12 функций платформы Zoom для гибридной работы, о которых вы могли не знать

1. Zoom Calendar
2. Zoom Mail
3. Zoom Team Chat
4. Умная галерея.
5. Zoom Whiteboard
6. Непрерывный чат конференции. 
7. Получение сводной информации по конференции и создание сообщений чата с помощью Zoom AI Companion.
8. Zoom Huddles
9. Резервирование рабочего места Zoom
10. Zoom Scheduler
11. Zoom Revenue Accelerator
12. Zoom Contact Center

Большинство людей ежедневно просматривает график на день и читает сообщения электронной почты в интернете. Но если ваша электронная почта и календарь находятся в разных окнах, вы можете легко пропустить важное мероприятие. Zoom Calendar и Zoom Mail встроены непосредственно в настольные и мобильные приложения Zoom, так что можно просматривать календарь и проверять электронную почту в одном приложении. Вы все время будете видеть представление календаря, будь то телефонный вызов, общение в чате с коллегами, рисование на доске сообщений или запуск новой конференции, так что вы точно не пропустите ни одного мероприятия.

Проверив почту и календарь, переходите в коллективный чат, чтобы прочесть сообщения в избранных цепочках чата и каналах с момента последнего входа. Каналы коллективного чата встроены непосредственно в приложение Zoom, независимо от способа их упорядочения: название команды, личные разговоры, текущие проекты или любимые спортивные команды.

Мы рекомендуем использовать коллективный чат не только для общения, но и для выполнения большей части повседневных задач. Коллективный чат — это не только инструмент для обмена мгновенными сообщениями, но и место для выполнения коллективной работы, где можно совместно использовать файлы (и GIF-изображения) и работать с такими бизнес-приложениями, как Asana, Jira и Salesforce. Здесь можно записывать видео- и аудиосообщения, а также уведомлять об обновлении состояния проектов. Кроме того, если вы видите, что общение в чате затягивается, можно запустить конференцию Zoom или совершить вызов Zoom Phone непосредственно в окне чата и продолжать разговор, не вводя так много текста.

Готовы провести первую конференцию за этот день? Именно в таком случае особенно удобно, что календарь постоянно находится перед глазами. Даже со всплывающими уведомлениями все равно может быть трудно найти вкладку календаря среди множества окон браузера. А в приложении Zoom можно одним щелчком присоединиться к следующему мероприятию из боковой панели календаря, просмотреть программу и файлы конференции, а также узнать, кто уже присоединился.

После присоединения к конференции Zoom может возникать ощущение, будто вы не на одной волне с коллегами, которые находятся в конференц-зале компании. Включив Zoom Rooms, вы можете пользоваться вовлекающими возможностями виртуального конференц-зала, который стирает границы между очными и удаленными присутствующими. 

Просто запустите функцию умной галереи Zoom Rooms, чтобы увеличить масштаб видео с участниками и разделить его на отдельные окна с видео для более удобного взаимодействия. Так вы будете чувствовать, что все в равной степени включены в работу. Кроме того, скоро будет выпущена общедоступная бета-версия функции интеллектуального режиссера, которая подбирает лучший угол обзора для отображения очных участников. Благодаря этому вы сможете хорошо видеть всех присутствующих и эффективно взаимодействовать на конференции. 

В ходе конференции и выдвижения идей не забывайте фиксировать все плоды усердного труда. Откройте Zoom Whiteboard во всплывающем окне непосредственно на конференции или в приложении Zoom, чтобы зафиксировать стоящие идеи в выделенном пространстве для ведения коллективной работы. Требуется содействие других участников? Отправьте доску сообщений в канал коллективного чата для совместного использования, чтобы мгновенно осуществлять к ней доступ.

Более того, коллективный чат создаст уникальный канал чата для Zoom Meetings с функцией непрерывного чата конференции, чтобы сохранять результаты ваших взаимодействий. Теперь у вас есть цепочка чата специально для конференции, в которой можно делиться информацией до, во время и после вызова. Потеряли смешное GIF-изображение? Забыли, кто присутствовал? Благодаря функции непрерывного чата история чата и данные Zoom Meetings сохраняются и к ним можно легко возвращаться после каждого вызова, так что коллективную работу можно продолжать даже после завершения конференции. 

