Producto ZoomMate AI

ZoomMate: diseñado para llevar a buen término lo que sus reuniones inician

Conozca ZoomMate: el espacio de trabajo con IA integrado en Zoom Workplace que utiliza búsqueda, orquestación y creación agénticas para llevar el trabajo de la conversación a su finalización.

5 min de lectura

Publicado el 1 de junio de 2026

En este blog

01 ¿Qué es ZoomMate? - Jumplink to ¿Qué es ZoomMate?
02 El marco «de la conversación a la finalización» - Jumplink to El marco «de la conversación a la finalización»
03 Buscar: búsqueda agéntica e investigación profunda - Jumplink to Buscar: búsqueda agéntica e investigación profunda
04 Orquestar: flujos de trabajo y agentes - Jumplink to Orquestar: flujos de trabajo y agentes
05 Crear: herramientas de productividad centradas en la IA - Jumplink to Crear: herramientas de productividad centradas en la IA
06 Cómo encaja la arquitectura de ZoomMate - Jumplink to Cómo encaja la arquitectura de ZoomMate
07 Impacto empresarial en el mundo real - Jumplink to Impacto empresarial en el mundo real
08 Convierta las conversaciones en trabajo terminado - Jumplink to Convierta las conversaciones en trabajo terminado

Robin Bunevich

Gerente de Marketing de Producto de Zoom AI

Robin Bunevich es directora de Marketing de Producto en Zoom. Supervisa la estrategia y el marketing de producto de Zoom AI. Después de tres años al frente del marketing de los productos de Soluciones de Eventos de Zoom, y de lanzar uno de los productos de más rápido crecimiento en Zoom, Zoom Events, ahora se dedica a ayudar a las organizaciones a adoptar la IA perfectamente en sus flujos de trabajo. Antes de incorporarse a Zoom, dirigió el marketing de eventos en directo en The New York Times, y contribuyó de forma decisiva a la transición de la organización a un programa de eventos totalmente virtual en marzo de 2020. En Zoom, Robin aporta sus más de 15 años de experiencia en marketing y publicidad para impulsar el conocimiento y la adopción de las soluciones de IA de Zoom.

Cada jornada laboral se basa en conversaciones. La estrategia se decide en una reunión. Los compromisos de los proyectos se concretan en un chat. Las necesidades de los clientes salen a la luz en una llamada. Pero la mayoría de las herramientas destinadas a facilitar ese trabajo se limitan a documentar la conversación. La transcriben, la resumen, la archivan… y, sin más, le devuelven a usted el trabajo de verdad.

Esa brecha es también donde se estancan muchas inversiones empresariales en IA. El informe «Superagency in the Workplace» de McKinsey reveló que el 92 % de las empresas tiene previsto aumentar el gasto en IA durante los próximos tres años, pero solo el 1 % de los líderes afirma que su organización ha alcanzado la madurez en materia de IA.¹ El reto no es la ambición, sino que consiste en acortar la distancia entre una conversación y una tarea completada.

ZoomMate se ha creado para cerrar esa brecha: una capa de trabajo inteligente diseñada para llevar el trabajo de la conversación a su finalización mediante recuperación, orquestación, creación y ejecución dentro del flujo de las conversaciones que ya mantiene.

Probar ZoomMate

ZoomMate es un espacio de trabajo con IA integrado en Zoom Workplace: su compañero de equipo de IA personal para la jornada laboral. Comprende, aprende y actúa a lo largo de su jornada, de modo que lo que decide en una conversación se lleva realmente a cabo. Usted lidera con intención; ZoomMate se encarga del seguimiento.

Esa última parte es el verdadero cambio. La mayoría de los asistentes de IA residen en una barra lateral, a la espera de que escriba un prompt. ZoomMate reside donde ya se desarrolla el trabajo —sus reuniones, chats, notas y los sistemas en los que confía su equipo— y sabe qué hacer a continuación sin que tenga que pedirle que empiece desde cero cada vez. Dispondrá de un asistente que comprende el contexto de su trabajo, no solo el contenido de un único documento. Y obtendrá un único sistema de acción en lugar de otra herramienta que aprender, otra licencia que gestionar y otro lugar donde almacenar datos confidenciales.

ZoomMate organiza su trabajo en torno a tres cosas que usted ya hace cada día: buscar, actuar y crear.

Buscar recupera la información y el contexto que necesita en todos los sistemas donde realmente reside su trabajo: Zoom y las aplicaciones de terceros conectadas a él.
Orquestar ejecuta los flujos de trabajo y las tareas operativas que generan las conversaciones —seguimientos, actualizaciones, asignaciones, aprobaciones— con supervisión humana allí donde la necesite.
Completar genera los materiales a los que apuntan esas conversaciones —diapositivas, hojas de cálculo, informes, planes de proyecto— basados en el contexto del debate que los motivó.

