Zoom 플랫폼으로 고객 상호 작용 및 서비스를 단순화한 콜롬비아 법률 회사 Gómez-Pinzón

Gómez-Pinzón 팀에게 안전하고 직관적인 Zoom 플랫폼을 선택하는 것은 당연했습니다. 

Gómez-Pinzón은 거의 30년 경력의 법률 회사로 17개 비즈니스 법률 분야에서 서비스를 제공합니다. 콜롬비아 보고타와 메델린에 사무실을 두고 있습니다.

이 법률 회사는 최고 수준의 품질과 전문성을 바탕으로 탁월한 업무를 수행하는 것으로 정평이 나 있으며, 시장 입지에 있어 항상 고객 서비스 품질과 최첨단 기술을 핵심 요소로 삼아 왔습니다.

'동적이고 유연한 커뮤니케이션 솔루션의 필요성'

고가용성을 갖춘 원격의 유연한 서비스를 제공하는 것이 시장의 표준으로 자리 잡고 있습니다. 이 법률 회사가 수년 동안 기술에 투자하고 선도적인 회사가 되어 고객과의 커뮤니케이션과 간단한 협업을 우선순위 중 하나로 제시하는 것은 바로 이 때문입니다. 이들이 도입한 가이드라인은 그들이 가장 예상 외의 변화에도 적응할 수 있도록 해주었습니다.

"기술은 이 니치 시장에서 필수적인 전략적 지렛대가 됩니다. 고객이 자신의 인맥에게 우리 회사를 잠재 고객과의 관계를 위한 커뮤니케이션 및 협업 도구를 갖춘 경험 많은 회사이자 혁신 기업으로 추천하면 브랜드의 입지가 한 단계 높은 수준으로 올라갑니다."라고 Gómez-Pinzón의 기술 및 정보/혁신 책임자 Alberto Gross Urrego는 말했습니다.

파괴적 혁신을 담은 이 새로운 전략을 통해 법률 회사 Gómez-Pinzón은 프로세스의 민첩성과 고객과의 상호 작용 도구를 바탕으로 라틴 아메리카의 선도적인 시장 리더 중 하나가 되었습니다.

Gross Urrego는 다음과 같이 말했습니다. "4~5년 전 SaaS 및 PaaS 전략 하에 클라우드 플랫폼에 투자하기로 한 결정은 올바른 결정이었음이 확인되었습니다. 우리는 현 시점에서 최고의 기술이 제공할 수 있는 이점을 추구하는 회사로서 지속적으로 노후화되는 장비에 대한 투자를 최대한 제한합니다. 경영, 관리, 투명한 업데이트의 가용성, 고가용성 및 위험 전가 등 각 분야에서 최고 전문가의 지원을 받을 수 있습니다."

이미 시작된 혁신은 지난 2년 동안 일어난 변화에 대응하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 조직은 어디에서나 동일한 효율성을 가지고 운영할 준비가 되어 있었습니다. Gómez-Pinzón 회사가 이 야심찬 전략에 착수하기로 결정했을 때, 회사에는 다음과 같은 세 가지 분명한 목표가 있었습니다.

• 고객과의 상호 작용 및 커뮤니케이션 방법 단순화
• 내부 효율성 향상
• 수익성 증대

Gross Urrego는 "이전 영상 회의 및 커뮤니케이션 솔루션은 최신 상태를 유지하기 어려웠고, 사용자 친화적이지 않았으며, 고객과 쉽게 사용할 수 있도록 조정되지 않았습니다. 그래서 더 나은 솔루션이 필요했고, 그때 Zoom이 등장했습니다."라고 말했습니다.

사용자의 자연스러운 선택, Zoom 

Gross Urrego는 "다른 공급자들의 다양한 대안을 평가한 후, 우리는 팬데믹 시기에 사용자가 Zoom 솔루션을 사용할 수 있게 하고 사용자가 선호하는 도구를 선택하도록 했는데 이는 즉시 자연스럽게 Zoom의 도입으로 이어졌습니다."라고 말했습니다.

