多語系的品質管理

深入瞭解

多語系的品質管理

在此指南中

01 語言偵測 - Jumplink to 語言偵測
02 指標配對 - Jumplink to 指標配對
03 翻譯 - Jumplink to 翻譯
04 結果呈現 - Jumplink to 結果呈現
05 可支援的語言 - Jumplink to 可支援的語言

使用的產品

Zoom 品質管理 Zoom 品質管理

Zoom Quality Management（QM）支援多種不同語言，並使用語音分析工具、主題和指標配對、摘要生成及其他功能，深入剖析所支援語言的互動過程。不同語言間互譯則會在該過程中的不同階段出現。對於正確部署多語品質管理工作而言，流程知識至關重要。

由於主題不一定是配對短句的特定單詞，我們使用 AI 將主題與口語內容配對。由於翻譯後才會執行分析，因此已知的主題可配對任一可支援的口語語言。同樣的，主題可以設定為任何可支援的語言，並再翻譯成其他可支援的語言。

指標是在口語互動時出現的特定配對單詞或短句。指標應設定成預計使用的口語語言。配對將在下一步驟開始之前完成。

要設定指標，請進入「帳戶管理」→「帳戶設定」→「品質管理」→「指標」

偵測到語言並配對指標之後，AI/ML 將會處理口語互動。在此處理過程中，QM 將使用轉錄文字來產生：

參與度和情緒分數

下一個步驟和撥出發話

配對的主題

代理人語音統計

互動摘要

品質管理 (QM) 主題

主題可用於追蹤無法配對特定單詞或短句的廣泛想法或意見。例如法律問題、授權問題或定價查詢等。主題是以引導句建構而成。AI 使用這些引導句，執行主題與轉錄文字中的對話的配對。

要設定主題，請進入「帳戶管理」→「帳戶設定」→「品質管理」→「主題」

由於主題不一定是配對短句的特定單詞，我們使用 AI 將主題與口語內容配對。由於翻譯後才會執行分析，因此已知的主題可配對任一可支援的口語語言。同樣的，主題可以設定為任何可支援的語言，並再翻譯成其他可支援的語言。

AI 處理完畢後，品質管理 (QM) 分析的結果將被翻譯成所支援的口語語言，並供主管人員隨時檢視。

若要隨時掌握品質管理中支援的語言，請參閱此 Zoom 支援文章。