Mô tả dịch vụ Zoom

Ngày hiệu lực: 04/06/2025

Văn bản Mô tả dịch vụ Zoom này mô tả các Dịch vụ có thể được đặt hàng thông qua Biểu mẫu đặt hàng, hoặc thông qua Thỏa thuận khách hàng của đại lý bán lẻ, hoặc do Zoom cung cấp, và đặt ra các điều khoản và điều kiện cụ thể có thể áp dụng cho hoạt động cung cấp của Zoom và hoạt động sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa ở đây sẽ có ý nghĩa như được định nghĩa trong Điều khoản dịch vụ (“TOS”), Thỏa thuận đăng ký chính (“MSA”), Điều khoản dịch vụ khách hàng cho đại lý bán lẻ của Zoom, hoặc bất kỳ thỏa thuận dịch vụ nào khác vì mục đích cung cấp Dịch vụ, nếu có.

Trong tài liệu này, nhắc đến “Khách hàng” tức là nhắc đến "bạn" và "của bạn" theo như định nghĩa trong Điều khoản dịch vụ.

Nếu tài khoản Zoom của bạn phản ánh hóa đơn đến hoặc bán cho địa chỉ tại Ấn Độ cho các Dịch vụ được nêu trong văn bản Mô tả dịch vụ này, thì đơn vị ký hợp đồng trong hợp đồng Dịch vụ của bạn cho Dịch vụ hiện hành sẽ là công ty liên kết của Zoom, ZVC India Pvt. Ltd., và Phụ lục Ấn Độ ZVC sẽ áp dụng cho hoạt động truy cập và sử dụng Dịch vụ của bạn. Phụ lục Ấn Độ ZVC không áp dụng cho cá nhân mua hàng vì mục đích cá nhân, hộ gia đình hoặc các mục đích phi thương mại khác

Định nghĩa. Vì mục đích của văn bản Mô tả dịch vụ Zoom này, sau đây là các thuật ngữ sẽ được áp dụng và định nghĩa của chúng:
1. “Chương trình phần cứng” là các dịch vụ hoặc chương trình do Zoom cung cấp cho phép khách hàng mua thiết bị phần cứng để sử dụng với Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone theo các điều khoản riêng với nhà sản xuất thiết bị hoặc theo các điều khoản khác như được nêu trong các điều khoản chương trình riêng biệt.
2. “Người chủ trì” là cá nhân là nhân viên, nhà thầu hoặc đại lý được xác định của Khách hàng mà Khách hàng giao quyền tổ chức các Cuộc họp. Người chủ trì có thể tổ chức không giới hạn các Cuộc họp trong Thời hạn đăng ký ban đầu hoặc Thời hạn gia hạn (nếu có), nhưng số lượng Cuộc họp mà Người chủ trì có thể tổ chức đồng thời sẽ phụ thuộc vào việc Khách hàng có đặt gói dịch vụ Cuộc họp đồng thời theo Biểu mẫu đặt hàng hay không.
3. “Cuộc họp” là cuộc họp video qua Zoom.
4. “Người tham gia” là cá nhân, không phải là Người chủ trì, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, dù Người chủ trì có cho phép hay không, hoặc có biết hay không.
5. “Tài liệu Zoom” là văn bản Mô tả dịch vụ Zoom này, trang web Zoom (www.zoom.com), tất cả các bản hướng dẫn, ghi chú phát hình cũng như các tài liệu khác do Zoom xuất bản và cung cấp chung cho khách hàng, phục vụ người dùng, người vận hành, người quản lý hệ thống, kỹ thuật viên, người hỗ trợ và những đối tượng khác, mô tả chức năng hoặc khả năng hoạt động của phần mềm hoặc Dịch vụ, và bất kỳ mô tả bổ sung nào về Dịch vụ có thể được đưa vào Thỏa thuận này.
6. “Dịch vụ Zoom Meeting” là các dịch vụ hội nghị video, hội nghị web, hội thảo trực tuyến, phòng họp, chia sẻ màn hình, trò chuyện, trình kết nối, gói âm thanh, lưu trữ đám mây và các dịch vụ cộng tác khác do Zoom Video cung cấp mà Khách hàng có thể đặt hàng theo Biểu mẫu đặt hàng.
7. “Dịch vụ Zoom Phone” là dịch vụ kết nối thoại, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ VoIP kết nối động, cung cấp số quay số trực tiếp, gọi thoại hai chiều, chức năng mạng điện thoại nội bộ (PBX) và các dịch vụ liên quan mà Khách hàng có thể đặt hàng theo Biểu mẫu đặt hàng.
Hoạt động sử dụng tuân thủ quy định. Khách hàng phải đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ của mình và của Người dùng cuối tuân thủ mọi Pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng Internet cho hoạt động giao tiếp thoại và tin nhắn, quyền riêng tư, ghi âm các cuộc trao đổi, và các thông báo và sự đồng ý của Người dùng cuối liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, xử lý, chia sẻ, truy cập và sử dụng Nội dung của Khách hàng và dữ liệu cá nhân.
Cấm Chia sẻ. Khách hàng không được chia sẻ tài khoản, quyền của Người chủ trì hoặc bất kỳ quyền người dùng nào khác với bất kỳ cá nhân nào khác, trừ khi có sự phê duyệt trước rõ ràng bằng văn bản của Zoom. Khách hàng không được chia sẻ bất kỳ thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu nào liên quan đến những quyền trên với bất kỳ cá nhân nào khác. Khách hàng xác nhận rằng việc chia sẻ bất kỳ quyền nào như vậy đều bị nghiêm cấm. Quyền sử dụng hoặc truy cập Dịch vụ của Khách hàng không được phép chuyển nhượng hoặc chuyển giao. Khách hàng không được phép chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ tài khoản, quyền của Người chủ trì hoặc quyền người dùng nào khác cho bất kỳ cá nhân nào khác, trừ khi (i) cá nhân đó chấm dứt hợp đồng lao động hoặc mối quan hệ với chủ lao động của mình, tùy từng trường hợp, hoặc (ii) có sự phê duyệt trước rõ ràng bằng văn bản của Zoom.
Dịch vụ Zoom Meeting. Dịch vụ Zoom Meeting cho phép Người chủ trì lên lịch và bắt đầu Cuộc họp và cho phép Người tham gia tham dự Cuộc họp với mục đích cộng tác bằng chức năng thoại, video và chia sẻ màn hình. Mỗi cuộc họp sẽ có ít nhất một Người chủ trì. Tính năng trò chuyện cho phép cộng tác cá nhân hoặc nhóm bên ngoài cuộc họp. Các tính năng, chức năng và Giải pháp khác được mô tả tại www.zoom.com.
1. Cuộc họp đồng thời. Tính năng Cuộc họp đồng thời cho phép Người chủ trì tổ chức nhiều cuộc họp cùng lúc, tùy vào các giới hạn cụ thể của Gói cuộc họp đồng thời mà Khách hàng có thể đặt hàng theo Biểu mẫu đặt hàng.
