Kiến tạo tương lai với mô hình làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh

Trong nhiều năm, công nghệ đã và đang thay đổi mối quan hệ của mọi người với nơi làm việc và cách họ kết nối với đồng nghiệp. Chính sự phát triển không ngừng này là cơ sở để Zoom ra đời vào năm 2011, bởi vì chúng tôi nhận thấy có một cách tốt hơn để mọi người giao tiếp và cộng tác tại nơi làm việc.

Đại dịch đã thúc đẩy sự thay đổi đó với tốc độ chưa từng có. Chúng tôi tự hào khi Zoom là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất tại Vương quốc Anh vào năm 2020 và là một trong những công cụ hội nghị truyền hình được sử dụng phổ biến nhất trong thời kỳ đại dịch, nhưng đây chỉ là sự tăng tốc của những thay đổi đã diễn ra – một thập kỷ áp dụng kỹ thuật số đã diễn ra tại Vương quốc Anh trong 12 tháng.¹

Điều này đã góp phần tạo nên sự thay đổi đáng kể trong kỳ vọng của công chúng về cách thức, thời gian và địa điểm làm việc của mọi người. 85% những người làm việc tại nhà trong thời gian đại dịch ưa chuộng hình thức làm việc kết hợp và 57% nhân viên tại Vương quốc Anh dự kiến sẽ làm việc tại nhà ít nhất một phần thời gian vào tháng 10 năm 2022 — thời điểm Văn phòng Thống kê Quốc gia dự kiến nền kinh tế Vương quốc Anh sẽ thiết lập "trạng thái bình thường mới" sau COVID. ² Các nhà tuyển dụng cũng nhận ra nhu cầu phải điều chỉnh phương thức làm việc của mình để duy trì khả năng cạnh tranh và thu hút cũng như giữ chân nhân tài. Một cuộc khảo sát của Viện Giám đốc cho thấy 79% ông chủ ở Anh có ý định áp dụng hình thức làm việc từ xa trong thời gian dài và 86% các nhà tuyển dụng lớn ở Anh đã triển khai mô hình làm việc kết hợp.³ Thần đèn đã thực sự thoát khỏi chiếc đèn.

Chúng tôi tin rằng kinh nghiệm làm việc từ xa của Vương quốc Anh trong thời kỳ đại dịch, chứng kiến nhiều người làm việc tại nhà hơn so với các quốc gia tương đương khác, mang lại cho nước này lợi thế cạnh tranh.⁴ Các tổ chức trên khắp Vương quốc Anh đang áp dụng mô hình làm việc kết hợp và khi điều này xảy ra, chúng tôi cũng thấy nhu cầu về 'không gian thứ ba' ngày càng tăng. Đây là những nơi mọi người có thể làm việc trong cộng đồng của mình thay vì làm việc từ xa tại nhà hoặc trở lại văn phòng. Những bước phát triển này có thể xây dựng lực lượng lao động làm việc năng suất, hạnh phúc và gắn bó hơn khi chúng ta chuyển sang nền kinh tế kỹ thuật số trong tương lai được kết nối và cạnh tranh hơn. Mặc dù hai năm qua thật phi thường, nhưng khoảng thời gian này cũng cho chúng ta cái nhìn sâu sắc về những cơ hội mà tương lai có thể mang lại.

Ngày nay, nửa triệu doanh nghiệp trên toàn cầu chọn Zoom làm một phần trong hệ thống truyền thông quan trọng của họ, cùng với hàng trăm nghìn trường học và cơ sở giáo dục.⁵ Khi chúng ta vượt qua đại dịch, Zoom và các nền tảng công nghệ khác giúp hỗ trợ hình thức làm việc kết hợp sẽ đóng vai trò cốt lõi trong quá trình phục hồi kinh tế của Vương quốc Anh, giúp các doanh nghiệp thích ứng, phát triển và thịnh vượng.

Trong thời kỳ đại dịch, công nghệ hội nghị video đã trở thành cứu cánh cho xã hội khi mọi người có thể linh hoạt sống, học tập và làm việc trực tuyến. Chỉ trong vài tuần ngắn ngủi, các tổ chức thuộc mọi quy mô đã giới thiệu phần mềm và các khả năng làm việc trực tuyến mới như Zoom nhằm giúp họ tiếp tục làm việc trong thời gian giới nghiêm trên phạm vi quốc gia.

