Zoom 전문 서비스 사용 약관

본 Zoom 전문 서비스 사용 약관("PS 약관")은 서비스 계약에 명시된 사용 약관을 보완합니다. 본 PS 약관의 10항 또는 본 PS 약관 본문에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자로 표시된 용어는 서비스 계약이나 양 당사자가 서명한 작업 기술서("SOW")에 명시된 의미를 따릅니다. 본 PS 약관과 서비스 계약 또는 SOW에 포함된 약관 간에 상충 또는 불일치가 있는 경우, 전문 서비스의 목적에 한해 이러한 충돌 또는 불일치를 해결하기 위해 (1) SOW, (2) 본 PS 약관, (iii) 서비스 계약의 순으로 우선 적용됩니다. Zoom은 아래의 9항에 따라 본 PS 약관을 수정, 삭제 및 추가할 수 있습니다.

  1. 전문 서비스 개요

    Zoom은 SOW에 명시된 구현, 평가, 설계, 설치, 컨설팅, 구성, 프로젝트 관리 및 기타 모든 전문 서비스("전문 서비스")를 직접 제공하거나 계열사 또는 하도급업체나 두 곳 모두를 통해 제공합니다. 양 당사자는 SOW에 달리 명시되지 않는 한 SOW에 반영된 전문 서비스가 SOW 발효일로부터 3개월 이내에 시작될 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울이는 데 동의합니다. 모든 전문 서비스는 SOW에 달리 명시되지 않는 한 표준 업무 시간 동안 원격으로 수행됩니다. 표준 업무 시간 이외에 수행하는 전문 서비스는 Zoom의 단독 재량에 따라 결정되며 추가 전문 서비스 요금이 부과됩니다. 

  2. 고객 사이트 방문
     
    1. 양 당사자가 전문 서비스를 고객 사이트(각각 "사이트")에서 수행하기로 동의하는 경우, 각 사이트는 해당 SOW에 별도로 명시되어야 합니다. 각 개별 고객 사이트 방문은 별도의 "사이트 방문"으로 간주됩니다. 고객은 모든 사이트 방문과 관련하여 다음과 같은 의무를 갖습니다.
      1. 고객은 각 사이트에서 안전한 작업 조건을 유지하고 보장해야 하며, 방문 전에 모든 사이트의 알려진 위험 조건을 기술 프로젝트 관리자에게 즉시 알려야 합니다. 
      2. 고객은 사이트의 모든 하드웨어 및 네트워크 환경이 SOW 및 Zoom이 제공한 모든 문서에 명시된 요구 사항 이상을 충족하도록 보장해야 합니다.
      3. 고객은 SOW에 명시되거나 전문 서비스 제공을 위해 합리적으로 요구될 수 있는 고객의 시스템 및 네트워크, 그리고 관련 시스템 및 네트워크 관리자에게 액세스 권한을 제공하는 것을 포함하여(이에 국한되지 않음) 전문 서비스 수행에 합리적으로 요구되는 모든 정보, 협력, 지원을 신속히 제공해야 합니다. 고객이 Zoom에서 요청한 협력(예: 고객 인력, 정보, 시스템, 소프트웨어 또는 하드웨어에 대한 액세스 권한 등)을 제공하지 못할 경우, 변경 주문서가 필요할 수 있으며, 이에 따라 추가 전문 서비스 요금 및 일정 연장이 적용될 수 있습니다.

    2. 고객이 사이트 방문 예정 날짜로부터 영업일 기준 10일 이내에 사이트 방문 날짜 또는 장소를 변경하는 경우("사이트 방문 변경 지연"), 고객은 이로 인해 사이트 방문 일정 변경으로 인한 비용과 사이트 방문이 예정된 기간 동안 다른 비즈니스 활동을 할 수 있는 기회 손실을 포함하여(이에 국한되지 않음) Zoom에 비용과 손실이 발생한다는 점을 인정합니다. 따라서 고객은 사이트 방문 변경 지연이 발생할 때마다 당시 Zoom의 T&M 요율로 8시간에 해당하는 금액을 Zoom에 위약금으로 지불하는 데 동의합니다. 양 당사자는 이 금액이 1회의 사이트 방문 변경 지연으로 인해 Zoom이 입는 실제 손해에 대한 공정하고 합리적인 추정치이며 실제 손해를 계산하고 확인하기 어렵다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 또한 고객은 사이트 방문 변경 지연과 관련하여 Zoom이 이미 부담한 사이트 방문 비용도 부담해야 합니다.

