Hur vi förbereder oss för nästa era inom AI
Zooms CTO, Xuedong Huang, diskuterar hur små språkmodeller (SLM) driver vår vision för hur AI-agenter samarbetar i en federerad strategi för att förbättra dagliga uppgifter.
Under Zoomtopia presenterade vi nya erbjudanden som kan hjälpa dig att effektivisera och förenkla ditt sätt att arbeta med både kollegor och kunder.
Uppdaterad den October 03, 2023
Publicerad den October 03, 2023
I egenskap av Zooms Chief Product Officer ansvarar Smita för att leda Zooms produkthantering. Hon är en veteran i branschen, med över 20 års erfarenhet av produkthantering på Google och Microsoft. Hennes produkterfarenheter omfattar bland annat att leda leveransen av television över IP-nätverk hos Microsoft samt att leda och skala Google Meet. På senare tid har hon även hanterat produkter och plattformar för realtidskommunikation på Microsoft Teams. Utöver video har Smita ansvarat för Google Voice (telefon), Google Kalender och Uppgifter, Google Adwords-produktsviten för lokala annonsörer samt Google Chromebooks enhetsutbud och ekosystem.
Smita växte upp i Indien där hon tog sin kandidatexamen i elektroteknik från IIT Kanpur. Hon tog sedan sin masterexamen från Princeton University i EECS samt en doktorsexamen från UC Santa Barbara där hon forskade på bild- och videokomprimering.
Smita har tilldelats IIT Kanpurs Distinguished Alumni Award och har grundat IIT Kanpurs nätverk för kvinnliga alumner, WIN.
Arbete är en stor del av vårt liv – många av oss tillbringar hälften av våra vakna timmar på jobbet. Det innebär att vi behöver arbeta med saker som vi tycker är viktiga och meningsfulla.
Meningsfullt arbete handlar inte bara om vad vi arbetar med, utan även om hur vi arbetar. Motivation och produktivitet är beroende av båda och kräver strategiska lösningar som kan hjälpa dig att tänka om kring din arbetsdag på ditt sätt – oavsett om det handlar om bättre samarbete med kollegor eller effektivare kommunikation med kunder.
Att använda rätt lösningar är extra viktigt i hybridarbetets tidsålder, där det är svårare att bygga den nivå av kontakt och engagemang som främjar produktivitet. Nu när många av oss återvänder till kontoret är teknik som främjar inkludering, rättvisa och meningsfullt samarbete en stöttepelare inte bara för en framgångsrik hybridarbetsstrategi, utan även för att hjälpa oss att hitta den mening vi alla letar efter.
Under Zoomtopia presenterade vi nya lösningar, innovativa funktioner och plattformsexpansioner som kan hjälpa dig att effektivisera och förenkla ditt sätt att arbeta med både kollegor och kunder.
Zoom-plattformen är utformad för att möjliggöra effektivt teamsamarbete under arbetsdagen, oavsett om du ansluter via telefon, chatt eller ett möte.
På möten presenterar nästan alltid någon ett dokument för granskning, eller delar det i chatten för kommentarer vid ett senare tillfälle. Därför är vi glada att kunna presentera Zoom Docs, vår AI-drivna, modulära arbetsplats för dokument, informationssidor och arbetshantering – alltihop på Zoom-plattformen. Funktionen släpps under 2024 och kan integreras med Zoom och tredjepartsappar för att göra det enkelt för dig att skapa, samarbeta, hantera projekt och hålla dig organiserad.
Zoom Docs tar samarbete till nästa nivå genom att erbjuda möjligheten att skräddarsy din arbetsplats utefter dina projekts och målgruppers behov. Du kan anpassa layouten med innehållsblock, text, tabeller, bilder och mycket mer som du kan dra och släppa och enkelt hitta information med mappar och informationssidor. Med inbyggd AI gör Zoom Docs även det möjligt att fylla dokument med innehåll från Zoom Meetings för att skapa förutsättningar för och kickstarta jobbet, och Zoom AI Companion hjälper dig att sammanfatta och skapa information.
