Изучите последние технологические тенденции для малого бизнеса в таких областях, как искусственный интеллект и инновации в аппаратных средствах, чтобы ваш бизнес оставался на шаг впереди.
9 мин. на чтение
Опубликовано: 19 декабря 2025 г.
Between increased competition and changing customer expectations, every small business needs to evolve to maintain a competitive edge. Embracing new technology for small businesses is one way to do that, and according to Unified communication platforms, AI tools are changing how we work.
In fact, McKinsey's 2025 AI in the workplace report found that an overwhelming 99% of small and medium-sized business leaders are familiar with using or experimenting with AI. We explored recent data, conducted our own research, and consulted our in-house experts to round up the top small business tech trends as we enter 2026.
AI adoption has grown rapidly over the past few years for both employees and leaders. According to GTIA's 2025 SMB Technology and Buying Trends Report, 63% of SMB respondents say AI will have the greatest impact on their businesses over the next two years. For many SMBs, that impact is tied directly to practical business goals, such as using agentic AI to improve the customer experience and operational efficiency.
Благодаря этому агентный ИИ становится одним из новых трендов малого бизнеса, который многие с интересом планируют изучить. Вместо простой генерации ответов или аналитических выводов агентные инструменты агентного ИИ могут автоматизировать задачи и рабочие процессы на рабочем месте. Функции ИИ могут анализировать огромные объёмы данных, чтобы:
Our research found that 84% of leaders believe that AI has had a positive effect on their organization's productivity. AI tools, such as those used for automation, decision-making, and other time-saving tasks, can boost business productivity.
We're seeing that play out in practice: More than half of SMBs (53%) are already using AI, and another 29% plan to start by 2026, with most pointing to faster growth and clear ROI within the first year.
«Малые и средние предприятия не ждут будущего — они консолидируются уже сейчас». По мере того как искусственный интеллект становится всё дешевле и ближе к рабочему процессу, реальные выигрыши получают платформы, которые превращают намерение в действие: бронируют конференцию, направляют звонок, составляют проект последующих действий. Следующая волна сделает это ещё более доступным, с более умными настройками по умолчанию и встроенным управлением».
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Среди малых и средних предприятий, а также частных предпринимателей, активно использующих ИИ, 98 % считают, что ИИ необходим для роста, а 81 % — что он играет критически важную или основную роль. 91 % сообщают, что добиваются ROI в течение года, получая такие преимущества, как:
«Малый бизнес упрощается по собственному выбору. Когда инструменты работают вместе, команды тратят меньше времени на управление приложениями и больше на обслуживание клиентов — именно такую тенденцию мы наблюдаем.
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Despite advancements in small business technology like AI, there's still a strong need for human involvement in customer service. AI can handle certain tasks, but it can't fully replace the empathy and understanding that humans bring to customer experience.
Customers want a personal connection, from the first interaction to troubleshooting and issue resolution. Recent research commissioned by Zoom and conducted by Morning Consult revealed that 89% of respondents expect agents to be friendly and 90% expect them to be knowledgeable. One of the current small business trends is building a system that balances human empathy with AI efficiency.
For example, AI can route customers to the right agent based on intent and summarize previous conversations so agents don't have to dig into old transcripts. Some CCaaS solutions, like Zoom Contact Center, include AI-assist features that guide agents across channels (voice, video, and chat) so they can quickly understand and resolve customer issues.
This is important because even as adoption rises, 33% of SMBs worry about bad or misleading information from AI.
In recent years, the cost of AI technology has dropped significantly, making it more accessible to small businesses: A 2025 report by Salesforce says 34% of SMBs already use AI and 41% are experimenting with it. 61% also plan to increase their investment in AI over the next year.
This is likely because 90% of SMBs that have implemented AI report improvements in operational efficiency. Those efficiency gains often translate directly into better customer experiences.
And adoption is only accelerating as the cost of building with AI continues to drop. The hardware that's capable of handling AI functionalities is cheaper and more accessible than ever before. It's also important to note that flexible payment models offered by cloud solutions make it easier and more affordable for small businesses to break past the cost barrier.
Additionally, AI tools aren't as expensive to build as they used to be, with techniques like transfer learning — in which AI models draw on knowledge from pre-trained models — helping lower the overall cost of AI solutions.
Доступность недорогих ИИ-инструментов и платформ искусственного интеллекта упростила малым и средним предприятиям экспериментирование и внедрение решений на основе ИИ. Облачные ИИ-сервисы предлагают бизнесу гибкий и экономически эффективный способ доступа к возможностям ИИ без значительных первоначальных инвестиций.
