Ultime novità dal Blog di Zoom

Scopri di più su come stiamo realizzando la nostra visione di IA agentica e come Zoom può aiutare a trasformare radicalmente in meglio la giornata lavorativa. 

Usiamo il nostro chatbot Zoom AI e registriamo un tasso di self-service del 97%e un risparmio di circa 20 milioni di dollari al mese. Scopri come.

Le persone desiderano l'autonomia e la possibilità di muoversi in autonomia, rendendo i chatbot di IA uno strumento richiesto nelle moderne strategie di CX. Ecco i vantaggi che puoi trarne.

Qual è la lamentela più comune sul servizio clienti? Leggi le nostre risposte dettagliate e i consigli per risolverle.

Nel corso di Zoomtopia abbiamo annunciato nuove offerte che possono aiutarti a ottimizzare e semplificare la modalità di lavoro con colleghi e clienti.

L'IA conversazionale sta riscuotendo enorme successo nell'assistenza ai clienti, ma qual è il principale elemento distintivo dell'IA conversazionale e perché è importante?

Scopri i componenti essenziali dell'eccezionale esperienza cliente e scopri le strategie per migliorare la soddisfazione e la lealtà. Esplora ora.

Scopri come trasformare la tua strategia per l'esperienza del cliente e migliora tale esperienza con una piattaforma UCaaS e contact center integrata.

E ci fosse un modo più semplice? Che cosa accadrebbe se i leader dell'assistenza clienti potessero eliminare l'incubo della pianificazione e gestire agevolmente i propri agenti del centro di contatto? Che cosa accadrebbe se ti dicessimo che la soluzione si chiama "aderenza"? Se hai mai ricoperto il ruolo di leader di un team di assistenza clienti o hai gestito...

Per quanto riguarda il servizio clienti, i chatbot sono praticamente diventati sinonimo di intelligenza artificiale (IA). I chatbot che sfruttano l'IA e il machine learning (ML) possono ampliare le capacità di un team di servizio clienti rispondendo a domande comuni, fornendo accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7...

Sono sempre più numerosi i chatbot di intelligenza artificiale (IA), emergenti sul mercato, che consentono alle aziende di automatizzare le attività e di aumentare l'efficienza. Le persone stanno esplorando il potenziale dei chatbot per vari casi d'uso: generare post e e-mail sui social media, scrivere codici software,...

Molte strategie di assistenza clienti sono tradizionalmente molto accurate. Un agente con una buona formazione è in grado di rispondere alle domande dei clienti e di organizzare le loro interazioni per risolvere i problemi e aumentare la loro soddisfazione. È ancora un modello efficace per fornire un eccellente servizio...

Mai come oggi l'investimento nella fedeltà del brand rappresenta un elemento fondamentale. I consumatori infatti hanno aspettative sempre più alte nei confronti dell'assistenza clienti e sono pronti ad abbandonare in fretta un'azienda dopo un'esperienza negativa. Per le aziende diventa quindi fondamentale nuove...

Ti è mai capitato di trovarti al posto giusto nel momento giusto? Dopo parecchi anni nel settore dell'esperienza del cliente (CX), l'anno scorso sono entrato a far parte di Zoom con il grande privilegio di creare e far crescere la CX dell'attività per l'immissione in commercio in Asia, Pacifico e Giappone. Ho...

Siamo entusiasti di presentarti Zoom Virtual Agent: una soluzione intelligente di IA conversazionale e chatbot che trasformerà l'assistenza delle aziende per clienti e dipendenti. Grazie a Zoom Virtual Agent, le organizzazioni possono fornire un'assistenza migliore e più rapida attraverso il web e...

Qual è il modo migliore per offrire un'assistenza amichevole, più rapida e più efficiente ai clienti? Fornendo agli agenti del servizio clienti le risorse, le best practice e l'autorità necessarie per svolgere bene il loro lavoro. Si chiama "empowerment degli agenti". All'inizio, il processo di empowering...