従業員数 10,000 名以上
2006 年
ルクセンブルク
自動車製造
信頼性の低いオーディオ カンファレンス、カンファレンス ソリューションのトラブルシューティングとサポートに多大な労力
テクノロジー スタックの統合、IT チームの負担軽減、コミュニケーションの改善、コスト削減
160 年を超える自動車インテリア ソリューションの設計経験を持つ IAC グループは、パフォーマンスとイノベーションの代名詞となっています。Collins & Aikman と Lear Corporation の旧グローバル インテリア部門から形成された、ルクセンブルクに拠点を置く IAC グループは、品質、価値、技術、安定性という 4 つの核となる原則を念頭に置き、2006 年に設立されました。
IAC に所属する 19,000 人の従業員により、世界中の 17 か国のイノベーション センターからインストルメント パネル、コンソール システム、オーバーヘッド システムなどが生産され、米国、ドイツ、中国の地域本部からこれらの取り組みを調整しています。IAC は、独自の設計および乗客とドライバー向けの比類なき体験を構築するために、自動車のインテリアにテクノロジーをシームレスに連携することに専念しています。
IAC のようなグローバルに分散した機敏性を有する企業にとって、リアルタイム コミュニケーションはきわめて重要ですが、従来のソリューションでは問題が繰り返されるばかりでした。当時のプロバイダーは、オーディオ カンファレンスとビデオ カンファレンスの両方のソリューションを提供していましたが、どちらも信頼性に欠け、複雑だったためにすっかりユーザーを苛立たせていました。
「当時、誰もが簡単なビデオ カンファレンス ソリューションを探していましたが、Cisco でもほかのプロバイダーでも、そのようなソリューションを提供している企業はありませんでした」と IAC の IT ディレクター Kevin Parliament 氏は述べています。「使いづらく、ユーザーを苛立たせ、費用と時間の節約が確約されなかったので、ビデオ ソリューションに関して私たちは本当に足止めを食らっていました。」
しかし、Parliament 氏によると、オーディオ カンファレンスの面でも、課題がなかったわけではありません。従来のインターフェースは操作が困難で、時間を浪費し、ユーザーの不満を招き、IT チームからは常にサポートを受ける必要がありました。
「ユーザー体験はひどいものでした」と Parliament 氏は言います。「アプリケーションに正常にサインインできれば機能しましたが、プラグインや頻繁なアップデートを読み込むと、ミーティングが始まる 30 分前にはサインインしてすべてがきちんと機能することを確認しなければなりませんでした。」
また、IAC の従業員は、信頼性と安定性に関する問題にも頻繁に直面しました。従業員が電話をかけるのに必要な信頼性を達成するために、IT チームは絶えずサポートを提供する必要がありました。「高度なミーティングをしたいと思うたびに、IT チームのサポートが必要になりました」と Parliament 氏は言います。「通話を開始するため、また通話のトラブルシューティングのために、そのつどサポートが必要でした。現場に誰かしらサポート メンバーがいないと、必ず何か不具合が発生していました。」
IAC は信頼性が高く、使いやすいオーディオ カンファレンス ソリューションを求め、経営幹部からの提案に従って Zoom を試してみることにしました。IAC は、世界中にいる IT メンバーの一部と Zoom を試験的に使用し、全会一致で肯定的なフィードバックを受け、このオーディオ カンファレンス ソリューションを導入する決断に至りました。
IAC の Parliament 氏と IT チームは、Zoom でのトレーニングをセットアップし、従業員にこのオーディオ ソリューションを効果的に使用する方法を伝えたところ、すぐに組織内の全員から導入について賛同を得ました。
「私たちは、トレーニング セッションのスケジュール作成のサポートを依頼するため、Zoom のサービスチームに連絡しました。1 日に 2、3 回のトレーニング セッションを行い、1～2 週間で全員が Zoom を使えるようになりました」と Parliament 氏は言います。
IAC は Zoom を使用することで、カンファレンス用の複数のツールを 1 つのソリューションに統合でき、その結果、ユーザー体験が向上し、コストを大幅に削減できました。
「Zoom は、期待通りの機能です。トレーニングや細かいことを除いて、私がサポートする必要はありません」と Parliament 氏は述べています。「技術面では、Zoom は実に見事にストレスを解消してくれています。また、Webex とオーディオ カンファレンスを統合できたことで、費用面では支出額を半分以上削減することができました。」
Zoom への切り替えにより、IAC はカンファレンス ソリューションを単一のプラットフォームに統合しました。これにより IT チームの負担が軽減され、費用を大幅に削減できました。また、Zoom の直感的なソリューションによってユーザーの不満を解消できました。
「このテクノロジーを従業員に示し、『ほら、これは前のやつとは違うぞ』と堂々と言えます」と Parliament 氏は言います。「ボタンを押すだけで、世界中の誰とでも話すことができるんです。最高のソリューションです。」
また、Parliament 氏と彼の同僚は Zoom が組織内の IT チームの評判だけでなく、業務にも影響を与えていることに気づきました。
「IT 部門にいると、お礼の手紙をもらうことなんてほとんどありません」と Parliament 氏は言います。「だけど今は、多くの従業員からコメントをもらい、ホールで呼び止められ、これまで導入したプロダクトの中で Zoom が 1 番だと従業員から感謝の言葉をかけられるようになりました。テクノロジーに関してこのような貴重な意見をもらえるのは、光栄なことです。率直に言って、まさに期待通りです。」
また、Parliament 氏はコミュニケーションを改善し、効率を高めるために、ほかの Zoom プロダクトについても導入を検討中です。
「私は Zoomtopia（2019 年）に参加しましたが、そこで初めて Zoom がいかに多様なことができるのかを知りました」と Parliament 氏は言います。「Zoom ビデオ カンファレンス、Zoom Webinars、[Zoom Rooms] デジタル サイネージについて調べていると本当にわくわくしますし、すでに現在 Zoom Phone を評価しているところです。」