Pesquisa da Morning Consult destaca que funcionários do governo têm visão favorável do Zoom

As comunicações de áudio e vídeo têm um papel integral no dia-a-dia trabalho governamental moderno, informando como os funcionários se conectam com colegas e com o público. Entre os entrevistados, a maioria (80%) usam comunicações de áudio e vídeo para se conectar com colegas, e aproximadamente um terço as usam para conectar com funcionários do governo fora de sua organização (33%) e com cidadãos/o público (29%).

Quando as comunicações não estão disponíveis, a maioria das pessoas entrevistadas preferem usar comunicações de áudio e vídeo para realizar webinars (81%), reuniões externas com público de alto nível (80%) e apresentando ao vivo para uma audiência (79%), enquanto quase metade confia nas conferências por vídeo para reuniões confidenciais (47%).

Não é surpresa que a maioria dos funcionários do governo que foram entrevistados sentem que usar ferramentas de comunicação por vídeo e áudio quando estão trabalhando remotamente ajuda a fortalecer o modo como trabalham:

• 59% se sentem mais produtivos  
• 55% se sentem mais conectados com quem estão falando
• 55% sentem que é mais fácil expressar o que pensam 
• 52% se sentem mais envolvidos
• 49% sentem que estão tendo mais impacto do que se não estivessem usando comunicações por vídeo

O sentimento positivo também está presente quando o assunto é segurança. A pesquisa mostrou que 79% dos funcionários do governo que foram entrevistados consideram que as tecnologias de comunicação por vídeo e áudio são relativamente seguras.

As comunicações por vídeo se tornaram mais predominantes com a normalização repentina do trabalho remoto e a pesquisa demonstra que vieram para ficar. Na realidade, a maioria dos trabalhadores do governo que foram entrevistados (84%) acham que as tecnologias de áudio e vídeo continuaram a ter um papel importante no futuro do setor onde trabalham, e muitos acreditam que elas também impactarão sua função específica no futuro (77%). 

Sua longevidade pode ser resumida em alguns aspectos essenciais, mas a acessibilidade provavelmente é uma das principais razões que fazem as comunicações por áudio e vídeo serem tão populares no setor público. A pesquisa da Morning Consult revelou que 72% dos entrevistados acreditam que as plataformas de comunicação por áudio e vídeo facilitam para que todos contribuam igualmente para uma conversa.

As descobertas da Morning Consult revelam que 87% dos entrevistados são favoráveis ao Zoom. Alguns motivos para isso:

• A maioria dos entrevistados acredita que é fácil de usar (91%) e ajuda os usuários a ter um impacto (64%). 
• 56% dos entrevistados preferem usar o Zoom para fazer apresentações ao vivo, enquanto 21% preferem o Microsoft Teams, e 39% preferem o Zoom para reuniões confidenciais, enquanto 34% preferem o Microsoft Teams para esse propósito.  
• 84% dos entrevistados acreditam que o Zoom permite que todos participem igualmente da reunião e 80% acham que ele permite acesso igualitário para todos na plataforma. Em comparação, 64% e 62% dos entrevistados pensam o mesmo sobre o Microsoft Teams, 62% e 59% sobre o Google Meet, e 54% e 50% sobre o Cisco Webex.

Além desta pesquisa, muitas organizações estaduais e locais estão usando o Zoom estrategicamente no local de trabalho. Estes são alguns de nossos clientes que estão implementando a plataforma para habilitar a acessibilidade, elevar o alcance do constituinte e evoluir suas operações: 

• Departamento de Correção do Estado do Kansas: dedicado a criar um Kansas mais seguro e aprimorar os resultados para os presos, o Departamento de Correção do Estado do Kansas pôde otimizar suas operações e impulsionar resultados positivos em suas operações através do uso da plataforma Zoom. Isso inclui:
  • Investir em uma cultura positiva para presos
  • Expandir a representação e o acesso entre comunidades nas atividades com envolvimento público
  • Poder dar continuidade à missão com foco na justiça 

• A cidade de San José: mesmo que o uso das videoconferências tenha sido uma necessidade específica da pandemia, a cidade de San José entendeu rapidamente que seria uma maneira de melhorar a acessibilidade e o envolvimento da comunidade. A organização usou o Zoom para modernizar suas operações, aumentar o envolvimento e a acessibilidade de seus residentes, agilizar atendimentos emergenciais e mais.

• Hamilton County Developmental Disabilities Services (HCDDS): o HCDDS se dedica a dar oportunidades de trabalho, aprendizado e participação na comunidade para pessoas com deficiências de desenvolvimento. A plataforma Zoom ajudou a agência a cumprir sua missão, melhorar a gestão de casos e desenvolver o serviço permanentemente. 

• Departamento de Polícia de Oceanside: o Departamento de Polícia de Oceanside usa um drone com vídeo, controlado remotamente e compartilhado via Zoom, para comandar e controlar a visibilidade de suas operações policiais, paramédicas e outros serviços de emergência. Isso ajuda o Departamento a expandir suas capacidades em áreas de busca, resgate e segurança pública.

Para se aprofundar em todas os resultados da pesquisa da Morning Consult, acesse o relatório completo aqui. Você pode descobrir mais sobre as soluções da Zoom para funcionários do governo aqui.

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Metodologia de pesquisa

A pesquisa "Impacto do Zoom no governo", conduzida entre 5 de novembro e 13 de novembro de 2021, que entrevistou 300 funcionários do governo federal, estadual e local que declararam usar plataformas de comunicações por vídeo para trabalhar pelo menos uma vez por mês. Quando tiveram que fazer comparações, os entrevistados estavam familiarizados o suficiente com o Zoom e seus competidores para fazer as comparações. Os dados não foram ponderados e a Morning Consult usou cotas para aproximar a composição do público. A margem de erro para esse estudo foi de mais ou menos 6%.