"Zoom offre una sicurezza di livello aziendale eccellente", lo dice il report Omdia Universe 2022

"L'attività lavorativa delle aziende di tutto il mondo non si svolge più prevalentemente in ufficio ma segue un modello ibrido, in cui i dipendenti hanno la flessibilità di scegliere il luogo in cui lavorare in base a dove e a quando si sentono maggiormente produttivi. Nei prossimi cinque anni le soluzioni collaborative per le riunioni ricopriranno un ruolo determinante nella definizione e nell'abilitazione del lavoro ibrido", afferma Omdia Universe nel report Collaborative Meeting Services 2022-23.

Omdia, consapevole del ruolo che questa tecnologia svolgerà nel futuro del lavoro, ha stilato questo report per comunicare e semplificare la selezione dei fornitori che offrono servizi per le riunioni. Nel documento afferma: "Il report Omdia Universe non ha lo scopo di favorire un singolo fornitore, ma piuttosto di dare informazioni e accompagnare verso la procedura di selezione. I dati del report si riferiscono ai punti di vista e alle richieste dei clienti, tipicamente aziende medio-grandi e multinazionali".

Omdia ha esaminato attentamente i fornitori di servizi per le riunioni importanti e ha stabilito quali sono i leader valutando la presenza sul mercato, le funzionalità, la sicurezza e altri parametri delle diverse soluzioni. La valutazione di Omdia sulla nostra serie di funzionalità solide e sull'insieme dei relativi controlli di sicurezza ha consentito a Zoom di emergere come leader assoluto.

I servizi per le riunioni, definiti da Omdia "tecnologie per le videoconferenze e la collaborazione in tempo reale e basate su cloud, audio e conferenze, condivisione schermo, registrazioni, messaggistica e altro ancora", si sono trasformati in un mercato sempre più innovativo e competitivo nell'era del lavoro flessibile.  

Il report di Omdia ha individuato i leader principali di questo mercato e ha inserito Zoom fra i tre leader assoluti che c"innovano in modo significativamente più rapido rispetto alla maggior parte degli altri fornitori presenti sul mercato". Il report aggiunge: "i leader di mercato offrono il livello di funzionalità più elevato. Questi fornitori rispondono rapidamente ai cambiamenti delle dinamiche di mercato. Ad esempio, i leader di mercato hanno messo a disposizione funzionalità come riunioni paritarie, informazioni personali dettagliate e dati analitici avanzati nel momento esatto in cui i loro clienti hanno avviato la transizione al lavoro ibrido".

Per quanto riguarda l'evoluzione di Zoom per soddisfare la nuova domanda, Omdia ha sottolineato la nostra attenzione all'ampliamento delle funzionalità per la nostra base di clienti in continua evoluzione. "La crescita di Zoom negli ultimi anni è stata davvero impressionante. La piattaforma offre un'ampia gamma di funzionalità semplici da utilizzare pensate per le aziende e le imprese di piccole e medie dimensioni (PMI). Nel 2021, Zoom ha introdotto diverse funzionalità, compresi i miglioramenti alla lavagna virtuale, alla trascrizione automatica e a Zoom [Contact] Center".

"Zoom rimane una delle soluzioni di videoconferenze più popolari a livello globale", afferma Omdia nel report. 

Sebbene la fase iniziale della pandemia abbia favorito una rapida adozione del nostro servizio, la vasta gamma di funzionalità e la nostra soluzione ad ampia portata ci hanno consentito di mantenerne la solidità. Omdia afferma che: "la piattaforma Zoom offre una serie di funzionalità tali che lo rendono uno dei leader di mercato. Oltre alle riunioni, Zoom ha sviluppato la sua piattaforma per supportare le trasmissioni in diretta, le insegne digitale, i webinar su larga scala e gli eventi virtuali che possono accogliere 50.000 partecipanti, offrendo un'unica soluzione per tutte le necessità dei suoi clienti. Tutti i clienti Zoom inoltre hanno accesso alla Zoom Team Chat persistente, che offre messaggi e condivisione di file tramite le app desktop e mobili". 

Come mostrato nell'immagine di seguito, Zoom ha ottenuto un punteggio totale dell'84% sulle funzionalità, contribuendo a consolidare la nostra reputazione di fornitore affidabile e unificato nel settore dei servizi per le riunioni. "Zoom si classifica come leader nel report Omdia Universe, poiché risulta il più unificato rispetto a tutti gli altri partecipanti, con una variazione di soli 26 punti percentuali tra il suo punteggio migliore e quello peggiore, rispetto alla variazione media di 49 punti percentuali. L'azienda ha ottenuto anche un punteggio dell'80% o superiore in otto sottocategorie della sezione funzionalità. Zoom ha totalizzato un punteggio medio dell'85% nel Net Promoter Score (NPS), esperienza col prodotto ed esperienza col fornitore". 

