Hành trình được kết nối
Hành trình được kết nối

Mang lại sự hài lòng trong mọi tương tác với khách hàng

Với Zoom Contact Center, các tương tác liền mạch trên mọi điểm tiếp xúc mang lại
trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa, giúp tăng cường sự hài lòng và thúc đẩy lòng trung thành.

Yêu cầu demo Xem mức giá
Đạt được giải pháp nhanh hơn với định tuyến AI

Đạt được giải pháp nhanh hơn với định tuyến AI

Định tuyến AI tiên tiến phân tích các truy vấn của khách hàng theo thời gian thực, xác định ý định và kết nối khách hàng với các nhân viên đủ điều kiện dựa trên kỹ năng, lịch rảnh và dữ liệu hiệu suất. AI trở nên thông minh hơn sau mỗi tương tác — giảm thời gian xử lý và giải quyết vấn đề ngay từ cuộc gọi đầu tiên.

Đừng để khách hàng phải lặp lại những gì họ nói

Quản lý hồ sơ khách hàng, bối cảnh cuộc trò chuyện và lịch sử tương tác trên tất cả các điểm tiếp xúc — dù là tin nhắn SMS, email, mạng xã hội, trò chuyện, thoại hay video — cho phép chuyển đổi liền mạch giữa các kênh thời gian thực và không đồng bộ mà không làm mất đi bối cảnh hoặc yêu cầu khách hàng phải lặp lại thông tin.

Đừng để khách hàng phải lặp lại những gì họ nói
Bảo vệ PII trong các phiên hỗ trợ có nhân viên

Bảo vệ PII trong các phiên hỗ trợ có nhân viên

Cho phép nhân viên hỗ trợ duyệt web cùng khách hàng một cách an toàn trong thời gian thực, trong khi hệ thống tự động che giấu dữ liệu nhạy cảm như thẻ tín dụng và mật khẩu — bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng mà không hạn chế khả năng hỗ trợ của nhân viên.

Tự động hóa các cuộc gọi đi mà không cần sự tham gia của nhân viên

Trình quay số tự động không cần đại lý thực hiện cuộc gọi đi, cho phép khách hàng tự phục vụ thông qua IVR hoặc kết nối nhanh chóng với nhân viên hỗ trợ trực tiếp/nhân viên hỗ trợ ảo tùy theo nhu cầu. Hoàn hảo các những lời nhắc thường xuyên hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng — tất cả đều không cần nhân viên phải thực hiện cuộc gọi.

Tự động hóa các cuộc gọi đi mà không cần sự tham gia của nhân viên
Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp

Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp

Kết nối Contact Center liền mạch với doanh nghiệp của bạn — mang lại giá trị nhanh hơn, hoạt động đơn giản hơn và kết quả mà Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) truyền thống không thể sánh kịp.

Tìm hiểu thêm
 

Bằng cách gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư