Mensagem aos nossos usuários

Com o grande número de novos usuários, parte do desafio é garantir o treinamento, as ferramentas e o suporte adequados para ajudá-los a entender os recursos da conta e a melhor forma de usar a plataforma. 

• Temos oferecido aos usuários sessões de treinamento, tutoriais e webinars interativos em uma base diária e sem custos. Disponibilizamos proativamente muitos desses recursos para ajudar os usuários a se familiarizarem com a Zoom.
  • Treinamentos e webinars tutoriais
  • Demonstrações ao vivo diárias
  • Próximos Webinars
  • Treinamentos em vídeo
  • Inscrições em webinars para vários treinamentos da plataforma
• Estamos tomando várias medidas para minimizar o tempo de espera dos clientes quando entram em contato para tirar dúvidas.
• Estamos ouvindo nossa comunidade de usuários para tentar aprimorar nossa abordagem.

Também temos trabalhado continuamente para resolver, de maneira proativa e rápida, problemas e questões específicas que foram levantadas.

• Em 20 de março, publicamos uma postagem no blog para ajudar os usuários a lidar com incidentes de assédio (ou o chamado “Zoombombing”) em nossa plataforma, esclarecendo os recursos de proteção que podem ajudar a evitar isso, como salas de espera, senhas, controles de silenciamento e limitação do compartilhamento de tela. (Também alteramos o nome e o conteúdo dessa postagem do blog, que originalmente se referia aos participantes não convidados como “penetras”. Dados os tipos de ataques mais sérios e odiosos que surgiram desde então, essa terminologia claramente não é suficiente. Condenamos absolutamente esses tipos de ataques e sentimos profundamente por qualquer pessoa cuja reunião tenha sido interrompida dessa forma.)  
• Em 27 de março, tomamos medidas para remover o SDK do Facebook do nosso cliente iOS e o reconfiguramos para impedir a coleta de informações desnecessárias sobre os dispositivos dos nossos usuários. 
• Em 29 de março, atualizamos nossa política de privacidade de forma a aumentar a transparência dela com relação a quais dados coletamos e como eles são usados. Esclarecemos que não vendemos dados dos nossos usuários. Nunca vendemos informações dos usuários antes e não pretendemos fazer isso no futuro.
• Para os usuários de contas educacionais, nós:
  • Lançamos um guia voltados aos administradores sobre como criar uma sala de aula virtual. 
  • Preparamos um guia sobre como proteger melhor suas salas de aula virtuais.. 
  • Criamos uma política de privacidade dedicada às escolas de educação infantil ao ensino médio.
  • Alteramos as configurações dos usuários de contas educacionais inscritos no nosso programa para escolas da educação infantil ao ensino médio de forma que as salas de espera virtuais estejam ativadas por padrão.
  • Alteramos as configurações dos usuários de contas educacionais inscritos no nosso programa para escolas de educação infantil ao ensino médio de forma que os professores sejam os únicos que possam compartilhar conteúdo por padrão.

• Em 1º de abril, nós:
  • Publicamos uma postagem no blog para esclarecer os fatos relacionados à criptografia da nossa plataforma, reconhecendo e nos desculpando pela confusão.
  • Removemos permanentemente o recurso de monitoramento do participante. (atualizado em 2/04 para esclarecer que foi removido permanentemente)
  • Disponibilizamos correções para os problemas relacionados ao Mac descobertos por Patrick Wardle.
  • Disponibilizamos uma correção para o problema do link UNC.
  • Removemos permanentemente o aplicativo LinkedIn Sales Navigator depois de identificar a divulgação desnecessária de dados pelo recurso. (atualizado em 2/04 para esclarecer que foi removido permanentemente)

• Autorizar o congelamento da criação de novos recursos, em vigor imediatamente, e direcionar o foco de todas as equipes de engenharia para os nossos maiores problemas de confiança, segurança e privacidade.
• Realizar uma análise abrangente com especialistas terceirizados e usuários para entender e garantir a segurança de todos os nossos novos casos de usos de consumidores.
• Preparar um relatório de transparência que detalha informações relacionadas a solicitações de dados, registros ou conteúdo.
• Aprimorar nosso atual Programa de premiação de correções de bugs.
• Criar um conselho de diretores de segurança da informação (CISO) em parceria com os principais CISOs de todo o setor para facilitar um diálogo contínuo sobre as melhores práticas de segurança e privacidade.
• Fazer uma série de testes simultâneos de intrusão de caixa branca para identificar e solucionar problemas.
• A partir da próxima semana, organizaremos um webinar semanal, às quartas-feiras, para fornecer atualizações de privacidade e segurança à nossa comunidade.