Để đo lường tác động kinh tế của hội nghị video trong việc hỗ trợ thành công hình thức làm việc từ xa, vào năm 2021, Zoom đã ủy quyền cho Nhóm Tư vấn Boston thực hiện cuộc khảo sát và phân tích kinh tế. Điều này cho thấy gần bốn trong năm doanh nghiệp được khảo sát cho biết công ty của họ “không thể tồn tại nếu không có các công cụ hội nghị truyền hình”. Phân tích cũng phát hiện ra rằng việc áp dụng các công nghệ văn phòng từ xa như Zoom đã giúp ngăn chặn tình trạng mất khoảng 550.000 việc làm trong thời gian đại dịch, chiếm khoảng 2% lực lượng lao động của Vương quốc Anh và bảo toàn hơn 135 tỷ bảng Anh trong GDP của Vương quốc Anh.⁶

Có thể giải thích một phần là do cách Vương quốc Anh dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ khiến phương thức làm việc tại nhà và kết hợp trở nên khả thi. Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy sự kiện đồng loạt rời văn phòng chỉ qua một đêm diễn ra trên khắp Vương quốc Anh vào tháng 3 năm 2020 đã tạo động lực cho 85% doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.⁷Trong vòng 12 tháng, tỷ lệ nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vương quốc Anh sử dụng công cụ hội nghị video tăng gấp hơn bốn lần từ 20% lên 82% - cao hơn rất nhiều so với các nền kinh tế phát triển khác (xem bảng tại trang 5). Qua ước tính của Ofcom về việc Zoom đã có 13,2 triệu người dùng hàng tháng ở Vương quốc Anh trong giai đoạn phong tỏa toàn quốc đầu tiên⁸, chúng tôi tự hào góp phần hỗ trợ cho những thay đổi này.

Khảo sát của Nhóm Tư vấn Boston cũng cho thấy làm việc từ xa mang lại một số lợi ích xã hội, chẳng hạn như giúp người lao động cảm thấy được kết nối nhiều hơn trong thời gian áp dụng các hạn chế liên quan đến COVID-19:

• 78% doanh nghiệp tại Vương quốc Anh được khảo sát bày tỏ sự đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng công cụ hội nghị video giúp nâng cao khí thế và sức khỏe tinh thần của nhân viên tại công ty của họ trong thời kỳ đại dịch. 9

Tạo điều kiện cho các cá nhân làm việc và cộng tác từ mọi nơi, giúp đảm bảo năng suất và kết nối xã hội trong thời kỳ đại dịch. Tính linh hoạt cao hơn mà điều này giúp tạo ra đã được chứng minh là rất phổ biến, với 85% người lao động tại Vương quốc Anh làm việc từ xa trong thời gian đại dịch cho biết họ muốn áp dụng phương pháp làm việc kết hợp giữa làm việc tại nhà và tại văn phòng trong tương lai.¹¹ Với điều kiện như vậy, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp tại Vương quốc Anh mà chúng tôi khảo sát mong đợi sẽ sử dụng nhiều hơn các công cụ hội nghị truyền hình trong thế giới hậu COVID, với 87% số người được hỏi dự đoán rằng các công cụ hội nghị truyền hình sẽ "thiết yếu cho hoạt động kinh doanh của họ" sau đại dịch.

Trong khi khảo sát chứng minh rằng hình thức làm việc kết hợp được kỳ vọng sẽ tiếp tục phổ biến trên khắp các nền kinh tế lớn của thế giới thì khảo sát cũng cho thấy tiềm năng Vương quốc Anh sẽ trở thành quốc gia dẫn đầu thế giới trong việc duy trì lực lượng lao động phân tán. Thật vậy, các doanh nghiệp Vương quốc Anh luôn được xếp hạng cao hơn các doanh nghiệp từ nền kinh tế lớn khác khi xem xét về khả năng và mức độ sẵn sàng áp dụng công nghệ mới - điều này cho thấy Vương quốc Anh có nhiều ‘tiềm năng làm việc theo mô hình kết hợp’ hơn các đối thủ cạnh tranh trên toàn cầu.

