Zoom Phoneを使用すると、サポートチームは素早く通話に応答し、
難しい課題に協力して取り組み、フォローアップを追跡できるため、
顧客に必要なサポートを提供できます。
顧客体験向上のためのZoom Phone
サポートチームに好まれる
電話システム
顧客を適切な担当者に迅速につなぐ
顧客が電話をかけるとき、たらい回しにされるのは望んでいません。共有回線、コールキュー、簡単な転送機能により、すべての顧客が適切な担当者につながるよう支援します。より複雑なケースでは、必要な情報を添えて通話をZoom Contact Centerにスムーズに移行できます。
顧客が最も必要とする場面で介入
すべての状況に最初のエージェントだけで対応できるとは限りません。スーパーバイザーは会話を静かに監視でき、追加の対応が必要なときに即座に介入できます。VIP顧客対応や複雑な問題であっても、管理者はその場で問題を解決し、より良い顧客体験を生み出すと同時に、チームをしっかりと支援できます。
コールバックを常に把握
エージェントは、誰に優先して折り返すかを判断するために、大量のボイスメールを確認する必要はありません。スマートボイスメールでは、メッセージは優先順位付けられ、アクションアイテムが強調表示されるため、それが緊急の顧客対応であれVIP顧客であれ、チームはコールバック対応の明確なロードマップを得られます。誰を優先すべきか悩む必要がなく、より迅速な対応が可能になります。
チームを疲弊させることなく24時間365日のサポートを提供
チームが貴重な時間を費やして、同じ質問に何度も答える必要はありません。AI受付を設定すれば、営業時間、ポリシー、注文状況といった定型的な質問に回答しつつ、複雑な問い合わせに対しては必要な情報を添えて適切なチームにルーティングします。顧客はすぐにサポートを受けることができ、チームは本当に重要な会話に集中できます。
「私たちはすぐに改善を実感しました。今では着信を逃すこともありません。今まで使っていた電話システムにはそのような機能がありませんでした。Zoom Phoneによってクライアントとのやり取りがスムーズになり、Zoom Phoneが提供する指標とデータによってROIをすぐに引き上げることができました。」
John Georgatos氏
Mike Morse Law Firm、CIO
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