Zoom dành cho Giáo dục (K-12).Zoom dành cho Giáo dục (Trường K-12/tiểu học và trung học) cho phép các trường tiểu học, trường trung học, khu học chánh và hệ thống trường học (“Thuê bao trường học”) sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting cho mục đích giáo dục. Zoom duy trì các chính sách và quy trình được thiết kế nhằm tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật về quyền riêng tư của học sinh bao gồm, nhưng không giới hạn ở, GDPR và Đạo luật về quyền riêng tư và quyền giáo dục gia đình (FERPA) và pháp luật hiện hành tại tiểu bang (“Luật quyền riêng tư”). Luật quyền riêng tư trao cho học sinh hoặc phụ huynh của họ một số quyền nhất định đối với Thông tin cá nhân của họ. Nếu Khách hàng là phụ huynh hoặc học sinh và có thắc mắc về Luật quyền riêng tư hoặc các quyền liên quan của Khách hàng, vui lòng liên hệ với ban quản lý trường học của Khách hàng. Nếu Khách hàng là “Người dùng tài khoản K-12” — nghĩa là giáo viên, hiệu trưởng, hoặc nhà giáo dục hoặc nhân viên trường học khác được Thuê bao trường học ủy quyền sử dụng Tài khoản K-12 của mình — Khách hàng tuyên bố và đảm bảo rằng Khách hàng đã được Thuê bao trường học của Khách hàng ủy quyền hợp lệ cho việc tạo tài khoản, sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting và đồng ý với các điều khoản hợp đồng này. Khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng tài khoản của Khách hàng vì duy nhất mục đích giáo dục và chỉ vì lợi ích của Thuê bao trường học của Khách hàng và học sinh của Khách hàng. Nếu Khách hàng là Người dùng tài khoản K-12 chịu sự điều chỉnh của luật pháp Hoa Kỳ hoặc các luật pháp tương tự, Khách hàng đồng ý, cho bản thân và Thuê bao trường học của Khách hàng, với việc Zoom thu thập, sử dụng và chia sẻ Thông tin cá nhân của Người dùng cuối là học sinh, bao gồm cả những cá nhân dưới 16 tuổi theo Tuyên bố về quyền riêng tư của Trường K-12/tiểu học và trung học của Zoom và Khách hàng hướng dẫn Zoom xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng cuối là học sinh theo chính sách đó. Nếu Khách hàng là Người dùng tài khoản K-12 chịu sự điều chỉnh của GDPR hoặc các luật pháp tương tự, Khách hàng chủ động xác định cơ sở pháp lý, phương tiện và mục đích xử lý dữ liệu và hướng dẫn Zoom xử lý Thông tin cá nhân của Người dùng cuối là học sinh, bao gồm cả những cá nhân là trẻ em dưới 16 tuổi, theo Tuyên bố về quyền riêng tư của Trường K-12/tiểu học và trung học của Zoom tại https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/.
1. Phụ lục cho Thuê bao trường học tại Connecticut. Thỏa thuận áp dụng cho Thuê bao trường học tại Connecticut này được kết hợp bằng cách tham chiếu đến Phụ lục Điều khoản dịch vụ của Zoom cho Thuê bao trường học tại Connecticut (“Phụ lục”), được thiết kế nhằm tuân thủ các quy định của Đạo luật Connecticut về dữ liệu riêng tư của học sinh, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.
Dịch vụ Zoom Phone.
1. Định nghĩa: Vì mục đích của văn bản Dịch vụ Zoom Phone này, sau đây là các thuật ngữ sẽ được áp dụng và định nghĩa của chúng:
  1. “Thiết bị” là thiết bị được gán cho một tiện ích mở rộng ảo hoặc một đường dây kỹ thuật số riêng lẻ được thiết lập trong một tài khoản hoặc do Zoom thiết lập theo chỉ dẫn hoặc yêu cầu của Khách hàng.
  2. “Người chủ trì qua điện thoại” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom Phone. Người chủ trì qua điện thoại là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Nhà cung cấp Dịch vụ Zoom Phone. Zoom là nhà cung cấp Dịch vụ Zoom Phone cho khách hàng ở bên ngoài Hoa Kỳ. Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) là nhà cung cấp Dịch vụ Zoom Phone cho khách hàng tại Hoa Kỳ và đặt ra các điều khoản, điều kiện và mức giá cho Dịch vụ Zoom Phone.
3. Mô tả Dịch vụ. Dịch vụ Zoom Phone là các dịch vụ điện thoại chạy trên nền tảng đám mây, sử dụng công nghệ truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) để cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ và chức năng sau, theo lựa chọn của Khách hàng trên Biểu mẫu đặt hàng và tuân thủ Điều khoản và chính sách bổ sung về Dịch vụ Zoom Phone như được đăng tải tại https://www.zoom.com/en/trust/resources/:
  1. Dịch vụ Zoom Phone. Dịch vụ Zoom Phone là dịch vụ điện thoại chạy trên nền tảng đám mây cho phép gọi thoại hai chiều và chức năng mạng điện thoại nội bộ (PBX), và là bộ tính năng như được mô tả trên trang web zoom.com.
  2. Giao tiếp qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Người chủ trì qua điện thoại và Người dùng cuối có thể được thực hiện và nhận cuộc gọi đến PSTN và được chỉ định số điện thoại quay số trực tiếp (DID) thông qua Gói cuộc gọi Zoom Phone.
  3. Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC). BYOC cho phép khách hàng sử dụng nhà cung cấp viễn thông mà họ lựa chọn để truy cập cơ chế PSTN và số DID chuyển tiếp. Zoom cung cấp cho khách hàng BYOC phần mềm cho phép Truy cập trên mạng và truy cập vào các tính năng và chức năng quản lý cuộc gọi của Zoom. BYOC cho phép khách hàng (i) sử dụng cơ chế PSTN ở các khu vực mà Zoom không cung cấp dịch vụ PSTN; (ii) duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ hiện tại; và/hoặc (iii) định cấu hình triển khai để đảm bảo tính linh hoạt và khả năng dự phòng. Khách hàng phải đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ của mình cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông được quy định và chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định viễn thông.
  4. Chức năng SMS. Dịch vụ Zoom Phone hỗ trợ các chức năng SMS cơ bản tại Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng có trách nhiệm xác nhận rằng mọi công năng SMS theo dự định đều được hỗ trợ trong Tài liệu Zoom.
  5. Các tính năng bổ sung của Zoom Phone. Các tính năng bổ sung như chức năng điện thoại trong khu vực chung, và số điện thoại Miễn cước và (DID) bổ sung có thể được mua theo như mô tả trong Biểu mẫu đặt hàng.
