Lever snellere service, slimmere inzichten en betere resultaten

Name: Zoom Contact Center
Rating: 4.5 (27 reviews)

AI-first CX die je bedrijf samenbrengt, leert terwijl het bezig is en elke interactie omzet in een concurrentievoordeel.

Onze prijzen bekijken Praten met een expert

Een klantcontactcentrum in de cloud dat is gebouwd voor de toekomst van de klantervaring

Overtref de verwachtingen van klanten

Ontmoet je klanten op elk kanaal en bied 24 uur per dag snelle, nauwkeurige oplossingen met Zoom Virtual Agent.

Gebruik AI om je ondersteuningsteams bij te scholen en te verbeteren

Geef je agenten en supervisors realtime AI-ondersteuning, eenvoudigere planning en coachinginzichten.

Versnel probleemoplossing en verhoog je ROI

Geef de personeels- en klanttevredenheid een boost door AI te gebruiken om werk na telefoongesprekken te verminderen, wachtrijen te vereenvoudigen en wachttijden te verkorten.

"Onze leden vertrouwen ons hun meest vertrouwelijke informatie toe ... Met Zoom Contact Center kunnen onze supervisors de servicemedewerkers organiseren op basis van vaardigheden, zodat we vragen van klanten nu rechtstreeks kunnen doorsturen naar experts met de nodige ervaring om aan hun unieke behoeften te voldoen."

Chris Neal Senior Vice President Operations

"Zoom Contact Center voldoet niet alleen aan de eisen van onze huidige klantcontactcentrum-omgeving, maar biedt ook een aantal innovaties die later nuttig kunnen zijn, zoals de mogelijkheid om van livechat naar telefoon naar video te gaan en omgekeerd.

Het zal een enorme stap vooruit zijn om gemakkelijk en naadloos te kunnen schakelen tussen omnichannelopties voor zowel onze klanten als onze werknemers!"

Jason Niranjan Manager of Operations

Automatiseer slimmer met Agentic AI

Ga verder dan scripts

Zoom Virtual Agent gebruikt geheugen, redenering en autonome acties om zonder menselijke tussenkomst complexe problemen op te lossen.
Los meer op met minder

Verbeter selfservice-oplossingen en verlaag de werkdruk voor medewerkers door intelligente afhandeling van meerdere verzoeken tegelijk.
Pas je in realtime aan

Agentic AI leert en evolueert continu, waardoor de klantoplossingen met elke interactie verbeteren.

Verenig CX binnen de hele onderneming

Doorbreek silo's

Integreer contactcenter, UC- en backoffice-samenwerking in één AI-first-platform dat iedereen op één lijn houdt.
Bied naadloze trajecten

Nodig klanten uit om contact met je op te nemen via telefoon, chat, e-mail, sms, sociale media en video, of neem zelf contact met ze op met onze outbound dialer.
Eén platform, één ervaring

Schakel gemakkelijk tussen digitaal, spraak en video, of start scherm delen, bediening op afstand en samen bladeren, allemaal via het Zoom Contact Center. Native CRM-integraties zorgen voor verbonden, consistente klantervaringen op alle contactpunten.

Meer informatie

Geef agenten en supervisors meer mogelijkheden

Ondersteuning op het juiste moment

Geef agenten realtime begeleiding en inzichten om problemen sneller en effectiever op te lossen. AI Expert Assist maakt het ook makkelijker en sneller om na een gesprek alles af te ronden met samenvattingen van de interactie en automatische beschikking.
Optimaliseer op schaal

Automatisch kwaliteitsbeheer en AI-gegenereerde coaching laten zien waar het beter kan, zonder dat je daar handmatig iets voor hoeft te doen.
Realiseer voortdurende verbetering

Houd belangrijke KPI's live in de gaten, volg de naleving en verbeter de prestaties met AI-gestuurde dashboards en analyses.

Meer informatie

Geef agenten en supervisors meer mogelijkheden

Schaal op met snelheid en vertrouwen

Lever sneller waarde

Implementeer snel met ingebouwde samenwerkingstools, native integratie(s) en een intuïtieve configuratie. Ontdek bruikbare inzichten om belangrijke zakelijke resultaten sneller te behalen.
Blijf wendbaar terwijl je bedrijf groeit

Een flexibel platform dat is ontworpen voor veranderende behoeften helpt je snel te schakelen zonder de bedrijfsvoering te verstoren. Door ons snelle tempo van innovatie krijg je toegang tot de nieuwste technologie op het gebied van klantervaringsbeheer.
Los verwachtingen in

Met AI-gestuurde optimalisatie en end-to-end zichtbaarheid van de klantreis helpt Zoom CX je om op grote schaal de verwachtingen van klanten te overtreffen.