  3. SOW 변경

    SOW는 변경 주문서를 통해서만 수정할 수 있으며, 변경 주문서는 해당 SOW의 일부가 됩니다. 각 변경 주문서에는 Zoom이 합리적인 재량으로 결정한 전문 서비스 요금 및 일정을 포함하여(이에 국한되지 않음) 수정 사항과 그러한 수정 사항이 SOW에 미치는 영향이 간략히 명시됩니다. Zoom은 양 당사자가 변경 주문서에 합의하고 서명할 때까지 변경 주문서와 관련된 작업을 개시할 의무가 없습니다. Zoom은 SOW의 범위를 벗어난 전문 서비스를 제공할 의무가 없습니다. 다음 항목에는 변경 주문서가 필요하며 추가 전문 서비스 비용이 부과됩니다. (다음 목록은 전체 목록이 아닙니다.)
    1. 현재 범위에 포함되지 않는 새로운 요구 사항
    2. 초기 설계 또는 탐색 단계 자료의 모든 변경 사항
    3. 현재 SOW의 모든 수정 사항(제거 또는 추가 포함)
    4. 설계 단계에서 결정된 현재 범위의 제거, 추가, 수정 또는 변경
    5. 신규 또는 기존 장비/시스템의 결함 또는 미작동으로 인해 발생하는 모든 지연
    6. 네트워크, 공사 또는 가구 철거 또는 재배치로 인해 발생하는 사이트 준비 지연
    7. 배포 범위에 영향을 미치는 공간의 재지정(환경 평가 기준)
    8. 평가 및 설계 단계에서 필요한 고객 문서를 작성 및 제출하는 것의 지연 또는 요구 사항 평가를 완료하는 것의 지연을 포함하여(이에 국한되지 않음) 고객으로 인해 발생한 모든 지연

  4. 전문 서비스 요금, 사이트 방문 비용, 청구
     
    1. SOW에는 고객이 Zoom에 지불해야 하는 요금 및 비용("전문 서비스 요금")이 명시됩니다. 전문 서비스 요금은 Zoom이 고객에게 이메일 통지를 보내면 (i) SOW에 명시된 특정 청구 조건에 따라, (ii) SOW에 특정 청구 조건이 명시되지 않은 경우 전문 서비스 완료 시 또는 (iii) 고객의 지연 또는 Zoom이 전문 서비스를 시작할 수 없는 상황으로 인해 SOW에 명시된 전문 서비스가 시작되지 않은 경우 SOW 발효일로부터 3개월 후에 청구됩니다. 고객은 전문 서비스 요금 외에 사이트 방문과 관련하여 발생한 고정 출장비, 식비, 숙박비("사이트 방문 비용")를 Zoom에 상환하기로 동의합니다. 사이트 방문 비용은 전문 서비스 완료 시 방문당/리소스당 기준으로 청구됩니다. Zoom은 고객의 서면 요청이 있을 경우 사이트 방문 비용을 확인할 수 있도록 합리적인 정보를 제공합니다.
    2. 고객은 SOW에 달리 명시되지 않는 한 서비스 계약에 따라 전문 서비스 수수료 및 현장 방문 비용 외에도 SOW에 따라 발생하는 모든 세금 및 비용을 지불해야 합니다. 고객은 서비스 계약에 다른 지불 기간이 명시되지 않는 한 청구일로부터 30일 이내에 모든 금액을 지불해야 합니다. 모든 지불 의무는 본 PS 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고는 환불 및 취소가 불가능합니다.
    3. 설계 패키지에서 사용하지 않은 설계(해당하는 경우)는 할인 또는 환불되지 않습니다. SOW에 따라 구매한 전문 서비스는 해당 SOW에 명시된 작업에만 할당될 수 있으며 다른 SOW에 따른 다른 전문 서비스나 다른 Zoom 서비스 또는 작업 유형으로 전환할 수 없습니다. 

  5. 기간, 해지

    1. 본 PS 약관은 고객과 Zoom 간에 SOW가 유효한 한 효력을 유지하며, 본 5항에 따라 SOW를 해지되지 않는 한 유지됩니다. 한 당사자가 본 PS 약관 또는 SOW를 중대하게 위반하고 그러한 위반에 대한 서면 통지를 받은 후 30일 이내에 위반을 시정하지 않을 경우 다른 당사자는 서면으로 해지 사유 통지를 제공하여 SOW를 해지할 수 있습니다. 하나의 SOW가 해지되더라도 다른 SOW가 해지되거나 달리 영향을 미치지 않습니다.
    2. 본 5항에 따라 Zoom이 SOW를 해지하는 경우 고객은 해지된 SOW에 명시된 전문 서비스 요금 전액, 해당하는 모든 사이트 방문 비용, 해지 유효일까지 발생한 모든 T&M(있는 경우)을 즉시 Zoom에 지불해야 합니다. 고객이 본 5항에 따라 SOW를 해지하는 경우에도 고객은 Zoom에 전문 서비스 요금, 사이트 방문 비용, 해지 유효일까지 발생한 모든 T&M을 즉시 지불해야 합니다. 본 5항에 따라 해지 통지를 받거나 제공하는 즉시 Zoom은 해지된 SOW에 따라 전문 서비스를 계속 수행할 의무가 면제되고 면책됩니다.