Not long ago, small business team communication meant a siloed mix of phone calls, email threads, and a group chat that nobody could keep up with. Affordable, cloud-based unified communications changed that, making remote and hybrid work much more practical.
These days, UCaaS solutions give you everything from chat and video meetings to virtual whiteboards and file sharing in a single platform, providing a central hub for businesses to manage all their communication and collaboration.
On the customer side, cloud-based software has been just as impactful. CCaaS brings enterprise-grade omnichannel communications (voice, chat, email, and social) within reach of small- to medium-sized businesses that couldn't justify the infrastructure costs years ago.
This is probably why the cloud contact center software has grown rapidly in the last five years. (The market was valued at over $34.66 billion in 2025 and is projected to grow to $295.49 billion by 2035.)
Tech for small businesses goes beyond operational productivity and generative AI tools. Despite the growing threat of cyberattacks, many small businesses remain vulnerable to security breaches.
A 2025 CrowdStrike report shows that awareness isn't the problem. About 94% of SMB respondents say they're knowledgeable about cybersecurity threats, but many still fall short when it comes to executing their security plan. At the same time, companies with a plan reported breaches at nearly the same rate (25%) as those without one (24%). This indicates a significant gap between perceived security and actual preparedness.
Small businesses are particularly attractive targets for cybercriminals due to their often-limited resources and security measures. Attackers may exploit vulnerabilities in their IT infrastructure or employ phishing scams or social engineering tactics to gain unauthorized access to sensitive data.
As AI rolls into more workflows, that focus only grows — 29% of SMBs haven't implemented it because of security concerns.
The consequences of a cyberattack can be devastating for a small business, including financial loss, reputational damage, and operational disruption. It's essential for SMBs to choose communication and collaboration tools from trusted providers that prioritize cybersecurity and invest in measures to protect themselves from these threats.
The rise in remote and flexible work, along with the growing preference for cloud software, has made business communication tools and productivity technology a necessity.
In fact, the global team collaboration software market is projected to grow from $37.6 billion in 2026 to $52.26 billion by 2032.
Remote work demands that businesses have the right tech to help teams work together, even when physically apart. Tools like video conferencing, team chat, and project management software have become essential for maintaining productivity and fostering a sense of team cohesion.
We're also seeing tangible time back when AI is built into collaboration tools: one team reports saving up to 8 hours per week on meeting notes, while another cuts post-meeting wrap-ups to approximately 45 minutes.
Для таких отраслей, как розничная торговля и гостиничный бизнес, где удаленная работа встречается реже, для владельцев малого бизнеса решающее значение имеют технологии для управления операциями на ходу. Программное обеспечение для объединенных коммуникаций на мобильных устройствах помогает всегда иметь под рукой необходимые контакты, заметки и документы.
Хотя важность ориентированных на клиента технологий нельзя переоценить, многие малые предприятия уделяют приоритетное внимание инвестициям в инструменты операционной эффективности. Это отражает сосредоточенность на рационализации процессов, повышении производительности и сокращении расходов.
Согласно отчету группы SMB за 2024 год, главной стратегической инициативой для малых и средних предприятий являются инвестиции в новые технологии для автоматизации и оптимизации операционной деятельности.
Хотя технологии, ориентированные на клиента, также являются ценными, малые и средние предприятия могут отдавать приоритет инструментам операционной эффективности как основным для создания успешного бизнеса, прежде чем инвестировать в более мощные инструменты для улучшения обслуживания клиентов (CX).
Почти 9 из 10 владельцев и руководителей малых и средних предприятий (84 %) выразили обеспокоенность состоянием экономики США в августе 2024 года, что подчеркивает широко распространенную озабоченность по поводу экономической ситуации. Кроме того, не менее 4 из 5 руководителей предприятий обеспокоены влиянием текущих экономических условий на малые предприятия в США и мировой экономике.
Несмотря на такие экономические опасения, только 54 % владельцев бизнеса обеспокоены стабильностью собственной занятости. Это говорит о том, что, хотя люди могут испытывать опасения по поводу общей экономической ситуации, они остаются относительно уверенными в своих перспективах трудоустройства.
Достижения в области аппаратных средств играют решающую роль в поддержке развития и широкого внедрения искусственного интеллекта.
