電話管理を簡素化して、ITチームの満足度を高める。

新しいスタッフをわずか数分でオンラインに接続し、既存のチームのつながりも余計な手間なく維持できます。Zoom Phoneの一元管理ポータルでは、番号の割り当て、デバイスの追加や交換、固定電話やソフトフォンの管理を一元的に行えるため、繰り返しのセットアップ作業にかかる時間を削減でき、ダウンタイムも抑えられます。

たらい回しにされたり、延々と保留音を聞きながら待たされたりするのは誰にとっても不快です。コールキュー、内線、共有回線を設定すれば、通話を適切な担当者につなげられます。着信が大量にあってもスムーズに分配できるため、従業員の生産性は維持しつつ、顧客満足度を高めることができます。IT部門もトラブル対応に追われることはありません。

Zoom PhoneとZoom Virtual Agentを使用して、パスワードリセットやVPNのトラブルシューティングといった定型的なリクエストに対応する専用回線を設定できます。従業員は素早く回答を得られ、人の対応が必要な場合には適切な担当者とつながることができるため、サポートを素早く受けられます。チームが処理すべき繰り返し発生するチケットの数も削減できます。

複数の通信事業者やレガシーシステムを管理すると、コストや複雑さが増大します。Zoom PhoneはすべてをAI機能を標準搭載*した1つのプラットフォームに集約しています。追加料金もなく、コスト削減と運用の簡素化を実現します。組み込みのバックアップルーティング機能とローカルサバイバビリティ機能により、障害が発生しても通話を継続でき、従業員やお客様により信頼性の高い体験を提供できます。

*Zoomアカウントの有料サービスに含まれています。