Produit ZoomMate IA

ZoomMate : conçu pour mener à bien ce que vos réunions ont commencé

Découvrez ZoomMate, l’espace de travail IA intégré à Zoom Workplace qui utilise la recherche, l’orchestration et la création agentiques pour faire passer les tâches de la discussion à l’action.

5 min. de lecture

Publié le 1 juin 2026

Dans ce blog

01 Qu’est-ce que ZoomMate ? - Jumplink to Qu’est-ce que ZoomMate ?
02 Le cadre « de la discussion à l’action » - Jumplink to Le cadre « de la discussion à l’action »
03 Rechercher : recherche agentique et recherche approfondie - Jumplink to Rechercher : recherche agentique et recherche approfondie
04 Orchestrer : flux de travail et agents - Jumplink to Orchestrer : flux de travail et agents
05 Créer : outils de productivité optimisés par l’IA - Jumplink to Créer : outils de productivité optimisés par l’IA
06 Comment l’architecture ZoomMate s’articule - Jumplink to Comment l’architecture ZoomMate s’articule
07 L’impact métier réel - Jumplink to L’impact métier réel
08 Transformez vos discussions en résultats concrets - Jumplink to Transformez vos discussions en résultats concrets

Robin Bunevich

Responsable du marketing produits, Zoom AI

Robin Bunevich, responsable marketing produit chez Zoom, supervise la stratégie et le marketing produit pour Zoom AI. Après avoir dirigé pendant trois ans le marketing des solutions événementielles de Zoom et lancé Zoom Events, l’un des produits phares de Zoom, elle accompagne désormais les entreprises dans l’intégration de l’IA à leurs processus métier. Avant Zoom, elle gérait le marketing des événements en direct au New York Times et a orchestré transition vers un programme d’événements 100 % virtuel en mars 2020. Chez Zoom, Robin met à profit ses 15 années d’expérience en marketing et en publicité pour stimuler l’adoption des solutions IA de Zoom.

Chaque journée de travail repose sur des échanges. Les décisions stratégiques se prennent en réunion. Les engagements liés aux projets se concrétisent dans un chat. Les besoins des clients se font jour lors d’un appel. Mais la plupart des outils censés faciliter ce travail se contentent de documenter la conversation. Ils la transcrivent, la résument, l’archivent… puis vous renvoient discrètement le vrai travail.

C’est précisément là que de nombreux investissements des entreprises dans l’IA piétinent. Le rapport Superagency in the Workplace de McKinsey révèle que 92 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses en matière d’IA au cours des trois prochaines années, alors que seulement 1 % des dirigeants affirment que leur organisation a atteint la maturité en matière d’IA.¹ Le défi ne réside pas dans l’ambition. Il s’agit plutôt de combler le fossé entre une simple discussion et une tâche menée à bien.

ZoomMate a été conçu pour combler cette lacune : il s’agit d’une couche de travail intelligente destinée à faire passer les tâches de la discussion à l’action, grâce à la recherche, la coordination, la création et l’exécution, le tout au sein même du flux des conversations que vous menez déjà.

Essayer ZoomMate

ZoomMate est un espace de travail IA intégré à Zoom Workplace : votre coéquipier IA personnel pour votre journée de travail. Il comprend, apprend et agit tout au long de votre journée, afin que les décisions que vous prenez lors d’une conversation soient réellement mises en œuvre. Vous donnez le cap ; ZoomMate se charge de l’exécution.

C’est là que réside toute la différence. La plupart des assistants IA se trouvent dans une barre latérale, attendant que vous leur donniez une instruction. ZoomMate s’intègre là où le travail se déroule déjà : vos réunions, vos discussions, vos notes et les systèmes sur lesquels votre équipe s’appuie. Il sait quoi faire ensuite sans qu’il soit nécessaire de tout recommencer à zéro à chaque fois. Vous disposez ainsi d’un assistant qui comprend le contexte de votre travail, et pas seulement le contenu d’un simple document. Et vous bénéficiez d’un système d’action unique, au lieu d’un outil supplémentaire à maîtriser, d’une licence de plus à gérer et d’un nouvel emplacement où stocker vos données sensibles.

ZoomMate articule son fonctionnement autour de trois activités que vous pratiquez déjà au quotidien : rechercher, agir et créer.

La recherche permet de récupérer les informations et le contexte dont vous avez besoin dans tous les systèmes où se déroule réellement votre travail : Zoom et les applications tierces qui y sont connectées.
L’orchestration exécute les flux de travail et les tâches opérationnelles générés par les conversations (suivis, mises à jour, attributions, validations), tout en permettant une supervision humaine là où vous le souhaitez.
La finalisation génère les livrables vers lesquels ces conversations tendent (diapositives, fiches, notes de synthèse, plans de projet), en s’appuyant sur le contexte de la discussion qui les a inspirés.