  6. Cung cấp dịch vụ liên lạc được quản lý. Zoom có thể dựa vào các nhà cung cấp địa phương để cung cấp một số dịch vụ liên lạc được quản lý; ví dụ: để cho phép Khách hàng thực hiện các cuộc gọi địa phương trong phạm vi pháp lý địa phương và/hoặc kết nối với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng địa phương (PSTN). Các Công ty liên kết được cấp phép của Zoom tại địa phương cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông cho Khách hàng tại các quốc gia mà các Công ty liên kết Zoom đó được cấp phép. Zoom chịu trách nhiệm về tất cả các hợp đồng, hóa đơn và dịch vụ chăm sóc khách hàng liên quan đến các dịch vụ đó.
  7. Fax trực tuyến. Fax trực tuyến là một dịch vụ tiện ích mở rộng khả dụng bằng cách đăng ký tương ứng với Dịch vụ Zoom Phone cho phép người chủ trì điện thoại gửi và nhận fax, bao gồm, nhưng không giới hạn, khả năng gửi fax đến máy fax, nhận fax dưới dạng tệp đính kèm email, gửi fax cho nhiều người nhận và thiết kế trang bìa tùy chỉnh cho các bản fax đó.
4. Chính sách Zoom Phone. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng các chính sách bổ sung của Zoom Phone tại https://www.zoom.com/en/trust/resources/ áp dụng cho hoạt động sử dụng Dịch vụ Zoom Phone của Khách hàng.
5. Cuộc gọi khẩn cấp (E911). Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng nếu Zoom là nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp, thì Khách hàng đã đọc và hiểu Thông báo về cuộc gọi khẩn cấp hoặc Thông báo cho khách hàng 911 của Zoom Voice Communications, Inc., tại https://www.zoom.com/en/trust/resources/. Nếu Zoom không phải là nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp, thì chính sách về dịch vụ khẩn cấp hoặc thông báo về dịch vụ 911 của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng của Khách hàng sẽ được áp dụng.
6. Trang thiết bị. Trừ khi được nêu rõ ràng thông qua Chương trình phần cứng, Zoom và Zoom Voice không cung cấp bất kỳ trang thiết bị nào khác dùng trong Dịch vụ Zoom Phone. Zoom Voice có thực hiện kiểm tra một số trang thiết bị nhất định để xác định xem chúng có được hỗ trợ trên nền tảng Zoom Phone hay không (mặc dù chưa thử nghiệm tất cả các trang thiết bị có mặt trên thị trường). Bản tóm tắt các trang thiết bị mà Zoom Voice đã xác định là hỗ trợ nền tảng Zoom Phone có thể được cung cấp theo yêu cầu. Khách hàng nên tham khảo ý kiến của Zoom hoặc Zoom Voice, nếu phù hợp, trước khi triển khai bất kỳ trang thiết bị nào khác.
Zoom Rooms. Zoom Rooms là một hệ thống phòng hội nghị dựa trên phần mềm mang đến trải nghiệm cộng tác cho người tham gia trực tuyến và người tham gia trong phòng hội nghị. Các tính năng bao gồm tính năng tham gia cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột, tính năng chia sẻ không dây cho nhiều người dùng cùng lúc, bảng trắng tương tác và các điều khiển phòng trực quan của Zoom Rooms, bao gồm các tính năng đặc thù cho phòng hội nghị như hiển thị lên lịch, bảng điện tử và quản lý phòng từ xa.
Chương trình phần cứng Zoom. Chương trình phần cứng cho phép khách hàng mua các sản phẩm phần cứng hoạt động cùng và cung cấp quyền truy cập vào Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone, tuân theo các điều khoản và điều kiện bổ sung. Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone phải được đăng ký gói riêng, nếu áp dụng.
1. Dịch vụ phần cứng Zoom. Chương trình Dịch vụ phần cứng Zoom (“Chương trình HaaS”) cho phép khách hàng cho thuê một số thiết bị đã thuê kèm theo và trong cùng thời hạn đăng ký với gói đăng ký tương ứng liên quan của Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone. Các điều khoản bổ sung của Chương trình HaaS được cung cấp tại đây.
Zoom dành cho Chính phủ. Zoom dành cho Chính phủ là Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Trình kết nối phòng hội nghị Zoom, Zoom Rooms, Zoom Chat và API Zoom được cung cấp bởi Zoom trong môi trường đám mây do FedRAMP ủy quyền. Zoom dành cho Chính phủ cho phép khách hàng tận dụng phiên bản giới hạn của Dịch vụ trong môi trường đám mây do FedRAMP ủy quyền riêng biệt, được lưu trữ trong Amazon Web Services Government Cloud và các trung tâm dữ liệu của Zoom trên lục địa Hoa Kỳ (tại San Jose, CA và New Jersey), tách biệt với môi trường đám mây thương mại tiêu chuẩn của Zoom. Các tính năng, chức năng và giải pháp cụ thể được mô tả tại https://www.zoomgov.com/. Nền tảng Zoom thương mại tiêu chuẩn và Zoom dành cho Chính phủ là các môi trường độc lập và do đó, dữ liệu không thể trao đổi giữa hai môi trường này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, dữ liệu nhắn tin hoặc dữ liệu trò chuyện.

m
1. Các tính năng bảo mật FedRAMP. Zoom dành cho Chính phủ được ủy quyền theo ATO mức Trung bình của FedRAMP. Mức bắt buộc là từ TLS 1.2 trở lên.
2. Tổng quan về Zoom dành cho Chính phủ. Nền tảng Zoom dành cho Chính phủ hợp nhất hội nghị video trên đám mây, hệ thống điện thoại đám mây, chức năng nhắn tin, chế độ họp trực tuyến đơn giản và giải pháp phòng hội nghị theo phần mềm thành một nền tảng dễ sử dụng. Nền tảng Zoom dành cho Chính phủ là môi trường đám mây được ủy quyền ở mức độ vừa phải của FedRAMP, tách biệt với nền tảng Zoom tiêu chuẩn. Nền tảng này được quản lý độc quyền bởi công dân Hoa Kỳ và được đặt độc quyền trong CONUS trong AWS GovCloud và hai trung tâm dữ liệu có trụ sở tại Hoa Kỳ. Zoom dành cho Chính phủ bao gồm: Cấp độ tác động DOD 2/4, FIPS 140-2, chứng nhận của bên thứ ba HIPAA và một số chứng thực liên quan đến trợ năng. Giải pháp cung cấp chức năng video, âm thanh, điện thoại, trò chuyện và chia sẻ màn hình không dây trên các hệ thống trong phòng của Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms và H.323/SIP. Dịch vụ Zoom dành cho Chính phủ bao gồm:
  
  z
  1. Hội nghị video trên Zoom Cloud. Dịch vụ cộng tác chạy trên nền tảng đám mây bao gồm video, âm thanh, hội thảo trực tuyến chia sẻ nội dung và cộng tác.
  2. Zoom Phone. Hệ thống điện thoại chạy trên nền tảng đám mây với tính năng mạng điện thoại nội bộ (PBX) truyền thống, kết nối mạng điện thoại chuyển mạch công cộng tích hợp, dịch vụ khẩn cấp nâng cao và hỗ trợ thực hiện cuộc gọi từ ứng dụng di động, ứng dụng máy tính để bàn và thiết bị điện thoại bàn thế hệ cũ.
