KI-Innovationsexperte Pascal Bornet über die 3 Fähigkeiten, die Sie brauchen, um in der Zukunft der Arbeit erfolgreich zu sein

Überall wird darüber berichtet, wie KI-Innovationen die erwerbstätige Bevölkerung und die Welt verändern werden. Und wenn man bedenkt, wie schnell sich der Bereich der künstlichen Intelligenz entwickelt, wird klar, dass das, was wir die „Zukunft der Arbeit“ nennen, sich rasant weiterentwickelt. 

Unternehmen wie Zoom nutzen KI bereits seit Jahren, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Geschäftsprozesse zu automatisieren. In den letzten Monaten hat sich die Technologie mit der explosionsartigen Zunahme großer Sprachmodelle wie ChatGPT durchgesetzt, die von Millionen von Menschen genutzt werden, um Fragen zu stellen, laufende Gespräche zu führen, Geschichten zu generieren, Gedichte zu schreiben und bei alltäglichen Aufgaben wie dem Verfassen von E-Mails oder der Zusammenfassung von Chats und Meetings zu helfen. 

Jeden Tag kommen neue KI-Innovationen auf den Markt, z. B. bei der Programmierung, bei HR-Prozessen und beim Verfassen von Inhalten, und dringen damit in Bereiche vor, die traditionell Wissensarbeitern vorbehalten waren. Aber die Menschen fragen sich, was das für sie bedeutet, und wir alle fragen uns, wie wir in diesem neuen Zeitalter der Technologie menschliche Beziehungen in den Mittelpunkt stellen können.

Menschliche Beziehungen sind das Herzstück unserer Arbeit hier bei Zoom, und unser Ansatz für KI ist nicht anders. Wir glauben, dass künstliche Intelligenz die Macht hat, Menschen zusammenzubringen, indem sie uns erlaubt, uns auf die Arbeit zu konzentrieren, die wichtig ist. Unsere KI-Innovationen helfen Ihnen dabei, indem sie die Produktivität steigern, die Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen fördern und die Beziehungen zu Ihren Kundinnen und Kunden verbessern.

Unser jüngster Work Transformation Summit konzentrierte sich auf die Schnittstelle zwischen künstlicher Intelligenz und menschlichen Beziehungen. Wer könnte dieses Thema besser ansprechen als Pascal Bornet, KI-Experte und Autor von „Intelligent Automation“? Hier gehe ich weiter auf mein Keynote-Gespräch mit ihm ein, um über das Versprechen der KI zu reden – und darüber, wie sie uns helfen könnte, unsere Zeit mit sinnvollerer Arbeit zu verbringen.

Sie sind ein großer Fan der Automatisierung und des Nutzens für den Menschen – man könnte Sie einen Technologieoptimisten nennen. Inwiefern können KI-Innovationen Ihrer Meinung nach den Menschen zugutekommen und welche Auswirkungen werden sie auf unsere Arbeit haben?

Ich möchte die Welt durch Technologie menschlicher machen. Meiner Meinung nach sollte Technologie das Leben von Menschen verbessern, und zwar durch den richtigen Einsatz bei Gesundheitswesen, Bildungswesen und Arbeitswelt. Beruf und Arbeit nehmen viel Zeit in unserem Leben ein, aber laut einer Umfrage unter Mitarbeitern sind mehr als 85 % der Arbeitnehmer mit ihrer Arbeit nicht zufrieden. KI kann uns dabei helfen, uns von Wissensarbeitern zu Erkenntnisarbeitern zu entwickeln. 

Was meinen Sie mit Erkenntnisarbeitern und wie kommen wir dahin?

Es gibt drei Arten von Arbeit, die wir täglich verrichten und die sich durch Technologie drastisch verändern können. Etwa ein Drittel unserer Aufgaben – diese unproduktiven Besprechungen und E-Mails, die keine Auswirkungen haben – können eliminiert werden. Ein weiteres Drittel unserer Arbeit – die sich wiederholenden, transaktionalen Tätigkeiten, die langweilige Logistik – kann automatisiert werden.

Wenn der Großteil unserer Arbeit automatisiert oder uns abgenommen wird, können wir uns auf die Aktivitäten konzentrieren, die menschliche Intelligenz erfordern. Das sind Tätigkeiten, die keine Maschine leisten kann: Erkenntnisse liefern, kollaboratives Arbeiten fördern und Entscheidungen treffen. Technologien können uns hierbei nur helfen, unsere Ideen zu erweitern. 

Generative KI ist eines dieser Tools, das Menschen und Unternehmen dabei hilft, ihre Ideen und Arbeitsweisen zu erweitern. Wie nutzen die Unternehmen sie heute?

Ich habe gerade in den letzten Monaten einige großartige Anwendungsfälle von Unternehmen gesehen. Im Marketing zum Beispiel kann ein Team große Sprachmodelle verwenden, um personalisierte Nachrichten für seine Kunden zu erstellen. Ein Finanzteam kann damit Hunderte von Seiten mit Finanzberichten von Tochtergesellschaften verarbeiten. Ich habe gesehen, wie eine Personalabteilung personalisierte Schulungen für ihre Mitarbeiter entwickelt hat. Ich verwende sie täglich für meine Recherchen und die Erstellung von Ideen.

Es gibt verständliche Bedenken bezüglich der Grenzen dieser Technologie – wir haben Berichte über Chatbots gelesen, die ungenaue oder völlig erfundene Antworten generieren. Was sollte man beachten, wenn man generative KI wie ChatGPT verwendet?

