金融機関
従業員2,000名
グローバルに従業員を展開することで、フィンテックサービス向けの安全なソリューションを提供
シームレスな単一プラットフォーム体験。Converaの従業員エンゲージメントソリューション、Workvivoとの緊密な連携により、従業員エンゲージメントが2倍に向上。AI CompanionとZoom Chatによる、より効果的なコラボレーション。
Converaは、スモールビジネスから教育機関、大企業に至るまで、あらゆる規模の組織が世界中で資金を移動できるよう支援しています。2,000名以上の従業員がグローバル規模で30,000件以上の顧客にサービスを提供しているConveraには、信頼性が高く、安全かつシンプルなコミュニケーションが欠かせません。2022年、デジタルワークプレイス担当ディレクターのChris Blackstone氏と同氏のチームにユニークなグリーンフィールドの機会が巡ってきたとき、Zoomを選んだ理由のひとつがそのシンプルさでした。
「職場のテクノロジーというものは、従業員が使いこなすには複雑で迷路のようなソリューションになりがちです」と同氏は述べます。「私たちは、従業員が電話、ミーティング、デジタルコラボレーションに使用できる単一のアプリケーション、単一のプラットフォームを提供することを決定しました。」
何かをゼロから始める機会はめったにありませんが、Blackstone氏とチームが直面したのは、まさにそのゼロからのスタートでした。「私たちは、ほぼ何もない状態からZoomを導入することができました」と同氏は述べています。
この決断の決め手となった主な要素は、Zoom Phoneでした。「私たちはZoomをConveraに組み込むとどのように運用できるかを判断する基盤として、最初にZoom Phoneを選択できました。そこから、Zoomが提供するすべての新機能を拡張し、そのメリットを活用することができました」と同氏は述べています。「私たちは最初から正しい決断を下すことができたのです。」
Converaは2年未満という短期間で、Zoom PhoneとMeetingsに加え、Zoom Chat、Webinars、Events、Contact CenterへとZoomプラットフォームの利用範囲を拡大しました。Zoom Workplaceライセンスへの移行により、Zoomの中核となる機能（AI Companionなど）も数多く利用できるようになり、Blackstone氏はこのことを熱烈に歓迎していました。
同氏は、AI Companionなどのソリューションを迅速に導入できた背景には、Converaのセキュリティチームとの緊密な連携があったと評価しています。
「私たちは弊社の使用しているコラボレーションソリューションが、弊社のセキュリティグループによって設定されている基準値や期待値を完全に達成できるようにしたいと考えています」と同氏は述べています。「私たちは話し合いを重ね、ZoomリソースやZoom従業員を同グループに紹介することで、質問に回答できるよう徹底しました。AIモデルのトレーニングに顧客データを使用しないというZoomの明確なリーダーシップは、そのプロセスで本当に役立ちました。」
セキュリティとコンプライアンスは、フィンテック分野の企業である Convera の業務にとって、きわめて重要です。Convera チームは、Zoomプラットフォーム内にある Convera の全コンテンツの暗号鍵を管理するために、Zoom カスタマー マネージド キーを導入しました。「これは私たちにとって非常に大きな決断で、弊社がいかにセキュリティを重視しているかを示すきわめて重要なステップでした」と Blackstone 氏は述べています。
Blackstone氏は、日々の業務でいかにZoomがConvera従業員の連携をサポートするか、肌で感じてきました。「私たちはZoomからも、コラボレーションの壁を取り払うZoom機能からも、多大なる恩恵を受けました」と同氏は述べています。
その一例として、ミーティング前、ミーティング中、ミーティング後の体験改善が挙げられます。「多くの人々が、ミーティングを中心にして毎日を過ごしています」と同氏は述べます。「継続的ミーティングチャットを使用することで、ミーティングの前準備としてメンバー間で質問を行い、ミーティング中は前準備で使用したチャットを継続して活用し、ミーティング後にそのチャットをフォローアップして議論を継続できるというアプローチのおかげで、私たちはメールでミーティングの招待を受け、チャットで会話し、ワード ドキュメントで議題を取得し、別のプログラムでメモを取るという冗長な作業から解放されます。」