Chaque fonctionnalité est utile en soi. Mais leur valeur s’amplifie lorsqu’elles fonctionnent de concert : dès qu’un appel client prend fin, les mesures à prendre, la mise à jour de la fiche client dans le CRM, l’e-mail de récapitulatif et le brouillon de la présentation de suivi sont déjà en cours de traitement — le tout en s’appuyant sur ce qui a réellement été dit.

La recherche inter-systèmes est depuis longtemps un point de friction au sein de la plupart des organisations. Les informations se trouvent dans un logiciel CRM, un outil de gestion de projet, un wiki, un espace de stockage partagé, l’enregistrement d’une réunion datant d’il y a trois semaines et un fil de discussion de ce matin. Pour trouver la bonne réponse, il faut savoir dans quel système chercher, quels mots-clés pourraient la faire apparaître et comment assembler les différents éléments.

ZoomMate remplace cela par une recherche agentique. Vous posez une question en langage naturel, et ZoomMate effectue une recherche dans l’ensemble des systèmes que vous avez connectés — Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, OneDrive, Box, ainsi que l’historique des réunions et des discussions de Zoom — pour vous fournir une réponse synthétisée et étayée par des sources. Pas une liste de liens. Une réponse.

Deux caractéristiques sont importantes. Premièrement, la recherche tient compte du contexte : ZoomMate comprend le type de question que vous posez et le type de source le plus susceptible d’y répondre. Deuxièmement, il respecte les autorisations : vous ne voyez que les informations auxquelles vous avez déjà accès. Si vos droits d’accès basés sur votre rôle dans ServiceNow vous permettent de consulter certains incidents, ZoomMate en tient compte. Pour les questions plus complexes, la fonctionnalité de recherche approfondie de ZoomMate effectue des recherches à plus long terme sur plusieurs sources et renvoie une réponse structurée avec des références aux sources d’origine.

Trouver la réponse, c’est déjà la moitié du travail. L’autre moitié consiste à passer à l’action — et c’est là que certains outils d’IA s’arrêtent et que les équipes se tournent vers un autre système. ZoomMate intègre cette couche d’exécution directement dans l’interface où se déroule la conversation. Il peut attribuer des tâches, lancer des flux de travail en plusieurs étapes, mettre à jour les systèmes de référence, coordonner le suivi entre les équipes et automatiser les tâches récurrentes qui, sans qu’on s’en rende compte, envahissent l’agenda.

Deux fonctionnalités permettent d’y parvenir :

Les flux de travail sont des automatisations conversationnelles et visuelles qui gèrent des processus en plusieurs étapes impliquant des réunions, des applications et des systèmes. Vous pouvez décrire un flux de travail en langage naturel (« lorsqu’un utilisateur soumet un ticket d’assistance concernant les tarifs, transfére-le à l’équipe commerciale et publie une notification dans le canal de la transaction »), utiliser des modèles prédéfinis ou en créer un visuellement. Ils s’exécutent en fonction de déclencheurs (événements, plannings ou logique métier) et peuvent être configurés avec des points de contrôle d’approbation pour vous tenir informé lorsque des validations sont nécessaires.

Les agents sont des assistants IA conçus sur mesure qui maîtrisent un aspect spécifique de votre organisation : une équipe, une fonction ou une gamme de produits. Ils peuvent être activés là où le travail s’effectue (dans les discussions et les canaux Zoom) et sont capables de répondre à des questions, d’effectuer des actions et d’interagir avec des applications tierces pour mettre en œuvre concrètement ce qui a été discuté.

En conséquence, le délai entre le moment où « on s’est mis d’accord lors de la réunion » et celui où « c’est fait » passe de plusieurs jours à quelques minutes — sans que personne ait à changer d’outil pour y parvenir.

Essayer ZoomMate

Souvent, ce vers quoi tendent les discussions n’est pas une tâche à accomplir dans un système. Il s’agit d’un livrable : une présentation destinée aux clients, un rapport d’avancement, une note stratégique, un tableau de données pour une réunion du conseil d’administration. De nos jours, la création de ces documents relève d’un véritable exercice de polyvalence, et la majeure partie du temps y consacré consiste à reformater des informations qui existent déjà quelque part.

La Suite productivité boostée par l’IA Zoom bouleverse complètement cette approche. Slides, Sheets, Paper et Canvas sont des outils de création optimisés par l’IA qui génèrent des résultats aboutis, s’appuyant sur les conversations qui les ont inspirés. La présentation destinée à la réunion avec le client de la semaine suivante est rédigée à partir des trois derniers appels avec ce client, de la fiche CRM et du brief que vous avez rédigé dans le chat. Le rapport d’avancement du troisième trimestre est établi à partir des conversations réelles sur le projet et des mises à jour du suivi, et non pas retapé de mémoire. Vous restez aux commandes du travail, vous modifiez et décidez de ce qui sera livré. Mais vous partez d’un « premier brouillon utilisable » plutôt que d’une « page blanche », et ce brouillon s’appuie sur ce qui a été discuté.

En coulisses, ZoomMate est un ensemble de fonctionnalités coordonnées qui fonctionnent en synergie.