  3. Zoom Chat. Gửi tin nhắn trò chuyện qua các kênh công khai hoặc riêng tư được tổ chức theo dự án, nhóm hoặc chủ đề với khả năng chia sẻ tệp, biểu tượng cảm xúc, ảnh chụp màn hình, v.v.
  4. Zoom Rooms. Hội nghị video nhóm chạy trên phần mềm cho phòng hội nghị vận hành bằng phần cứng có sẵn, trong đó bao gồm máy tính Mac hoặc máy tính cá nhân chuyên dụng, camera và loa có trình điều khiển iPad.
  5. Trình kết nối phòng hội nghị Zoom. Cổng cho phép các hệ thống H.323 và Giao thức khởi tạo phiên (SIP) kết nối với Zoom Meetings. Trình kết nối phòng hội nghị hoạt động dưới dạng dịch vụ đám mây và phần mềm cài đặt tại cơ sở khách hàng.
  6. Trình kết nối cuộc họp Zoom. Phiên bản phần mềm của cơ sở hạ tầng Zoom Cloud để cài đặt tại cơ sở của khách hàng.
  7. API Zoom. Giúp các nhà phát triển dễ dàng thêm video, giọng nói và chức năng chia sẻ màn hình vào ứng dụng của bạn. API của chúng tôi là giao diện triển khai phía máy chủ được thiết kế xoay quanh cơ chế chuyển giao trạng thái đại diện (REST). API Zoom giúp quản lý các trải nghiệm trước cuộc họp như tạo, chỉnh sửa và xóa các tài nguyên như người dùng, cuộc họp và hội thảo trực tuyến.
  8. Zoom Events.Cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện ảo và sự kiện kết hợp nhiều phiên, nhiều ngày. Bên cạnh các tính năng khác, Zoom Events còn có nhiều tùy chọn đăng ký và bán vé tích hợp, tính năng kết nối người dự thính, email và quảng bá thương hiệu tùy chỉnh, dịch vụ sàn hội chợ triển lãm tùy chọn và phân tích sự kiện.
  9. Zoom Sessions. Cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện ảo và kết hợp một phiên. Zoom Sessions có một số tính năng đặc trưng của Zoom Events nhưng không bao gồm tất cả các tính năng, ví dụ như tính năng kết nối người dự thính và dịch vụ sàn hội chợ triển lãm tùy chọn.
Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, hoạt động tại https://marketplace.zoom.us, hoặc Zoom dành cho Chính phủ, hoạt động tại https://marketplace.zoomgov.com (mỗi trang ở đây đều được gọi chung là “Marketplace”), là một cơ sở do Zoom lưu trữ nhằm mục đích cung cấp quyền truy cập vào các ứng dụng được tạo bởi các nhà phát triển bên thứ ba (“Nhà xuất bản”) hoặc Zoom và có thể tương tác với Dịch vụ Zoom, và cung cấp các ứng dụng này từ ứng dụng máy khách cho thiết bị di động và máy tính để bàn. Hoạt động truy cập và sử dụng Zoom App Marketplace và Zoom dành cho Chính phủ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản sử dụng của Zoom App Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/). Zoom dành cho Nhà phát triển (có tại https://developers.zoom.us) chịu sự điều chỉnh của giấy phép API Zoom và Điều khoản sử dụng (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) và Thỏa thuận dành cho Nhà phát triển Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/). Zoom không đảm bảo hoặc cung cấp hỗ trợ cho Ứng dụng của Nhà xuất bản. Nhà xuất bản chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả các khía cạnh của ứng dụng mà họ xuất bản, bao gồm nội dung, chức năng, tính khả dụng và dịch vụ hỗ trợ. Nhà xuất bản được yêu cầu cung cấp điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và thông tin hỗ trợ của riêng họ (“Điều khoản của Nhà xuất bản”). Khách hàng truy cập hoặc tải xuống ứng dụng phải trực tiếp đồng ý với Điều khoản của Nhà xuất bản với Nhà xuất bản. Zoom không chịu trách nhiệm về ứng dụng, nội dung, chức năng, tính khả dụng hoặc dịch vụ hỗ trợ của ứng dụng. Ứng dụng được lưu trữ NGUYÊN TRẠNG và việc sử dụng ứng dụng do Khách hàng tự chịu rủi ro, tuân theo Điều khoản của Nhà xuất bản. Ứng dụng có thể không hoạt động hoặc bị Nhà xuất bản xóa bất cứ lúc nào và bất kỳ dữ liệu nào được lưu trữ trong đó đều có thể bị mất hoặc không thể truy cập được. Zoom không chịu trách nhiệm về Dữ liệu khách hàng (theo như định nghĩa trong Điều khoản sử dụng của Zoom App Marketplace) được chuyển cho Nhà xuất bản, hoặc đối với mọi hoạt động truyền tải, thu thập, tiết lộ, bảo mật, sửa đổi, sử dụng hoặc xóa Dữ liệu khách hàng bằng hoặc thông qua ứng dụng. Nhà xuất bản có thể sử dụng Dữ liệu khách hàng như được cho phép trong Điều khoản của Nhà xuất bản. Để hoạt động sử dụng ứng dụng diễn ra, Dữ liệu Khách hàng có thể phải được chuyển cho Nhà xuất bản và thông qua hoạt động truy cập và sử dụng ứng dụng, Khách hàng đồng ý với việc chuyển giao Dữ liệu Khách hàng bởi Zoom theo yêu cầu của Nhà xuất bản. Khách hàng nên liên hệ với Nhà xuất bản để được hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc. Zoom không đưa ra cam kết và từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến ứng dụng và có toàn quyền xóa ứng dụng khỏi Marketplace bất cứ lúc nào.
Zoom Events và Zoom Sessions. Zoom Events và Zoom Sessions là các dịch vụ chạy trên nền tảng đám mây cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện ảo và kết hợp bằng Zoom Meeting Services và/hoặc Zoom Webinar. Việc sử dụng Zoom Events và Zoom Sessions tuân theo Điều khoản sử dụng của Người chủ trì Zoom Events (https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/), và việc tham dự sự kiện ảo hoặc kết hợp được tổ chức bằng Zoom Events hoặc Zoom Sessions phải tuân theo Điều khoản sử dụng của Người tham gia sự kiện (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/). Việc truy cập và sử dụng Zoom Events hoặc Zoom Sessions của Khách hàng phải được đăng ký theo gói đăng ký tương ứng của Dịch vụ Zoom Meeting. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Zoom Events và Zoom Sessions cũng sẽ chấm dứt.
1. Zoom Events. Zoom Events cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện ảo và sự kiện kết hợp nhiều phiên, nhiều ngày. Bên cạnh các tính năng khác, Zoom Events còn có nhiều tùy chọn đăng ký và bán vé tích hợp, tính năng kết nối người dự thính, email và quảng bá thương hiệu tùy chỉnh, dịch vụ sàn hội chợ triển lãm tùy chọn và phân tích sự kiện.