Was mir an der generativen KI gefällt, ist, dass sie es uns ermöglicht, eine Diskussion mit der Technologie zu führen. Aber große Sprachmodelle verstehen nicht die Bedeutung dessen, was sie sagen. Wenn Sie ChatGPT verwenden, scheint es mit Ihnen zu kommunizieren, es scheint Dinge zu wissen, aber es sammelt nur Wörter und setzt sie zusammen. Wir müssen uns also bewusst sein, dass diese Systeme ungenaue oder inkonsistente Informationen liefern, denn schließlich handelt es sich um mathematische Systeme.

Auch ist KI nicht immun gegen Voreingenommenheit. Woran liegt das, und was können wir tun, um das zu vermeiden?

Ja, wir müssen uns auch der Antworten bewusst sein, die eine Voreingenommenheit erkennen lassen könnten. Wenn Sie ChatGPT zum Beispiel bitten, Ihnen eine Geschichte über einen Arzt zu erzählen, wird es „er“ oder „ihm“ verwenden, was impliziert, dass der Arzt männlich ist. Diese Modelle wurden anhand menschlicher Daten trainiert, so dass sich alle Vorurteile, die wir als Menschen haben, darin widerspiegeln. Wir müssen sicherstellen, dass die Daten, die wir verwenden, nicht nur aus einer Quelle stammen. Es ist hilfreich, unsere menschliche Voreingenommenheit im Hinterkopf zu behalten und einen kritischen Blick auf Datenmuster zu werfen. Deshalb ist kritisches Denken etwas, das wir kultivieren müssen.

Welche Fähigkeiten sollten Menschen zusätzlich zum kritischen Denken entwickeln, um sich anzupassen und KI in ihre Arbeit zu integrieren?

Es gibt drei Fähigkeiten, die wir in diesem neuen Zeitalter entwickeln müssen, und kritisches Denken ist eine davon. Wir sind der Technologie um eine wesentliche Fähigkeit voraus: Wir können die ausgegebenen Ergebnisse hinterfragen. Wir können uns fragen: „Wie können wir sicherstellen, dass dies zuverlässig ist? Gibt es uns ein vollständiges Bild?“ Kritisches Denken ist etwas, das wir mehr denn je brauchen, wenn wir Informationen erhalten, die wahr oder unwahr sein können. Wir müssen in der Lage sein, zu kritisieren, zu hinterfragen.

Die zweite Fähigkeit ist der Aufbau von Beziehungen. Computer werden es nie besser machen können als wir, denn wir haben das Einfühlungsvermögen zu wissen, was ein anderer Mensch erwartet.

Die dritte ist Kreativität – und ich spreche hier von echter Kreativität, nicht von dem, was große Sprachmodelle tun. ChatGPT kann eine Geschichte durch die Kombination verschiedener bestehender Komponenten erzählen. Bei der Kreativität geht es darum, neue Komponenten zu schaffen. Es geht um unseren Verstand, aber auch um unsere Persönlichkeit, unseren Hintergrund, unsere besonderen Eigenschaften, die uns einzigartig machen. Wir schaffen Neues, und künstliche Intelligenz kann das nicht tun.

Es ist klar, dass Dinge wie die Automatisierung geschäftliche Vorteile mit sich bringen, aber viele Menschen sind besorgt darüber, was dies für ihre Arbeitsplätze bedeutet. Was würden Sie den Menschen sagen, die befürchten, dass all diese KI-Innovationen ihre Rollen ersetzen werden?

Das hat es in der Geschichte der Menschheit schon einmal gegeben. Es wurden neue Technologien erfunden, die zwar zu Entlassungen führten, aber auch neue Arbeitsplätze schufen. Einige Leute glauben, dass es keinen Grund gibt, zu glauben, dass dieses Zeitalter der KI-Innovation anders sein wird. Das ist nur eine weitere Automatisierung.

Aber es gibt auch eine andere Meinung – nämlich, dass es dieses Mal anders sein wird. In der Vergangenheit hatten wir Zeit, uns auf neue Themen umzustellen. Diesmal geht es sehr schnell. Die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz entwickeln sich exponentiell, und wir müssen in der Lage sein, Schritt zu halten, uns anzupassen und zu lernen, wie man in einer immer komplexeren Welt lernt.

Die drei Fähigkeiten, über die wir vorhin gesprochen haben – kritisches Denken, Aufbau von Beziehungen und Kreativität – machen es weniger wahrscheinlich, dass Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer durch die Technologie überflüssig werden. Aber das Niveau, das wir brauchen, um diese Fähigkeiten zu entwickeln, ist fast so hoch, dass wir sie neu erschaffen müssen. 

Wie sieht die Zukunft der Arbeit in 20 Jahren aus?

Technologie wird zusätzlichen Wert schaffen, indem sie sich wiederholende Aufgaben besser und schneller erledigt und den Menschen ergänzt. Meine Hoffnung ist, dass wir diesen Wert durch Mechanismen wie das universelle Grundeinkommen gleichmäßig verteilen. Wir wollen keine Zukunft, in der nur die Reichen von der Technologie profitieren und sich daran bereichern. Die Zukunft der Technologie gehört allen, niemand sollte zurückgelassen werden. Und das Gute daran ist, dass wir in der Arbeitswelt der Zukunft vielleicht weniger arbeiten müssen, weil die Technologie uns von lästigen Aufgaben befreit. Wir werden also mehr Zeit für Freizeit, Familie und Freunde haben – im Grunde für alles, was uns zu Menschen macht!

Ich bin Pascal unglaublich dankbar, dass er uns seine Erkenntnisse mitgeteilt hat. Wenn Sie sich unser Gespräch anhören und erfahren möchten, wie unsere Kunden KI in ihre Arbeit integrieren, finden Sie Inhalte unseres Work Transformation Summit auf Abruf.