Syarat dan Ketentuan Layanan Profesional Zoom ini (“Ketentuan PS”) melengkapi syarat dan ketentuan dalam Perjanjian Layanan. Istilah dengan huruf kapital yang digunakan, tetapi tidak didefinisikan dalam Bagian 10 Ketentuan PS ini atau isi Ketentuan PS ini akan memiliki makna yang diberikan pada istilah tersebut dalam Perjanjian Layanan atau dalam pernyataan kerja yang ditandatangani oleh para pihak (“SOW”). Jika terdapat konflik atau ketidakkonsistenan antara Ketentuan PS ini dan ketentuan apa pun yang terdapat dalam Perjanjian Layanan atau SOW apa pun, maka urutan prioritas berikut berlaku untuk menyelesaikan konflik atau ketidakkonsistenan tersebut untuk tujuan Layanan Profesional saja: (1) SOW; (2) Ketentuan PS ini; dan (3) Perjanjian Layanan. Zoom dapat melakukan perubahan, penghapusan, dan penambahan pada Ketentuan PS ini sesuai dengan Bagian 9 di bawah ini.
- GAMBARAN UMUM LAYANAN PROFESIONAL
Zoom dapat menyediakan, baik secara langsung maupun melalui afiliasinya, subkontraktor, atau keduanya, implementasi, penilaian, desain, pemasangan, konsultasi, konfigurasi, manajemen proyek, dan layanan profesional lainnya ("Layanan Profesional") yang ditetapkan dalam SOW. Para pihak setuju untuk menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memastikan bahwa Layanan Profesional yang tercermin dalam SOW dimulai dalam waktu tiga (3) bulan sejak tanggal efektif SOW, kecuali ditentukan lain dalam SOW. Semua Layanan Profesional akan dilakukan dari jarak jauh selama Jam Kerja Standar, kecuali ditentukan lain dalam SOW. Pelaksanaan Layanan Profesional di luar Jam Kerja Standar merupakan kebijakan Zoom sepenuhnya dan akan dikenakan Biaya Layanan Profesional tambahan. - KUNJUNGAN LOKASI PELANGGAN
- Jika para pihak setuju bahwa Layanan Profesional akan dilakukan di lokasi Pelanggan (masing-masing disebut sebagai “Lokasi”), maka setiap Lokasi akan diidentifikasi secara terpisah dalam SOW yang berlaku. Setiap kunjungan ke Lokasi Pelanggan yang terpisah akan dianggap sebagai “Kunjungan Lokasi” yang terpisah. Pelanggan memiliki kewajiban berikut sehubungan dengan semua Kunjungan Lokasi:
- Pelanggan harus menjaga dan memastikan kondisi kerja yang aman di setiap Lokasi dan harus segera memberi tahu manajer proyek teknis tentang setiap kondisi berbahaya yang diketahui di Lokasi mana pun sebelum kunjungan apa pun;
- Pelanggan harus memastikan bahwa semua perangkat keras dan lingkungan jaringan di Lokasi memenuhi atau melampaui persyaratan yang ditetapkan dalam SOW dan dalam dokumentasi apa pun yang disediakan oleh Zoom; dan
- Pelanggan harus segera memberikan semua informasi, kerja sama dan bantuan yang wajar sehubungan dengan pelaksanaan Layanan Profesional, termasuk tetapi tidak terbatas pada, menyediakan akses ke sistem dan jaringan Pelanggan serta administrator sistem dan jaringan yang terkait sebagaimana tercantum dalam SOW dan sebagaimana yang mungkin diperlukan secara wajar untuk penyediaan Layanan Profesional. Segala kegagalan oleh pihak Pelanggan untuk memberikan kerja sama yang diminta, termasuk tetapi tidak terbatas pada, akses ke personel, informasi, sistem, perangkat lunak, atau perangkat keras Pelanggan, dapat mengakibatkan perlunya Perintah Perubahan, serta Biaya Layanan Profesional tambahan dan perpanjangan jangka waktu dapat berlaku.
