従業員を力づける

よりスマートに働き、より良いサービスを提供するチームを作る

Zoom Contact Center、AIガイドによる応答、インサイト、リアルタイムサポートは、
エージェントがより迅速に問題を解決し、スーパーバイザーが状況を把握し、燃え尽き症候群を防止するのに役立つため、
すべてのインタラクションは重要です。

デモをリクエスト料金を確認

知識に迅速にアクセスして問題を解決する

エージェントがより迅速に問題を解決できるよう自信とリソースを提供します。Zoom AIエキスパートアシストは顧客の声を聞き、学習し、エージェントがすぐに使える適切な応答、リソース、次のステップをリアルタイムで提案します。

実用的なインサイトでサービスの効率性を改善する

スーパーバイザーダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーは視覚化されたバーチャルおよびエキスパートによるエンゲージメントをリアルタイムで確認できます。インタラクション中のライブ文字起こし、顧客の感情、CSATデータを監視する間、AIは重大な問題にフラグを付けます。スーパーバイザーが会話を引き継いだり、再割り当てしたりするタイミングを知ることができる使いやすいツールです。