  6. 보증, 책임의 제한

    1. Zoom은 적절한 자격을 갖춘 개인이 해당 SOW에 명시된 요건에 따라 전문 서비스를 전문적으로 수행할 것임을 보증합니다("PS 보증"). 고객의 과실 또는 지연이나 본 PS 약관 또는 SOW의 위반 없이 전문 서비스가 전술한 PS 보증을 준수하지 않을 경우, 고객은 Zoom의 전문 서비스 제공 후 30일 이내에 Zoom에 통지하여 전문 서비스가 제대로 이루어지지 않은 부분을 Zoom이 다시 수행하도록 요구할 수 있습니다. 전술한 구제책은 본 PS 보증 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책입니다.
    2. 고객은 본 6항에 명시된 제한적 PS 보증을 제외하고, 전문 서비스는 "있는 그대로" 제공되며, Zoom과 그 계열사, 파트너, 하도급업체, 라이선스 제공자, 공급업체, 리셀러 및 에이전트은 상품성, 특정 목적에의 적합성 또는 비침해에 대한 보증을 포함한(이에 국한되지 않음) 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 명시적으로 부인함을 인정하고 이에 동의합니다. Zoom과 그 계열사, 파트너, 하도급업체, 라이선스 제공자, 공급업체, 리셀러 및 에이전트는 전문 서비스의 사용으로 얻을 수 있는 결과, 전문 서비스를 통해 얻은 정보의 정확성 또는 신뢰성 또는 전문 서비스가 특정 사용자의 요구 사항을 충족하거나 서비스 중단 없이 적시에, 안전하고, 오류 없이 제공될 것이라는 보증이나 진술을 하지 않습니다. 전문 서비스 사용(전문 서비스를 통해 다운로드하거나 기타 방식으로 획득한 자료 또는 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않음)은 전적으로 고객의 책임하에 이루어집니다. Zoom은 전문 서비스를 제공하여 얻는 특정 결과를 보장하거나 약속하지 않습니다.
    3. SOW 또는 본 서비스 계약의 조항과 반대되는 모든 사항에도 불구하고, 어떠한 경우에도 법적 이론(계약, 불법 행위, 태만 등)과 관계없이 Zoom과 그 계열사, 파트너, 하도급업체, 라이선스 제공자, 공급업체, 리셀러, 에이전트 및 관련 임직원은 Zoom이 손실 가능성을 조언했거나 예측할 수 있었는지 상관없이 본 PS 약관, SOW 또는 전문 서비스와 관련하여 발생하는 모든 간접적 손해, 부수적 손해, 특별 손해, 징벌적 손해, 결과적 손해 또는 처벌적 손해 또는 수익 또는 이익 손실, 사용 손실, 데이터 손실, 비즈니스 중단, 대체 제품 또는 전문 서비스 비용에 대해 책임지지 않습니다.
    4. SOW 또는 본 서비스 계약의 조항과 반대되는 모든 사항에도 불구하고, 어떠한 경우에도 SOW, 본 PS 약관 및 전문 서비스로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 손해에 대해 Zoom의 총 책임 한도는 청구 사유가 발생한 사건 이전 12개월 동안 해당 SOW에 따라 Zoom에 지불된 전문 서비스 비용 총액을 초과하지 않습니다. 이러한 제한은 계약 위반, 허위 진술, 과실, 무과실 책임 및 기타 불법행위를 포함하여(이에 국한되지 않음) 모든 청구 원인에 적용됩니다. 이러한 제한은 모든 구제책의 본질적인 목적이 실패하더라도 적용됩니다.
    5. 고객이 SOW, 본 PS 약관 또는 전문 서비스와 관련해 제기하는 모든 청구는 청구를 야기한 이벤트 발생 시점에서 18개월 이내에 제기해야 합니다.

