Veränderungen annehmen, Maßnahmen ergreifen: Der Wandel der Arbeit in der New Economy

In ungewissen Zeiten können Menschen versucht sein, große Veränderungen zu meiden. Führungskräfte können steigende Inflationsraten und ökonomische Volatilität als Zeichen deuten, mit der Umsetzung der Strategie für den geplanten digitalen Wandel zu warten. 

Was aber, wenn Unternehmen durch abwartendes Verhalten an Boden verlieren, während andere sich weiterentwickeln?

Für unseren ersten Work Transformation Summit 2023 haben wir uns angesehen, wie Unternehmen Veränderungen selbst in Zeiten wirtschaftlicher Ungewissheit, steigenden Drucks und offener Fragen angehen können.

„In nächster Zeit geht es nicht um die Finanzen, sondern darum, kreativ zu sein“, sagt unser Chief Financial Officer Kelly Steckelberg. „Kreativität ist unerlässlich, um in der Ungewissheit Chancen zu sehen.“

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Sitzungen:

Kelly hat mit Jim Maholic, IT-Stratege und Gründer von Common Sense Strategy, darüber gesprochen, wie Führungskräfte ihre IT-Strategien gestalten können, um ihr Unternehmen auf wirtschaftlich ungewisse Zeiten vorzubereiten.

„Wenn wir diese Zeit mit hoher Inflation hinter uns lassen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Geschäfte sehr kurzfristig hochzufahren“, sagt Jim und betont die Bedeutung von Vereinfachung und Flexibilität hierfür.

„Zu den wichtigsten Dingen, die Unternehmen tun können, wenn [sie] über die nötigen Reserven für Investitionen verfügen, ist das Rationalisieren und Vereinfachen ihrer IT-Infrastruktur, damit sie sich schneller anpassen und skalieren können“, sagt Jim. „Die ganze Vorstellung von der Cloud als elastisches Modell, das sich nach Bedarf ausweiten und verkleinern lässt, ist eine ausgezeichnete Möglichkeit zur Kostenverwaltung.“

Jim bringt zum Ausdruck, dass Kommunikation und kollaboratives Arbeiten inzwischen zentrale Bestandteile von IT-Unternehmensstrategien sind, insbesondere im Zuge der Verlagerung hin zu Remote- und Hybrid-Arbeitsformen. „An Bedarf und Bedeutung des kollaborativen Arbeitens hat sich nichts geändert – doch die Art und Weise, in der wir das tun, muss flexibel sein“, sagt er. 

In unserer nächsten Diskussion ging es darum, wie Technologie die Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden verbessern kann. Janine Moreno, globale CIO-Programmmanagerin bei Zoom, hat mit einigen unserer Kunden gesprochen: Danny Lilley, CTO im Transport- und Logistikunternehmen Werner Enterprises, Edward Wagoner, CIO der digitalen Immobiliengesellschaft JLL, und John Murphy, Director of IT der Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) in Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate.

Die Diskussionsteilnehmer sprachen darüber, wie sie Technologie einsetzen, um den Alltag ihrer Mitarbeiter effizienter zu gestalten, stärker personalisierte Bildungsangebote für Studenten zu ermöglichen oder physische Räume wie Konferenzräume für flexiblere Einsatzmöglichkeiten umzugestalten.

Sie waren sich einig, dass die Sicherheit, die Unterstützung der Geschäftsleitung und die Benutzererfahrung entscheidende Faktoren sind, die Technologieführer in die Planung ihrer IT-Strategie einbeziehen müssen.

„Wenn Sie berücksichtigen, was die Leute wollen und welche Technologien zur Verfügung stehen, ist es besonders wichtig, eine strategische Marschroute zu haben und den richtigen Weg in die Zukunft zu kennen“, sagt Edward.

Gesprächsanalysen sind ein wertvolles Hilfsmittel für Unternehmensführer, die Effizienz und Verkaufszahlen steigern wollen. Wir haben unsere Software für Gesprächsanalysen, Zoom Revenue Accelerator, vorgestellt und gezeigt, wie sie Vertriebsteams hilft, die Herausforderungen im gesamten Vertriebszyklus zu meistern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Kathy Doolaege, Head of Global Sales Operations and Enablement bei Zoom, sprach darüber, wie Zoom Revenue Accelerator Führungskräften und ihren Teams im Vertrieb Feedback und Erkenntnisse zur Verbesserung der Entscheidungsfindung liefern kann. Mit dabei war Kenny Scannell, Head of Zoom Revenue Accelerator. Er berichtete von einigen Vorteilen, von denen seine eigenen Teams und Kunden profitiert hatten – darunter die Fähigkeit, die Kundenstimmung zu erkennen, die Produktivität teamübergreifend zu steigern und die Effizienz der Vertriebsunterstützung zu verbessern.

