Использует ли ваша компания инструменты генеративного ИИ? Разработайте собственный подход, приняв во внимание указанные 3 основных принципа

Инструменты генеративного ИИ меняют работу, к которой мы привыкли. Руководители хотят внедрять ИИ в свой бизнес, и компании выпускают новые продукты для преобразования способов взаимодействия работников умственного труда в повседневной деятельности.

Такая скорость внедрения инноваций беспрецедентна, и может быть крайне сложно оставаться в курсе каждого нового объявления. Но все мы быстро учимся. Еще совсем недавно, в середине 2022 г., среднестатистический человек не знал, что такое «инструменты генеративного ИИ». Однако по состоянию на май 2023 г. компания Pew Research указала в отчете, что 58% взрослых знакомы с ChatGPT. 

Всего за последние несколько недель я заметил, что вопросы наших клиентов становятся более сложными по мере совершенствования их знаний о среде. Как будут обрабатываться их данные? Как они могут безопасно внедрить эту технологию для своих сотрудников по всему миру? 

Мы рассмотрели эти и другие вопросы на недавнем саммите, посвященном генеративному ИИ в 2023 г., который компания Zoom провела в партнерстве с фирмой Fellows Fund и платформой HubSpot. По результатам множества информативных разговоров о важности сравнительного анализа ИИ, преимуществах открытых моделей по сравнению с закрытыми и о том, как быстро развивается ИИ, определились три ключевых принципа. Эти концепции полезно учитывать при разработке стратегии в отношении генеративного ИИ, независимо от того, создаете ли вы продукты или оцениваете, как использовать ИИ на работе.

Компаниям, которые стремятся внедрять инструменты генеративного ИИ так, чтобы людям действительно хотелось их использовать, необходимо прислушиваться к клиентам и учитывать их желания и потребности.

В непринужденной беседе с партнером-учредителем Fellows Fund Алексом Реном (Alex Ren) и CEO HubSpot Ямини Ранган (Yamini Rangan) наш CEO Эрик С. Юань (Eric S. Yuan) поделился информацией о том, что клиенты интересуются тем, как мы используем ИИ для улучшения возможностей наших продуктов. Мы в течение уже нескольких лет наблюдаем за тем, как люди используют наши продукты, и внедряем ИИ в такие функции, как виртуальные фоны и подавление шума, а также применяем аналитику бесед с нашим предложением Zoom Revenue Accelerator — и все это с целью создавать лучшие возможности для клиентов.

Смита Хашим (Smita Hashim), наш директор по продуктам, подробно рассказала об этом во время нашей беседы в сессионном зале. Она призвала руководителей анализировать то, как люди взаимодействуют с продуктами, чтобы понять, как использовать ИИ. «Встречайтесь с людьми там, где они находятся, — сказала она. — Именно там они и будут использовать инструменты». Такой подход помогает нам выбрать соответствующее направление в работе над продуктами: новые функции, которые мы недавно выпустили, сводка конференции Zoom AI Companion и составление сообщений в коллективном чате Zoom AI Companion помогают людям наиболее эффективно работать в уже используемых пространствах.

Сосредоточив внимание на клиентах, компании в конечном итоге осознают, что полезность инструментов ИИ отражается во всем: от производительности и удержания сотрудников до повышения объемов продаж, качества обслуживания клиентов и более эффективной коллективной работы в команде.

Защита данных и прозрачность крайне важны в современном мире. Для обучения и улучшения моделям ИИ часто необходимы данные, но у клиентов должна быть возможность выбирать, как будут использоваться их данные. Люди, пользующиеся инструментами генеративного ИИ, должны быть уверены в том, что компании ответственно относятся к их данным и предоставляют прозрачную информацию о том, для чего они используются.

Мы считаем, что самое главное — завоевать и поддерживать доверие клиентов. Во время непринужденной беседы Эрик упомянул: «Потерянное доверие трудно восстановить». Вот почему в Zoom мы уделяем особое внимание обеспечению прозрачности, видимости и контроля для наших клиентов. Например, во время недавнего выпуска бесплатной пробной версии функций сводки конференции и составления сообщений в коллективном чате Zoom AI Companion мы сообщили клиентам о том, как используем данные в связи с нашими функциями Zoom AI Companion.

Среда ИИ постоянно меняется: сегодняшние наши разговоры сильно отличаются от тех, которые мы вели шесть месяцев назад. То же самое будет наблюдаться всего через несколько месяцев. У руководителей компаний должно быть адаптивное мышление, и инструменты генеративного ИИ, которые они используют, также должны быть адаптируемыми.

Желание наших клиентов иметь гибкие возможности повлияло на формирование нашего интегрированного подхода к ИИ. Он предоставляет нам возможность использовать несколько больших языковых моделей для разных целей: наши собственные мощные запатентованные модели Zoom AI вместе с моделями ИИ ведущих компаний по ИИ, таких как OpenAI и Anthropic, а также, возможно, и других в будущем. Многие наши продукты, такие как Виртуальный агент Zoom и Zoom Revenue Accelerator, также позволяют нашим клиентам использовать наши модели для создания выходных данных, имеющих отношение к их компаниям, которые ориентированы на удовлетворение их индивидуальных потребностей. В будущем некоторые клиенты смогут использовать собственные модели вместе с нашими функциями и продуктами Zoom AI Companion на базе ИИ. 

В ходе мероприятия Эрик заявил: «По нашему мнению, нам необходимо рассматривать все с точки зрения продукта, процесса и людей. Крайне важно внедрить ИИ и использовать его для улучшения возможностей продуктов. Также мы должны рассмотреть, как можно использовать ИИ для улучшения рабочего процесса. Наконец, крайне необходимо повышать производительность с помощью ИИ... это коренным образом изменит всю нашу деятельность».

Для навигации в этой новой среде необходимо разработать подход к ИИ, ориентированный на клиентов, и отдавать приоритет доверию и адаптируемости. Дополнительные аналитические выводы с конференции на тему генеративного ИИ см. в нашей библиотеке видео по требованию.

Примечание редактора: эта запись блога была отредактирована 22 июля 2024 года: в нее была добавлена наиболее актуальная информация о Zoom AI Companion.