Mô hình làm việc kết hợp là một kiểu làm việc linh hoạt, cho phép nhân viên phân chia thời gian làm việc giữa văn phòng thực và các địa điểm khác, cho dù đó là làm việc tại nhà, văn phòng thứ hai hay không gian làm việc công cộng chung. Nó không nhằm mục đích thay thế văn phòng mà thay vào đó có thể giúp các tổ chức hình dung lại cách họ muốn sử dụng văn phòng theo những cách vượt ra ngoài giờ làm việc truyền thống từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều tại văn phòng - điều mà các nhà nghiên cứu tại Demos phát hiện ra rằng chỉ có 6% người lao động tại Anh muốn quay lại làm việc toàn thời gian.¹²

Chúng ta hiện đang ở thời điểm quan trọng khi hàng triệu người đã trải nghiệm được những lợi ích của phương pháp làm việc linh hoạt hơn, đồng thời nhận ra rằng làm việc tại văn phòng cũng mang lại những cơ hội phát triển có giá trị. Chúng tôi tin rằng làm việc kết hợp mang đến cho các tổ chức và nhân viên cơ hội tìm được nhịp độ làm việc phù hợp nhất với nhu cầu của họ; cho dù đó là một tỷ lệ đáng kể lực lượng lao động làm việc từ xa và đến văn phòng để cộng tác trực tiếp hay có mặt tại văn phòng vài ngày một tuần. Tổ chức tư vấn Onward cũng kêu gọi Chính phủ Anh hành động nhiều hơn nữa để khuyến khích sử dụng hình thức làm việc từ xa và linh hoạt hơn trong toàn bộ công chức, khuyến nghị mở rộng số lượng các trung tâm khu vực của công chức trên khắp Vương quốc Anh như một cách để thực hiện điều này, và chúng tôi đồng ý rằng khu vực công có thể đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ làm gương.¹³

Tại Zoom, chúng tôi tin rằng để làm việc kết hợp thành công thì cần phải có những công cụ phù hợp. Nền tảng của chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp hội nghị video nổi tiếng. Nhiều tính năng khác được thiết kế ưu tiên cho làm việc theo mô hình kết hợp. Nền tảng bao gồm Zoom Rooms giúp tạo điều kiện thuận lợi cho người dự thính trực tiếp và từ xa có thể trải nghiệm cuộc họp mượt mà và Zoom Phone - hệ thống điện thoại đám mây cho phép người dùng liên lạc qua điện thoại từ bất kỳ địa điểm nào và làm việc mọi lúc mọi nơi. Các giải pháp Zoom Events và Zoom Apps của chúng tôi cũng cung cấp công cụ được thiết kế để mang lại trải nghiệm cuộc họp hấp dẫn và hiệu quả hơn.Nắm bắt công nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho mô hình làm việc kết hợp không phải là nỗ lực duy trì các biện pháp khẩn cấp được phát triển nhằm đối phó với đại dịch; mà đó là việc tìm ra những cách thức mới để làm việc tốt hơn. Doanh nghiệp và người lao động sẽ mất thời gian để ổn định với trạng thái cân bằng phù hợp với họ, nhưng lúc này là thời điểm tiếp tục hướng về tương lai, thích nghi với thế giới làm việc kết hợp mới và khai thác những lợi ích mà nó mang lại.

Chúng tôi tin rằng việc áp dụng hình thức làm việc kết hợp mang lại lợi ích kinh tế rõ ràng cho cả doanh nghiệp và Vương quốc Anh nói chung vì nó có thể:

Đóng vai trò trong việc mở ra nhiều công việc được trả lương cao hơn cho những người không sống gần thành phố, thúc đẩy nền kinh tế địa phương và thực hiện các mục tiêu của chương trình nghị sự 'Nâng cao trình độ' của Chính phủ - Ba phần tư số công việc được liệt kê là 'từ xa' trả lương cao hơn mức lương trung bình hàng năm là 31.000 bảng Anh.¹⁴ Điều này mang đến cho các khu vực bên ngoài thành phố và vành đai đi lại, vốn đã chứng kiến tình trạng "chảy máu chất xám" trong nhiều thập kỷ, một cơ hội để thu hút và giữ chân những người lao động có mức lương cao hơn, những người có thể chi tiêu tiền lương tại địa phương. Legal & General cho biết điều này có tiềm năng thúc đẩy tăng trưởng và tái tạo tại địa phương, gọi hình thức làm việc kết hợp là “công cụ quan trọng trong kho vũ khí Nâng cao Năng suất của Chính phủ”.¹⁵

Giúp thúc đẩy các cơ hội trên khắp các khu vực của Vương quốc Anh – Quan hệ đối tác của Zoom với công ty tuyển dụng Indeed đã tiết lộ mối tương quan giữa các khu vực đã trải qua sự bùng nổ đáng kể về cơ hội làm việc từ xa và sức mạnh của thị trường việc làm nói chung.¹⁶ Tại 25 khu vực của Vương quốc Anh có sự gia tăng lớn nhất về số lượng việc làm có tùy chọn làm việc từ xa, các vị trí như vậy đang phát triển với tốc độ nhanh hơn so với thị trường việc làm địa phương rộng lớn hơn. Các điểm nóng về tuyển dụng từ xa này phân tán trên khắp các vùng của Anh, Scotland và xứ Wales, bao gồm 10 địa điểm được phân loại nằm trong khu vực ‘Bức tường Đỏ’ (xem hình ở trang 9).

Đóng vai trò là động lực thúc đẩy lĩnh vực công nghệ phát triển mạnh của Vương quốc Anh - Số liệu do Bộ Kỹ thuật số, Văn hóa, Truyền thông và Thể thao công bố cho thấy ngành công nghệ của Vương quốc Anh đã có một năm 2021 thành công nhất từ trước đến nay, khi tạo ra việc làm và thu hút đầu tư giúp thúc đẩy sự phục hồi sau đại dịch của Vương quốc Anh. Số liệu tương tự cho thấy, trong số tất cả các quảng cáo việc làm của lĩnh vực CNTT, có 21,6% hiện đang được quảng cáo là vị trí làm việc từ xa. Việc áp dụng mô hình làm việc kết hợp có thể góp phần vào sự phát triển của hệ sinh thái công nghệ Vương quốc Anh vượt ra ngoài London vì các doanh nghiệp ngày càng có thể tuyển dụng trên khắp cả nước và tìm được nhân viên mà họ cần, bất kể ở đâu.¹⁷

Tăng năng suất – Áp dụng mô hình làm việc kết hợp có thể giúp tăng năng suất của lực lượng lao động, với một cuộc khảo sát của Viện Nhân sự và Phát triển Công nhận cho thấy, trong thời kỳ đại dịch, việc tăng cường làm việc tại nhà đã thúc đẩy hoặc không tạo ra sự khác biệt nào đối với mức năng suất tại 71% công ty được khảo sát. Theo Accenture, 63% tổ chức tăng trưởng cao đã áp dụng các mô hình làm việc linh hoạt, trong khi phần lớn các tổ chức tăng trưởng âm hoặc không tăng trưởng vẫn mong muốn người lao động có mặt tại trụ sở.¹⁹

Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và GDP - Một nghiên cứu của Virgin Media, O2 Business và Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh ước tính rằng sự tăng trưởng trong mô hình làm việc kết hợp có thể mang lại mức tăng 76 tỷ GBP cho GDP của Vương quốc Anh trong bốn năm tới. Nghiên cứu tương tự cũng phát hiện ra rằng điều này sẽ dẫn đến mức tăng ròng là 236 tỷ bảng Anh vào năm 2040.²⁰

Giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài – Theo các cuộc khảo sát do International Workplace Group thực hiện, những nhà tuyển dụng áp dụng mô hình làm việc kết hợp dự kiến sẽ thấy việc thu hút và giữ chân nhân tài dễ dàng hơn, trong đó 83% số người được khảo sát có nhiều khả năng nộp đơn xin việc được liệt kê là linh hoạt.²¹ Theo Bloomberg, gần 39% số người lao động được hỏi sẽ muốn nghỉ việc nếu công việc đó không cung cấp cho họ chế độ làm việc linh hoạt mà họ yêu cầu. Và với những công ty muốn thu hút lao động trẻ, con số này tăng lên 49% đối với thế hệ thiên niên kỷ.²²

Ngoài ra còn có bằng chứng mới nổi cho thấy hình thức làm việc kết hợp mang lại lợi ích đáng kể cho xã hội:

Cải thiện sức khỏe và cân bằng giữa công việc và cuộc sống – Một cuộc khảo sát của Financial Times cho thấy 73% phụ nữ và 63% nam giới sẽ chọn đến văn phòng làm việc từ một đến ba ngày một tuần, điều này cho thấy hai năm qua có thể đã xóa bỏ định kiến về làm việc tại nhà.²³ Theo báo cáo do Working Families, King's College London và Đại học East Anglia biên soạn, điều này có thể giúp đảm bảo triển vọng nghề nghiệp của phụ nữ không bị ảnh hưởng khi làm việc tại nhà, đồng thời cho phép nam giới đảm nhiệm nhiều công việc gia đình và chăm sóc hơn.²⁴