- Jika Pelanggan mengubah tanggal atau lokasi Kunjungan Lokasi kapan saja selama sepuluh (10) hari kerja sebelum tanggal Kunjungan Lokasi dijadwalkan (yang disebut “Perubahan Kunjungan Lokasi yang Terlambat”), maka Pelanggan mengakui bahwa Zoom akan mengenakan biaya dan kerugian, termasuk tetapi tidak terbatas pada, biaya penjadwalan ulang Kunjungan Lokasi dan hilangnya kesempatan untuk aktivitas bisnis lain selama periode Kunjungan Lokasi tersebut berlangsung. Oleh karena itu, Pelanggan setuju bahwa untuk setiap Perubahan Kunjungan Lokasi yang Terlambat, Pelanggan harus membayar Zoom, sebagai ganti rugi yang telah ditetapkan, sejumlah yang setara dengan delapan (8) jam dari tarif T&M Zoom yang berlaku saat itu. Para pihak mengakui dan setuju bahwa jumlah ini adalah estimasi yang wajar dan masuk akal dari kerugian aktual yang akan dialami Zoom sebagai akibat dari setiap Perubahan Kunjungan Lokasi yang Terlambat, dan bahwa kerugian aktual akan sulit dihitung dan dipastikan. Pelanggan juga akan bertanggung jawab atas pembayaran Biaya Kunjungan Lokasi yang telah dikeluarkan oleh Zoom terkait dengan Perubahan Kunjungan Lokasi yang Terlambat.
- Jika para pihak setuju bahwa Layanan Profesional akan dilakukan di lokasi Pelanggan (masing-masing disebut sebagai “Lokasi”), maka setiap Lokasi akan diidentifikasi secara terpisah dalam SOW yang berlaku. Setiap kunjungan ke Lokasi Pelanggan yang terpisah akan dianggap sebagai “Kunjungan Lokasi” yang terpisah. Pelanggan memiliki kewajiban berikut sehubungan dengan semua Kunjungan Lokasi:
- PERUBAHAN PADA SOW
SOW hanya dapat diubah melalui Perintah Perubahan, yang akan menjadi bagian dari SOW yang berlaku. Setiap Perintah Perubahan akan menguraikan perubahan dan dampak perubahan tersebut pada SOW, termasuk tetapi tidak terbatas pada, Biaya Layanan Profesional dan jangka waktu sebagaimana ditentukan oleh Zoom atas kebijakannya yang wajar. Zoom tidak berkewajiban untuk memulai pekerjaan yang terkait dengan Perintah Perubahan apa pun hingga Perintah Perubahan disetujui dan ditandatangani oleh kedua belah pihak. Zoom tidak berkewajiban untuk menyediakan Layanan Profesional apa pun di luar cakupan SOW. Daftar item yang tidak lengkap berikut ini tunduk pada Perintah Perubahan dan Biaya Layanan Profesional tambahan akan berlaku:- Persyaratan baru yang tidak termasuk dalam cakupan saat ini;
- Segala perubahan pada materi penemuan atau desain awal;
- Segala modifikasi (termasuk penghapusan atau penambahan) pada SOW saat ini;
- Segala penghapusan, penambahan, modifikasi, atau perubahan pada cakupan saat ini sebagaimana ditentukan dalam pekerjaan desain;
- Segala keterlambatan yang timbul akibat peralatan atau sistem yang baru atau lama rusak atau tidak berfungsi;
- Penundaan persiapan lokasi akibat jaringan, konstruksi, atau pemindahan atau pemindahan perabotan;
- Segala penunjukan ulang ruangan yang memengaruhi cakupan penerapan (berdasarkan penilaian lingkungan); dan
- Segala keterlambatan yang disebabkan oleh Pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, keterlambatan dalam menyelesaikan dan mengembalikan dokumentasi Pelanggan yang diperlukan selama fase penilaian dan desain atau menyelesaikan penilaian kebutuhan.
- BIAYA LAYANAN PROFESIONAL; BIAYA KUNJUNGAN LOKASI; PENAGIHAN
- SOW akan menetapkan biaya dan pengeluaran yang harus dibayarkan Pelanggan kepada Zoom ( “Biaya Layanan Profesional”). Biaya Layanan Profesional akan ditagih oleh Zoom setelah pemberitahuan email oleh Zoom kepada Pelanggan dan baik: (i) sesuai dengan ketentuan penagihan khusus dalam SOW, (ii) setelah penyelesaian Layanan Profesional sejauh ketentuan penagihan khusus tidak tercantum dalam SOW, atau (iii) tiga (3) bulan setelah tanggal efektif SOW jika Layanan Profesional yang tercantum dalam SOW belum dimulai karena keterlambatan atau ketidakmampuan Pelanggan untuk mengizinkan Zoom memulai penyediaan Layanan Profesional. Selain Biaya Layanan Profesional, Pelanggan setuju untuk mengganti Zoom atas setiap biaya perjalanan, jamuan, dan penginapan tetap yang dikeluarkan sehubungan dengan Kunjungan Lokasi apa pun (“Biaya Kunjungan Lokasi”). Biaya Kunjungan Lokasi akan ditagih setelah penyelesaian Layanan Profesional per perjalanan/per sumber daya. Zoom akan, setelah permintaan tertulis Pelanggan, memberikan informasi yang wajar untuk memverifikasi Biaya Kunjungan Lokasi.
