Novità da Zoom: supporto linguistico avanzato, dati analitici del Contact Center migliorati, accesso esteso alla lavagna e altro ancora!

I ragazzi stanno tornando a scuola, gli sport autunnali stanno per ricominciare e noi siamo tornati con un'altra serie di entusiasmanti aggiornamenti! Le versioni di questo mese presentano moltissime funzionalità che ti aiuteranno a creare riunioni più eque, coinvolgere i partecipanti all'evento e migliorare le esperienze dei clienti.

Scopri di più sulle funzionalità di Zoom di supporto linguistico avanzato e di sottotitolazione per le riunioni e i webinar, gli ultimi aggiornamenti relativi alla lavagna, alcuni modi per semplificare l'esperienza con Zoom Events e oltre 30 miglioramenti dello Zoom Contact Center per potenziare al massimo il coinvolgimento dei clienti.

Zoom Workplace riunisce chat e canali, telefono, lavagna, riunioni e altri prodotti Zoom per offrire ai tuoi team le soluzioni necessarie per portare a termine più attività, insieme.

Avviso di utente esterno 

Previeni la condivisione accidentale di informazioni o dati privati ricevendo una notifica quando un utente esterno è in una chat o un canale. La nota appare sopra la casella dei messaggi nelle chat individuali, nelle chat di gruppo e nei canali di chat che includono le persone esterne alla tua organizzazione. 

Trascrizioni delle chiamate dal vivo

Ottieni la trascrizione in inglese in tempo reale di una chiamata Zoom Phone in un pannello laterale del client mobile o desktop per offrire maggiore accessibilità agli utenti non udenti, a chi non è madrelingua inglese o a chiunque preferisca visualizzare il testo della conversazione.

Inoltro dei messaggi alla segreteria telefonica con opzione sulla privacy

In segreteria telefonica c'è un messaggio destinato qualcun altro? Inoltralo direttamente a un altro contatto della tua organizzazione e, selezionando una casella di privacy, impedisci che la segreteria telefonica venga inoltrata ulteriormente.

Più lingue per i sottotitoli e abilitazione autonoma

I sottotitoli automatici di Zoom forniscono automaticamente i sottotitoli del relatore durante una riunione o un webinar Zoom nella lingua dell'intervento. I sottotitoli automatici sono attualmente disponibili in 12 lingue per tutti gli account Zoom gratuiti e a pagamento (esclusi gli account Zoom per la Pubblica amministrazione). I sottotitoli automatici multilingue in precedenza erano disponibili solo per specifici account Zoom Workplace. 

Le lingue supportate per i sottotitoli automatici sono le seguenti:

• Cinese mandarino - semplificato (beta)
• Olandese
• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese (beta)
• Coreano (beta)
• Portoghese
• Russo
• Spagnolo
• Ucraino

Puoi attivare i sottotitoli automatici e selezionare le lingue che preferisci nello Zoom web portal.

Inoltre, d'ora in poi chiunque può abilitare autonomamente i sottotitoli automatici senza doverlo chiedere all'organizzatore, purché l'organizzatore abbia abilitato la funzionalità nelle impostazioni web. Siamo all'opera per migliorare ulteriormente l'abilitazione autonoma dei sottotitoli, mantenendo lo stesso tipo di pulsante per i sottotitoli in tutte le riunioni in cui i sottotitoli sono disponibili. Prosegui la lettura sulla gestione dei sottotitoli automatici di Zoom.

Abbiamo appena reso disponibile un add-on per gli account Zoom a pagamento – Sottotitoli tradotti. Scopri di più su come usare questa funzionalità per colmare il divario linguistico e mettere le persone in contatto fra loro. 

Abilita fino a 25 lingue personalizzate per l'interpretariato linguistico 

Se desideri un supporto linguistico aggiuntivo per riunioni o webinar utilizzando degli interpreti, gli utenti con account Pro, Business ed Enterprise possono abilitare l'interpretariato linguistico. Zoom include nove lingue standard con questa funzionalità, ma abbiamo aumentato il numero di lingue personalizzate. Da questo momento in poi, quando pianifichi una riunione o un webinar, puoi abilitare fino a 25 lingue personalizzate per l'interpretariato. Questa opzione è disponibile solo se è stata abilitata la funzionalità Abilita interpretariato linguistico per impostazione predefinita.