Tăng cường cộng đồng địa phương – Hình thức làm việc kết hợp cũng có thể mang lại lợi ích cho các phố chính bằng cách tăng chi tiêu và lượng người dân địa phương. Một nghiên cứu của Demos cho thấy mối quan hệ của con người với "địa điểm" đã được củng cố trong thời kỳ đại dịch và kết quả là 47% số người được hỏi làm việc từ xa trong ít nhất một khoảng thời gian đã nói với Demos rằng hiện tại họ có ý định chi nhiều tiền hơn ở khu vực địa phương của mình.²⁵

Giảm áp lực nhà ở tại các thành phố lớn – Do đại dịch, năm 2021 chứng kiến làn sóng người dân rời khỏi London tiếp tục diễn ra. Chỉ tính riêng năm 2021, cư dân London đã chi kỷ lục 54,9 tỷ bảng Anh cho những ngôi nhà bên ngoài thủ đô, theo Hamptons, đơn vị đã phân tích dữ liệu từ HMRC.²⁶ Con số này cao hơn 50% so với năm 2007 – trước đây là năm có doanh số cao nhất được ghi nhận.²⁷ Dữ liệu riêng biệt cho thấy số lượng nhà kỷ lục đã được bán vào tháng 6 năm 2021, chủ yếu do những người mua tìm kiếm nhiều không gian hơn xa trung tâm thành phố.²⁸

Nguồn: Thật vậy²⁹

Đại dịch cho thấy nền kinh tế Vương quốc Anh dường như rất sẵn sàng nắm bắt cơ hội chuyển đổi sang hình thức làm việc kết hợp, giúp mang lại lợi ích cho người lao động, các tổ chức và toàn bộ nền kinh tế. Dưới đây là mười phương pháp đơn giản mà chúng tôi tin rằng Chính phủ Vương quốc Anh, với sự hỗ trợ của các cơ quan hành chính được ủy thác, có thể nhanh chóng thúc đẩy quá trình phát triển đã và đang diễn ra, đặc biệt là trong khu vực tư nhân, để đảm bảo lợi ích của mô hình làm việc kết hợp được phân bổ công bằng trên khắp cả nước và cộng đồng, nhằm thực hiện chương trình nghị sự ‘Nâng tầm’.