Joseph Chong, unser Head of Product, Solutions, and Industry Marketing, sprach mit Analysten über die Zukunft der Arbeit und Trends mit Potenzial, darunter hybride Arbeit, Automatisierung und KI.

Amy Loomis, Vice President für Forschung zur Zukunft der Arbeit bei IDC, und Irwin Lazar, President und Hauptanalyst bei Metrigy Research, waren beide überzeugt, dass Unternehmen die Spannungen um hybride und Remote-Arbeitsformen erfolgreich meistern müssen, da diese mit dem aktuellen wirtschaftlichen Klima zusammenhängen.

„Es ist offensichtlich, dass es nicht funktionieren wird, die Mitarbeiter ins Büro zurückzubeordern“, sagt Amy. Sie beschrieb das von vielen Unternehmen übernommene Modell als „bewusst hybrid“ – doch dieses Design muss individuell auf jedes Unternehmen zugeschnitten werden. Welche Technologien machen [Ihr] Unternehmen maximal erfolgreich? „Es ist kein Universalmodell.“

Irwin ergänzt, dass IT-Führungskräfte der Notwendigkeit Rechnung tragen, Mitarbeitern in Remote-Arbeit und vor Ort die gleiche Erfahrung zu ermöglichen. „Wir sehen ein steigendes Interesse an Dingen wie virtuellen Whiteboards für die Ideenfindung und Räumen mit Touchscreens, über die sich Remote-Mitarbeiter beteiligen und Mitarbeiter vor Ort den Chat verfolgen können.“

Wie sieht die Zukunft der Arbeit für den asiatisch-pazifischen Raum aus? Auf unserem APAC-Gipfeltreffen stellte Ricky Kapur, Head of Asia Pacific bei Zoom, fest, dass sich Unternehmen auf den Aufbau hybrider Modelle konzentrieren, um globale Verbindungen zu ihren Kollegen und Kunden aufrechtzuerhalten. Gemeinsam mit Ian Treweek, Leiter der Abteilung für Informationskommunikation und Technologie bei The Disability Trust, und Dr. Jaekoo Kang, Stellvertreter der KI-Forschung bei i-Scream Arts, sprach er über ihre Erfahrungen mit hybrider Arbeit.

„Wir sind ziemlich hybrid“, so Ian. „Wenn sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren können, hat das erhebliche Auswirkungen auf die Work-Life-Balance. Es kann ein Team geben, das zu den unterschiedlichsten Zeiten arbeitet und einen besseren Service für das Unternehmen bietet. Gleichzeitig ist auch flexibles Arbeiten möglich.“

„Wir sind der Meinung, diese neue Art der Arbeit kann viele Mitarbeiter zusammenbringen, unabhängig von geologischen Einschränkungen oder Zeitunterschieden“, ergänzt Jaekoo. „Ohne diese Einschränkungen wären mehr Kontinuität und Verbundenheit möglich. Verschiedene Tools können diesen Prozess beschleunigen. So können Online-Plattformen wie Zoom das Bindeglied zwischen online und offline sein.“ 

Kelly hob drei Erkenntnisse hervor, die sich Führungskräfte für ihre digitalen Strategien für 2023 zunutze machen können:

1. Erkennen, was Mitarbeiter und Kunden brauchen, um resilient und eingebunden zu bleiben
2. Prüfen, an welchem Punkt auf ihrem Weg zum digitalen Wandel sie sich aktuell befinden
3. Klar festlegen, welche Bereiche für maximale Wirkung neu konzipiert werden müssen

Was das neue Jahr bringen wird, ist ungewiss. Wir hoffen jedoch, dass Ihnen die Gespräche bei unserem Work Transformation Summit helfen, Herausforderungen zu meistern und Wachstumschancen zu realisieren. Sehen Sie sich den Gipfel auf Abruf an, um von Führungskräften und Branchenkollegen zu erfahren, wie Sie Veränderungen meistern, ungewisse Zeiten überstehen und Ihren Kunden und Mitarbeitern bessere Erfahrungen ermöglichen können.