Trasmetti l'audio del microfono alle sessioni secondarie

Ora, gli organizzatori delle riunioni possono trasmettere l'audio del microfono a tutte le sessioni secondarie di una riunione. Questa opzione consente agli organizzatori della riunione di dare informazioni importanti o fare un promemoria ai partecipanti senza passare singolarmente da ciascuna sessione. 

Scheda contatto per gli organizzatori delle riunioni

Vuoi avere maggiori informazioni sull'organizzatore di una riunione o contattarlo prima di una riunione pianificata? Guarda le riunioni imminenti sulla home o nella scheda Riunioni del Client Zoom Desktop e passa il cursore del mouse sul nome dell'organizzatore per vedere le sue informazioni di contatto. Puoi contattare rapidamente l'organizzatore selezionando l'opzione Chat accanto al suo nome oppure tramite video, telefono o SMS. Se l'organizzatore non fa già parte dei tuoi contatti, puoi aggiungerlo. 

È sempre entusiasmante vedere come i nostri clienti hanno usato Zoom Whiteboard per dare vita alle loro idee. Ecco alcuni aggiornamenti che ti aiuteranno a includere altre persone nella conversazione e a potenziare ulteriormente la collaborazione. 

Localizzazione per tutte le lingue supportate

I team internazionali ora possono sfruttare appieno i menu esterni alla riunione di Zoom Whiteboard e l'interfaccia utente nella lingua che preferiscono. Scegli una qualsiasi delle lingue supportate nel tuo profilo Zoom e voilà, la tua Zoom Whiteboard funzionerà in quella lingua.

Menu contestuali dell'oggetto e dell'area di lavoro

Accedi rapidamente a un menu contestuale per copiare, incollare, duplicare, aggiungere un commento e regolare il layer (porta avanti, metti dietro, ecc.) di un oggetto nella lavagna Zoom. Dovrai semplicemente cliccare con il tasto destro sull'oggetto e apparirà un menu contestuale.

Nascondi cursori inattivi

Per ridurre gli elementi inutili sullo schermo durante le sessioni della lavagna, i cursori di collaborazione inattivi, ovvero i cursori con l'etichetta di altri partecipanti, scompariranno finché non saranno attivi di nuovo. Gli utenti della lavagna possono anche scegliere se vedere il cursore di ciascun collaboratore mentre guardano una lavagna.

Notifiche chat Autorizza accesso

I tuoi collaboratori della lavagna usano diverse soluzioni di chat? Nessun problema! Ora puoi condividere le lavagne nelle chat di Microsoft Teams e di Slack tramite la notifica "Autorizza accesso", che dà la possibilità al titolare della lavagna di autorizzare rapidamente l'accesso e impostare le autorizzazioni per il richiedente.

In questo aggiornamento abbiamo realizzato alcune nuove funzionalità per aiutare te e i tuoi team a spostarsi più facilmente all'interno delle conversazioni di vendita e per semplificare la fase di revisione dei contenuti registrati. 

Argomenti di interesse

Risparmia il tempo che dedichi a esaminare le chiamate e scopri nuove informazioni dettagliate con Zoom Revenue Accelerator, che, all'interno delle riunioni e delle chiamate, monitora e presenta i momenti in cui sono stati discussi gli argomenti che preferisci. Imposta i tuoi argomenti di interesse nel pannello admin in modo da personalizzare l'esperienza di team e dipartimenti specifici, e clicca sull'argomento desiderato mentre esamini una chiamata per passare direttamente alla relativa sezione. 

Fasi successive automatizzate

Mantieni l'atmosfera creata nelle tue chiamate con le Fasi successive automatizzate. Questa funzionalità identifica e acquisisce automaticamente le fasi successive che le parti interessate in una conversazione di vendita devono affrontare dopo una chiamata, così i venditori possono concentrarsi sulla conversazione e diminuire le probabilità di dimenticare passaggi successivi e parti interessate fondamentali. 

Integrazioni con i CRM Hubspot e Monday

Abbiamo aggiunto due nuove integrazioni CRM: Hubspot e Monday, che si aggiungono a Salesforce e Dynamics 365. Unisci i dati dei clienti provenienti dal CRM alle informazioni dettagliate sulle conversazioni all'interno di Zoom Revenue Accelerator per avere il quadro complessivo sullo stato delle tue opportunità.

Semplifica la gestione del tuo contact center e crea nuove opportunità per migliorare l'esperienza di agenti e clienti con queste nuove funzionalità di Zoom Contact Center! 