Cada capacidad es útil por sí sola, pero su valor se multiplica cuando funcionan juntas: termina una llamada con un cliente y los elementos de acción, el registro actualizado del CRM, el correo electrónico de resumen y el borrador de la presentación de seguimiento ya están en marcha, todo ello basado en lo que de verdad se dijo.

La búsqueda entre sistemas ha sido durante mucho tiempo un punto de fricción dentro de la mayoría de las organizaciones. La información se encuentra en un CRM, una herramienta de proyectos, una wiki, una unidad compartida, la grabación de una reunión de hace tres semanas y un hilo de chat de esta mañana. Encontrar la respuesta correcta implica saber en qué sistema buscar, qué palabras clave podrían sacarla a la luz y cómo unir las piezas.

ZoomMate sustituye todo eso por la búsqueda agéntica. Usted formula una pregunta en lenguaje natural y ZoomMate busca en todos los sistemas que haya conectado —Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, OneDrive, Box y el propio historial de reuniones y chats de Zoom— para ofrecer una respuesta sintetizada y con fuentes citadas. No una lista de enlaces, sino una respuesta.

Hay dos características que importan. En primer lugar, la recuperación tiene en cuenta el contexto: ZoomMate comprende el tipo de pregunta que formula y el tipo de fuente con más probabilidades de responderla. En segundo lugar, tiene en cuenta los permisos: solo ve la información a la que ya tiene acceso. Si su acceso basado en roles en ServiceNow indica que puede ver determinados incidentes, ZoomMate lo respeta. Para preguntas más complejas, la capacidad de investigación profunda de ZoomMate lleva a cabo investigaciones de mayor alcance en varias fuentes y devuelve una respuesta estructurada con citas que remiten a los originales.

Encontrar la respuesta es solo la mitad del trabajo. La otra mitad consiste en hacer algo al respecto, y ahí es donde algunas herramientas de IA se detienen y los equipos recurren a otro sistema más. ZoomMate integra esa capa de ejecución en la misma interfaz donde tiene lugar la conversación. Puede asignar tareas, iniciar flujos de trabajo de varios pasos, actualizar sistemas de registro, coordinar el seguimiento entre equipos y automatizar el trabajo recurrente que, sin hacer ruido, consume el calendario.

Para ello intervienen dos capacidades:

Los flujos de trabajo son automatizaciones conversacionales y visuales que gestionan procesos de varios pasos en reuniones, aplicaciones y sistemas. Puede describir un flujo de trabajo en lenguaje natural («cuando alguien envíe un ticket de soporte sobre precios, rediríjalo al equipo de ventas y publique una notificación en el canal de la oportunidad»), utilizar plantillas predefinidas o crear uno de forma visual. Se ejecutan mediante desencadenantes —eventos, programaciones o lógica agéntica— y se pueden configurar con puntos de control de aprobación para mantenerle informado allí donde se necesiten aprobaciones.

Los agentes son asistentes de IA personalizados que comprenden un ámbito específico de su organización: un equipo, una función, una línea de productos. Se pueden activar allí donde se desarrolla el trabajo (chats y canales de Zoom) y pueden responder preguntas, ejecutar acciones y recurrir a aplicaciones de terceros para llevar a cabo realmente lo que se ha tratado.*

El resultado es que la brecha entre «lo acordamos en la reunión» y «ya está hecho» se reduce de días a minutos, sin obligar a nadie a cambiar de herramienta para lograrlo.

Probar ZoomMate

Gran parte de aquello a lo que apuntan las conversaciones no es una tarea dentro de un sistema. Es un material: una presentación para el cliente, un informe de estado, un resumen estratégico, una tabla de datos para una revisión del consejo. Crear todo eso hoy en día es, en sí mismo, un ejercicio que requiere varias herramientas, y la mayor parte del tiempo que se dedica a ello se emplea en reformatear contexto que ya existe en algún sitio.

Zoom AI Productivity Suite le da la vuelta a esto. Slides, Sheets, Paper y Canvas son herramientas de creación con IA que generan resultados pulidos basados en las conversaciones que los motivaron. La presentación para la revisión con el cliente de la próxima semana se redacta a partir de las tres últimas llamadas con ese cliente, el registro del CRM y el resumen que escribió en el chat. El informe de estado del tercer trimestre se elabora a partir de conversaciones reales del proyecto y actualizaciones del sistema de seguimiento, no se reescribe de memoria. Usted sigue dirigiendo el trabajo, editando y decidiendo qué se entrega. Pero parte de un «primer borrador utilizable» en lugar de una «página en blanco», y el borrador se basa en lo que se trató.

