従業員数 50～999 人
Gómez-Pinzón のチームにとって、安全かつ直感的な Zoom プラットフォームを選択することはいたって当然のことでした。
Gómez-Pinzón は、約 30 年の歴史を持つ法律事務所で、商法の 17 分野でサービスを提供し、コロンビアのボゴタとメデジンにオフィスを構えています。
同法律事務所は、最高水準の品質やプロフェッショナリズムを伴う厳格な仕事ぶりで知られ、市場でのプレゼンスを左右する重要な要素として、常に質の高い顧客サービスを提供し、最先端テクノロジーを採用しています。
市場では、高可用性を備えた柔軟なリモート サービスの提供が標準的なニーズとなっています。このニーズを達成するため、同法律事務所は長年にわたってテクノロジーに投資し、革新的な企業として前進しており、クライアントとのコミュニケーションやシンプルなコラボレーションを優先事項の 1 つにあげています。同事務所では、このような方針を採用してきたため、思いがけない最大級の変化にも適応できました。
Gómez-Pinzón のテクノロジーおよび情報 / トランスフォーメーション担当ディレクター、Alberto Gross Urrego 氏は「テクノロジーは、このようなニッチな市場にとって必須の戦略的手段となります。たとえばクライアントによって、貴社がオーディエンスとの関係を築くコミュニケーションとコラボレーション ツールを備えた経験豊富かつ技術的に革新的な企業として顧客に知れ渡れば、ブランドをレベルアップできます」と述べています。
劇的な新規イノベーション戦略により、その俊敏なプロセスや、顧客とのインタラクション ツールのおかげで、同事務所はラテンアメリカにおいて主要なマーケット リーダーの 1 社になりました。
また、同氏は「4～5 年前、SaaS / PaaS スキームに基づいてクラウド プラットフォームに投資するという弊社の決断は間違っていませんでした。私たちは、時代遅れになりつつある機器への投資を可能な限り制限し、現時点で最高のテクノロジーからメリットを得られるよう模索しています。管理面、運営面、透明性のある最新情報の入手、高可用性、リスク移転など、各分野で最高の専門家のサポートを受けています」と説明しています。
過去 2 年間に発生した変化への対応にあたり、すでに着手を開始していた上記の変革は決定的な解決策となりました。同事務所は、すでに場所を問わず効率的な運営を行う準備が整っていました。Gómez-Pinzón 弁護士事務所がこの壮大な戦略に踏み切ったとき、3 つの明確な目標がありました。
Gross Urrego 氏は「以前のビデオ カンファレンス ソリューションやコミュニケーション ソリューションは、アップデートが困難で使いづらく、順応性もなかったため、お客様とのやり取りがスムーズにいきませんでした。弊社に適したサービスを検討していたとき、Zoom に出会ったのです」と述べています。
Gross Urrego 氏は「私たちは、ほかのプロバイダーが提供するさまざまなサービスを検討した後、弊社のユーザーがパンデミック下で Zoom ソリューションを利用できるようにしました。そして、そのユーザーにお気に入りのツールを決めてもらったところ、当然のごとくすぐに Zoom が採用されました」と説明します。
さらに同氏は「ほかの競合他社と比較したうえで Zoom の採用に至った決定的な要因の 1 つは、ビデオが使いやすく、多数の参加者を抱えるミーティングでも同時に全員を表示できることでした。ほかのプラットフォームでは上記の操作が複雑で、使いにくいうえに直感的でなく、ギャラリーも使用できません。参加者の表情をもっとも自然かつ直感的な方法で確認でき、ミーティングに人間味を加味できることが Zoom 導入に至る決定的な要因となりました」と付け加えています。
Gross Urrego 氏は以下のように説明を続けました。
「ユーザーと IT チームが Zoom を即座に導入する過程で気付いた 2 つ目の要素は、導入過程における Zoom スタッフとのやり取りが、モチベーションを高める刺激的な経験になったことです。このような要素から、ブランドの背景に、情熱とプロフェッショナリズムを持って取り組んでいる人々がいることがわかります。」
Gómez-Pinzón のヘルプデスク コーディネーターである Rolando Reyes 氏は「Zoom ビデオを無事に導入し、Zoom チームとのすばらしい関係性を築けたことから、1 か月後に Zoom Phone を試してみることにしました。既存の電話プラットフォームを更新することなく、より柔軟かつ動的なクラウド システムを利用することに決めたのです。私たちは、このテクノロジーを活用することでテレフォニー ネットワークの専門家に依存することなく、IT 部門で電話ネットワーク全体を管理できます。さらに、財務部門および顧客関係部門で Zoom Phone の概念実証を行うことを決め、そこでもよい結果を得られました。Zoom Phone を実装するという決断は、技術的、管理的、経済的にもっとも成功した劇的な業務改善の 1 つとなりました」と述べています。
Gross Urrego 氏は「CIO が繰り返し伝えてきたことの 1 つは、従業員やお客様をオフィスに復帰させる場合、自宅よりもはるかに環境が整っており、差別化要素を備えた革新的な体験を提供しなければならないということです。従業員やお客様がオフィスに復帰する場合、その生産性や動的なアクションを高いレベルで促進できるようサポートする必要があります。そうしない限り、皆様は在宅勤務を続けるでしょう」と述べています。
Gross Urrego 氏は「Zoom ビデオを使用した経験や、Zoom Phone をスムーズに導入できた経験から、私たちは Zoom をオンライン コラボレーション機能から新しいハイブリッド環境を備えたオフィスへの復帰まで、包括的なアプローチでテクノロジー プラットフォームを進化させる戦略的パートナーであると考えています。新しいコラボレーション スペースやオフィス予約アプリの開発は、この新しいハイブリッド ワーク形式に向けて取り入れられた新たなプラクティスのほんの一部です」と述べています。
Gross Urrego 氏は「このような最新環境への進化において、私たちには事業に新しい要素を取り入れるというビジョンがあります。それは、Zoom プラットフォームと自然に統合でき、ユーザーの制限を緩和することでそのすべての利点を活用できる使いやすいビデオ カンファレンス システムです」と語ります。
同事務所にとって決定的となったもうひとつの差別化要因は、Zoom ソリューションがほかのサプライヤー（それが直接的な競合他社だとしても）と容易に連携できることでした。この連携により、ユーザーへの実装と適用が非常に簡単になります。
劇的なイノベーション テクノロジー戦略により、Gómez-Pinzón 法律事務所は、クライアントとやり取りする方法を簡素化し、社内の業務効率や投資の収益性を向上させることで、ラテンアメリカの市場リーダーの 1 つとなっています。
Gómez-Pinzón の所属弁護士は、競争力のある価値提案として IT テクノロジーの導入に大きな期待を寄せています。