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Veröffentlicht am 10. Dezember 2025
Fast 60 % der Kunden geben an, nach nur ein oder zwei negativen Erfahrungen mit dem Kundensupport zur Konkurrenz zu wechseln. Das macht ein unvergessliches Kundenerlebnis zum entscheidenden Erfolgsfaktor eines jeden Unternehmens.
In diesem Blog schauen wir uns einige Statistiken zum Kundenerlebnis an, die verdeutlichen, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie wichtige Trends und verbesserungswürdige Bereiche erkennen, um Ihre Strategie für den Kundenservice zu optimieren.
Wir haben einige wichtige Statistiken zum Kundenerlebnis zusammengestellt, die Aufschluss über die Präferenzen, Verhaltensweisen und Herausforderungen der Verbraucher geben und Ihnen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen liefern.
Kunden haben heutzutage hohe Erwartungen an die Erlebnisse, die ihnen Unternehmen bieten. Sie verlangen intuitive Benutzeroberflächen, interaktive Support-Möglichkeiten, minimale Wartenzeiten, außergewöhnlichen Service und hochwertige Produkte.
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Mit den in Zoom CX integrierten Umfragen, Analysen und Integrationen mit führenden VoC-Tools können Sie Feedback über alle Kanäle hinweg sammeln und analysieren. |
Durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses können Unternehmen ihre Konversionsraten deutlich steigern, die Kundenbindung erhöhen und ihr Markenimage stärken. Zufriedene Kunden kehren eher zurück, tätigen Wiederholkäufe und empfehlen die Marke weiter, was zu höheren Umsätzen und langfristigem Wachstum führt.
Die Lösungen von Zoom CX für Quality Management, Stimmungsanalyse und einheitliche Analysen dienen dazu, Kundeninteraktionen zu verfolgen und auszuwerten sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Hier finden Sie einige nützliche Daten aus einer Studie zur Customer Experience:
Denken Sie darüber nach, wie Sie am liebsten mit Unternehmen in Kontakt treten – rufen Sie lieber an, schreiben Sie eine E-Mail oder hinterlassen Sie vielleicht eine Nachricht in den sozialen Medien? Werfen wir einen kurzen Blick auf einige Erkenntnisse zum Kundenerlebnis, die zeigen, welche Kanäle Menschen nutzen und wie diese die Kaufentscheidungen beeinflussen.
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Wechseln Sie in Sekunden von einem Bot zu einem Menschen mit der nahtlosen Eskalation zu Sprache, Video und Bildschirmfreigabe von Zoom. |
Sie betreten Ihr Lieblingscafé, und noch bevor Sie bestellen, kennt der Barista Ihren Namen und Ihr übliches Getränk. Dieses Erlebnis vermittelt Ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden, nicht wahr? Das gleiche Prinzip gilt auch für andere CX-Umgebungen. Bei der Personalisierung geht es darum, Interaktionen auf die Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zuzuschneiden.
Die folgenden Zahlen verdeutlichen, welchen Einfluss die Personalisierung auf die Gestaltung von Kundenerlebnissen hat.
Von Chatbots, die Unterstützung in Echtzeit bieten, bis hin zu ausgeklügelten Empfehlungssystemen–Unternehmen nutzen KI, um reibungslose und effiziente Customer Journeys zu schaffen.
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Die KI-gestützten CX-Lösungen von Zoom wurden mit Blick auf Datenschutz, Sicherheit und verantwortungsbewusste KI entwickelt. Sie bieten menschliche Unterstützung sowie nahtlose Eskalationsmöglichkeiten. |
Eine herausragende Customer Experience (CX) ist heutzutage kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Wenn Sie dem Kundenerlebnis Priorität einräumen, können Sie stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, was zu einer besseren Kundenbindung und nachhaltigem Geschäftswachstum führt.
Zoom CX definiert die Kundeninteraktion durch flexible Selbsthilfe neu – mit Zoom Virtual Agent, unserer KI-gestützten Selfservice-Lösung. Mithilfe von agentenbasierter KI unterstützt Sie Zoom Virtual Agent dabei, einen stets verfügbaren, proaktiven Service zu bieten, der nicht nur reagiert, sondern die Bedürfnisse Ihrer Kunden ganz gezielt erfüllt.
Mit Zoom Quality Management und Zoom Workforce Management ist es ein Leichtes, die Planung, Leistung und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Durch die Zusammenführung Ihrer gesamten Kommunikation auf einer Plattform können Ihre Mitarbeiter mit Backoffice-Experten zusammenarbeiten und gleichzeitig in Echtzeit per Chat, Video oder Telefon mit Kunden kommunizieren. Darüber hinaus wird die unternehmensweite Analyse optimiert, sodass Sie sich ganz einfach einen vollständigen Überblick über jeden Kunden verschaffen können.
Fordern Sie eine Demo an, um sich selbst davon zu überzeugen, wie Zoom CX Ihre Kundeninteraktionen verbessern kann.