1. Đặt ra tham vọng rõ ràng để đưa Vương quốc Anh trở thành quốc gia dẫn đầu toàn cầu về hình thức làm việc kết hợp như một phần của chương trình nghị sự 'Nâng cao trình độ'. Tham vọng này nhằm mục đích mở rộng sự tham gia vào nền kinh tế, mở rộng cơ hội cho thế hệ trẻ, thúc đẩy tái thiết các cộng đồng bị tụt hậu và hỗ trợ kinh tế địa phương. Chính phủ nên đưa ra Chiến lược làm việc từ xa để thực hiện tham vọng này bằng cách học hỏi chính phủ Ireland và xứ Wales.
2. Áp dụng nhiều hình thức làm việc tại nhà và làm việc từ xa hơn như một cách giúp đạt được chiến lược Phát thải ròng bằng 0 của Chính phủ. Mặc dù làm việc tại văn phòng mang đến nhiều lợi ích quan trọng, nhưng việc giảm nhu cầu của mọi người khi di chuyển một quãng đường xa để tham gia họp có thể giúp giảm lượng khí thải mà không ảnh hưởng đến năng suất.³⁰
3. Tài trợ cho một mạng lưới các trung tâm làm việc chung tại địa phương nhằm cho phép người lao động thuộc mọi cộng đồng có tùy chọn ‘không gian thứ ba’ để làm việc (ngoài làm việc tại nhà và văn phòng), nhờ đó có thể tiếp cận những lợi ích của hình thức làm việc kết hợp trong mỗi thị trấn và thành phố. Theo khuyến nghị từ Ủy ban COVID của Thượng viện, việc thành lập trung tâm làm việc tại địa phương trên khắp Vương quốc Anh sẽ khuyến khích người lao động lui tới các khu phố thương mại lớn trong suốt cả ngày, giúp thúc đẩy tăng trưởng của địa phương. Có thể thiết lập kế hoạch riêng biệt để hỗ trợ chuyển đổi các đơn nguyên bán lẻ trống thành trung tâm làm việc tại địa phương.³¹
4. Đi đầu bằng cách làm gương bằng cách củng cố các hoạt động làm việc kết hợp trong chính quyền địa phương và khu vực công nói chung. Giảm nhu cầu về không gian văn phòng tốn kém; điều này có thể hỗ trợ kế hoạch của Chính phủ nhằm đưa hàng chục nghìn công chức ra khỏi khu vực Whitehall và chứng minh rằng, trong thời kỳ hậu đại dịch, ‘công việc’ và ‘các dịch vụ công cộng’ là cách chính quyền cộng tác và là những gì chính quyền cung cấp, chứ không chỉ giới hạn hoạt động chính quyền theo địa điểm vật lý. Chính quyền địa phương cũng có quyền tiến hành cuộc họp chính thức theo hình thức kết hợp đã khôi phục.³²
5. Triển khai sao cho làm việc linh hoạt trở thành hình thức mặc định và chuyển nghĩa vụ chứng minh sang nhà tuyển dụng, để nhà tuyển dụng chứng minh lý do họ cần một địa điểm cụ thể đối với một vai trò nhất định. Điều này sẽ vượt ra ngoài quyền được đề nghị là của Chính phủ đối với yêu cầu làm việc linh hoạt, bao gồm làm việc tại nhà và tại các địa điểm thay thế văn phòng.³³
6. Yêu cầu người sử dụng lao động xem xét mức độ linh hoạt có sẵn trong các vai trò khác nhau và đảm bảo điều này được đưa vào tất cả các quảng cáo việc làm. Quảng cáo việc làm cần đưa ra các kiểu linh hoạt được cho phép thay vì tuyên bố chung chung và nhân viên hiện tại có quyền hưởng sự linh hoạt tương tự như nhân viên sắp tuyển dụng.³⁴
7. Giới thiệu tín dụng thuế cho những nhân viên dành phần lớn thời gian làm việc tại nhà để đảm bảo rằng mọi người với mọi nền tảng đều có thể làm việc như vậy - học hỏi từ việc triển khai thành công khoản giảm thuế nhằm hỗ trợ làm việc từ xa tại Cộng hòa Ireland, nơi người lao động có thể yêu cầu giảm thuế lên đến 30% khi làm việc từ xa cho các chi phí sưởi, điện và băng thông rộng.³⁵
8. Cam kết cải thiện trình độ kỹ thuật số là trọng tâm trong chiến lược kỹ thuật số mới và làm việc với trường học, cao đẳng, đại học, nhà cung cấp các dịch vụ kỹ năng khác, tổ chức từ thiện và chính quyền địa phương nhằm đưa ra chương trình kỹ năng kỹ thuật số toàn diện. Chương trình này sẽ đảm bảo trang bị cho thế hệ mai sau phát triển trong thời đại làm việc theo mô hình kết hợp.³⁶
9. Mở rộng các tiêu chí đủ điều kiện của chương trình Hỗ trợ Phát triển (Kỹ thuật số) nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ quyền tiếp cận nhiều hơn tới các loại dịch vụ phần mềm được trợ cấp công khai. Điều này sẽ giúp trang bị cho các doanh nghiệp nhỏ những công cụ họ cần để vận hành các nhóm làm việc hoàn toàn từ xa và kết hợp, đồng thời đảm bảo họ có thể truy cập vào các công cụ nâng cao năng suất như Zoom, giúp họ phát triển mạnh mẽ trong môi trường kỹ thuật số.
10. Hỗ trợ Cơ quan Cạnh tranh & Thị trường trong việc đảm bảo một sân chơi bình đẳng cho những công ty sẵn sàng cạnh tranh với ‘Các hãng công nghệ lớn’ để cung cấp cho thị trường sản phẩm và dịch vụ mới hỗ trợ mô hình làm việc kết hợp.

³⁰Nature, Thông điệp rút ra từ COVID-19 về việc giảm ô nhiễm không khí đô thị thông qua hạn chế di chuyển và làm việc từ xa, tháng 8 năm 2021, liên kết.
³¹Ủy ban COVID-19 của Viện Quý tộc, Thị trấn và Thành phố: Quyền lực địa phương là Con đường Phục hồi, tháng 12 năm 2021, liên kết.
³²Tiến lên, Đến lúc chuyển đi: Lý do chuyển công chức, tháng 2 năm 2022, liên kết.
³³Bộ Kinh doanh, Năng lượng và Chiến lược Công nghiệp, Biến công việc linh hoạt thành Tham vấn mặc định, tháng 10 năm 2021, liên kết; Bản demo, Việc làm nội bộ, tháng 12 năm 2021, liên kết.
³⁴TUC, Tương lai của công việc linh hoạt, tháng 6 năm 2021, liên kết.
³⁵Demos, Inside Jobs, tháng 12 năm 2021, liên kết; Chính phủ Ireland, Làm việc tại nhà, liên kết.
³⁶Ủy ban COVID-19 của Viện Quý tộc, Vượt ra ngoài kỹ thuật số: Lập kế hoạch cho một thế giới kết hợp, tháng 4 năm 2021, liên kết.

Các tổ chức và nhân viên cần hợp tác chặt chẽ với nhau để tạo ra một môi trường làm việc kết hợp hiệu quả. Dưới đây là một số phương pháp tốt nhất mà chúng tôi tin tưởng là dành cho các tổ chức muốn triển khai mô hình làm việc kết hợp:

1. Duy trì kết nối liên tục với đội ngũ làm việc theo mô hình kết hợp của bạn: Làm việc với đội ngũ phân tán đòi hỏi phải giao tiếp và cộng tác liên tục, vì vậy hãy đảm bảo tận dụng các giải pháp hiệu quả như ứng dụng tin nhắn tại nơi làm việc hoặc giải pháp điện thoại dành cho doanh nghiệp để đảm bảo bạn có thể kết nối dễ dàng với đồng nghiệp của mình. Tổ chức các sự kiện xây dựng đội nhóm trực tuyến cũng giúp củng cố mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, ngay cả khi họ chưa từng gặp mặt trực tiếp!
2. Tạo thư viện tài nguyên mạnh mẽ: Cung cấp tài nguyên mạnh mẽ để giúp lực lượng lao động phân tán của bạn hoạt động trong vai trò của họ, duy trì tính bảo mật cho thiết bị và tài khoản của họ, đồng thời đào tạo họ sử dụng các công nghệ và giải pháp tại nơi làm việc. Tạo thư viện gồm các tài liệu và phiên đào tạo được ghi lại sẽ cho phép nhân viên có quyền tiếp cận với thông tin và tài liệu cần thiết giúp họ thành công.
3. Đảm bảo tính nhất quán giữa các giải pháp nơi làm việc kết hợp của bạn: Sử dụng một bộ sưu tập các ứng dụng và chương trình khác nhau khiến lực lượng lao động kết hợp của bạn khó biết nên sử dụng giải pháp nào trong các tình huống khác nhau, tạo ra sự cản trở trong trải nghiệm của người dùng và có thể khó khăn và tốn kém để quản lý. Bằng cách triển khai giải pháp truyền thông hợp nhất
   , nhân viên của bạn có thể tận hưởng trải nghiệm không có sự cản trở khi tất cả các cuộc trò chuyện qua điện thoại, hội thảo trên web và cuộc họp video của họ đều có thể được tìm thấy trên cùng một nền tảng.
4. Tạo cơ sở hạ tầng để giao tiếp trong toàn tổ chức: Khả năng tiếp cận tất cả lực lượng lao động kết hợp và các bên liên quan cùng một lúc là rất quan trọng trong các tình huống khẩn cấp hoặc để truyền thông tin tức của công ty. Việc tận dụng giải pháp truyền thông video hiệu quả có thể mở rộng quy mô để hỗ trợ các sự kiện và cuộc họp lớn sẽ giúp bạn dễ dàng tổ chức hoạt động toàn thể, sự kiện trước công chúng và phát thông báo trong toàn tổ chức theo cách cá nhân hóa và trực tiếp hơn.
5. Cung cấp các giải pháp với cùng khả năng giống nhau cho tất cả nhân viên: Khi một vài nhân viên làm việc tại văn phòng và những người khác làm việc từ xa, bạn nên cung cấp cho họ các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra trải nghiệm truyền thông mang tầm doanh nghiệp lớn, cho dù họ đang ở đâu. Thông qua việc cung cấp các giải pháp cho phép đội ngũ của bạn cộng tác trên môi trường kỹ thuật số, tạo môi trường tập trung và có cùng khả năng giống như với nhân viên làm việc tại văn phòng, bạn có thể đảm bảo rằng đội ngũ của mình làm việc hiệu quả và thành công, bất kể họ chọn làm việc ở đâu.