- Pelanggan bertanggung jawab atas semua Pajak dan Biaya yang timbul berdasarkan SOW serta akan membayar semua Pajak dan Biaya tersebut, selain Biaya Layanan Profesional dan Biaya Kunjungan Lokasi, sesuai dengan Perjanjian Layanan, kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam SOW. Pelanggan harus membayar semua jumlah dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal faktur, kecuali jangka waktu pembayaran yang berbeda ditentukan dalam Perjanjian Layanan. Semua kewajiban pembayaran tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Ketentuan PS ini.
- Desain yang tidak digunakan dari paket desain, jika berlaku, tidak akan didiskon atau dikembalikan. Layanan Profesional yang dibeli berdasarkan SOW hanya dapat dialokasikan untuk pekerjaan sebagaimana ditentukan dalam SOW dan tidak dapat dialihkan ke Layanan Profesional lain berdasarkan SOW yang berbeda, atau untuk Layanan Zoom atau jenis pekerjaan lainnya.
- JANGKA WAKTU; PENGAKHIRAN
- Ketentuan PS ini tetap berlaku selama masih ada SOW yang berlaku antara Pelanggan dan Zoom, kecuali diakhiri sesuai dengan Bagian 5 ini. Suatu pihak dapat mengakhiri SOW dengan memberikan pemberitahuan tertulis tentang pengakhiran karena alasan tertentu jika pihak lain secara material telah melanggar Ketentuan PS ini atau SOW dan belum memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis tentang pelanggaran tersebut. Pengakhiran satu SOW tidak akan mengakibatkan pengakhiran, atau memengaruhi, SOW lainnya.
- Jika Zoom mengakhiri SOW sesuai dengan Bagian 5 ini, maka Pelanggan wajib untuk segera membayar Zoom sejumlah penuh atas Biaya Layanan Profesional yang ditetapkan dalam SOW yang diakhiri dan semua Biaya Kunjungan Lokasi yang berlaku, dan, sebagaimana berlaku, setiap T&M yang dikeluarkan hingga tanggal efektif pengakhiran. Jika Pelanggan mengakhiri SOW sesuai dengan Bagian 5 ini, maka Pelanggan wajib untuk segera membayar Zoom atas Biaya Layanan Profesional, Biaya Kunjungan Lokasi, dan, sebagaimana berlaku, segala T&M yang dikeluarkan hingga tanggal efektif pengakhiran. Setelah menerima atau menyampaikan pemberitahuan pengakhiran berdasarkan Bagian 5 ini, Zoom akan dibebaskan dari dan dilepaskan dari segala kewajiban untuk terus melaksanakan Layanan Profesional berdasarkan SOW yang diakhiri.
- JAMINAN; BATASAN TANGGUNG JAWAB
- Zoom menjamin bahwa Layanan Profesional akan dilakukan dengan cara yang kompeten dan profesional oleh individu yang memiliki kualifikasi yang sesuai dan berdasarkan persyaratan yang ditetapkan dalam SOW yang berlaku ("Jaminan PS "). Jika bukan karena kesalahan atau keterlambatan Pelanggan, atau pelanggaran oleh Pelanggan terhadap Ketentuan PS ini atau SOW, Layanan Profesional tidak sesuai dengan Garansi PS tersebut di atas, dan Pelanggan memberi tahu Zoom secara tertulis dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak Zoom mengirimkan Layanan Profesional, maka Pelanggan dapat meminta Zoom untuk melakukan kembali bagian dari Layanan Profesional yang tidak sesuai. Pemulihan di atas adalah pemulihan satu-satunya dan eksklusif Pelanggan terkait pelanggaran Jaminan PS ini.