"다른 경쟁사를 제치고 Zoom을 사용하게 된 작지만 결정적인 세부 사항 중 하나는 사람이 많은 회의에서 쉽게 영상을 사용하여 우리 모두를 동시에 볼 수 있다는 것이었습니다. 다른 플랫폼은 복잡하고, 사용하기 어렵고 직관적이지 않으며 갤러리를 사용할 수 없었습니다. 우리의 얼굴을 가장 자연스럽고 직관적인 방식으로 보며 인간적인 회의를 할 수 있다는 점이 우리에게 결정적인 장점이었습니다."

Gross Urrego는 이어서 말했습니다.

"사용자와 IT 팀이 Zoom을 빠르게 도입하는 과정에서 두 번째로 우리의 눈길을 끈 것은 그 과정에서 우리와 상호 작용한 Zoom의 협업자들이었습니다. 동기와 영감을 주는 경험이었습니다. 이러한 세세한 사항을 통해 Zoom이라는 브랜드 이면에는 그들이 수행하는 일에 대한 열정과 전문성이 있음을 알 수 있습니다."

"Zoom 영상의 성공적인 도입과 Zoom 팀과의 관계에서 멋진 경험을 한 덕분에 우리는 한 달 후에 기존의 기존 전화 플랫폼을 갱신하지 않고 클라우드에서 보다 유연하고 동적인 시스템을 구축할 수 있는 Zoom Phone을 사용해 보기로 했습니다. 이 기술을 통해 전화 통신 네트워크 전문가에 의존하지 않고도 IT 팀에서 전체 전화 네트워크를 관리할 수 있습니다."라고 Gómez-Pinzón 헬프데스크 코디네이터 Rolando Reyes는 말했습니다. "우리는 Zoom Phone으로 재무 및 고객 관계 부서에서 개념 증명을 실시하기로 결정했으며, 또다시 성공적인 결과를 얻었습니다. Zoom Phone을 구현하기로 한 결정은 기술적으로, 행정적으로, 그리고 경제적으로 가장 성공적인 파괴적 개선 중 하나였습니다."

사무실 복귀와 협업을 위한 새로운 공간

"우리 CIO가 거듭 말하는 것 중 하나는 직원이나 고객을 사무실로 복귀시키려면 집에서보다 훨씬 더 풍부하고 새로우며 혁신적인 경험을 제공해야 한다는 것입니다. 사무실로 오면 훨씬 더 생산적이고 동적으로 일할 수 있도록 도와야 합니다. 더 나은 환경을 제공하지 못하면 다들 집에 머물 테니까요."라고 Gross Urrego는 말했습니다.

Zoom을 통한 사용자 경험 개선

"Zoom 영상을 경험하고 Zoom Phone을 간단하게 도입한 이후로 우리는 Zoom을 온라인 협업 기능부터 새로운 하이브리드 환경을 갖춘 사무실 복귀에 이르기까지 우리의 기술 플랫폼이 포괄적인 방식으로 발전하도록 지원하는 전략적 파트너로 보고 있습니다. 새로운 협업 공간과 사무실 예약용 앱 개발은 이 새로운 하이브리드 형태의 업무를 위해 구현된 새로운 관행 중 일부에 불과합니다."라고 Gross Urrego는 말했습니다.

Gomez-Pinzon 변호사들의 미래

"이 현대화를 향한 발전 속에서 우리는 운영에 새로운 요소를 통합하려는 비전을 갖고 있습니다. Zoom 플랫폼과 자연스럽게 통합되어 사용자 제한을 완화해 모든 이점을 활용할 수 있게 해주는, 사용하기 쉬운 영상 회의 시스템 같은 것이죠."

이 회사가 Zoom을 선택한 데 결정적이었던 또 다른 차별화 요소는 Zoom의 직접적인 경쟁업체일지라도 다른 공급업체 제품과 Zoom 솔루션을 쉽게 통합할 수 있다는 것입니다. 이러한 통합 덕분에 구현하고 사용자를 도입하는 것이 매우 쉽습니다.

법률 회사인 Gómez-Pinzón은 혁신 기술이라는 파괴적 전략을 통해 고객과 상호 작용하는 방법을 단순화하고, 내부 운영 효율성을 향상하고 투자의 수익성을 높이며 라틴 아메리카 시장의 선두 주자 중 하나가 되었습니다.

Gómez-Pinzón 변호사들은 IT 영역 추가를 통해 경쟁적인 가치를 제안할 수 있다고 믿습니다.