Zoom là dành cho bạn. Chúng tôi giúp bạn thể hiện các ý tưởng, thực hiện việc kết nối với những người khác và hướng tới xây dựng một tương lai mà giới hạn duy nhất là trí tưởng tượng của bạn. Nền tảng truyền thông mượt mà của chúng tôi là nền tảng duy nhất lấy video làm cốt lõi và từ đó, chúng tôi đã luôn đặt ra tiêu chuẩn cho sự đổi mới. Đó là lý do tại sao chúng tôi trở thành lựa chọn mang lại giải pháp trực quan, có khả năng mở rộng và đảm bảo an toàn cho các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và lớn.

Zoom là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trong năm 2020 ở Vương quốc Anh³⁷; và trong đợt phong tỏa đầu tiên vào tháng 5 năm 2020, Ofcom ước tính hơn 13,2 triệu người trưởng thành trên khắp Vương quốc Anh đã sử dụng Zoom.³⁸ Chúng tôi hiện có hơn 6.000 nhân viên trên toàn thế giới và còn tiếp tục mở rộng. Chúng tôi có văn phòng tại London và hiện có hơn 180 nhân viên trên khắp Vương quốc Anh.

Hiện nay, nửa triệu doanh nghiệp trên toàn cầu cùng hàng trăm nghìn trường học và cơ sở giáo dục chọn Zoom cho các hoạt động truyền thông quan trọng. Chúng tôi là nền tảng được các công ty đổi mới công nghệ lựa chọn như Skyscanner, SumUp & Wise, các thương hiệu toàn cầu lớn như 21st Century Fox và ngân hàng NatWest, cùng các dịch vụ công như Bệnh viện Great Ormond Street. Khi kiến tạo tương lai từ đại dịch, chúng tôi tin rằng Zoom và các nền tảng công nghệ khác hỗ trợ làm việc theo mô hình kết hợp sẽ đóng vai trò trung tâm của quá trình phục hồi kinh tế tại Vương quốc Anh, từ đó giúp các doanh nghiệp thích nghi, phát triển và thịnh vượng.

Một trong những lý do cho việc chúng tôi áp dụng nhanh chóng là công nghệ của Zoom rất đơn giản, dễ sử dụng và hoạt động trên tất cả các thiết bị. Đây cũng là giải pháp phù hợp nhất cho làm việc theo mô hình kết hợp và từ xa – được thiết kế để mang tới video chất lượng cao, ngay cả trong môi trường băng thông thấp. Sản phẩm của chúng tôi không nhằm mục đích thay thế cho văn phòng (mặc dù nền ảo có thể tạo môi trường giống như văn phòng). Sản phẩm của chúng tôi không nhằm mục đích thay thế cho văn phòng (mặc dù nền ảo có thể tạo môi trường giống như văn phòng). Thay vào đó, đây là công cụ giúp mọi người duy trì kết nối khi làm việc từ xa và cho phép sự linh hoạt cho những ai có nhu cầu.

Nền tảng của Zoom không chỉ cung cấp giải pháp hội nghị video mà hầu hết mọi người sẽ quen thuộc. Chúng tôi cung cấp một loạt các dịch vụ bao gồm:

• Zoom Phone, hệ thống điện thoại đám mây cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua Zoom bất kể họ ở đâu.

Và cuối cùng, các tính năng trợ năng của chúng tôi cung cấp cho tất cả người dùng Zoom. Những tính năng này bao gồm tùy chọn tùy chỉnh kích thước phông chữ, phụ đề tự động, phím tắt, hỗ trợ trình đọc màn hình và tạo bản ghi tự động – giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và xem lại các cuộc họp được ghi lại trên đám mây.⁴⁰ Để đảm bảo sản phẩm của chúng tôi có tính toàn diện nhất có thể, chúng tôi thường xuyên thu thập phản hồi để xác định những điểm không phù hợp giữa sản phẩm của chúng tôi và khả năng của người dùng.⁴¹