多語系的品質管理

深入瞭解
多語系的品質管理
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使用的產品

Zoom 品質管理 (QM) 支援 18 種不同的語言，並使用語音分析工具、主題和指標配對、摘要生成及其他功能，深入剖析多語互動過程。不同語言間互譯會在該過程中的不同階段出現。對於正確部署多語系品質管理工作而言，流程知識不可或缺。
 

語言偵測

由於主題不一定是配對短句的特定單詞，我們使用 AI 將主題與口語內容配對。由於翻譯後才會執行分析，因此已知的主題可配對任一可支援的口語語言。同樣的，主題可以設定為任何可支援的語言，並再翻譯成其他可支援的語言。

指標配對

指標是在口語互動時出現的特定配對單詞或短句。指標應設定成預計使用的口語語言。配對將在下一步驟開始之前完成。
要設定指標，請進入「帳戶管理」→「帳戶設定」→「品質管理」→「指標」

翻譯

偵測到語言並配對指標之後，AI/ML 將會處理口語互動。在此處理過程中，QM 將使用轉錄文字來產生：
 
  • 參與度和情緒分數
  • 下一個步驟和撥出發話
  • 配對的主題
  • 代理人語音統計
  • 互動摘要

 

品質管理 (QM) 主題

 

主題可用於追蹤無法配對特定單詞或短句的廣泛想法或意見。例如法律問題、授權問題或定價查詢等。主題是以引導句建構而成。AI 使用這些引導句，執行主題與轉錄文字中的對話的配對。
要設定主題，請進入「帳戶管理」→「帳戶設定」→「品質管理」→「主題」
由於主題不一定是配對短句的特定單詞，我們使用 AI 將主題與口語內容配對。由於翻譯後才會執行分析，因此已知的主題可配對任一可支援的口語語言。同樣的，主題可以設定為任何可支援的語言，並再翻譯成其他可支援的語言。

結果呈現

AI 處理完畢後，品質管理 (QM) 分析的結果將被翻譯成所支援的口語語言，並供主管人員隨時檢視。
 

可支援的語言

品質管理支援的語言有
 
  • 中文 (國語輸入，簡體中文輸出)
  • 丹麥文
  • 荷蘭文
  • 英文
  • 芬蘭文
  • 法文
  • 德文
  • 印度文
  • 義大利文
  • 日文
  • 韓文
  • 波蘭文
  • 葡萄牙文
  • 俄文
  • 西班牙文
  • 瑞典文
  • 烏克蘭文
  • 越南文
 

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