Zoom Contact Center

Um contact center na nuvem é um moderno hub de comunicação com clientes. É oferecido como serviço (Contact Center como Serviço, ou CCaaS) pela internet, eliminando a necessidade de hardware no local. Ele substitui sistemas tradicionais que dependem de hardware por um serviço flexível que pode escalar rapidamente e se integrar com facilidade às ferramentas que a empresa já tem. Contact centers na nuvem aceleram a inovação, reduzem custos e aprimoram as interações com os clientes por sua infraestrutura aberta, flexível e escalável.

O Zoom Contact Center é um contact center na nuvem que combina voz, vídeo, chat, SMS, e-mail e redes sociais em uma única plataforma conectada. Desenvolvido sobre a plataforma de comunicação confiável da Zoom, o Zoom Contact Center ajuda as equipes a oferecer experiências do cliente mais rápidas e personalizadas de qualquer lugar com acesso à internet. Com roteamento avançado, análises, integrações e ferramentas centradas em IA, agentes e supervisores podem resolver problemas rapidamente e fortalecer cada interação com o cliente para proporcionar uma experiência integrada.

O Zoom Contact Center diferencia-se pela simplicidade, pela escalabilidade e por integrar a comunicação e o serviço de atendimento ao cliente em uma única plataforma de contact center na nuvem. Embora a maioria dos fornecedores de contact center utilize diversos sistemas, a Zoom unifica canais, dados e IA em uma única experiência, reduzindo a complexidade e melhorando a velocidade do atendimento ao cliente. O Zoom Contact Center oferece integrações abrangentes com suas ferramentas e softwares compatíveis, ajudando a agilizar as operações e a melhorar o gerenciamento de dados. Com os ótimos recursos de IA e a arquitetura flexível do Zoom Contact Center, seu contact center se tornará mais eficiente e estará pronto para atender às necessidades futuras da sua empresa.

O Zoom Contact Center é um produto específico dentro do ecossistema amplo do Zoom CX (experiência do cliente), focado na gestão das interações com clientes em múltiplos canais, como de chamada de voz, vídeo, e-mail, chat, SMS e redes sociais. Enquanto o Zoom Contact Center atua como um hub de comunicação com clientes por meio de recursos como distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR) e insights de IA, o Zoom CX abrange todo o conjunto de soluções de experiência do cliente que trabalham juntas para proporcionar jornadas perfeitas para o cliente. Além do Contact Center, outros produtos do Zoom CX incluem Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management e Zoom Advanced Quality Management.

O Zoom CX possibilita um gerenciamento completo da experiência do cliente, e o Contact Center é considerado a base que une todos os pontos de contato e canais de comunicação.

Sim, o Zoom Contact Center foi projetado para integração extensa com uma ampla gama de sistemas. Conheça as principais capacidades de integração:

Integração nativa com a plataforma Zoom
O Zoom Contact Center se integra nativamente ao aplicativo Zoom Workplace, oferecendo uma experiência unificada em reuniões, chats, chamadas e muito mais. Isso facilita a integração das organizações com as soluções Zoom na implementação das abrangentes capacidades do Zoom Contact Center.

Integração com sistemas de terceiros

• O Zoom Contact Center se integra perfeitamente aos principais aplicativos corporativos, como Salesforce e ServiceNow, para oferecer aos agentes um contexto completo do cliente sem ter que alternar entre ferramentas. Ele também oferece suporte a integrações de IA e automação, incluindo o Google Dialogflow CX para fluxos de trabalho avançados de voz e chat. Com APIs abertas e conectores pré-integrados, o Zoom ajuda a conectar seu contact center aos sistemas que sua empresa já utiliza.
• Suporte multicanal: o Zoom Contact Center fornece integrações com o WhatsApp e e-mail receptivo (Gmail), permitindo que agentes enviem e recebam mensagens no WhatsApp e respondam a interações de e-mail receptivo diretamente pela interface do cliente do Contact Center

Integração ampla de ecossistema


O Zoom Contact Center utiliza o ecossistema aberto da Zoom, que inclui APIs, SDKs e mais de 2.500 integrações no Zoom App Marketplace. Isso facilita a integração com o seu aparato de tecnologia, seus dados e aplicativos favoritos ao ambiente Zoom.

O posicionamento da plataforma visa oferecer uma capacidade superior de escalabilidade e transparência de preços, além de capacidades internacionais e multicanal mais abrangentes que as dos concorrentes.

Sim, o Zoom Virtual Agent faz parte da plataforma Zoom CX e é integrado ao Zoom Contact Center para oferecer um autoatendimento inteligente e personalizado. Impulsionado por IA avançada, o Zoom Virtual Agent entende a intenção do cliente, raciocina a partir de perguntas complexas e conversa de forma precisa e natural em canais de voz e chat. Pode orientar o cliente do início ao fim da interação e oferecer uma resolução sem assistência humana. Quando é necessário escalonar, o Zoom Virtual Agent transfere o cliente para um agente humano e fornece o histórico completo do cliente e todo o contexto da interação. Isso gera resoluções mais rápidas, menos esforço para o cliente e mais tempo para o agente focar em trabalhos mais importantes.