2. Zoom Sessions. Cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện ảo và kết hợp một phiên. Zoom Sessions có một số tính năng đặc trưng của Zoom Events nhưng không bao gồm tất cả các tính năng, ví dụ như tính năng kết nối người dự thính và dịch vụ sàn hội chợ triển lãm tùy chọn.
3. Tính năng. Chức năng và giải pháp. Các tính năng, chức năng và giải pháp chi tiết của Zoom Events và Zoom Sessions được mô tả tại: https://www.zoom.com/en/products/event-platform/.
Tên miền được quản lý. Zoom cho phép Khách hàng đặt trước các tên miền liên kết với doanh nghiệp của họ và quản lý bất kỳ tài khoản nào đã đăng ký Zoom bằng tên miền đó (“Khách hàng tên miền được quản lý”). Khách hàng chỉ có thể liên kết với các tên miền Dịch vụ Zoom mà họ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với việc liên kết sử dụng với Dịch vụ. Trong trường hợp đã có tài khoản Zoom được tạo hoặc tồn tại trên tên miền đã được đặt trước, nhưng không được Khách hàng tên miền được quản lý ủy quyền (“Tài khoản tên miền không được quản lý”), người sử dụng hoặc tạo Tài khoản tên miền không được quản lý đó sẽ được thông báo rằng tên miền đã được đặt trước cho Khách hàng tên miền được quản lý và sẽ được yêu cầu thay đổi tên miền liên kết với Tài khoản tên miền không được quản lý. Nếu người sử dụng hoặc tạo Tài khoản tên miền không được quản lý đó không thay đổi tên miền trong thời gian quy định, người đó sẽ được coi là đã đồng ý thêm Tài khoản tên miền không được quản lý vào Khách hàng tên miền được quản lý và đồng ý chia sẻ tất cả dữ liệu liên quan đến Tài khoản tên miền không được quản lý với Khách hàng tên miền được quản lý.
Zoom Contact Center.
1. Mô tả dịch vụ. Dịch vụ Zoom Contact Center (“Zoom Contact Center”) là phần mềm chạy trên nền tảng đám mây dành cho các trung tâm liên lạc, cho phép các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng hoặc người dùng cuối của mình qua nhiều kênh, bao gồm cả gọi thoại và video. Khách hàng có thể kích hoạt cuộc gọi đến và đi từ PSTN bằng cơ chế Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) qua việc mua gói sử dụng hàng tháng của Zoom Contact Center. Các tính năng bổ sung của Zoom Contact Center được mô tả tại https://www.zoom.com/.
2. Tuân thủ Pháp luật. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc Khách hàng và người dùng của họ sử dụng Zoom Contact Center và phải đảm bảo hoạt động sử dụng đó tuân thủ pháp luật và quy định của quốc gia nơi họ đặt trụ sở, bao gồm mọi quy định điều chỉnh việc sử dụng Internet cho việc giao tiếp thoại và nhắn tin. Khách hàng tuyên bố và đảm bảo rằng họ đã thực hiện đầy đủ việc thông báo và tiết lộ, cũng như đã nhận được tất cả sự đồng ý cần thiết liên quan đến việc giám sát hoặc ghi lại các cuộc trò chuyện theo yêu cầu của pháp luật hoặc quy định địa phương. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc tuân thủ mọi pháp luật hiện hành áp dụng cho việc tiếp thị và chào hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại của Hoa Kỳ năm 1991 (TCPA), Quy tắc tiếp thị qua điện thoại của FTC và Luật chống thư rác của Canada (CASL).
3. Dịch vụ khẩn cấp. Zoom Contact Center không thay thế cho các dịch vụ điện thoại truyền thống. Khách hàng có trách nhiệm thông báo và đảm bảo rằng các cá nhân được ủy quyền sử dụng Zoom Contact Center thông qua tài khoản của họ (bao gồm nhân viên, người giám sát và quản trị viên) đều hiểu rằng họ có thể không thực hiện được cuộc gọi đến nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp qua Zoom Contact Center, cũng như nắm được cách liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp bằng phương thức khác, bao gồm các phương án bố trí thay thế do Khách hàng cung cấp. Khách hàng sẽ bồi thường và đảm bảo Zoom và các Công ty liên kết của Zoom không phải chịu bất kỳ Khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp nào hoặc bất kỳ trường hợp không thực hiện được cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp nào thông qua Zoom Contact Center.
4. Chính sách của Zoom Contact Center. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Chính sách Zoom Phone và Zoom Contact Center về việc nhắn tin tại Hoa Kỳ và Chính sách về mục đích sử dụng được chấp nhận của Zoom Contact Center tại https://www.zoom.com/en/trust/resources/ áp dụng cho hoạt động sử dụng Zoom Contact Center của Khách hàng.
5. Giấy phép tương ứng. Việc Khách hàng truy cập vào Zoom Contact Center yêu cầu giấy phép tương ứng cho việc sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting và/hoặc Dịch vụ Zoom Phone. Trong trường hợp giấy phép đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Zoom Contact Center cũng sẽ chấm dứt. Sau khi chấm dứt, Khách hàng sẽ bị tính phí cho bất kỳ khoản phí Zoom Contact Center chưa thanh toán nào. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, tất cả các nghĩa vụ thanh toán của Zoom Contact Center đều không thể hủy bỏ và tất cả số tiền đã thanh toán đều không được hoàn lại.
6. Gói cuộc gọi và Số điện thoại dịch vụ ảo. Zoom Voice là nhà cung cấp gói cuộc gọi và số điện thoại dịch vụ ảo có thể dùng được với Zoom Contact Center.
Zoom Workforce Management (WFM).
1. Định nghĩa.
  1. “Người chủ trì WFM” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom Workforce Management. Người chủ trì WFM là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Zoom Workforce Management là dịch vụ SaaS chạy trên nền tảng đám mây có chức năng tổ chức, tối ưu hóa và quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp một cách có hệ thống thông qua Cổng thông tin web của Zoom. WFM có thể được sử dụng cho các hoạt động bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) Lên lịch (tạo nhóm lịch dựa trên nhiều yếu tố bao gồm nhu cầu nhân sự, thời gian nghỉ cá nhân, lịch làm việc của nhân viên và giờ làm việc); (ii) dự báo (sử dụng thuật toán để dự đoán khối lượng tương tác trong tương lai dựa trên dữ liệu tương tác trong quá khứ, áp dụng các sự kiện thị trường tương lai và chỉ số hiệu suất chính vào dự báo để phát triển nhu cầu nhân sự mang tính dự báo); và (iii) quản lý trong ngày (quản lý các hoạt động ở cấp độ khoảng thời gian của ngày hiện tại bằng cách theo dõi việc tuân thủ theo thời gian thực, điều chỉnh cho các sự kiện không lường trước và thích ứng với nhu cầu nhân sự thay đổi nhanh chóng).
3. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng WFM có thể phải mua một gói đăng ký trả phí tương ứng với các Dịch vụ Zoom khác, chẳng hạn như Zoom Contact Center. Nếu gói đăng ký tương ứng bắt buộc đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào WFM cũng sẽ bị chấm dứt.