Возможно, вам необходимо просмотреть конференцию, на которой вы не смогли поприсутствовать, либо определенную часть разговора на конференции. В этом вам поможет незаменимый инструмент — наш умный компаньон Zoom AI Companion. Используя функцию умной записи конференций с помощью Zoom AI Companion*, можно воспроизводить запись в сегментированных главах, чтобы переходить к конкретным моментам, основным сведениям конференции или важным планам действий.

Если вы вообще не присутствовали на конференции и хотите ознакомиться с краткой сводкой, не просматривая конференцию, функция получения сводной информации о конференции с помощью Zoom AI Companion (скоро будет доступна бесплатная пробная версия) создаст резюме конференции и предложит для вас дальнейшие действия, чтобы вы поделились этими сведениями по электронной почте, в коллективном чате или в Zoom Calendar.   

После конференции попробуйте функцию создания сообщений чата с помощью Zoom AI Companion (скоро будет доступна бесплатная пробная версия), чтобы быстро написать ответы или дальнейшие действия. С помощью генеративного ИИ наш умный инструмент для составления сообщений создает черновики на основе разговоров в коллективном чате, то есть вы сможете работать более эффективно, составляя подходящий текст из имеющихся шаблонов.

Мы можем по-разному относиться к гибридной работе, но большинство из нас скучает по беседам в комнате отдыха и спонтанным разговорам на рабочих местах после обеда. Если вам очень не хватает этого особого взаимодействия с коллегами, просто создайте собственное пространство Zoom Huddles. Запустите huddle одним щелчком — и у вас появится открытое виртуальное рабочее место с поддержкой видеосвязи, куда вы сможете ненадолго заглядывать, чтобы пообщаться с коллегами. Рабочие места huddle можно распределять на категории по темам, командам и предметам обсуждения. Они создают эффект присутствия, так что сотрудники будут вовлечены в процесс так же, как и во время спонтанных разговоров.

Работая в офисе, вы сможете легко воспользоваться любимым коворкинговым рабочим местом. Функция резервирования рабочего места Zoom позволяет выполнять поиск и резервировать рабочее место до входа в здание. Выберите на цифровой карте место рядом с коллегами, с которыми вы тесно сотрудничаете, либо тихое место. Зарезервировав рабочее место, приходите в офис. У вас будет персонализированный рабочий стол с перенесенными личными контактами, почтой и календарем, который в точности соответствует вашему личному постоянному рабочему месту.

(См. наглядную инструкцию по резервированию рабочего места здесь.)

Если в течение дня вам приходится проводить конференции с внешними клиентами, вы знаете, как трудно подобрать удобное время. Zoom Scheduler — это наш инструмент для назначения встреч, который избавит вас от нескончаемого обмена сообщениями электронной почты. Он мгновенно создает представление с доступным временем для конференций, которым можно поделиться с кем угодно. Всего в несколько щелчков можно создать удобные для вас интервалы времени и позволить другим запланировать встречи на удобное для них время. Можно даже предусмотреть промежуточные интервалы между встречами для перерывов на обед или подготовки.  

Отправив клиентам ссылку на свой планировщик, не забудьте записать конференцию, используя наш инструмент аналитики разговоров, Zoom Revenue Accelerator, чтобы создать аналитические выводы по разговорам на основе ИИ. Вам будут представлены варианты дальнейших действий, сведения об аспектах, требующих улучшения, и план по повышению качества обслуживания клиентов.  

Если для решения проблемы клиента коллеге требуются ваши знания и опыт, вы можете воспользоваться нашим многоканальным контактным центром, встроенным непосредственно в платформу Zoom. В нем вы можете общаться в чате с внутренними операторами службы поддержки в реальном времени, когда они оказывают помощь клиентам. Сочетание операций контактного центра с платформой объединенных коммуникаций легко обеспечит максимальную рентабельность инвестиций в универсального поставщика.  

Поскольку гибридная работа продолжает развиваться, все мы ищем способы, которые помогут нам быть более продуктивными, эффективными и удовлетворенными. И благодаря Zoom все эти цели достижимы. Узнайте, как, избавившись от бесконечного переключения между окнами и объединив возможности взаимодействия с клиентами и сотрудниками на одной платформе, вы сможете повысить продуктивность и открыть для себя новые горизонты эффективной работы. Станьте нашим партнером уже сегодня! 

* Функция умной записи конференций с помощью Zoom AI Companion доступна большинству пользователей платной версии.