Perspectives et tendances Petites entreprises

10 tendances technologiques incontournables pour les petites entreprises en 2026

Découvrez les dernières tendances technologiques pour les petites entreprises dans des domaines tels que l’intelligence artificielle et l’innovation matérielle afin de garder une longueur d’avance.

9 min. de lecture

Publié le 19 décembre 2025

9 tendances technologiques incontournables pour les petites entreprises en 2025
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Sara Staffaroni
Sara Staffaroni
Responsable du marketing produits

Between increased competition and changing customer expectations, every small business needs to evolve to maintain a competitive edge. Embracing new technology for small businesses is one way to do that, and according to Unified communication platforms, AI tools are changing how we work.

In fact, McKinsey's 2025 AI in the workplace report found that an overwhelming 99% of small and medium-sized business leaders are familiar with using or experimenting with AI. We explored recent data, conducted our own research, and consulted our in-house experts to round up the top small business tech trends as we enter 2026.

1. AI is embedded in the workplace — agentic AI is the next step

AI adoption has grown rapidly over the past few years for both employees and leaders. According to GTIA's 2025 SMB Technology and Buying Trends Report, 63% of SMB respondents say AI will have the greatest impact on their businesses over the next two years. For many SMBs, that impact is tied directly to practical business goals, such as using agentic AI to improve the customer experience and operational efficiency.

This makes agentic AI one of the emerging small business trends many are looking forward to exploring. Instead of simply generating responses or insights, agentic AI tools can automate tasks and workflows across the workplace. AI tools like Zoom AI Companion, for example, can analyze vast amounts of data to:

  • Provide brainstorming input: Generative AI can contribute to the brainstorming process by providing input based on your requests.
  • Summarize documents: Instead of dedicating a large amount of time to summarizing documents, you can leverage AI tools to generate summaries in a fraction of the time.
  • Take automated and detailed meeting notes: Meetings can be stressful without the added responsibility of note-taking. AI can automate that task so that you can focus on the conversation at hand.
  • Conduct advanced search: Instead of diving into channel histories, conversations with colleagues, and pinned notes, AI-first search can quickly go through channels and resources on your platform to find the information you need.

Our research found that 84% of leaders believe that AI has had a positive effect on their organization's productivity. AI tools, such as those used for automation, decision-making, and other time-saving tasks, can boost business productivity.

We're seeing that play out in practice: More than half of SMBs (53%) are already using AI, and another 29% plan to start by 2026, with most pointing to faster growth and clear ROI within the first year.

« Les PME n’attendent pas l’avenir, elles consolident leurs outils dès maintenant. À mesure que l’IA devient moins coûteuse et plus intégrée au flux de travail, les véritables gains proviennent des plateformes qui transforment l’intention en action : planifier une réunion, transférer un appel, rédiger un suivi. La prochaine vague rendra cela encore plus accessible, avec des paramètres par défaut plus intelligents et une gouvernance intégrée. »

— Paul Celis, chef du marketing produit, Petites et moyennes entreprises chez Zoom

Pour les PME/entrepreneurs individuels tournés vers l’IA, 98 % affirment que celle-ci est essentielle à leur croissance, et 81 % déclarent qu’elle joue un rôle crucial/majeur. 91 % rapportent un ROI en moins d’un an, avec des avantages tels que :

  • Réductions des coûts (82 %)
  • Acquisition de clients plus élevée (91 %)
  • Amélioration du taux de rétention (87 %)

« Les petites entreprises simplifient leurs processus par choix. Lorsque les outils fonctionnent ensemble, les équipes passent moins de temps à jongler entre les applications et plus de temps à servir les clients — c’est le changement que nous observons. »

— Paul Celis, chef du marketing produit, Petites et moyennes entreprises chez Zoom

2. L’expérience client a toujours besoin d’une touche humaine

Despite advancements in small business technology like AI, there's still a strong need for human involvement in customer service. AI can handle certain tasks, but it can't fully replace the empathy and understanding that humans bring to customer experience.

Customers want a personal connection, from the first interaction to troubleshooting and issue resolution. Recent research commissioned by Zoom and conducted by Morning Consult revealed that 89% of respondents expect agents to be friendly and 90% expect them to be knowledgeable. One of the current small business trends is building a system that balances human empathy with AI efficiency.

