sprachen erfolgt in verschiedenen Phasen. Das Verständnis dieses Ablaufs ist entscheidend für eine erfolgreiche mehrsprachige QM-Bereitstellung.

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Leitfaden zu Lösungen
Workforce Management – Zuordnung von Aktivität und Status

Workforce Management – Zuordnung von Aktivität und Status

Einhaltung ist eine wichtige Kennzahl im Workforce Management (WFM). Sie misst die Lücke zwischen geplanten und tatsächlichen Mitarbeiteraktivitäten. Ein häufiges Problem ist die Diskrepanz zwischen der WFM-Einhaltung und den Mitarbeiteraktionen in Zoom Contact Center (ZCC). Sehen wir uns an, wie WFM ZCC-Daten mit geplanten Aktivitäten abgleicht.

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Architektur-Dokument
PCI-Compliance in Zoom Contact Center

PCI-Compliance in Zoom Contact Center

Wir untersuchen die nicht sichtbaren Schnittstellen zwischen Zoom und PCI Pal, mit denen Kunden die PCI-Compliance in Zoom Contact Center erreichen können. Erfahren Sie, wie Zoom und PCI Pal die PCI-Compliance über nicht sichtbare Schnittstellen in Zoom Contact Center ermöglichen. Dies ist die Grundlage für sichere Zahlungen und den Schutz der Daten von Karteninhabern.

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Leitfaden zu Lösungen
Weiterleitung nach Tageszeit / Betriebszeiten

Weiterleitung nach Tageszeit / Betriebszeiten

In diesem Leitfaden wird eine Standardbereitstellung der Weiterleitung nach Tageszeit erläutert, die auch als betriebszeitbasierte Weiterleitung bezeichnet wird. Dies wird häufig in Contact Centern mit festen Betriebszeiten verwendet, etwa wenn das Contact Center von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr besetzt ist.

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Leitfaden zu Lösungen
Optionen für die Bereitstellung von Mitarbeiterdesktops

Optionen für die Bereitstellung von Mitarbeiterdesktops

Dieser Leitfaden behandelt die verschiedenen Optionen für die Bereitstellung von Agenten-Desktops, die für Zoom Contact Center (ZCC) verwendet werden können. Ganz gleich, ob Sie eine einfache Integration mit Ihrem CRM, eine benutzerdefinierte, in den Agenten-Desktop eingebettete Webanwendung oder fortschrittliche, ereignisgesteuerte Integrationen mit Flow Events oder API Webhooks benötigen, ZCC verfügt über die nötige Flexibilität, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. 

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Leitfaden zu Lösungen
WhatsApp for Business.json

WhatsApp for Business Messaging-Integration für Zoom Contact Center

Die Kundenkommunikation erfolgt heute über mehrere Plattformen, darunter Messaging-Apps, E-Mail und soziale Medien. Um einen effektiven Support zu bieten, müssen Unternehmen auf den Kanälen verfügbar sein, die ihre Kunden bevorzugen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Unternehmen unter Verwendung der zuverlässigen Contact Center-Funktionen von Zoom von der enormen Benutzerbasis von WhatsApp profitieren können.

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Leitfaden zu Lösungen
WhatsApp for Business.json

WhatsApp for Business Messaging-Integration für Zoom Contact Center

Die Kundenkommunikation erfolgt heute über mehrere Plattformen, darunter Messaging-Apps, E-Mail und soziale Medien. Um einen effektiven Support zu bieten, müssen Unternehmen auf den Kanälen verfügbar sein, die ihre Kunden bevorzugen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Unternehmen unter Verwendung der zuverlässigen Contact Center-Funktionen von Zoom von der enormen Benutzerbasis von WhatsApp profitieren können.

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Wir stellen vor: die technische Bibliothek von Zoom!

Die technische Bibliothek von Zoom ist Ihre Anlaufstelle für erweiterte Zoom-Produktdokumentationen und -prozesse! Die Zoom-Plattform bietet viele Einstellungen, Schalter und Knöpfe, und wir möchten die Administratoren der Zoom-Plattform mit den bestmöglichen Ressourcen unterstützen. Daher haben wir diese Bibliothek für Systemadministratoren und IT-Mitarbeiter erstellt. Im Folgenden finden Sie einen kleinen Einblick in die Arten von Ressourcen, die im Laufe der Zeit hinzugefügt werden können:

  • Leitfäden zu Lösungen
    Leitfäden zu Lösungen

    Ein Schritt-für-Schritt-Tutorial zum Abschließen eines bestimmten technischen Ziels oder Prozesses innerhalb einer Zoom-Anwendung, z. B. das Einrichten einer Warteschleife mit kompetenzbasierter Weiterleitung. Im Laufe der nächsten Monate werden wir einige dieser Leitfäden hier veröffentlichen.

  • Bluepaper
    Bluepaper

    In Anlehnung an die Lieblingsfarbe von Zoom ist ein „Bluepaper“ die detailliertere und umfassendere Version eines Whitepapers. Bluepaper tauchen tiefer in eine Zoom-Produktlinie oder einen Dienst ein und bieten detaillierte Übersichten und Zusammenfassungen der Kernthemen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

  • Allgemeine Leitfäden
    Allgemeine Leitfäden

    Allgemeine Leitfäden fungieren als Navigationstools und Bereitstellungsleitfäden für Zoom-Produkte und -Funktionen. Die Leitfäden zu Lösungen konzentrieren sich darauf, wie bestimmte Aufgaben innerhalb eines Produkts ausgeführt werden. Die allgemeinen Leitfäden hingegen zielen auf groß angelegte Produktbereitstellungen ab, zum Beispiel auf die Bereitstellung des Moduls für lokale Ausfallsicherheit von Zoom Phone. In diesen Dokumenten finden Sie ausführliche Anleitungen, Tipps und Best Practices, um die Bereitstellung in Ihrer Organisation zu verbessern und zu vereinfachen.

  • Erläuterungen
    Erläuterungen

    Diese übersichtlichen Dokumente sollen die Produkte von Zoom vereinfachen und Ihnen helfen, Konzepte schneller zu verstehen. Dazu haben wir Merkmale von FAQ mit denen eines Whitepapers kombiniert. Die Produkte werden in technische Konzepte unterteilt, mit prägnanten Zusammenfassungen in den Überschriften und detaillierten Erklärungen im Hauptteil, sodass Sie anhand der Überschriften schnell das finden sollten, wonach Sie suchen.

Die Bibliothek konzentriert sich derzeit auf Inhalte für Zoom Contact Center, und unser Ziel ist es, die Bibliothek in naher Zukunft um weitere Zoom-Produkte zu erweitern. Egal, ob Sie ein erfahrener Zoom-Administrator sind oder gerade erst anfangen, hier ist für jeden etwas dabei. Sie können die Seite gerne als Lesezeichen speichern und so auf dem Laufenden bleiben, wenn wir unser Angebot in diesem Bereich erweitern!