Entre bastidores, ZoomMate es un sistema coordinado de capacidades que actúan de forma conjunta.

El espacio de trabajo de ZoomMate es la interfaz unificada donde se unen reuniones, documentos, chats y proyectos para que la IA pueda actuar con todo el contexto.
My Notes actúa como la capa de memoria persistente capaz de capturar el contexto de sus conversaciones, incluidas las reuniones de Zoom, las reuniones de terceros y los debates presenciales.
La búsqueda agéntica es el motor de recuperación que conecta Zoom, la web y fuentes de terceros.
Los flujos de trabajo son el generador de automatización —conversacional y visual— que convierte las acciones recurrentes en procesos controlados y repetibles.
Los agentes son los asistentes personalizados que usted y sus equipos configuran, disponibles en chats y canales, con ejecución segura en aplicaciones de terceros.
El paquete Zoom AI Productivity Suite —Slides, Sheets, Paper y Canvas— es donde la información y las conversaciones se convierten en materiales tangibles.

El motivo de diseñarlo así es sencillo: usted no quiere un mosaico de experiencias de IA con seis políticas y relaciones con proveedores distintas, sino una sola.

Las capacidades más avanzadas de ZoomMate —búsqueda agéntica, investigación profunda, automatización de flujos de trabajo y materiales generados por IA— están disponibles como servicios por consumo que utilizan créditos de IA.

La promesa de llevar el trabajo de la conversación a su finalización vale tanto como el tiempo que realmente devuelve. Los datos del estudio de Zoom sobre el ROI de la IA generativa de 2026 (encuesta cuantitativa a 500 trabajadores del conocimiento radicados en EE. UU.) sugieren que la diferencia es significativa. Los usuarios de Zoom AI afirman recuperar entre tres y seis horas a la semana solo en la preparación y el seguimiento de reuniones. Entre los usuarios de Zoom AI, el 72 % califica el impacto empresarial de la IA como alto o extremadamente alto, frente al 63 % de los usuarios del mercado más amplio de la IA generativa. Y el 86 % de los usuarios de IA generativa en general afirman haber mejorado su productividad una vez que integran la IA en su flujo de trabajo.

Estos son los resultados segmentados:

En el caso de las empresas de servicios profesionales, ZoomMate reduce el tiempo que transcurre entre una llamada con el cliente y el material que viene después. El informe que antes consumía toda la noche del domingo ahora se puede redactar automáticamente a partir de la llamada, las notas de interacciones anteriores y los materiales compartidos por el cliente.
En el caso de los equipos de pymes, ZoomMate sustituye el mosaico de herramientas de uso único que se multiplican sin hacer ruido a medida que la empresa crece. Un único sistema reduce la proliferación de herramientas, el coste del software y la carga de coordinación que supone integrarlo todo.
En el caso de las operaciones empresariales, el valor se multiplica en todas las funciones. El departamento de TI resuelve las incidencias con mayor rapidez gracias a respuestas con fuentes citadas y que tienen en cuenta los permisos en ServiceNow, Google Drive y el historial de reuniones. El departamento de ventas agiliza los acuerdos con todo el contexto al alcance de la mano. El departamento de RR. HH. gestiona las solicitudes de los empleados sin obligarlos a pelearse con la documentación. Todos los equipos operan en la misma plataforma de IA con los mismos controles.

El hilo conductor es el mismo en los tres casos: menos carga de coordinación, decisiones más rápidas, menos herramientas y más tiempo dedicado al trabajo que solo las personas pueden hacer.

La primera ola de IA en el lugar de trabajo nos dio mejores notas. La próxima ola nos devolverá las horas que transcurren entre la conversación y la tarea completada: las horas que su equipo dedica ahora a correos electrónicos de seguimiento, presentaciones de estado, actualizaciones del CRM y la lenta traducción de lo que se trató en lo que se hace.

ZoomMate está diseñado para esa próxima ola: una recuperación que responde en contexto, flujos de trabajo y agentes que se ejecutan en toda su pila tecnológica, herramientas de creación que redactan el material cuando la conversación aún está fresca y una sencillez que permite al departamento de TI implementarlo a gran escala.

Pruebe ZoomMate y deje que la IA se encargue del seguimiento, desde la recuperación y la ejecución hasta el material que su equipo necesita para ayer.

ZoomMate

¹ McKinsey, "Superagency in the workplace: Empowering people to unlock AI's full potential", enero de 2025.

* Los agentes estarán disponibles a partir de junio de 2026.

ZoomMate ya puede adquirirse e incluye créditos de IA para acciones de IA por consumo. Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar según el tipo de cliente, la región y el sector en el momento del lanzamiento. Está previsto ampliar el despliegue a lo largo del año.