ИИ уже стал частью повседневной жизни, а следующая волна сделает его еще более доступным. Более компактные и эффективные модели, работающие на более быстрых и менее энергозатратных чипах, сделают ИИ более приватным, отзывчивым и доступным. Эта кривая стоимости открывает двери для простых и практичных улучшений в инструментах, которыми маленькие команды пользуются каждый день.
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Производители аппаратных средств начинают разрабатывать компьютеры под ИИ, добавляя нейронные процессоры для поддержки графического процессора (GPU). Для владельцев малого бизнеса это означает более производительное и подходящее оборудование для работы с ИИ-приложениями. По мере того как аппаратные средства поддержки ИИ станут более зрелыми, это поможет снизить стоимость ИИ, делая его более доступным.
За последние пару лет была заложена основа для светлого будущего технологий для малого бизнеса. Решения для совместной работы, инструменты службы поддержки клиентов и ИИ-функции призваны ещё больше преобразить рабочее место.
В связи с ростом операционных издержек, новыми нормативными актами и изменившимися ожиданиями клиентов устойчивое развитие становится неотъемлемой частью стратегии для многих компаний. Для малого и среднего бизнеса внедрение устойчивых технологий — это практичный способ управления затратами и получения конкурентного преимущества.
Технологии устойчивого развития помогают бизнесам экономить деньги и увеличивать доходы за счет сокращения энергопотребления и отходов. В то же время многие клиенты предпочитают приобретать товары у брендов, заботящихся об окружающей среде. Исследование компании McKinley показывает, что большинство клиентов готовы изменить свои привычки, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду, а бренды, приверженные принципам устойчивого развития, развиваются гораздо быстрее, чем другие.
Малый бизнес может начать с нескольких простых идей, которые оказывают значительное влияние, например:
«Когда устойчивое развитие рассматривается как вопрос выживания вашего бизнеса, то можно добиться масштабных перемен».
— Кэмерон Синклер, сооснователь Architecture for Humanity
Технологии постоянно развиваются: от появления искусственного интеллекта и облачного программного обеспечения до растущего спроса на надежные инструменты для совместной работы. Малому и среднему бизнесу крайне важно следовать тенденциям для повышения эффективности, удовлетворения ожиданий клиентов и поддержания конкурентного преимущества.
Zoom Workplace объединяет инструменты общения и совместной работы вашей команды в единую платформу с упором на ИИ. Узнайте, как интегрированный подход Zoom Workplaceк документам, видеоконференциям и чату может помочь вашему бизнесу адаптироваться к новым вызовам и подготовиться к будущему росту.
Вот несколько часто задаваемых вопросов, которые могут возникнуть у владельцев малого бизнеса в 2026 году.
Малому бизнесу необходим хорошо структурированный технологический стек, включающий инструменты для общения и совместной работы (электронная почта, видеоконференции, чат, программное обеспечение для управления проектами), программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерские и финансовые инструменты, инструменты автоматизации маркетинга, инструменты кибербезопасности и многое другое.
К числу технологических тенденций, влияющих на современный бизнес, относятся развитие инструментов искусственного интеллекта, распространение облачных решений и усовершенствование аппаратных средств для работы с ИИ.
Ключевые технологии для вашего бизнеса в ближайшие шесть месяцев будут зависеть от ваших конкретных потребностей и целей. Среди перспективных технологий, которые стоит рассмотреть, можно выделить ИИ-чат-боты, поисковое и устойчивое программное обеспечение для совместной работы.
ИТ-стратегия — это дорожная карта, в которой описываются технологические цели малого бизнеса и способы их достижения. Она должна включать оценку технологических потребностей, распределение бюджета, меры безопасности и планы внедрения.
Малый бизнес часто становится мишенью для киберпреступников. Этот риск усиливается из-за ИИ, который способен создавать более сложные фишинговые и вымогательские атаки. Расширение роли удаленной работы и облачных сервисов создает новые аспекты безопасности для бизнеса. Современная рабочая среда требует постоянного обучения сотрудников для защиты от серьезных финансовых и операционных потрясений.
Наиболее эффективными ИИ-платформами для малого бизнеса являются те, которые предлагают набор продуктов для автоматизации различных повседневных задач и повышения производительности, например Zoom Workplace. ИИ-ассистенты могут помочь с мозговым штурмом, подытожить документы и вести подробные заметки с конференций. Функции ИИ-поиска могут сэкономить время, находя нужную информацию в чатах, документах и расшифровках.