Zoom Docs läggs till på vår växande lista med nya lösningar och funktioner som är utformade för att bidra till att samla team på ett enhetligt, smidigt sätt. Dessa nya och kommande förbättringar är alla utformade för att bidra till att öka medarbetarengagemanget, främja hybridarbete eller förbättra produktiviteten:
Från oöverträffad ljudkvalitet till brusreducering och automatisk ljusjustering i möten – AI har varit en del av Zooms DNA i åratal. Det är också en fundamental del av vår framtid och banar vägen för vår plattform i takt med att vi fortsätter att släppa funktioner för generativ AI som är utformade för att förenkla ditt sätt att arbeta.
Vi presenterade nyligen Zoom AI Companion, som är tillgänglig utan extra kostnad med betaltjänsterna på ditt berättigade Zoom-användarkonto,* och har presenterat nya funktioner i snabb takt. De senaste funktionerna och erbjudandena omfattar nu följande:
Och vi har fler ess i rockärmen. Här är några fler funktioner från AI Companion som du kan se fram emot under de kommande månaderna:
Du hittar den fullständiga listan över nya och kommande Zoom AI Companion-funktioner här.
* Tillgängligt för kunder med betaltjänsterna tilldelade till sina Zoom-användarkonton. Zoom AI Companion är kanske inte tillgängligt för alla regioner och branschgrenar.
Medarbetarengagemang
Hybridarbete
Produktivitet
Kundernas behov förändras ständigt, så våra lösningar – som Zoom Contact Center – är utformade för att hålla jämna steg och förbättra agenternas sätt att arbeta. Zoom Virtual Agent (ZVA) anslöt sig till ledet tidigare i år för att leverera webb- och mobilstöd för både kunder och agenter när det är hög trafik, och nu fortsätter båda att utvecklas för att bidra till att förbättra kundupplevelsen.
Här är några av de spännande förbättringar som snart kommer till Zoom Contact Center och Zoom Virtual Agent:
Vi utökar våra kundupplevelseerbjudanden ytterligare med Zoom Workforce Engagement Management (WEM), som förser ditt kontaktcenter med rätt antal agenter vid rätt tidpunkt för att bidra till att uppfylla kundbehoven. WEM innefattar Zoom Quality Management, ett AI-drivet kundupplevelseverktyg som analyserar kundinteraktioner via olika kommunikationskanaler för att möjliggöra viktiga affärsinsikter och erbjuda personlig coachning till agenter.
** Integreringstillgängligheten meddelas under kommande månader.
Oavsett om du kommunicerar med kollegor eller kunder gör det en stor skillnad att kunna välja kanal, applikation eller enhet för kommunikationen. Valmöjligheter är grunden för hela Zoom-plattformen, som är ett öppet ekosystem som är utformat för att ge dig åtkomst till allt du behöver för att göra ett så bra jobb som möjligt.
Oavsett om du driftsätter en Zoom-app eller en av de otaliga integreringarna på Zoom App Marketplace sparar du tid och blir produktivare genom att integrera grundläggande funktioner direkt i dina befintliga arbetsflöden. Här är några saker vi gör för att hjälpa dig att anamma ett öppet ekosystem och effektivisera ditt sätt att arbeta:
På jobbet läggs små saker på hög och kräver tid och energi – tiden det tar att växla mellan olika dokumentprogram under ett telefonsamtal, skriva ett genomtänkt chattmeddelande eller komma på vilken del som saknas i din kundupplevelsestrategi. Genom att skära ner på onödiga eller för komplexa uppgifter får du inte bara tillbaka din produktivitet, utan du banar även väg för mer strategiskt arbete.
Oavsett om du införlivar dina dokument i din kommunikationsplattform, skär ner på repetitiva uppgifter med intuitiva AI-funktioner eller förenklar arbetsflöden med integreringar, är Zoom-plattformen den enda platsen du behöver för produktivt, meningsfullt arbete. Med Zoom kan du lägga mer av dina 40 arbetstimmar på att skapa meningsfulla resultat, bättre relationer och starkare kontakter.
Ta en titt på våra mindre gruppsessioner under årets Zoomtopia för att läsa mer om hur vi expanderar och utvecklar Zoom-plattformen.