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Añada navegación en colaboración a su página web con Zoom Cobrowse SDK

Zoom Cobrowse SDK ofrece a los desarrolladores todas las herramientas que necesitan para integrar fácilmente la experiencia de navegación conjunta en sus aplicaciones web.

3 min de lectura

Actualizado el February 18, 2025

Publicado el January 08, 2025

En este blog

01 Características clave - Jumplink to Características clave
02 Transforme la interacción con los clientes - Jumplink to Transforme la interacción con los clientes
03 Cobrowse frente a uso compartido de pantalla - Jumplink to Cobrowse frente a uso compartido de pantalla
04 Empiece hoy mismo - Jumplink to Empiece hoy mismo

Amanda Yiu

Gerente de Marketing de Productos, Ecosistema de Desarrolladores de Zoom

Nos complace anunciar el lanzamiento de Zoom Cobrowse SDK. Cobrowse, abreviatura en inglés de «navegación colaborativa», es una herramienta de interacción visual en la web que permite a un cliente y a un agente de soporte navegar de forma segura e interactuar con una página web en tiempo real. Ya sea para solucionar problemas técnicos, completar formularios o realizar recorridos guiados, Cobrowse permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes con una asistencia optimizada y personalizada.

Zoom Cobrowse SDK ofrece a los desarrolladores todas las herramientas que necesitan para integrar fácilmente la experiencia de navegación conjunta en sus aplicaciones web. Se ha diseñado teniendo en cuenta la simplicidad: no requiere complementos ni descargas, y ofrece una rápida integración en los flujos existentes de los clientes.

Uso compartido de pantalla seguro y sin problemas: los clientes pueden compartir su pantalla sin instalar ningún software. Utilizando un simple acceso con PIN, los agentes pueden unirse a las sesiones de forma segura y prestar asistencia a los clientes en tiempo real.
Anotaciones: los agentes pueden hacer anotaciones directamente en la página web, y resaltar elementos, llamar la atención sobre secciones clave o marcar elementos procesables. Esto hace más fácil guiar a los usuarios paso a paso.
Enmascaramiento de datos: el SDK está diseñado con sólidas características de seguridad, lo que permite a las empresas configurar reglas que eviten que los agentes vean información confidencial de los usuarios finales, como contraseñas o datos personales. Los campos confidenciales se pueden enmascarar con el fin de mejorar la protección de datos y la tranquilidad de los consumidores.

Zoom Cobrowse SDK aporta un nuevo nivel de eficiencia y personalización al servicio de soporte al cliente. Empresas de todos los sectores, desde comercio electrónico y servicios financieros hasta soporte técnico, pueden aprovechar esta potente herramienta para hacer lo siguiente:

Resuelva problemas con mayor rapidez: navegue junto a los clientes para solucionar problemas o completar transacciones en tiempo real.
Disminuya la frustración de los clientes: elimine las idas y vueltas del soporte tradicional guiando visualmente a los clientes hacia las soluciones.
Mejore la satisfacción de los clientes: ofrezca experiencias de soporte interactivas y optimizadas que generen confianza y lealtad.

Aunque tanto Cobrowse como el uso compartido de pantalla permiten colaborar en tiempo real, están diseñados para casos de uso diferentes. A continuación, presentamos una rápida comparación para ayudarle a comprender las ventajas específicas de Cobrowse:

Característica	Navegación conjunta	Uso compartido de pantalla
Facilidad de integración	✅ No requiere instalación de software: se integra directamente en su página web.	❌ Requiere software o complementos adicionales para su instalación y uso.
Eficiencia del ancho de banda	✅ Está optimizado para compartir imágenes de alta calidad consumiendo menos ancho de banda.	❌ Por lo general consume más ancho de banda.
Seguridad específica del navegador	✅ Se limita al navegador.	❌ Si se comparte toda la pantalla, puede incluirse contenido no deseado.
Privacidad de los datos con enmascaramiento	✅ Es completamente configurable y permite ocultar o enmascarar datos confidenciales, como información personal o de pago.	❌ No integra enmascaramiento de datos, lo que podría exponer información confidencial.

Zoom Cobrowse SDK va más allá de la funcionalidad, y ofrece una solución segura, escalable e intuitiva que se integra fácilmente en sus plataformas ya existentes.

Los clientes son el centro de todos los productos que creamos en Zoom. Con el Cobrowse SDK, queremos dar a las empresas la posibilidad de establecer relaciones más sólidas con sus clientes.

¿Listo para comenzar?