L’espace de travail ZoomMate est une interface unifiée où se rejoignent les réunions, les documents, les discussions et les projets, permettant ainsi à l’IA d’agir en tenant pleinement compte du contexte.
My Notes constitue la couche de mémoire persistante capable de capturer le contexte de vos conversations, qu’il s’agisse de réunions Zoom, de réunions organisées par des tiers ou de discussions en présentiel.
La recherche agentique est le moteur de recherche qui relie Zoom, le Web et des sources tierces.
Les flux de travail constituent un outil de création d’automatisations (conversationnel et visuel) qui transforme les actions récurrentes en processus contrôlés et reproductibles.
Les agents sont des assistants personnalisés que vous et vos équipes configurez ; ils sont disponibles dans les discussions et les canaux, et s’exécutent en toute sécurité dans des applications tierces.
Zoom AI Productivity Suite — Slides, Sheets, Paper et Canvas — est l’endroit où les idées et les discussions se concrétisent en résultats tangibles.

La raison pour laquelle on a choisi cette conception est simple : vous ne voulez pas d’un ensemble disparate d’expériences en matière d’IA, avec six politiques et relations avec les fournisseurs différentes. Vous en voulez une seule.

Les fonctionnalités les plus avancées de ZoomMate (recherche agentique, recherche approfondie, automatisation des flux de travail et livrables générés par l’IA) sont disponibles sous forme de services facturés à l’utilisation, qui fonctionnent avec des crédits IA.

La promesse de faire passer le travail de la discussion à l’action n’a de valeur que si elle se traduit par un gain de temps réel. Les données issues de l’étude sur le ROI de l’IA générative réalisée par Zoom en 2026 (une enquête quantitative menée auprès de 500 travailleurs du savoir basés aux États-Unis) suggèrent que l’écart est significatif. Les utilisateurs de Zoom AI déclarent gagner trois à six heures par semaine rien qu’en préparation et suivi des réunions. Parmi eux, 72 % jugent l’impact métier de l’IA élevé ou extrêmement élevé, contre 63 % pour les utilisateurs du marché plus large de l’IA générative. Et 86 % des utilisateurs de l’IA générative dans leur ensemble font état d’une amélioration de leur productivité une fois l’IA intégrée à leur flux de travail.

Voici comment cela se présente par segment :

Pour les cabinets de services professionnels, ZoomMate réduit le délai entre un appel client et la livraison du document final. Le cahier des charges, qui prenait auparavant toute une soirée du dimanche, peut désormais être rédigé automatiquement à partir de l’appel, des notes de mission antérieures et des documents partagés par le client.
Pour les équipes des PME, ZoomMate remplace la multitude d’outils spécialisés qui se multiplient discrètement à mesure que l’entreprise se développe. Un seul système permet de réduire la prolifération des outils, les coûts liés aux logiciels et les efforts de coordination nécessaires pour les faire fonctionner ensemble.
Dans le cadre des opérations d’entreprise, la valeur s’accroît à tous les niveaux. Le service informatique résout les incidents plus rapidement grâce à des réponses documentées et tenant compte des autorisations sur ServiceNow, Google Drive et l’historique des réunions. Le service commercial accélère la conclusion des contrats en disposant d’un contexte complet à portée de main. Les RH traitent les demandes des employés sans leur imposer de formalités administratives fastidieuses. Chaque équipe travaille sur la même plateforme d’IA avec les mêmes contrôles.

Le fil conducteur est le même dans les trois cas : moins de charges administratives liées à la coordination, des décisions plus rapides, moins d’outils et davantage de temps consacré aux tâches que seuls les humains peuvent accomplir.

La première vague d’IA au travail nous a permis d’améliorer la qualité de nos comptes rendus. La prochaine vague va nous faire regagner le temps perdu entre la discussion et l’exécution de la tâche — ces heures que votre équipe consacre actuellement aux e-mails de suivi, aux présentations d’état d’avancement, aux mises à jour du CRM et à la lente transformation des discussions en actions concrètes.

ZoomMate est conçu pour répondre aux besoins de la prochaine génération : une fonctionnalité de recherche contextuelle, des flux de travail et des agents capables d’intervenir à tous les niveaux de votre infrastructure, des outils de création permettant de rédiger le document final tant que la conversation est encore fraîche en mémoire, et une simplicité qui permet au service informatique de le déployer à grande échelle.

Essayez ZoomMate et laissez l’IA s’occuper de tout : de la recherche et de l’exécution jusqu’au livrable dont votre équipe avait besoin hier.

ZoomMate

¹ McKinsey, « Superagency in the workplace: Empowering people to unlock AI’s full potential », Janvier 2025.

ZoomMate est désormais disponible à l’achat avec des crédits IA inclus pour les actions IA facturées à l’utilisation. Veuillez noter que la disponibilité pourra varier selon le type de client, la région et le secteur lors du lancement, un déploiement à plus grande échelle étant prévu au cours de l’année.