Noi di Zoom abbiamo progettato la piattaforma con in mente la scalabilità e l'interoperabilità, aspetti che Omdia ha notato e ha indicato nel report, mettendo in evidenza le nostre integrazioni ed SDK come punti di forza.  

"Il punteggio più alto ottenuto da Zoom in una categoria secondaria riguarda le integrazioni, in cui ha totalizzato il 98%, più di qualsiasi altro fornitore analizzato dal report Omdia Universe. L'azienda offre oltre 1800 integrazioni standard, accogliendo le necessità di tutti i tipi di utenti, dalle grandi alle piccole e medie imprese, fino al singolo utente. Inoltre Zoom è una soluzione altamente ampliabile, che attraverso Zoom Apps ed SDK affidabili può integrare applicativi nel Client Zoom [Desktop] e integrare l'esperienza Zoom in applicazioni e servizi integrati. L'azienda ha in programma di rilasciare l'app builder Jumpstart¹, un applicativo low-code che consente agli sviluppatori di integrare Zoom facilmente nello loro app, entro il 2022", sostiene Omdia. 

Il secondo punteggio più alto che abbiamo ottenuto in una sottocategoria riguarda le funzionalità, in cui abbiamo totalizzato il 93%. Come espresso da Omdia, "il punteggio elevato ottenuto in questa categoria mette in evidenza il lavoro di Zoom svolto nell'ultimo anno per migliorare la serie di funzionalità della piattaforma, che ora includono Zoom Smart Gallery, che consente di promuovere riunioni paritarie per i partecipanti da remoto e in presenza. L'azienda inoltre offre SDK personalizzabili, Zoom Apps, scene immersive, Zoom for Home, collaborazione senza contatto, webinar avanzati, eventi virtuali e funzionalità di lavagna". 

Sebbene il report rispecchi il nostro impegno per estendere la piattaforma, non tralascia il fatto che la nostra soluzione per le riunioni ha gettato le basi per la crescita. "Zoom è una piattaforma pensata principalmente per le riunioni, e la sua struttura favorisce la semplicità e la facilità d'uso. L'interfaccia utente semplice e intuitiva rimane il suo punto di forza principale, e consente agli utenti di scoprire e utilizzare facilmente tutte le funzionalità della piattaforma in pochi clic. La fedeltà verso la piattaforma è elevata, dato che gli utenti la trovano facile da usare".

Ci siamo adoperati per accorpare un'esperienza di comunicazioni unificate sviluppata tenendo conto della sicurezza e della fiducia, mettendoci in condizioni di "[eccellere] nell'offrire sicurezza a livello aziendale", ha commentato Omdia. 

A questo proposito, abbiamo totalizzato il 90% nella sottocategoria sicurezza e conformità, dovuto soprattutto all'insieme delle nostre funzionalità e iniziative per la sicurezza. Il report analizza questa serie di controlli e programmi, che includono:

Identità e autenticazione. "Il Client Zoom [Desktop] supporta l'SSO basato su SAML 2.0. I clienti possono anche utilizzare la loro soluzione di SSO per implementare l'autenticazione a più fattori. Oltre all'SSO, il Client Zoom [Desktop] supporta l'autenticazione tramite nome utente e password. Inoltre Zoom mette a disposizione controlli granulari raggruppati nella barra degli strumenti Client Zoom [Desktop], offrendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle particolari esigenze di ogni cliente".

Strategie per la mitigazione dei rischi: "Ha un piano di risposta agli incidenti (Piano RI) che definisce i requisiti minimi per rispondere agli incidenti in materia di sicurezza, che comprendono il rilevamento, l'analisi, la prioritizzazione e la gestione degli incidenti. I team dedicati alla sicurezza e alle operazioni segnalano e monitorano eventuali incidenti in materia di sicurezza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7". 

Crittografia. "Zoom offre inoltre la crittografia end-to-end [delle riunioni] (facoltativa) delle a tutti gli utenti (gratuiti e a pagamento) a livello globale". 

Opzioni di conformità. "La piattaforma [supporta la conformità] con molte normative, [e standard e ha ottenuto le relative attestazioni e certificazioni], incluse SOC 2 di tipo II, Attestazione di livello 2 CSA STAR, ISO/IEC 27001:2013, Silver Member dell'International Association of Privacy Professionals (IAPP), Common Criteria, UK Cyber Essentials, Cyber Essentials plus, GDPR, Japan’s Center for Financial Industry Information Systems (FISC), FedRAMP Moderate, DoD IL[4], HIPAA, Personal Information Protection and Electronic Documents Act/ Personal Health Information Protection Act (PIPEDA/PHIPA) e Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)".

Leggi il report completo Omdia Universe Collaborative Meeting Services 2022-23 per comprendere meglio cosa rende Zoom leader nell'ambito dei servizi per riunioni sicuri e a livello aziendale.

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