L’actualité du blog Zoom

Le SVI est une technologie utilisée en téléphonie qui permet aux appelants d’interagir avec un système informatique par le biais de messages vocaux et de sélections au clavier. Lisez la suite pour en savoir plus.

Découvrez comment Amynta a transformé la gestion manuelle de la main-d’œuvre en une planification et un encadrement plus intelligents, basés sur les données, grâce à Zoom CX.

Explorez les stratégies innovantes d’expérience client en matière d’IA qui transforment les services en voyages inoubliables. Découvrez comment tirer parti de l’IA pour personnaliser l’engagement des clients.

Grâce à notre chatbot Zoom AI, nous atteignons un taux de libre-service de 97 % et réalisons près de 20 millions de dollars d’économies chaque mois. Voici comment nous obtenons ces résultats.

Le CCaaS est une solution basée sur le cloud pour la gestion des interactions avec les clients, offrant une évolutivité et une intégration sans matériel sur site. En savoir plus.

La réduction des effectifs dans les centres d’appels est le pourcentage du temps programmé des agents perdu en pauses et autres activités, réduisant ainsi le temps d’interaction disponible avec les clients. En savoir plus.

Utilisez notre liste de vérification gratuite pour savoir si votre centre d’appel est prêt à passer à la vitesse supérieure. Déterminez avec facilité si vous devez passer à un centre d’appel basé sur le cloud. 

Bénéficiez de l’IA dans votre centre de contact, de fonctionnalités avancées de confidentialité et de sécurité, et d’une flexibilité adaptée aux équipes de petite et grande taille grâce à trois nouvelles offres groupées Zoom Contact Center incluant divers packages de déploiement et tout un éventail de fonctionnalités de qualité professionnelle. 

Adoptez une approche pratique pour mettre en œuvre l’IA dans votre centre de contact afin de créer de la valeur. Faites en sorte que vos clients puissent interagir plus vite et de manière plus fluide avec des agents en mesure de donner le meilleur d’eux-mêmes.