- Pelanggan mengakui dan setuju bahwa kecuali untuk Jaminan PS terbatas yang diberikan dalam Bagian 6 ini, Layanan Profesional disediakan "sebagaimana adanya" dan Zoom, afiliasinya, mitranya, subkontraktornya, pemberi lisensinya, pemasoknya, pengecernya, dan agennya secara tegas menolak semua jaminan dalam bentuk apa pun, tersurat maupun tersirat, termasuk tetapi tidak terbatas pada, segala jaminan tentang kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau nonpelanggaran. Zoom, afiliasinya, mitranya, subkontraktornya, pemberi lisensinya, pemasoknya, pengecernya, dan agennya tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun mengenai hasil yang dapat diperoleh dari penggunaan Layanan Profesional, mengenai keakuratan atau keandalan informasi apa pun yang diperoleh melalui Layanan Profesional, atau bahwa Layanan Profesional akan memenuhi persyaratan pengguna mana pun, atau tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan. Penggunaan Layanan Profesional, termasuk tetapi tidak terbatas pada, materi atau data apa pun yang diunduh atau diperoleh dengan cara lain melalui penggunaan Layanan Profesional, merupakan risiko Pelanggan sepenuhnya. Zoom tidak menjamin dan tidak menjanjikan hasil tertentu apa pun dari penyediaan Layanan Profesional.
- TERLEPAS DARI HAL-HAL YANG BERTENTANGAN DALAM SOW ATAU PERJANJIAN LAYANAN, DALAM KONDISI APA PUN DAN DALAM TEORI HUKUM APA PUN (BAIK DALAM KONTRAK, GUGATAN, KELALAIAN, ATAU LAINNYA) ZOOM, AFILIASINYA, MITRANYA, SUBKONTRAKTORNYA, PEMBERI LISENSINYA, PEMASOKNYA, PENGECERNYA, AGENNYA, ATAU PEJABAT, DIREKTUR, DAN KARYAWANNYA MASING-MASING, TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, SEBAGAI CONTOH, KONSEKUENSIAL, ATAU HUKUMAN, ATAU KERUGIAN ATAS HILANGNYA PENDAPATAN ATAU KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENGGUNAAN, HILANGNYA DATA, GANGGUAN BISNIS, ATAU BIAYA PRODUK PENGGANTI, ATAU LAYANAN PROFESIONAL YANG SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN PS INI, SOW, ATAU LAYANAN PROFESIONAL, TERLEPAS DARI APAKAH ZOOM TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINANNYA ATAU DAPAT MEMPERKIRAKAN KERUSAKAN TERSEBUT.
- TERLEPAS DARI HAL-HAL YANG BERTENTANGAN DALAM SOW ATAU PERJANJIAN LAYANAN, DALAM KEADAAN APA PUN, TANGGUNG JAWAB TOTAL DAN AGREGAT ZOOM ATAS KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN SOW, KETENTUAN PS INI, DAN LAYANAN PROFESIONAL TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG SAMA DENGAN TOTAL BIAYA LAYANAN PROFESIONAL YANG DIBAYARKAN KEPADA ZOOM BERDASARKAN SOW YANG BERLAKU DALAM DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM KEJADIAN YANG MENIMBULKAN KLAIM. BATASAN INI BERLAKU UNTUK SEMUA PENYEBAB TINDAKAN SECARA AGREGAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, PELANGGARAN KONTRAK, KESALAHAN PERNYATAAN, KELALAIAN, TANGGUNG JAWAB MUTLAK, DAN TINDAKAN MELAWAN HUKUM LAINNYA. BATASAN INI AKAN BERLAKU MESKIPUN TERJADI KEGAGALAN TUJUAN UTAMA DARI UPAYA PERBAIKAN APA PUN.
- KLAIM APA PUN DARI PELANGGAN YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN SOW, KETENTUAN PS INI, ATAU LAYANAN PROFESIONAL HARUS DIAJUKAN OLEH PELANGGAN DALAM WAKTU DELAPAN BELAS (18) BULAN SETELAH KEJADIAN YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT.
- HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Sejauh setiap Hasil Kerja diberikan kepada Pelanggan selama penyediaan Layanan Profesional berdasarkan SOW, Zoom dengan ini memberikan kepada Pelanggan, untuk tujuan tunggal penggunaan internal Pelanggan atas Hasil Kerja tersebut, lisensi yang terbatas, bebas royalti, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dapat dibatalkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk secara internal menggunakan, mendistribusikan, menampilkan, dan membuat sejumlah salinan yang wajar dari Hasil Kerja tersebut sejauh yang secara wajar diperlukan bagi Pelanggan untuk memanfaatkan sendiri Layanan Profesional berdasarkan SOW yang berlaku, dan hanya untuk jangka waktu selama Pelanggan menerima Layanan dari Zoom dan selama Pelanggan melakukan semua kewajiban pembayarannya. Tidak ada dalam Ketentuan PS ini atau SOW apa pun yang mengalihkan atau menugaskan Hak Kepemilikan Zoom, afiliasinya, atau masing-masing mitra, subkontraktor, pemberi lisensi, pemasok, pengecer, atau agennya. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini dilindungi dan dimiliki oleh Zoom, afiliasinya, dan masing-masing mitra, subkontraktor, pemberi lisensi, pemasok, pengecer, dan agennya. Tidak ada Layanan atau Hasil Kerja Profesional, atau komponen apa pun darinya, yang dianggap sebagai "karya yang dibuat untuk disewa", sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam 17 USC § 101. - LARANGAN PERMINTAAN
Pelanggan tidak boleh mempekerjakan atau meminta pekerjaan Personel Zoom selama jangka waktu SOW yang berlaku, dan untuk jangka waktu satu (1) tahun sejak tanggal Personel Zoom terakhir memberikan Layanan Profesional kepada Pelanggan. - PERUBAHAN
Zoom dapat melakukan modifikasi, penghapusan, dan penambahan pada Ketentuan PS ini dari waktu ke waktu. Zoom akan menunjukkan tanggal efektif modifikasi, penghapusan, dan penambahan di bagian atas Ketentuan PS ini. Jika Pelanggan terus menggunakan Layanan Profesional setelah tanggal efektif modifikasi, penghapusan, atau penambahan apa pun, maka Pelanggan setuju dengan syarat dan ketentuan yang direvisi. Untuk Pelanggan yang tunduk pada TOS, Zoom dapat melakukan modifikasi, penghapusan, dan penambahan pada Ketentuan PS ini sesuai dengan Bagian 15 TOS. Untuk Pelanggan TOS dan MSA, setiap modifikasi, penghapusan, atau penambahan pada Ketentuan PS akan diposting di sini, yang harus diperiksa secara berkala oleh Pelanggan untuk mengetahui versi terbarunya, dan juga menyimpan versi terbaru dalam file Pelanggan. - DEFINISI
Definisi berikut berlaku untuk Ketentuan PS ini:
“Perintah Perubahan” berarti perjanjian tertulis antara Zoom dan Pelanggan yang ditandatangani oleh kedua belah pihak dan mendokumentasikan perubahan atau modifikasi SOW yang ada.
“Pelanggan” berarti pihak yang membeli Layanan Profesional berdasarkan SOW dan disebut sebagai “Anda” atau “milik Anda” dalam Ketentuan Layanan Zoom atau “Pelanggan” dalam Perjanjian Langganan Utama, atau nama serupa lainnya sebagaimana tercermin dalam Perjanjian Layanan (masing-masing sebagaimana berlaku).
“Hasil Kerja” berarti, sebagaimana berlaku untuk Layanan Profesional di bawah SOW, laporan, diagram, jadwal proyek, dokumen desain, dan dokumentasi serta materi lainnya.
“Hak Milik” berarti hak cipta, paten, rahasia dagang, pengetahuan, merek dagang, merek layanan, nama dagang, hak publisitas, atau kekayaan intelektual atau hak milik lainnya.
“Perjanjian Layanan” berarti Ketentuan Layanan Zoom yang terdapat di sini (“TOS”), atau Perjanjian Langganan Utama (atau perjanjian layanan yang setara) (“MSA”) jika Pelanggan dan Zoom telah menandatangani perjanjian layanan tertulis yang ditandatangani bersama secara terpisah.
“Jam Kerja Standar” berarti pukul 08.00 hingga 17.00, Senin hingga Jumat dalam satu zona waktu yang ditetapkan oleh Pelanggan, tidak termasuk hari libur Zoom.
“T&M” berarti waktu dan materi Zoom yang terkait dengan penyediaan Layanan Profesional yang dibayar per jam berdasarkan tarif per jam Zoom yang berlaku saat itu untuk Layanan Profesional. Biaya T&M termasuk dalam definisi Biaya Layanan Profesional.
“Personel Zoom” berarti karyawan, kontraktor, dan profesional serta individu Zoom lainnya yang dipekerjakan oleh atau atas nama Zoom, yang menyediakan Layanan Profesional.