Ermöglichen Sie qualitativ hochwertige Interaktionen und die Einhaltung von Unternehmensstandards und erhalten Sie wichtige Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, mit Zoom Quality Management und Workforce Management einen optimalen Personalbestand aufrechtzuerhalten.
Unterstützen Sie Ihr Team mit KI-gestütztem Workforce Engagement Management
Gewinnen Sie schneller wichtige Erkenntnisse über das Kundenerlebnis
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Erkennen Sie Trends und Chancen mit KI.Erkennen Sie schnell Trends, identifizieren Sie die Ursachen und ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf Erkenntnissen, um die Customer Experience zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
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Generieren Sie mühelos umsetzbare Erkenntnisse
Entschlüsseln Sie das „Warum“ hinter jeder Kundeninteraktion mit KI-generierten Erkenntnissen.
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Konzentrieren Sie sich auf das Lösen von Problemen – nicht auf die Suche danach
Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach Problemen und mehr Zeit mit deren Lösung, um besseren Service, eine höhere Kundenzufriedenheit und echte Geschäftserfolge zu erzielen.
Bessere Qualität bei allen Interaktionen mit KI
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Scoring und Bewertungen mit Auto QM automatisieren
Nutzen Sie KI, um jede Interaktion zu bewerten, nicht nur einen Teil davon. Erzeugen Sie umfassendere Einblicke in Ihren Kundenstamm durch Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen.
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Lassen Sie die KI Interaktionen mit Ask QM analysieren
Kein Abhören von aufgezeichneten Anrufen oder Lesen von Transkripten mehr. Entdecken Sie schnell Optimierungsmöglichkeiten mit einer dialogorientierten KI-Schnittstelle, die jede Interaktion versteht und bewertet.
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Erstellen Sie personalisierte und umfassende Coaching-Pläne für jeden Mitarbeiter
Machen Sie Ihre QM-Manager zu Vollzeit-Coaches. Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit zuverlässigen, KI-generierten Zusammenfassungen und maßgeschneiderten Coaching-Plänen für jeden Mitarbeiter.
Planen Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit ein
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Verabschieden Sie sich von fehlerhaften Tabellen
Dedizierte KI-Module ermöglichen in einer einzigen Anwendung die Nachverfolgung aller Aktivitäten, Schichten, Planungsgruppen und mehr.
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Präzise Genauigkeit für kurz- und langfristige Prognosen
Leistungsstarke KI und Machine Learning-Modelle beziehen die benötigten Daten direkt aus Zoom Contact Center. Dazu gehören unter anderem Informationen über Anrufaufkommen und Bearbeitungszeiten aus der Vergangenheit, mit denen Sie zukünftige Trends für die Personalplanung vorhersagen und Dienstpläne für die nächsten Wochen, Monate oder Jahre erstellen können.
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Skalieren Sie die Personalplanung problemlos, wenn Ihr Team wächst
Die intuitive Planungsfunktion erhöht die Produktivität, sodass Sie die Personalbesetzung in dieser Woche oder für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren optimieren können. Mittels Drag-and-drop können Sie ganz einfach neue Vorlagen erstellen oder vorhandene Vorlagen anpassen, um den gesamten Planungsprozess zu optimieren.
Erste Schritte mit KI im Contact Center
Lernen Sie die Bausteine für die erfolgreiche Implementierung von KI kennen, ohne den menschlichen Aspekt zu verlieren.
