Intelligence conversationnelle : la solution IA de vente qui change tout, mais dont vous n'avez jamais entendu parler

Les traits de caractère d'un bon vendeur sont le charisme, l'honnêteté, la confiance et l'empathie, et cela n'est pas près de changer. Cependant, les attentes des clients et les modes de communication évoluent et de nouveaux produits innovants arrivent chaque jour sur le marché, poussant les équipes commerciales à saisir toutes les opportunités qui se présentent pour élargir le champ de leurs compétences et améliorer les expériences d'achat.

Pour ce faire, elles ont besoin d’informations leur indiquant précisément ce qu’elles peuvent améliorer. Or, les directeurs des ventes ne consacrent que 14 % de leur temps au coaching, ce qui nous conduit à la question suivante : comment les responsables peuvent-ils contribuer à créer davantage d’opportunités de formation ? 

C’est là qu’intervient Zoom Revenue Accelerator, notre solution d’intelligence conversationnelle conçue pour la plateforme Zoom. Notre solution basée sur l’IA analyse les données issues de vos conversations commerciales pour produire des informations essentielles que les directeurs commerciaux peuvent exploiter pour former leurs équipes, améliorer l’expérience de leurs clients et prendre des décisions plus éclairées à l’avenir.

Avec l’émergence de nouvelles technologies et de nouveaux modes de communication, les attentes des clients évoluent. Selon des rapports publiés par Gartner et McKinsey Global Institute, les clients B2B actuels sont très peu disponibles pour les vendeurs et ne consacrent qu’environ 17 % de leur temps aux rendez-vous avec des fournisseurs potentiels, chiffre qui tombe à seulement 5 à 6 % en présence de fournisseurs multiples. C’est pourquoi les commerciaux doivent exploiter au mieux le temps que leurs clients leur accordent.Les acheteurs B2B, eux aussi, n’interagissent plus de la même manière avec les commerciaux, les deux tiers des acheteurs préférant les interactions humaines à distance ou le libre-service numérique.

Face à cette évolution massive des comportements, 88 % des directeurs des ventes ont déjà investi ou envisagent d'investir dans des technologies et des outils d'analyse de données intelligents. Il existe de nombreuses solutions de vente basées sur l'intelligence artificielle, mais il n'en est qu'un seul type qui puisse fournir des informations provenant de la source qui vous importe le plus : les conversations avec vos clients.

L'intelligence conversationnelle est une technologie qui s'appuie sur l'IA et l'apprentissage machine (machine learning) pour analyser des conversations commerciales et en extraire des informations extrêmement précieuses comme les sujets les plus fréquemment abordés, le niveau d'engagement des clients, et bien d'autres encore. Cette technologie offre des avantages inédits, y compris :

• Coaching basé sur l'IA : identifiez les points à améliorer chez un commercial et les problèmes rencontrés dans le processus global de vente.
• Processus de vente amélioré : développez vos scénarios de vente en repérant les messages décisifs et les objections courantes, entre autres.
• Productivité accrue : optimisez les journées de travail de votre équipe en lui épargnant les tâches secondaires et chronophages comme la prise de notes et l'actualisation des données CRM.
• Prévisions éclairées : améliorez vos autres outils de prévision grâce à des informations exploitables sur les conversations, par exemple les niveaux d'engagement, le sentiment, les prochaines étapes, etc.
• Intégration et formation basées sur les données : offrez à vos équipes marketing et commerciale les moyens d'améliorer la formation et l'intégration des employés grâce à des données sur l'assimilation de vos messages et de vos formations.

Chaque jour, des millions de commerciaux discutent avec leurs clients sur Zoom, et nous souhaitons vous fournir les fonctionnalités qui vous permettront d’atteindre votre plein potentiel. Voici un aperçu des formidables fonctionnalités offertes par Zoom Revenue Accelerator: 

• Analyse de la parole: Obtenez un retour d’information sur le rythme et l’exécution des appels de vente, ainsi qu’une mesure de l’engagement des clients. 
• Génération automatique de résumés : examinez les appels en un clin d'œil grâce aux résumés générés par l'IA qui récapitulent les points importants en seulement quelques phrases.
• Étapes suivantes : captez les prochaines étapes mentionnées durant la conversation pour faciliter le suivi des dossiers et l'engagement des clients.

S’il vous semble difficile d’intégrer l’intelligence conversationnelle dans les processus de votre équipe, nous pouvons vous aider à vous lancer. Pour ce faire, nous vous invitons à visionner notre webinaire intitulé « Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams » (IA conversationnelle ; un outil incontournable pour les équipes commerciales et marketing) qui portera sur les stratégies permettant de tirer le meilleur parti de Zoom Revenue Accelerator, avec des conseils pour obtenir de nouvelles informations, les meilleures pratiques, et bien plus encore !