For example, AI can route customers to the right agent based on intent and summarize previous conversations so agents don't have to dig into old transcripts. Some CCaaS solutions, like Zoom Contact Center, include AI-assist features that guide agents across channels (voice, video, and chat) so they can quickly understand and resolve customer issues.

This is important because even as adoption rises, 33% of SMBs worry about bad or misleading information from AI.

Illustration depicting statistics on customer needs and expectations from Zoom’s recent survey

3. L’IA est de plus en plus accessible et rentable pour les petites entreprises

In recent years, the cost of AI technology has dropped significantly, making it more accessible to small businesses: A 2025 report by Salesforce says 34% of SMBs already use AI and 41% are experimenting with it. 61% also plan to increase their investment in AI over the next year.

This is likely because 90% of SMBs that have implemented AI report improvements in operational efficiency. Those efficiency gains often translate directly into better customer experiences.

And adoption is only accelerating as the cost of building with AI continues to drop. The hardware that's capable of handling AI functionalities is cheaper and more accessible than ever before. It's also important to note that flexible payment models offered by cloud solutions make it easier and more affordable for small businesses to break past the cost barrier.

Additionally, AI tools aren't as expensive to build as they used to be, with techniques like transfer learning — in which AI models draw on knowledge from pre-trained models — helping lower the overall cost of AI solutions.

The availability of affordable AI tools and platforms has made it easier for SMBs to experiment with and implement AI solutions. Cloud-based AI services like Zoom AI Companion offer a flexible, cost-effective way for businesses to access AI capabilities without a significant upfront investment.

AI is increasingly accessible and affordable for small businesses

4. Cloud-based software is becoming the norm

Not long ago, small business team communication meant a siloed mix of phone calls, email threads, and a group chat that nobody could keep up with. Affordable, cloud-based unified communications changed that, making remote and hybrid work much more practical.

These days, UCaaS solutions give you everything from chat and video meetings to virtual whiteboards and file sharing in a single platform, providing a central hub for businesses to manage all their communication and collaboration.

On the customer side, cloud-based software has been just as impactful. CCaaS brings enterprise-grade omnichannel communications (voice, chat, email, and social) within reach of small- to medium-sized businesses that couldn't justify the infrastructure costs years ago.

This is probably why the cloud contact center software has grown rapidly in the last five years. (The market was valued at over $34.66 billion in 2025 and is projected to grow to $295.49 billion by 2035.)

5. Most small businesses don't have the cybersecurity they need

Tech for small businesses goes beyond operational productivity and generative AI tools. Despite the growing threat of cyberattacks, many small businesses remain vulnerable to security breaches.

A 2025 CrowdStrike report shows that awareness isn't the problem. About 94% of SMB respondents say they're knowledgeable about cybersecurity threats, but many still fall short when it comes to executing their security plan. At the same time, companies with a plan reported breaches at nearly the same rate (25%) as those without one (24%). This indicates a significant gap between perceived security and actual preparedness.

Small businesses are particularly attractive targets for cybercriminals due to their often-limited resources and security measures. Attackers may exploit vulnerabilities in their IT infrastructure or employ phishing scams or social engineering tactics to gain unauthorized access to sensitive data.

As AI rolls into more workflows, that focus only grows — 29% of SMBs haven't implemented it because of security concerns.

The consequences of a cyberattack can be devastating for a small business, including financial loss, reputational damage, and operational disruption. It's essential for SMBs to choose communication and collaboration tools from trusted providers that prioritize cybersecurity and invest in measures to protect themselves from these threats.

6. L’augmentation du télétravail entraîne une demande accrue en outils de collaboration

The rise in remote and flexible work, along with the growing preference for cloud software, has made business communication tools and productivity technology a necessity.

In fact, the global team collaboration software market is projected to grow from $37.6 billion in 2026 to $52.26 billion by 2032.

Remote work demands that businesses have the right tech to help teams work together, even when physically apart. Tools like video conferencing, team chat, and project management software have become essential for maintaining productivity and fostering a sense of team cohesion.

We're also seeing tangible time back when AI is built into collaboration tools: one team reports saving up to 8 hours per week on meeting notes, while another cuts post-meeting wrap-ups to approximately 45 minutes.

For industries like retail and hospitality, where remote work is less common, technology for small business owners is critical for managing operations on the go. Unified communication software on mobile devices helps them keep necessary contacts, notes, and documents at their fingertips.

Illustration depicting statistics on employees’ impression of their company’s technology

7. Les petites entreprises investissent davantage dans les outils visant à améliorer l’efficacité opérationnelle que dans celles axées sur le client

Bien que l’importance des technologies centrées sur le client ne puisse être surestimée, de nombreuses petites entreprises privilégient les investissements dans des outils d’efficacité opérationnelle. Cela reflète leur volonté de rationaliser les processus, d’améliorer la productivité et de réduire les coûts.

Selon un rapport du SMB Group publié en 2024, la principale initiative stratégique des petites et moyennes entreprises consiste à investir dans les nouvelles technologies afin d’automatiser et de rationaliser leurs opérations.

Si les technologies centrées sur le client sont également précieuses, les PME peuvent privilégier les outils d’efficacité opérationnelle comme base pour développer une activité solide avant d’investir dans des outils plus performants en matière d’expérience client (CX).

8. L’incertitude économique règne, mais la confiance dans l’emploi reste élevée

Près de 9 propriétaires et responsables de PME sur 10 (84 %) ont exprimé leur inquiétude quant à l’état de l’économie américaine en août 2024, soulignant l’anxiété généralisée qui entoure le paysage économique. En outre, plus de 4 chefs d’entreprise sur 5 se sont dits préoccupés par l’impact des conditions économiques actuelles sur les petites entreprises aux États-Unis et sur l’économie mondiale.

Malgré ces préoccupations économiques générales, seuls 54 % des chefs d’entreprise s’inquiètent pour la sécurité de leur propre emploi. Cela suggère que, même si chacun peut s’inquiéter de la situation économique globale, la confiance reste relativement forte quant à la sécurité de l’emploi.

9. L’innovation matérielle ouvrira la voie à l’innovation technologique et à l’innovation en matière d’IA dans les petites entreprises

Les progrès matériels jouent un rôle crucial dans le développement et l’adoption généralisée de l’IA.

« L’IA fait déjà partie intégrante du travail quotidien, et la prochaine vague la rendra encore plus naturelle. Des modèles plus légers et plus efficaces, fonctionnant sur des puces plus rapides et moins gourmandes en énergie, rapprocheront l’IA de la périphérie : elle sera plus privée, plus réactive et plus économique. Cette courbe des coûts ouvre la voie à des assistants simples et pratiques dans les outils que les petites équipes utilisent toute la journée. »

— Paul Celis, chef du marketing produit, Petites et moyennes entreprises chez Zoom

Les fabricants de matériel informatique commencent à développer des PC équipés d’IA, en ajoutant des unités de traitement neuronal à l’ordinateur afin de prendre en charge le processeur graphique (GPU). Pour les propriétaires de petites entreprises, cela signifie des équipements avec des performances améliorées et mieux adaptés à l’exécution d’applications d’IA. À mesure que les systèmes matériels prenant en charge l’IA gagneront en maturité, cela contribuera également à réduire le coût de cette technologie, la rendant ainsi plus accessible.

Ces deux dernières années ont ouvert la voie à un avenir prometteur dans le domaine des technologies destinées aux petites entreprises. Les solutions de collaboration, les outils d’assistance à la clientèle et les fonctionnalités optimisées par l’IA sont appelés à transformer encore davantage le monde du travail.

10. Les technologies durables créent un avantage concurrentiel

En raison de l’augmentation des coûts opérationnels, des nouvelles réglementations et des différentes attentes des clients, la durabilité devient un élément central de la stratégie métier de nombreuses entreprises. Pour les petites et moyennes entreprises, l’adoption de technologies durables est un moyen pratique de gérer les coûts et d’obtenir un avantage concurrentiel.

Les technologies durables aident les entreprises à réduire leurs dépenses et à augmenter leurs revenus en diminuant leur consommation d’énergie et leur production de déchets. Parallèlement, de nombreux clients préfèrent acheter auprès de marques soucieuses de l’environnement. Une étude réalisée par McKinsey suggère que la plupart des consommateurs seraient prêts à changer leurs habitudes pour réduire leur impact sur l’environnement, et les marques engagées dans le développement durable ont connu une croissance beaucoup plus rapide que les autres.

Les petites entreprises peuvent commencer par quelques idées simples qui ont un impact important, telles que :

  • Adopter la collaboration numérique : les plateformes de collaboration virtuelle et les outils de gestion de projet contribuent à réduire l’empreinte carbone liée aux déplacements professionnels et aux trajets quotidiens.
  • Mesurer votre impact : pour faire du développement durable un objectif métier fondamental, il est essentiel de suivre ses progrès. Les logiciels modernes d’analyse du développement durable peuvent aider à mesurer l’empreinte carbone, la consommation d’énergie et les déchets d’une entreprise, en fournissant des données claires pour orienter la stratégie et démontrer l’engagement.
  • Optimiser votre empreinte numérique : choisir un hébergeur Web écologique qui utilise des énergies renouvelables pour ses centres de données peut réduire considérablement les émissions de carbone de votre entreprise.
  • Repenser la chaîne d’approvisionnement : pour les entreprises qui produisent ou vendent des biens physiques, s’associer à des fournisseurs respectueux de l’environnement et utiliser des emballages biodégradables ou recyclés peut réduire les déchets et séduire les clients soucieux de l’environnement.

« Lorsque la durabilité est considérée comme une question de survie pour votre entreprise, je pense que vous pouvez créer un changement radical. »

— Cameron Sinclair, cofondateur d’Architecture for Humanity

Rester compétitif grâce à Zoom Workplace

La technologie évolue sans cesse, depuis l’essor de l’IA et des logiciels cloud jusqu’à la demande croissante d’outils de collaboration robustes. Pour les petites et moyennes entreprises, il est essentiel de suivre les tendances afin d’améliorer leur efficacité, de répondre aux attentes des clients et de conserver un avantage concurrentiel.

Zoom Workplace intègre les outils de communication et de collaboration de votre équipe dans une plateforme unique optimisée par l’IA. Découvrez comment l’approche intégrée de Zoom Workplace en matière de documents, de réunions vidéo et de chat peut aider votre entreprise à s’adapter aux nouveaux défis et à se préparer à une croissance future.

FAQ sur les tendances technologiques dans les petites entreprises

Voici quelques questions fréquemment posées par les propriétaires de petites entreprises à l’approche de 2026.

De quelles technologies une petite entreprise a-t-elle besoin ?

Les petites entreprises ont besoin d’une infrastructure technologique bien structurée qui comprend des outils de communication et de collaboration (e-mail, visioconférence, chat, logiciel de gestion de projet), un logiciel de gestion de la relation client, des outils comptables et financiers, des outils d’automatisation marketing, des outils de cybersécurité, etc.

Quelles sont les trois principales tendances technologiques qui ont aujourd’hui un impact sur les entreprises ?

Parmi les tendances technologiques qui ont aujourd’hui un impact sur les entreprises, on peut citer la croissance des outils d’IA, l’essor des solutions basées sur le cloud et les progrès matériels permettant d’accueillir l’IA.

Quelle technologie sera essentielle pour votre entreprise au cours des six prochains mois ?

Les technologies essentielles pour votre entreprise au cours des six prochains mois dépendront de vos besoins et objectifs spécifiques, mais certaines technologies émergentes méritent d’être prises en considération, notamment les chatbots et les moteurs de recherche optimisés par l’IA, ainsi que les logiciels de collaboration robustes.

En quoi consiste une stratégie informatique pour les petites entreprises ?

Une stratégie informatique est une roadmap qui définit les objectifs technologiques d’une petite entreprise et la manière de les atteindre. Elle doit inclure une évaluation des besoins technologiques, la répartition du budget, les mesures de sécurité et les plans de mise en œuvre.

Quelles sont les principales préoccupations en matière de cybersécurité pour les petites entreprises en 2026 ?

Les petites entreprises sont souvent la cible des cybercriminels, un risque désormais accru par l’IA, qui peut créer des attaques de phishing et de ransomware plus sophistiquées. L’expansion du télétravail et des services cloud introduit de nouvelles considérations en matière de sécurité pour les entreprises. L’environnement de travail moderne nécessite une formation continue des employés afin de les protéger contre de graves perturbations financières et opérationnelles.

Quelles sont les plateformes d’IA spécifiques les plus efficaces pour soutenir les petites entreprises ?

Les plateformes optimisées par l’IA les plus efficaces pour les petites entreprises sont celles qui offrent une suite de produits permettant d’automatiser différentes tâches quotidiennes afin d’améliorer la productivité, comme Zoom Workplace. Les assistants IA peuvent aider au brainstorming, à la synthèse de documents et à la prise de notes détaillées lors de réunions. Les fonctions de recherche optimisées par l’IA permettent de gagner du temps en localisant des informations dans les chats, les documents et les transcriptions.

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