Zoom Quality Management (QM).
1. Định nghĩa.
  1. “Người chủ trì QM” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom Quality Management Zoom. Người chủ trì QM là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Zoom Quality Management là dịch vụ chạy trên nền tảng đám mây có chức năng xem xét các tương tác của khách hàng trong trung tâm liên hệ và đánh giá xem nhân viên trung tâm liên hệ có đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hay không. Người chủ trì QM có thể khởi tạo hoạt động thông qua Cổng thông tin web của Zoom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) phân tích và rút ra thông tin chuyên sâu từ các tương tác khách hàng được ghi lại và chép thoại bằng cơ chế xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán máy học; (ii) xem xét các tương tác của khách hàng hoặc người dùng cuối của họ; và (iii) đo lường và cải thiện hiệu suất cá nhân và nhóm thông qua việc sử dụng thẻ điểm, huấn luyện và đào tạo.
3. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng QM có thể phải mua một gói đăng ký trả phí tương ứng với Zoom Contact Center. Nếu gói đăng ký tương ứng bắt buộc đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào QM cũng sẽ chấm dứt.
Zoom AI Expert Assist.
1. Định nghĩa.
  1. “Người chủ trì hỗ trợ chuyên gia AI” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom AI Expert Assist. Người chủ trì hỗ trợ chuyên gia AI là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. AI Expert Assist là dịch vụ trí tuệ nhân tạo hoạt động trên nền tảng đám mây, được thiết kế để cho phép Người chủ trì AI Expert Assist giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian xử lý và cải thiện kết quả tương tác. Người chủ trì AI Expert Assist có thể truy cập dịch vụ Zoom AI Expert Assist trong một số tương tác nhất định với Người dùng cuối, cho phép một số khả năng nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) truy hồi và hiển thị các bài viết theo ngữ cảnh từ cơ sở kiến thức của Khách hàng; (ii) lập các bước tiếp theo và mục hành động để theo dõi hiệu quả hơn; và (iii) trình bày báo cáo tóm tắt tương tác bao gồm tóm tắt các vấn đề và/hoặc tóm tắt cách giải quyết cho tương tác, nếu có.
3. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng AI Expert Assist có thể phải mua một gói đăng ký trả phí tương ứng với Zoom Contact Center. Nếu gói đăng ký tương ứng bắt buộc đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào AI Expert Assist cũng sẽ chấm dứt.
Zoom Revenue Accelerator.
1. Zoom Revenue Accelerator là dịch vụ mở rộng áp dụng cho một số Dịch vụ Zoom nhất định, có chức năng thu thập và trích xuất dữ liệu cũng như thông tin từ (các) Dịch vụ này, ví dụ như Zoom Meetings và Zoom Phone, nhằm thể hiện các thông tin chi tiết và số liệu phân tích một cách trực quan, dễ truy cập và dễ định vị. Bất kỳ nội dung nào được tạo ra trong quá trình sử dụng Zoom Revenue Accelerator đều được coi là Nội dung của Khách hàng.
2. Khả năng áp dụng Điều khoản. Các điều khoản Zoom Revenue Accelerator này sẽ có hiệu lực kể từ ngày Dịch vụ có hiệu lực hoặc ngày Khách hàng sử dụng Zoom Revenue Accelerator, tùy thời điểm nào đến sớm hơn, và sẽ tiếp tục có hiệu lực trong Thời hạn đăng ký ban đầu và bất kỳ Thời hạn gia hạn nào như được quy định trong Biểu mẫu đặt hàng hiện hành. Bất kể quy định trái ngược nào trong bất kỳ hợp đồng nào khác giữa Zoom và Khách hàng, liên quan đến Zoom Revenue Accelerator, các Điều khoản Zoom Revenue Accelerator này sẽ chi phối và kiểm soát trong trường hợp có điều khoản xung đột hoặc không nhất quán, và sẽ được ưu tiên áp dụng, bất kể thứ tự ưu tiên của điều khoản trái ngược trong bất kỳ hợp đồng nào giữa Zoom và Khách hàng.
3. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng Zoom Revenue Accelerator phải mua gói đăng ký trả phí tương ứng cho Dịch vụ Zoom Meeting, Zoom Phone (nếu có), hoặc cả hai. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Zoom Phone mà Zoom Revenue Accelerator được sử dụng hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Zoom Revenue Accelerator cũng sẽ chấm dứt và Khách hàng sẽ bị tính phí cho bất kỳ khoản phí Zoom Revenue Accelerator chưa thanh toán nào. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, tất cả các nghĩa vụ thanh toán của Zoom Revenue Accelerator đều không thể hủy bỏ và tất cả số tiền đã thanh toán đều không được hoàn lại.
4. Thông báo cho người tham gia. Khách hàng xác nhận rằng mặc dù Zoom có thể thông báo về việc ghi âm mẫu tùy chỉnh cho Người tham gia, Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định về quyền riêng tư, và khi bắt buộc, phải thông báo đầy đủ cho Người tham gia về việc ghi âm, giám sát, thu thập và sử dụng Nội dung của Khách hàng bởi Khách hàng, Zoom và những người khác.
5. Phiên bản cập nhật của Zoom. Khách hàng xác nhận rằng để nhận được đầy đủ lợi ích từ các tính năng bảo mật và thông báo của Zoom, Khách hàng và Người dùng cuối của Khách hàng phải cập nhật ứng dụng khách theo phiên bản mới nhất của Zoom.
Đặt trước không gian làm việc với Zoom. Đặt trước không gian làm việc với Zoom là dịch vụ cho phép quản lý không gian vật lý với các công cụ để khách hàng đặt trước và quản lý việc sử dụng không gian làm việc của họ bằng cách kết nối người dùng với không gian làm việc.Bên cạnh các chức năng khác, Đặt trước không gian làm việc bao gồm chức năng: đặt trước không gian làm việc, sử dụng quầy khi đến, hoặc trực tiếp tại không gian làm việc; đưa ra các khuyến nghị về không gian làm việc cần đặt trước; thiết lập và xem bản đồ mặt bằng; và phân tích dữ liệu về việc sử dụng không gian làm việc.
Zoom Node. Zoom Node là nền tảng chạy trên nền tảng đám mây kết nối các máy chủ trung tâm dữ liệu của Khách hàng với đám mây của Zoom. Zoom Node cho phép triển khai và quản lý trên nền tảng đám mây nhiều khối lượng công việc Zoom, còn được gọi là mô-đun dịch vụ (ví dụ: Khả năng tồn tại cục bộ của Zoom Phone, Meetings Hybrid, Trình kết nối cuộc họp, và Trình kết nối bản ghi). Các mô-đun dịch vụ này cho phép một số chức năng Dịch vụ Zoom nhất định và được quản lý thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Zoom Node cung cấp một bảng điều khiển tập trung, bao gồm các công cụ để quản lý dịch vụ, cập nhật, quản lý nhật ký, báo cáo hiệu suất và khắc phục sự cố. Việc sử dụng Zoom Node cũng yêu cầu đăng ký mô-đun dịch vụ hiện hành và Dịch vụ Zoom tương ứng của mô-đun dịch vụ.
Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý.Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý là dịch vụ bảo mật nâng cao, cho phép Khách hàng mã hóa và giải mã một số Nội dung của Khách hàng nhất định được lưu trữ bởi Zoom bằng các khóa mật mã do Dịch vụ quản lý khóa bên ngoài (“KMS”) cung cấp và duy trì. KMS là hệ thống được quản lý mà Khách hàng tiếp nhận từ nhà cung cấp bên thứ ba, cho phép Khách hàng tạo và kiểm soát một số khóa mật mã nhất định. KMS không phải là Dịch vụ Zoom và phải được mua riêng biệt bên ngoài Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý của Zoom từ nhà cung cấp mà Zoom hỗ trợ.
1. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý phải mua gói đăng ký tương ứng với Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms và/hoặc Zoom Events. Trong trường hợp gói đăng ký của Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms và/hoặc Zoom Event sử dụng Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý cho giấy phép tương ứng cũng sẽ chấm dứt và Khách hàng sẽ bị tính bất kỳ khoản Phí hoặc lệ phí Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý chưa thanh toán nào. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, tất cả các nghĩa vụ thanh toán Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý đều không thể hủy bỏ và tất cả số tiền đã thanh toán đều không được hoàn lại.
2. KMS. Zoom không chịu trách nhiệm đối với mọi hành động hoặc thiếu sót của bất kỳ nhà cung cấp KMS nào, mọi hoạt động của KMS hoặc việc Khách hàng sử dụng KMS, bao gồm việc truy cập, sửa đổi hoặc xóa Nội dung của Khách hàng thuộc về KMS nói trên, bất kể Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý của Zoom có hỗ trợ KMS nào như vậy hay không. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm cho việc định cấu hình và duy trì KMS được sử dụng cùng với Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý yêu cầu Khách hàng: (1) thiết lập và duy trì một tập hợp các khóa mật mã giống hệt nhau trong không ít hơn hai trung tâm dữ liệu nằm tại các khu vực địa lý riêng biệt; và (2) định cấu hình và duy trì KMS để đảm bảo Zoom có thể truy cập các khóa mật mã của Khách hàng khi cần thiết nhằm cung cấp Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Zoom không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng không đáp ứng được các yêu cầu nêu trên, điều này có thể dẫn đến sự mất mát hoặc suy giảm chất lượng của một số Dịch vụ nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất khả năng sử dụng, ghi, xem hoặc tham gia Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events và các tính năng liên quan.
Dịch vụ Zoom Mesh. Dịch vụ Zoom Mesh là dịch vụ eCDN (Mạng phân phối nội dung doanh nghiệp) gốc sử dụng công nghệ chuyển tiếp phương tiện ngang hàng dựa trên máy khách của Zoom dưới dạng động được điều khiển bởi Zoom Cloud. Dịch vụ Zoom Mesh được thiết kế để cải thiện việc sử dụng băng thông mạng của một số Dịch vụ Zoom nhất định (ví dụ: Zoom Webinar và Zoom Events) bằng cách giảm số lượng luồng phương tiện giống hệt nhau đồng thời được gửi đến mạng của khách hàng. Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom Mesh phải mua gói đăng ký tương ứng của một số Dịch vụ Zoom nhất định (ví dụ: Zoom Webinar hoặc Zoom Events).
Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent là dịch vụ ứng dụng trò chuyện hoạt động trên phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các cuộc trò chuyện và cung cấp giải pháp tương tác với khách hàng, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các mục đích khác.
Zoom Mail và Calendar.
1. Dịch vụ Zoom Mail và Calendar. Dịch vụ Zoom Mail và Calendar (“Dịch vụ Zoom Mail và Calendar”) là dịch vụ email và dịch vụ lịch do Zoom cung cấp, có thể truy cập thông qua cả ứng dụng máy khách trên thiết bị di động và máy tính của Zoom.
2. Khóa mã hóa sao lưu. Đối với Dịch vụ Mail và Calendar, một khóa mã hóa sao lưu sẽ được cung cấp cho mỗi người dùng trong quá trình thiết lập phần email của Dịch vụ Mail và Calendar. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng các khóa mã hóa sao lưu có thể cần thiết cho việc truy cập tin nhắn email trên Dịch vụ Mail và Calendar trong trường hợp Khách hàng hoặc người dùng mất quyền truy cập vào thiết bị, gỡ cài đặt ứng dụng Zoom hoặc định dạng lại ổ cứng, và Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm duy trì các bản sao có thể truy cập của các khóa mã hóa sao lưu đó. Zoom không lưu giữ các khóa mã hóa sao lưu và không chịu trách nhiệm về việc không truy cập được tin nhắn email trên Dịch vụ Mail và Calendar, hoặc bất kỳ tình huống mất mát dữ liệu nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nội dung của Khách hàng, do Khách hàng không duy trì bản sao của các khóa mã hóa sao lưu đó.
3. Zoom Mail and Calendar Client. Zoom Mail and Calendar Client (“Zoom Mail and Calendar Client”) là dịch vụ tích hợp cho phép người dùng của Khách hàng truy cập cũng như xem email và lịch của nhà cung cấp bên thứ ba qua các ứng dụng di động và máy tính để bàn của Zoom.
4. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ Zoom Mail và Calendar và Zoom Mail and Calendar Client có thể phải mua một gói đăng ký trả phí tương ứng với Dịch vụ Zoom Meeting. Để sử dụng Dịch vụ Mail và Calendar phải đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting trả phí. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting đó hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ Mail và Calendar và Mail and Calendar Client cũng sẽ chấm dứt.
Zoom Scheduler.
1. Định nghĩa.
  1. “Người chủ trì Scheduler” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Zoom Scheduler. Người chủ trì Scheduler là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Zoom Scheduler. Zoom Scheduler là dịch vụ lên lịch cuộc hẹn mà Người chủ trì có thể truy cập từ trang web Zoom và ứng dụng Zoom. Zoom Scheduler cho phép Người chủ trì chia sẻ lịch hẹn trống với Người tham gia (bao gồm cả Người tham gia bên ngoài tổ chức của Người chủ trì hoặc Người tham gia không xem được lịch của Người chủ trì) thông qua liên kết web được gửi qua email, đoạn trò chuyện hoặc tin nhắn văn bản, và tạo điều kiện cho Người tham gia đó lựa chọn thời gian hẹn phù hợp. Sau khi Người tham gia chọn thời gian cuộc hẹn, Zoom Scheduler sẽ lên lịch cuộc hẹn trên lịch của Người chủ trì và cũng sẽ gửi lời mời lịch đến địa chỉ email do Người tham gia cung cấp. Zoom Scheduler yêu cầu Người chủ trì sử dụng và tích hợp với dịch vụ lịch được hỗ trợ.