従業員は、ミーティングでAI Companionを使用すると、メモの作成を自動化したり、アクション項目を特定したり、ミーティングのレコーディングで重要なトピックをハイライトしたりなど、さらなるサポートを得ることができます。「AI Companionのミーティング要約は、私たちにとって実に画期的な機能です」とBlackstone氏は述べています。「AI Companionは、従業員が効果的にミーティングに取り組めるよう支援します。メモを取る手間が省けるので、誰もがよりミーティングに意識を集中しやすくなります。そして、ミーティング参加者の感情的なエンゲージメントや包括性を高めることができます。」
Blackstone氏と同氏のチームは、Zoom Roomsのテクノロジーを使用してカンファレンスルームをビデオにも対応できるようにし、Neatデバイスを導入することで、ハードウェアとソフトウェアを融合させると物理的なミーティング体験をどのように改善できるのかも検討しました。インテリジェントディレクターのような機能があれば、カメラがルーム内にいる人々を強調することで、エンゲージメントとインクルージョンを高めることができます。
「Neat BoardsとNeat Barは従業員が驚嘆するテクノロジーであり、ミーティング体験を有意義なものにします。カンファレンスルームにいてもリモートで参加していても、平等に同じ体験ができるようになります」と同氏は述べています。「特に、弊社におけるオフィス内でのコラボレーション体験の様子や、弊社がオフィス内で発生する特定のタイプのコラボレーションを最大限活用する方法を分析していくと、今後数年のうちに大きなメリットがもたらされると私たちは考えています。」
Converaでデジタルワークプレイスグループの責任者を務めるChris氏は、特に同僚が物理的に同じ場所にいない場合、従業員体験およびエンゲージメントの構築方法に気を配っています。Converaの場合、これらはWorkvivoから始まります。
Workvivoは、Converaの従業員がさまざまな事柄についてお互いにコミュニケーションする場所です。Blackstone氏によると、Converaでは組織のお知らせを投稿したり、素晴らしい成果を上げた従業員を表彰したり、仕事上の記念日や従業員の誕生日を紹介したりしているそうです。
Converaは2022年に従業員エンゲージメントプラットフォームとしてWorkvivoを使い始めました。2023年にWorkvivoがZoomファミリーの一員となったのを受け、すべてが一元化されたのは嬉しい偶然でした。
「この偶然が運んでくれた恩恵には大喜びしましたよ」と同氏は述べています。
Converaは、Zoomデスクトップクライアント内でのWorkvivoの使用をいち早く採用していたため、同氏はこのプラットフォームによってエンゲージメントが著しく高まったと述べています。
Workvivoはチームや部署全体のコミュニケーションもサポートします。「私たちは、特定のチームのリーダーによって指定されたチーム内の全従業員とコミュニケーションをとることができます。他のソリューションでは難しいことですが、Workvivoなら簡単です」とBlackstone氏は述べています。
同氏は、従業員がWorkvivo上でつながり、キャリアアップする方法が増える可能性に期待を寄せています。そして「私たちは従業員を惹きつけ、シャウトアウトや称賛を超えた機能を提供するソリューションの設計についてZoomおよびWorkvivoと提携することで、よりエンゲージメントを向上させ、同僚との絆を深め、組織内で成長できる機会として捉えるよう従業員に呼び掛けています」と述べています。
Blackstone氏とチームは、Workvivoを使用した計画の立案に加えて、より簡単なスケジュール作成プロセスをZoom体験に統合するために、少人数の従業員グループでZoom Schedulerをテストしてきました。その結果、同氏は複数の会社のソリューションを組み合わせようとするよりも、使用中のZoomのツールに組み込む方が効率的だと考えています。
「個人的に、デジタルワークプレイスやデジタルコラボレーショングループは、組織内のちょっとしたコンサルタントのようなものだと思っています」と同氏は述べています。「従業員にとっては解決が難しい問題を持ち込める場所であり、私たちはその解決策を編み出す支援をします。そしてZoomはそのような問題を解決し、従業員のニーズを満たすという点において、大いに役立ってきました。」
Blackstone氏から、ほかのデジタルワークプレイスのリーダーへのアドバイスがあります。「Zoomは単なるミーティングプラットフォームではありません。Zoomは、ユーザーにとって他のソリューションより使いやすい数多くの機能を提供しています。」
「理想の未来像を思い描いてください。同じ組織にいる他の従業員と、どのように連携していきたいと思いますか？そして、検討中のソリューション（Zoomなど）が、その理想の未来を実現するために本当に役立つかどうかを、いかにうまく連携するのかという点から見てみましょう。」