Log registrazioni

Gli amministratori dei centri di contatto possono gestire tutte le loro registrazioni da un unico centro di controllo, semplificando in questo modo la procedura di gestione delle registrazioni. Ora possono selezionare ed eliminare più registrazioni alla volta per liberare lo spazio di archiviazione e rispettare le politiche di conformità e di conservazione delle registrazioni della loro organizzazione.

Dati analitici migliorati

I supervisori dei contact center possono ottenere informazioni dettagliate più precise sulle operazioni grazie ai dati analitici e ai report migliorati. Le nuove aggiunte includono:

• Un nuovo grafico a cascata che mostra i dati analitici in tempo reale
• La possibilità di impostare soglie KPI per avvisare i responsabili e i supervisori una volta raggiunti livelli di servizio inaccettabili
• La scheda Panoramica omnicanale, che fornisce un riepilogo sull'utilizzo del canale, nella dashboard del riepilogo dei dati analitici e nella dashboard dei dati analitici in tempo reale 

Integrazioni con chatbot di terze parti

Le integrazioni con i chatbot di Google Dialogflow e Amazon Lex consentono ai clienti di Zoom Contact Center di utilizzare il chatbot che preferiscono per offrire il self-service ai loro clienti. 

Chiamate fra Zoom Contact Center e Zoom Phone

Amplia l'esperienza dei clienti in tutta la tua organizzazione con la possibilità di trasferire le chiamate tra gli agenti dei contact center e i dipendenti interni tramite Zoom Phone. Questa opzione consente agli agenti di mettere in contatto i clienti con gli esperti esterni al contact center per soddisfare le richieste dei clienti più velocemente e favorire le risoluzioni al primo contatto. 

Chat del contact center migliorata 

Gli agenti dello Zoom Contact Center possono migliorare l'interazione via chat passando a una videochiamata, visualizzare in anteprima il riepilogo della chat con un cliente prima di accettare l'interazione e condividere i file durante una chat web attiva e una videochiamata. 

Nuove funzionalità di coinvolgimento voce e video

Inoltre abbiamo creato funzionalità per migliorare ulteriormente l'esperienza voce e video dei tuoi clienti, includendo la possibilità di aggiungere un numero interno durante la richiesta di essere ricontattati e la possibilità di unirsi a un'interazione video da un browser web mobile. 

Per saperne di più sulle funzionalità aggiuntive del contact center introdotte questo mese, leggi le nostre note di rilascio.

Sfrutta le nuove modalità di acquisizione delle analisi post-evento e mantieni lo slancio del tuo evento con queste nuove funzionalità della nostra piattaforma per eventi. 

Ruoli speciali aggiuntivi assegnabili ai moderatori

Per garantirti una maggiore libertà di moderazione e controllo dell'evento, ai moderatori degli eventi possono essere assegnati altri ruoli speciali. Questa opzione include la possibilità di assegnare il ruolo di relatore a un organizzatore dell'evento. 

Funzionalità di test del dispositivo

I partecipanti possono testare il loro dispositivo su Zoom Events per creare un'esperienza di assistenza tecnica fluida. Disponibile nella pagina delle informazioni dell'evento e nel menu del profilo della lobby dell'evento, il test si avvia automaticamente e consente ai partecipanti di sapere se il loro sistema rispecchia i requisiti e consigli i passaggi da seguire per ottimizzare la loro esperienza.

Esporta gli eventi singoli nel tuo calendario personale

I partecipanti potranno esportare le sessioni individuali nel loro calendario (diversamente dall'intero evento) se creano un unico evento complessivo e lo esportano nel loro calendario preferito utilizzando un file ICS. 

Imposta una data di iscrizione personalizzata

In modo da consentire agli organizzatori di mantenere aperte le iscrizioni e di vendere i biglietti, così i partecipanti potranno accedere per guardare le registrazioni delle sessioni al termine dell'evento. Oltre alla data e all'orario dell'evento, gli organizzatori ora possono impostare una data di termine delle iscrizioni personalizzata e un orario specifico. 

Miglioramento delle integrazioni con Zoom Events e Pardot

Gli organizzatori di Zoom Events possono sincronizzare i dati sulle presenze a livello di evento con un elenco selezionato di Pardot in tempo reale per ottenere informazioni dettagliate riguardo l'efficacia del loro evento e i comportamenti degli utenti. Inoltre gli utenti possono inviare tutte le risposte alle iscrizioni e i dati dei campi personalizzati di chi sia è iscritto da Zoom Events a Pardot.

Per maggiori informazioni sugli aggiornamenti futuri della piattaforma Zoom, consulta le nostre note di rilascio.