Zoom Huddles.
1. Định nghĩa
  .
  1. “Người chủ trì Huddles” là cá nhân được chỉ định truy cập và sử dụng Zoom Huddles. Người chủ trì Huddles là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Zoom Huddles là không gian làm việc ảo liên tục do Người chủ trì Huddles tạo, nơi Người chủ trì Huddles và Người dùng cuối có thể cùng tham gia để tận hưởng trải nghiệm cộng tác chung và liên tục bằng cách sử dụng chức năng thoại, video, và chia sẻ màn hình. Zoom Huddles do Khách hàng duy trì có thể truy cập bởi tất cả Người dùng cuối. Có thể mua các tính năng và chức năng nâng cao cho Zoom Huddles như mô tả trên Biểu mẫu đặt hàng. Mỗi Người dùng cuối tạo hoặc tham gia Zoom Huddles đều phải đăng nhập và có Tài khoản Zoom hợp lệ.
Zoom AI Companion. Zoom AI Companion là trợ lý trí tuệ nhân tạo tích hợp với ứng dụng và Dịch vụ của Zoom để cung cấp cho Khách hàng một số chức năng nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tóm tắt cuộc họp, ghi âm thông minh, soạn thảo tin nhắn và các chức năng Zoom AI Companion bổ sung khác có thể được cung cấp theo thời gian. Zoom AI Companion được thiết kế để hỗ trợ các cá nhân gia tăng năng suất, cải thiện hiệu quả làm việc nhóm và nâng cao kỹ năng của họ. Bất kỳ nội dung nào được tạo ra trong quá trình sử dụng Zoom AI Companion đều được coi là Nội dung của Khách hàng.
1. Tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh.
  1. Định nghĩa.
    1. “Người dùng CAIC” là cá nhân được Khách hàng chỉ định cho việc truy cập và sử dụng Zoom CAIC. Người dùng CAIC được coi là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
  2. Mô tả dịch vụ. AI Companion tùy chỉnh là tiện ích đa tính năng cho phép khách hàng tùy chỉnh và cá nhân hóa trải nghiệm AI Companion của họ. Cải tiến bao gồm các nguồn kiến thức và thành phần tích hợp tùy chỉnh, mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, hình đại diện tùy chỉnh, khả năng bổ sung kỹ năng và các công cụ hiệu quả bổ sung theo nhu cầu của Khách hàng.
Quản lý khách thăm với Zoom. Quản lý khách thăm với Zoom là dịch vụ cho phép quản lý khách thăm các không gian vật lý với chức năng mời và quản lý khách. Bên cạnh các chức năng khác, Quản lý khách thăm với Zoom bao gồm chức năng gửi lời mời và thông tin khách thăm cho khách, quản lý đăng ký, điều phối việc đặt chỗ không gian làm việc và phân tích dữ liệu về các lượt khách ghé thăm.
Dịch vụ Workvivo.
1. Định nghĩa.
  1. “Người dùng được ủy quyền” là nhân viên, nhà thầu hoặc đại lý của Khách hàng được phép truy cập và sử dụng Dịch vụ Workvivo cho mục đích kinh doanh nội bộ của Khách hàng. Người dùng được ủy quyền là “Người dùng cuối” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Dịch vụ Workvivo là nền tảng trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số cho phép khách hàng tiếp cận và tương tác với toàn bộ lực lượng lao động thông qua một ứng dụng phần mềm chạy trên nền tảng đám mây tích hợp mọi tính năng (“Dịch vụ Workvivo”). Dịch vụ Workvivo kết hợp các tính năng đo lường truyền thông nội bộ của tổ chức, mức độ tương tác, cơ chế công nhận, mạng nội bộ, mức độ tương tác của nhân viên cũng như các tính năng và chức năng khác. Người dùng được ủy quyền có thể truy cập Dịch vụ Workvivo thông qua máy tính bảng, máy tính để bàn và thiết bị di động, cho phép họ truy cập, chia sẻ và tham gia vào nội dung.
3. Dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ bổ sung, ví dụ như Workvivo TV, Workvivo Advanced Analytics và Workvivo Chat, được cung cấp cho khách hàng có gói đăng ký tương ứng với Dịch vụ Workvivo. Các dịch vụ bổ sung có thể được thêm vào theo thời gian như được chỉ ra trong Biểu mẫu đặt hàng của Khách hàng. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Workvivo nêu trên hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào các dịch vụ bổ sung đó cũng sẽ chấm dứt.
  1. Workvivo TV. Workvivo TV cho phép khách hàng phát một số nội dung chọn lọc từ Dịch vụ Workvivo đến các thiết bị thông minh được hỗ trợ như màn hình tại văn phòng, phòng nghỉ và khu vực chung. Workvivo TV hỗ trợ dịch nhiều ngôn ngữ.
  2. Workvivo Advanced Analytics. Workvivo Advanced Analytics cung cấp số liệu phân tích chi tiết và thông tin chuyên sâu về hoạt động sử dụng Dịch vụ Workvivo, tương tác nội dung, hiệu suất và mức độ tương tác của nhân viên.
  3. Workvivo Chat. Workvivo Chat cho phép người dùng được ủy quyền gửi tin nhắn theo thời gian thực qua các kênh trò chuyện ngang hàng và kênh trò chuyện nhóm trong tổ chức của Khách hàng.
Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu.
1. Định nghĩa.
  1. “Người dùng ZWF” là cá nhân được Khách hàng chỉ định cho việc truy cập và sử dụng Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu. Người dùng ZWF được coi là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu là giải pháp truyền thông di động cho khách hàng, cung cấp các chức năng trò chuyện theo nhóm, họp mặt và nhấn để nói, quản lý công việc cũng như các chức năng khác trên thiết bị di động của người dùng ZWF. Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu hỗ trợ quản lý công việc bằng AI và giao tiếp theo thời gian thực để hỗ trợ cộng tác theo ca và nâng cao hiệu quả vận hành.
Clinical Notes.
1. Định nghĩa.
  1. “Người dùng Clinical Notes” là cá nhân được Khách hàng chỉ định cho việc truy cập và sử dụng Clinical Notes. Người dùng Clinical Notes được coi là “Người chủ trì” trong phạm vi mục đích của các định nghĩa về “Người chủ trì” và “Người dùng cuối” được sử dụng trong Thỏa thuận này.
2. Mô tả dịch vụ. Clinical Notes là dịch vụ ghi chú và chép thoại hoạt động trên máy tính để bàn và thiết bị di động, giúp người dùng Clinical Notes cải thiện tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân. Tận dụng trí tuệ nhân tạo, Clinical Notes cung cấp chức năng chép thoại và tóm tắt các buổi gặp chuyên môn dưới dạng ghi chú lâm sàng, được thiết kế để cải thiện năng suất và giao tiếp với bệnh nhân. Clinical Notes có thể được sử dụng với Zoom Meetings hoặc trong buổi gặp trực tiếp. Clinical Notes yêu cầu một gói đăng ký riêng cho Zoom Meetings.