  7. 지적 재산

    Zoom이 SOW에 따라 전문 서비스를 제공하는 과정에서 Zoom이 고객에게 결과물을 제공한 경우, Zoom은 고객이 해당 결과물을 내부적으로 사용할 목적에 한해 제한적이고 로열티가 없으며 비독점적이고 양도 불가하고 취소 가능하며 2차 라이선스 허가가 불가능한 라이선스를 고객에게 부여하여 고객이 해당 SOW에 따라 Zoom이 제공하는 전문 서비스의 혜택을 이용하는 데 합리적으로 필요한 범위 내에서, 고객이 Zoom으로부터 서비스를 받는 기간 동안에만, 그리고 고객이 지불 의무를 최신 상태로 유지하는 것을 전제로, 해당 결과물을 내부적으로 사용, 배포 및 표시하며 합리적인 수의 사본을 만들 수 있도록 허용합니다. 본 PS 약관 또는 SOW의 어떠한 내용에도 불구하고 Zoom과 그 계열사 또는 그 관계자(파트너, 하도급업체, 라이선스 제공자, 공급업체, 리셀러, 에이전트)의 독점적 권리를 양도하거나 할당하지 않습니다. 여기에 명시적으로 부여되지 않은 모든 권리는 Zoom과 그 관계자가 보유 및 유지합니다. 전문 서비스나 결과물 또는 그 구성 요소는 17 U.S.C. § 101에 정의된 용어인 "고용을 위해 제작된 저작물"이 아니며, 또는 그러한 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 

  8. 권유 금지 

    고객은 해당 SOW 기간 동안, 그리고 Zoom 직원이 고객에게 마지막으로 전문 서비스를 제공한 날로부터 1년 동안 Zoom 직원을 고용하거나 고용을 권유해서는 안 됩니다.

  9. 변경

    Zoom은 본 PS 약관을 수시로 수정, 삭제 및 추가할 수 있습니다. Zoom은 PS 약관의 상단에 수정, 삭제 및 추가된 내용의 효력 발생일을 명시합니다. 수정, 삭제 및 추가된 내용의 효력 발생일 이후에도 고객이 전문 서비스를 계속 사용하는 경우, 고객은 개정된 사용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. TOS의 적용을 받는 고객의 경우, Zoom은 TOS의 15항에 따라 본 PS 약관을 수정, 삭제 및 추가할 수 있습니다. TOS 및 MSA 적용을 받는 고객의 경우, PS 약관의 수정, 삭제 및 추가된 내용은 모두 여기에 게시되며, 고객은 정기적으로 최신 버전을 확인하고 고객의 파일에 최신 버전을 저장해야 합니다. 

  10. 정의

    본 PS 약관에는 다음 정의가 적용됩니다. 

    "변경 주문서"란 Zoom과 고객이 서명하고 기존 SOW의 변경 또는 수정 사항을 문서화한 양 당사자 간의 서면 계약을 의미합니다. 

    "고객"이란 SOW에 따라 전문 서비스를 구매하는 당사자를 의미하며 Zoom 서비스 약관에서는 "귀하"로, 마스터 구독 계약에서는 "고객"으로, 아니면 서비스 계약에 반영된 기타 유사한 명칭으로 지칭합니다(각각 해당하는 경우). 

    결과물이란 SOW에 따른 전문 서비스와 관련하여 제공되는 보고서, 다이어그램, 프로젝트 일정, 설계 문서, 기타 문서 및 자료를 의미합니다.

    "독점적 권리"란 저작권, 특허, 영업 비밀, 노하우, 상표, 서비스 마크, 상호, 퍼블리시티권 또는 기타 지적 재산권 또는 독점적 권리를 의미합니다.

    "서비스 계약"이란 여기에 있는 Zoom 서비스 약관("TOS" 또는 고객과 Zoom이 별도로 상호 서면 서비스 계약을 체결한 경우 마스터 구독 계약(또는 이에 상응하는 서비스 계약)("MSA")을 의미합니다.

    "표준 업무 시간"이란 고객이 지정한 시간대 기준으로 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 5시까지를 의미하며, Zoom의 공휴일은 제외됩니다. 

    "T&M"은 전문 서비스 제공과 관련된 Zoom의 시간 및 자료를 의미하며, Zoom의 당시 시간당 전문 서비스 요금에 따라 시간 단위로 결제됩니다. T&M 요금은 전문 서비스 요금의 정의에 포함되어 있습니다.

    "Zoom 직원"이란 전문 서비스를 제공하는 Zoom 직원, 계약자 및 Zoom에 의해 또는 Zoom을 대신하도록 고용된 기타 전문가 및 개인을 의미합니다.